La idea de que nuestros recursos humanos y nómina estén bajo un mismo techo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soy propietario de una pequeña empresa que utilizó Vensure HR durante poco más de un año, y esta ha sido la experiencia más decepcionante con un proveedor en mis 10 años en el negocio. Durante nuestro tiempo con Vensure, experimentamos múltiples fallos graves en la nómina, incluyendo dos nóminas perdidas a pesar de cumplir con los plazos de presentación. Me vi obligado a emitir cheques en papel y reembolsar a los empleados por las tarifas de demora cuando los pagos automáticos sobregiraron sus cuentas. En otra ocasión, la nómina se retiró tres veces en un día, incluyendo tarifas de transferencia. Tomó varios días hábiles recuperar los fondos excedentes. También hubo continuas fallas de comunicación y problemas no resueltos relacionados con los beneficios. Estos problemas fueron documentados, planteados repetidamente y bien conocidos internamente, sin embargo, continuaron. Como resultado, perdimos la confianza en la capacidad de Vensure para gestionar de manera confiable la nómina, una responsabilidad central de un PEO.
Debido a estos fallos, hicimos la transición y proporcionamos un aviso por escrito el 11 de diciembre para terminar el 31 de diciembre. A pesar de múltiples seguimientos de mi parte y de mi Gerente de Práctica, Vensure no respondió hasta el 18 de diciembre, aunque varios mensajes eran urgentes.
Lo más preocupante, en Nochebuena, solo dos días hábiles antes de nuestra nómina final, me notificaron por primera vez de una tarifa de terminación anticipada de $2,500, nunca divulgada durante nuestra transición (solo enterrada en la letra pequeña del contrato firmado más de un año antes). No se me dio la opción de ajustar nuestra fecha de finalización. En su lugar, se retiraron $2,995 de mi cuenta sin discusión, $495 más que el máximo establecido en el contrato. Esta cantidad, junto con los fondos adeudados por errores en el cálculo de beneficios, aún no ha sido devuelta.
Esta ha sido la peor experiencia de atención al cliente que he tenido hasta la fecha. Comparto esto para que otros propietarios de negocios puedan tomar decisiones informadas al elegir un socio de nómina y recursos humanos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hola Summer,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los desafíos que enfrentaste durante tu tiempo con VensureHR, especialmente las interrupciones en la nómina y los problemas de comunicación que comprensiblemente afectaron tu confianza en nosotros. Tu opinión se toma en serio, ya que sabemos lo crucial que son los servicios confiables de nómina y beneficios para tu negocio y tu equipo.
Desde tu transición, nos hemos comprometido a trabajar estrechamente contigo para abordar y resolver todas las preocupaciones pendientes. Hemos acreditado la tarifa de terminación anticipada e identificado fondos adicionales relacionados con beneficios que se te deben a ti y a tus empleados. Nuestro equipo de contabilidad se está asegurando de que estos créditos se procesen de manera rápida en una sola transacción para que esto sea lo más fluido posible.
Agradecemos tu paciencia y la oportunidad de corregir las cosas. Tu experiencia destaca áreas donde debemos mejorar, y estamos dedicados a aprender de esto para servir mejor a todos nuestros clientes. Si hay algo más que podamos hacer para apoyarte durante este tiempo, por favor no dudes en comunicarte.
Gracias nuevamente por tu honesta colaboración. Te deseamos a ti y a Summer Aesthetics un éxito continuo.
Saludos cordiales,
El equipo de VensureHR
