# Vantage Point Reviews **Vendor:** Pipkins **Category:** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vantage Point Pipkins, Inc. es el proveedor líder de software y servicios de gestión de fuerza laboral para la industria de centros de llamadas. Durante casi tres décadas, Pipkins ha creado y entregado productos superiores de gestión de fuerza laboral para centros de llamadas de todos los tamaños con trece aplicaciones pioneras en la industria. Los sistemas de Pipkins pronostican y programan a más de 300,000 agentes en más de 500 ubicaciones en todas las industrias a nivel mundial. Fundada en 1983, las asociaciones tempranas y continuas de Pipkins con British Telecom (BT) y AT&T Network Systems United Kingdom ayudaron a establecer a Pipkins a la vanguardia de la exigente industria de servicios de operadores. En 1993, Pipkins reingeniería su línea de productos para satisfacer las necesidades comerciales del mercado de centros de llamadas comerciales en rápida expansión en EE. UU. Pipkins, Inc. ofrece recursos técnicos y humanos completos en las áreas de desarrollo de nuevos productos, soporte técnico, ventas, servicio al cliente y capacitación. ## Vantage Point Pros & Cons **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **complejidad de la orden de compra** abrumadora, especialmente con la necesidad de crear múltiples lotes. (1 reviews) ## Vantage Point Reviews ### 1. Aplicación agradable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidit V. | Software Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Vantage Point?** Me gusta el proceso, que es fácil. Solo selecciona la oferta y usa. Lo uso frecuentemente cuando tengo que pedir algo. **¿Qué es lo que no le gusta de Vantage Point?** 1. El sistema de seguimiento se retrasa aquí. El seguimiento no es en tiempo real. No recibimos ningún mensaje. 2. Las ofertas repetitivas. **¿Qué problemas resuelve Vantage Point y cómo le beneficia eso?** Para mí, me está mostrando todas las recompensas que se aplican a esa categoría en particular. Solo necesito buscar la marca, todas las ofertas asociadas estarán allí. ### 2. El punto de vista es un gran producto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wendi D. | Operations controller, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Vantage Point?** Informe de costos de trabajo, registro de tiempo, libro mayor general **¿Qué es lo que no le gusta de Vantage Point?** Las órdenes de compra son demasiado complejas. Tener que crear múltiples lotes. **¿Qué problemas resuelve Vantage Point y cómo le beneficia eso?** Jon costeo, control de tiempo ### 3. Utilizo vantage point para gestionar proyectos, enviar mis gastos de tiempo y horas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo J. | Reliability Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Vantage Point?** La interfaz de usuario es muy amigable. Siempre hacen actualizaciones que integran nuevos flujos de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Vantage Point?** Hay portales de gestión que restringen el acceso. Debería haber alguna versión ligera de estos portales que oculte información esencial pero que otros miembros de la organización puedan usar para obtener información. **¿Qué problemas resuelve Vantage Point y cómo le beneficia eso?** Reúne todos los aspectos de recursos humanos, financieros y gestión de proyectos en un solo lugar. ### 4. El sistema es vago. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Vantage Point?** El sitio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se puede acceder en cualquier momento también. **¿Qué es lo que no le gusta de Vantage Point?** El sitio permite a los usuarios inundar el sitio con solicitudes para que otros se hagan cargo de sus solicitudes de intercambio o regalo. **¿Qué problemas resuelve Vantage Point y cómo le beneficia eso?** Intentando asegurar que los usuarios sigan las reglas y no inunden el sitio con múltiples solicitudes exactamente iguales. ### 5. Vantage Point no es muy intuitivo, tiene una presentación torpe. La base de conocimientos también es robusta. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago R. | Workforce Manager, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Vantage Point?** Me gusta la granularidad de Vantage Point. Diré que parece que Pipkins es muy maleable; pero esta característica no es muy útil debido a la falta de una interfaz de usuario intuitiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Vantage Point?** No me gusta la presentación, es horrible. Además, es una plataforma solo para Windows. **Recomendaciones a otros que estén considerando Vantage Point:** No admite Mac a menos que estés usando Escritorio Remoto, que es complicado. **¿Qué problemas resuelve Vantage Point y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa tiene muchas anomalías en cuanto a qué tareas se consideran productivas y no productivas. La naturaleza maleable del módulo RTA ha ayudado a resolver muchos problemas. ### 6. Pipkins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de Vantage Point?** Permite una buena programación de nuestro personal de apoyo **¿Qué es lo que no le gusta de Vantage Point?** todavía muy anticuado en la experiencia del usuario **¿Qué problemas resuelve Vantage Point y cómo le beneficia eso?** Estamos tratando de asignar de la mejor manera a nuestro personal mientras brindamos un soporte al cliente de primera clase, intentando mantener los niveles de personal al mínimo. ## Vantage Point Discussions - [Why cant someone pickup a shift that is same day that does not overlap an existing scheduled shift?](https://www.g2.com/es/discussions/why-cant-someone-pickup-a-shift-that-is-same-day-that-does-not-overlap-an-existing-scheduled-shift) - 1 upvote - [View Vantage Point pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/vantage-point/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+07%3A58%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=00ecd841-5eac-44de-bb23-500137622f21&secure%5Btoken%5D=190562ac3837f42d4d916ad7b61e1168b67535586f72a85de2c9245060ef9cd3&format=llm_user) ## Vantage Point Features **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía ## Top Vantage Point Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)