# UVdesk Reviews **Vendor:** WebKul **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About UVdesk UVdesk Helpdesk es un sistema de atención al cliente para comercio electrónico que está diseñado para ofrecerle la máxima calidad de soporte. ## UVdesk Reviews ### 1. Todo en uno también para el servicio de asistencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** UVdesk proporciona todas las herramientas y aplicaciones para cubrir todos los aspectos del software de Helpdesk, incluidos flujos de trabajo, constructores de formularios, bases de conocimiento, informes, gestión de agentes y muchos otros componentes que son esenciales al atender a los clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** Aunque UVdesk tiene todas las funciones, la interfaz de usuario de su base de conocimientos necesita mejoras en su apariencia y sensación. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** UVdesk está proporcionando software de mesa de ayuda con herramientas esenciales como Informes, Base de Conocimiento, Constructor de Formularios, Gestión de Agentes, Ticketing, etc. El mayor beneficio y caso de uso con UVdesk es que está completo con características esenciales, y es menos costoso en comparación con otros softwares de mesa de ayuda. ### 2. Reseña de UVdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** Simple y efectivo. Panel de tickets muy adecuado para pequeñas empresas. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** El soporte al cliente puede tardar un poco en responderte. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** Relacionado con el servicio de asistencia ### 3. Reseña de UVdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** gestión de tickets, creación de base de conocimientos y soporte multicanal, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** La configuración inicial y la configuración son un poco complejas, especialmente si son nuevos en el software de helpdesk. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** Propósito de prueba ### 4. La mejor aplicación de mesa de ayuda, si buscas una interfaz de usuario limpia y simple. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archit S. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** Es una interfaz de usuario limpia, un panel de control fácil y una alta compatibilidad te hará enamorarte de ella en pocos minutos. Es tan fácil de operar que incluso las personas que no son de TI podrán usarla con facilidad. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** Si tienes algún error técnico, entonces podría tardar un poco más en resolverse ya que su servicio al cliente es un poco lento, pero es realmente difícil que enfrentes algún problema. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** Lo estamos utilizando para gestionar a nuestros clientes y resolver sus problemas lo más rápido posible al mantener un ojo sobre el estado en tiempo real de cada consulta registrada con nosotros. ### 5. Avanzado y fácil de implementar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** Hay una gran posibilidad de que un módulo sea desarrollado por ellos, y, si tienes un proveedor, tu tienda es mucho más fácil de gestionar. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** Puede ser complejo elegir las mejores prácticas entre tantas opciones. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** Lo hizo más fácil ya que se puede integrar con Facebook y Twitter para nuestro servicio de respuesta automatizada. ### 6. UVdesk es un servicio de mesa de ayuda que se puede integrar con cualquier aplicación. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel G. | Arquitecto de datos, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2019 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** UVdesk es un sistema de gestión de tickets multicanal que se puede integrar en diferentes aplicaciones para mejorar la comunicación con el cliente. Lo que más me gusta de este software es que se integra con las redes sociales más conocidas y utilizadas en el mundo, como Facebook y Twitter. Otra característica muy importante es que tiene una base de conocimientos que puede generar preguntas y respuestas frecuentes. También me gusta su herramienta Agent Insights, que permite medir las capacidades del agente en cuestión. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** Ocasionalmente, el servicio de respuestas preparadas se retrasa en el envío de los mensajes, lo que ha generado que algunos clientes experimenten incomodidad y obliguen a nuestros agentes a responder manualmente. **Recomendaciones a otros que estén considerando UVdesk:** Fácil de usar, cargado con excelentes componentes y a un precio asequible. Recomiendo mucho el uso de UVdesk. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** UVdesk ha hecho nuestras vidas más fáciles, ya que hemos encontrado una aplicación que se puede integrar con Facebook y Twitter para nuestro servicio de respuesta automatizada. Al ser un software multicanal, también nos ha permitido conectarnos con nuestro proveedor de correo electrónico para tratar incidentes directamente desde la interfaz del software. ### 7. Analista de TI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **¿Qué es lo que más te gusta de UVdesk?** Tiene una interfaz muy fácil de usar. No he encontrado un software más simple y efectivo que te permita trabajar con diferentes programas. El UVdesk siempre ha sido excelente y resuelve problemas rápidamente. **¿Qué es lo que no te gusta de UVdesk?** Hubo algunos errores al comenzar, pero creo que esto se debió a la versión de PHP que utilicé, el soporte rápido para mí. **¿Qué problemas resuelve UVdesk ¿Y cómo te beneficia eso?** He configurado mi correo electrónico con UVdesk, y cualquier correo que llegue a mi buzón se convierte en un ticket, y puedo responder a todos mis clientes y socios. - [View UVdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/uvdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A45%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a5666b8b-34dd-413d-b188-2ba623dda51a&secure%5Btoken%5D=1ea7ec3a49375a01dfb26f1c90df55e0361caa2440012e172aa7eb7d458e4a59&format=llm_user) ## UVdesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top UVdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)