# US Cloud Reviews **Vendor:** US Cloud **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About US Cloud US Cloud es el único tercero independiente reconocido por Gartner que proporciona un reemplazo legítimo y completo para el Soporte Premier y Unificado de Microsoft. (Ver Guía de Mercado de Gartner de agosto de 2021 para Soporte de terceros independientes para IBM, Oracle, SAP y Microsoft). US Cloud ofrece: Ahorros del 30% al 50% en comparación con el Soporte Unificado Respuesta inicial más rápida, participación de ingenieros senior y tiempo de resolución más rápido (todas las severidades) Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) respaldados financieramente Ingenieros senior certificados por Microsoft disponibles las 24 horas (Nivel II – Nivel IV / DSE) 100% de ingenieros nacionales con sede en EE. UU. CERO en el extranjero – Soberanía de Soporte 85% de los tickets resueltos internamente, incluyendo tecnología en la nube como Azure y O365 Escalación gestionada de Microsoft disponible a través del Soporte Premier de Microsoft para Socios Verdaderos Gerentes de Cuenta Técnica (TAM) vs. Gerentes de Cuenta de Servicio al Cliente de MSFT (CSAM) ## US Cloud Reviews ### 1. El precio es correcto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Travis S. | Infrastructure Services Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de US Cloud?** Al final del día, estamos recibiendo un servicio tan bueno, si no mejor, de US Cloud que cuando íbamos directamente con Microsoft, a una fracción del costo. Hemos podido aplicar esos ahorros para financiar otras iniciativas de TI. US Cloud se siente más como un socio que como un proveedor. **¿Qué es lo que no le gusta de US Cloud?** Un pequeño porcentaje de nuestros tickets terminan siendo escalados a Microsoft, estos tienden a ser los tickets únicos o los más complicados. Cuando eso sucede, tienden a prolongarse más de lo que nos gustaría. **¿Qué problemas resuelve US Cloud y cómo le beneficia eso?** Son una extensión de nuestro Departamento de TI, ayudando a acelerar las preguntas y problemas relacionados con Microsoft. ### 2. Un servicio esencial de reemplazo para el soporte premier de MS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de US Cloud?** Es fácil contactar con US Cloud y obtener ayuda de inmediato. Ayudan con necesidades proactivas y reactivas. El 90% de los tickets se resuelven antes de llegar a Microsoft. Son flexibles con las horas de soporte para que puedas obtener más o menos según las necesidades del negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de US Cloud?** Si no firmas un acuerdo GDAP con otro proveedor, el acceso a Microsoft a través de la nube de EE. UU. está limitado. **¿Qué problemas resuelve US Cloud y cómo le beneficia eso?** Alternativa al soporte Premier de Microsoft - [View US Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/us-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+01%3A45%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3f59d175-553c-43c9-b4b2-b33857973d4c&secure%5Btoken%5D=2fc609fb254b4735ba93da729e551b4cd420d8268ca4b1911c00e554a4caa2b0&format=llm_user) ## US Cloud Features **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top US Cloud Alternatives - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) - 4.7/5.0 (11,842 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,256 reviews)