[ Reseñas de Ultatel ](https://www.g2.com/es/products/ultatel/reviews) [ Reseñas de Ultatel ](https://www.g2.com/es/products/ultatel/reviews) # Características de Ultatel ##### ## Comunicación básica (6) Llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Videollamadas Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. Mensajería instantánea Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Compartir pantalla Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. Llamadas de conferencia Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. Llamadas de escritorio a escritorio Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. Show More ##### ## Características avanzadas (3) Mantener la música Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Asistentes automatizados Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Número VOiP Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Show More ##### ## Acceso (3) Emparejamiento de software Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Extensión del navegador Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Descarga individual Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Show More ##### ## Canales (3) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Características (6) Correo de voz a correo electrónico Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Buzón de voz a SMS Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto. Uso compartido de archivos Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. Conferencias de voz Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. Videoconferencia Puede alojar videoconferencias. Transcripciones de la conferencia Graba y transcribe conferencias de voz y video. Show More ##### ## Extensiones (3) Flexibilidad de arrendamiento Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. VoIP nativa Contiene su propio sistema de telefonía IP. Opción CCaaS También es capaz de servir como software de centro de contacto. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Show More ##### ## Herramientas de colaboración (5) Pantalla compartida Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia. Presentaciones Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia. Pizarra Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo. Chat en vivo Las conferencias tienen una función de chat de texto. Levantamiento de manos Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar. Show More ##### ## Coordinación de reuniones (4) Programación La programación de reuniones web es simplificada, intuitiva e integrada en el calendario y el software de correo electrónico. Grabación Las conferencias se pueden grabar para su uso futuro con funcionalidad nativa. Permisos de participante La capacidad de otorgar a los usuarios acceso a las conferencias como moderadores, presentadores o participantes, individualmente o según el rol o grupo del usuario. Unirse con un clic Permite a los usuarios unirse a una conferencia sin necesidad de una descarga o un inicio de sesión Show More ##### ## Tipo de software (3) Móvil Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas. Aplicación de navegador Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio. Aplicación de escritorio El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable. Show More ##### ## IA generativa (1) Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Gestión de llamadas Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. Monitoreo de red Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas. Integraciones Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. PBX virtual Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Servicios de troncalización SIP Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Videoconferencia (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Proveedores de VoIP (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## IA Agente - Plataformas UCaaS (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,342) ](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) [ ![GoTo Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/00b3f9d992d71d88395014c459797575/goto-connect.svg "GoTo Connect") GoTo Connect 4.4/5 (1,388) ](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/ultatel/competitors/alternatives) Ultatel Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Imagen del Avatar del Producto") Nextiva 4.5/5 (3,570) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/nextiva-vs-ultatel) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Imagen del Avatar del Producto") RingEX 4.2/5 (1,372) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/ringex-vs-ultatel) ##### Categorías en G2 [ Videoconferencia ](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing)[ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) [ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) Show More ##### Explorar Más [ Selecciones de expertos para software de monitoreo de medios ](https://www.g2.com/es/discussions/expert-picks-for-media-monitoring-software-what-s-your-opinion)[ ¿Qué software de estimación de construcción es más fácil de aprender? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-construction-estimating-software-is-easiest-to-learn)[ El mejor software para gestionar documentos de la junta de manera eficiente ](https://www.g2.com/es/discussions/best-software-for-managing-board-documents-efficiently) [ ¿Qué plataforma es mejor para detectar amenazas de seguridad en los registros? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-platform-is-best-for-detecting-security-threats-in-logs)[ Aplicación mejor valorada para campañas de marketing por SMS ](https://www.g2.com/es/discussions/top-rated-app-for-sms-marketing-campaigns-which-tools-are-worth-it)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Selecciones de expertos para software de monitoreo de medios ](https://www.g2.com/es/discussions/expert-picks-for-media-monitoring-software-what-s-your-opinion)[ ¿Qué software de estimación de construcción es más fácil de aprender? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-construction-estimating-software-is-easiest-to-learn)[ El mejor software para gestionar documentos de la junta de manera eficiente ](https://www.g2.com/es/discussions/best-software-for-managing-board-documents-efficiently) [ ¿Qué plataforma es mejor para detectar amenazas de seguridad en los registros? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-platform-is-best-for-detecting-security-threats-in-logs)[ Aplicación mejor valorada para campañas de marketing por SMS ](https://www.g2.com/es/discussions/top-rated-app-for-sms-marketing-campaigns-which-tools-are-worth-it)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons)