Características del Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
El software de seguimiento de llamadas salientes tiene una variedad de características para grabar, transcribir y analizar llamadas. Estas características permiten a los usuarios enfocarse en prospectar clientes potenciales así como atender a los clientes actuales.
Números de seguimiento — Algunos programas de seguimiento de llamadas salientes proporcionan a los usuarios números de seguimiento que se pueden usar con códigos de área de cualquier parte del mundo. Por ejemplo, si un representante de ventas del medio oeste se comunica con un cliente potencial en la costa este, la llamada aparecerá para el receptor indicando que el representante de ventas es local y con un código postal de la costa este. Esto proporciona una tasa de éxito más alta con las llamadas recibidas, ya que las personas se sentirán más cómodas respondiendo una llamada telefónica de alguien con el mismo código de área.
Informes de llamadas salientes — El software de seguimiento de llamadas salientes proporciona a los usuarios informes que les permiten rastrear la tasa general de respuesta de las llamadas salientes. Esta característica puede ayudar a los usuarios a rastrear su rendimiento.
Horas pico — Las características de horas pico del software de seguimiento de llamadas salientes utilizan análisis para determinar cuáles son las horas pico para realizar llamadas salientes. Esta característica desglosa los análisis por diferentes zonas horarias y alertará al usuario cuáles son las horas pico para cada cliente potencial. Comprender qué momentos son los más efectivos para realizar llamadas salientes resultará en tasas de respuesta más altas.
Grabación de llamadas — Las características de grabación de llamadas permiten a los usuarios analizar conversaciones pasadas con clientes potenciales y prospectos. Esto ayuda a los usuarios a identificar cualquier punto de dolor común y mejorar la estrategia general de llamadas.
Notificaciones de llamadas — Las características de notificación de llamadas proporcionan a los usuarios varias notificaciones sobre llamadas perdidas y próximas. Si un usuario perdió una llamada y nunca se comunicó de nuevo con un cliente potencial, el software le recordará y notificará al usuario. De manera similar, si un usuario tiene una llamada programada próximamente, el software notificará al usuario con anticipación para que se prepare para la llamada.
Registro de llamadas — Las características de registro de llamadas registran automáticamente la fecha, hora, duración y resultado de una llamada. Esto ayuda a los usuarios a identificar cuánto tiempo ha pasado desde que se conectaron con el prospecto, y si el prospecto respondió o permaneció en el teléfono por mucho tiempo. El registro automático de llamadas significa que los usuarios no tienen que recordar registrar la llamada, lo que les ahorra trabajo manual tedioso.
Otras Características del Software de Seguimiento de Llamadas Salientes: Capacidades de Correos Electrónicos Automatizados, Capacidades de Clic para Llamar, Capacidades de Resumen Diario, Capacidades de Clasificación de Prospectos
Problemas Potenciales con el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
Información de contacto excesiva — A menudo, las empresas ya tienen un software de información de contacto en su lugar, como un software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Cuando las empresas instalan un CRM junto con un software de seguimiento de llamadas salientes, a menudo puede llevar a información de contacto desajustada donde un software lista un número de contacto diferente al otro. Esto puede llevar a confusión y eventualmente requerir que el usuario busque la información correcta, desperdiciando así tiempo.
Falta de confianza del cliente — El software de seguimiento de llamadas salientes tiene la capacidad de realizar llamadas con un código de área que parece cercano al cliente que está recibiendo la llamada. Cuando el cliente descubre que la llamada no se está realizando realmente desde la misma área, puede disuadirlo de continuar una conversación.
Software y Servicios Relacionados con el Software de Seguimiento de Llamadas Salientes
El software de seguimiento de llamadas salientes se puede integrar con una variedad de software que ayuda a los usuarios a gestionar toda la información relacionada con los clientes potenciales. Tener una ubicación central para gestionar la información de contacto de los clientes potenciales, así como notas relevantes sobre la cuenta del cliente, proporciona una estrategia más eficiente y efectiva para gestionar la información del cliente.
Software de gestión de relaciones con clientes (CRM) — Una de las tareas más tediosas para los representantes de ventas es ingresar manualmente las llamadas en un software CRM. Cuando los usuarios integran un CRM con el software de seguimiento de llamadas salientes, el software de seguimiento de llamadas registra automáticamente la fecha, hora y lugar de la llamada para que los usuarios puedan dedicar su tiempo a otras tareas. Además, el CRM suele ser la ubicación central de una empresa para almacenar datos de clientes. Con los datos de los clientes fácilmente disponibles, los usuarios pueden realizar llamadas más informadas y obtener rápidamente la información de contacto.
Software de pruebas A/B — Otra integración popular para el software de seguimiento de llamadas salientes es el software de pruebas A/B. El software de pruebas A/B permite a los equipos probar y medir el éxito de varios tipos de conversación con los llamadores. Al probar algunas tácticas y estilos de conversación, los llamadores pueden enfocarse en qué tácticas de ventas están funcionando y cuáles no.
