# trueAct Reviews
**Vendor:** PIDAS  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About trueAct
trueAct ofrece soluciones para servicios al cliente, como gestión de respuestas multicanal, interacción y gestión de servicios al cliente, e inteligencia empresarial e informes.




## trueAct Reviews
  ### 1. Buena solución para un flujo de trabajo eficiente.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayush J. | Trainee patent analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** July 31, 2024

**¿Qué es lo que más le gusta de trueAct?**

El mes pasado recibimos la capacitación para aprender este software que es tan fácil de entender. Anteriormente teníamos que cambiar entre diferentes pantallas, pero la interfaz de trueAct está tan bien implementada que la navegación ahorra mucho tiempo. Hablando de características, identifica automáticamente los perfiles de los clientes basándose en su historial. Trabajando con esta herramienta desde hace un mes, nuestro equipo ahora termina las mismas tareas en medio día, lo que antes requería más de un día laboral. Mientras que el soporte técnico es muy bueno, amable y servicial.

**¿Qué es lo que no le gusta de trueAct?**

No hay una versión gratuita y los precios no son amigables para el presupuesto de una pequeña organización. No se puede monitorear en cualquier momento ya que la aplicación móvil aún no está disponible. Tampoco hay características para comunicarse con otros colegas, ya que no tiene una función de chat incorporada. Se requieren algunas mejoras, por ejemplo, la integración con otras herramientas como plataformas de correo electrónico y chat.

**¿Qué problemas resuelve trueAct y cómo le beneficia eso?**

Trabajo en una organización donde trabajamos con este software. Para interactuar con los usuarios de manera más efectiva y llevar un seguimiento de sus actividades, se requiere trueAct. Proporcionar la solución de soporte se vuelve un ahorro de tiempo con trueAct.

  ### 2. Fácil y Claro

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammad S. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** March 13, 2022

**¿Qué es lo que más le gusta de trueAct?**

Hemos estado usando el producto durante tres meses y estamos bastante satisfechos con él. Debido a la pantalla bien organizada, ahora podemos detectar problemas tres días más rápido. Para los agentes, es sencillo de implementar, capacitar y gestionar. El soporte del proveedor es excelente, y siempre recibirá una respuesta rápida y amable.

**¿Qué es lo que no le gusta de trueAct?**

No tiene la opción de chat en vivo y tampoco está integrado con Zendesk. La versión gratuita de trueAct no está disponible. TrueAct no es compatible con iPhone. No está actualizado todavía.

**¿Qué problemas resuelve trueAct y cómo le beneficia eso?**

El único punto de información que proporciona las necesidades del cliente de manera central, clara, con responsabilidades claras y diversas herramientas de apoyo al conocimiento. Para que los clientes siempre tengan la misma experiencia.


## trueAct Discussions
  - [¿Para qué se utiliza trueAct?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-trueact-used-for)

- [View trueAct pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trueact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+13%3A00%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d8208fe1-8c25-4c87-b078-a15b710fd264&secure%5Btoken%5D=2bbf15df72e2302f31b12d9b6bd29c9254259931f098f59521a112ad06179eda&format=llm_user)

## trueAct Features
**Gestión de incidencias**
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets

**Informes**
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas

**Acceso y usabilidad**
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal

**Agente AI - Mesa de Servicio**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

## Top trueAct Alternatives
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,722 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,126 reviews)