Tray Reseñas y Detalles del Producto

Sobre nada: la interfaz de usuario de su quiosco de cara al cliente era "aceptable" cuando funcionaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo:

Probablemente siendo uno de los usuarios más antiguos de Tray que han tenido, pensé que escribir una reseña sobre nuestra experiencia con ellos desde 2018 hasta 2022 sería pertinente.

Originalmente, la idea de los quioscos de auto-pedido parecía increíble, y tenía algunas ventajas. Decidimos instalar 24 quioscos de auto-pedido en nuestra ubicación, todos alimentados por CAT 6 Poe. Esta es la única razón por la que nos quedamos con ellos tanto tiempo. Hubo una inversión significativa en la solución tecnológica, que desde entonces ha sido reemplazada por pedidos QR (gracias a Dios).

Tray ha sido, con diferencia, la peor empresa con la que he tratado desde el punto de vista del soporte al cliente y técnico. Tengo una carpeta de Google Drive dedicada a videos que enviaba a Tray sobre los diversos problemas técnicos que experimentamos a lo largo de los años. Muchos aún son problemas ahora, o fueron ignorados, o ni siquiera respondidos.

De hecho, en un momento creo que no tenían ninguna forma de soporte técnico durante aproximadamente 6 meses, nadie a quien llamar o enviar un correo electrónico, literalmente nadie. Se rumorea que fue cuando casi se fueron a la quiebra, lo cual creo que ha sucedido varias veces.

Literalmente nunca he encontrado otra empresa que sea tan poco profesional, carente de soporte de cualquier tipo y tan catastróficamente mala en "negocios" como Tray. Es impresionante lo mal que operan. Esto probablemente lleva a que la mayoría de las empresas que conozco que los adoptaron temprano (como nosotros) abandonaron ese barco que se hundía mucho antes que nosotros.

De hecho, pensé por un momento que cuando anunciaron que su equipo de desarrollo sería subcontratado a India, eso posiblemente ayudaría, porque nunca se hacía nada o se arreglaba. Sorprendentemente, o no, nada cambió.

Basado en mi experiencia, recomendaría usar lápiz, papel, bolígrafos, un ábaco, una máquina de escribir o probablemente cualquier otro POS en el planeta antes que Tray. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.