# Trakdesk Reviews
**Vendor:** Trakdesk  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Trakdesk
Atención al cliente, hecha fácil. Redefina la forma en que brinda soporte a sus clientes.




## Trakdesk Reviews
  ### 1. Una plataforma para mejorar exponencialmente el servicio al cliente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** January 04, 2020

**¿Qué es lo que más le gusta de Trakdesk?**

Las razones por las que me gusta Trakdesk son:

1.- Trakdesk tiene un portal de clientes limpio que permite una fácil creación de tickets.
2.- SLAs de seguimiento de tiempo personalizables con soporte para calendarios personalizados y inicio.
3.- Permite automatizar la respuesta a nuestros clientes.
4.- Trakdesk tiene elementos para la gestión de casos, chat en vivo y diseño de una base de conocimientos.
5.- Solo tuve interrupciones en el servicio cuando se están llevando a cabo actualizaciones.

**¿Qué es lo que no le gusta de Trakdesk?**

Definitivamente hay algunas limitaciones en esta plataforma que se vuelven más evidentes cuanto más familiarizado te vuelves con el sistema. Hay limitaciones similares en los SLA, especialmente cuando hay usuarios finales que operan con diferentes horarios.

**Recomendaciones a otros que estén considerando Trakdesk:**

La empresa para la que trabajo y nuestros clientes están satisfechos con la gestión de incidentes a través de Trakdesk. El ahorro de tiempo y dinero ha sido significativo.

**¿Qué problemas resuelve Trakdesk y cómo le beneficia eso?**

Trakdesk ha permitido que la organización donde trabajo posicione mejor su servicio al cliente desde que adquirimos esta plataforma. Hemos recibido más reseñas positivas de nuestros clientes y hemos aumentado nuestra efectividad en la resolución de tickets. También ha sido un beneficio poder automatizar las respuestas, de modo que nuestros agentes no tengan que responder todos los tickets.


## Trakdesk Discussions
  - [¿Para qué se utiliza Trakdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-trakdesk-used-for)

- [View Trakdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trakdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+22%3A06%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f235cb96-570d-4f83-8e9d-8a27d3c4f723&secure%5Btoken%5D=f636c83aaec0a83f6e1556437120cb3693e0d59d9ec1270412be266ee9d325a9&format=llm_user)

## Trakdesk Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top Trakdesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)