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Me gusta tener tanta información al alcance de mis dedos. A veces, demasiada. Hay tantas columnas de información sobre el sistema de seguimiento. En mi rol de TI, puedo ver muchas cosas.
Por ejemplo, el ID del problema, la fecha en que se creó, la descripción del problema, quién es el solicitante, su número de teléfono (punto de contacto), quién creó el ticket, qué tipo de problema es y cualquiera de sus diferentes subcategorías, a quién está asignado este ticket, dos fechas de vencimiento diferentes, el estado del ticket (abierto, cerrado, etc.) y la lista sigue y sigue...
Debido a la gran escala de la empresa para la que trabajo, hay diferentes sistemas para diferentes departamentos que funcionan juntos. Debido a que hay tanta información que es irrelevante para mi rol, me encanta poder guardar diferentes estados de visualización y ver a quién está asignado qué a las personas de mi departamento, o si hay algo asignado específicamente a mí.
Me gusta poder ver en general cuántos tickets tiene mi departamento, y el hecho de que puedo editar un ticket y asignarlo a un departamento diferente de una sola vez.
Me gusta que puedo imprimir fácilmente las órdenes de trabajo ya que es capaz de generar toda la información que podría necesitar en una sola página (a veces más, dependiendo de lo grande que sea la orden de trabajo).
La mejor parte es que tienen dos formas de acceder a toda esta información: en línea a través de un navegador web y como una aplicación de escritorio (que tiene muchas más funciones). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz gráfica es un poco sosa, y me hace sentir como si estuviera de vuelta en los años 90. La versión del navegador web se ve realmente bien, solo desearía que hubieran cambiado la versión de escritorio para que se pareciera más a esa también.
En la interfaz de escritorio, debería haber una manera de desactivar la barra lateral inútil. Para otros usuarios, podría ser útil, pero actualmente no hay forma de desactivarla. También me resulta difícil encontrar respuestas en línea ya que no estoy seguro si tienen un sistema de soporte (estoy seguro de que lo tienen, pero hasta ahora ha sido difícil encontrarlo).
Sería bueno si lo hicieran un poco más flexible en términos de lo que puedo modificar en la interfaz real en lugar de solo dentro del sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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