Características de Track-It!

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 10 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 10 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 14 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 13 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 16 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 16 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 16 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 14 de Track-It! han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Track-It!.

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Track-It!.

Basado en 10 reseñas de Track-It!. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 11 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 14 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Basado en 36 reseñas de Track-It!. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Track-It!.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Track-It!.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 32 de Track-It! han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Track-It!. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Basado en 35 reseñas de Track-It!. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Track-It!.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Track-It!.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 20 de Track-It! han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 31 reseñas de Track-It!. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Según lo informado en 32 reseñas de Track-It!. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Basado en 10 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Basado en 10 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

Basado en 10 reseñas de Track-It! y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.