# Thread Reviews
**Vendor:** Thread  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Thread
La forma en que la mayoría de los profesionales obtienen ayuda de TI hoy en día no ha cambiado significativamente desde la década de 1980: Envían un correo electrónico o llaman a su Proveedor de Servicios Gestionados de TI (MSP) para ingresar un ticket de soporte 🎟️ y... esperan. Los tickets son transacciones de alta fricción, de múltiples contactos y costosas, tanto para la empresa como para el MSP que los apoya. Nadie está contento con la experiencia del ticket 👎 ¿La buena noticia? Ahora hay una forma diferente: Thread Thread es la primera Plataforma de Experiencia de Servicio del mundo. Thread conecta sin problemas a los MSP y sus clientes en las aplicaciones que usan todos los días. Este contexto digital compartido permite la magia del servicio: 1. Experiencias meticulosamente elaboradas; 2. Que se encuentran con las personas donde trabajan; 3. Con automatización impulsada por IA. Y se siente como magia ✨ Aprende más en https://getthread.com






- [View Thread pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/thread/reviews/thread-review-9336848?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-03+09%3A19%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=55dabc0c-8108-4103-a23e-e4299f3d9117&secure%5Btoken%5D=f80029d9436fc4d0c41dd1ef0751f9e56c7366017d994068427634fb6ebcb2dc&format=llm_user)

## Thread Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top Thread Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,270 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,894 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,482 reviews)