# TheyDo Reviews **Vendor:** TheyDo **Category:** [Herramientas de mapeo del viaje del cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 62 ## About TheyDo Con un mapeo de viaje flexible y un marco que vincula todos los conocimientos, oportunidades y soluciones del cliente, TheyDo es la única fuente de verdad para tu viaje del cliente de principio a fin. TheyDo te ayuda a trabajar centrado en el viaje y poner a tu cliente en el centro de la toma de decisiones: 🖼️ Única fuente de verdad - Centraliza y conecta tus viajes del cliente en una "Jerarquía de Viajes" organizada, para que puedas alejarte y tener una visión completa de la experiencia del cliente y acercarte para abordar un problema específico del cliente. 🧩 Flujo de trabajo de Gestión de Viajes - Estandariza tu forma de trabajar en torno a los viajes del cliente con "Bloques de Construcción" de viaje flexibles, llevándote desde la investigación del cliente \> áreas problemáticas identificadas \> soluciones priorizadas. 🎯 Metas - Visualiza las conexiones entre las necesidades del negocio y las necesidades del cliente en un solo lugar—dentro de "Metas" ve cómo cada parte del trabajo se traduce en progreso en tus KPIs. 📚 Clasificación - Gestiona tus conocimientos del cliente con estados, etiquetas y tipos, dando a todo tu equipo visibilidad sobre la mentalidad del cliente y manteniendo la investigación actualizada. 💬 Colaboración en vivo - Colabora en los viajes del cliente sin necesidad de un taller para hacerlo—Agrega espectadores y colaboradores, etiqueta, notifica, comenta, menciona y comparte. 🏆 Coaching experto - Trabaja a través de un plan de éxito personalizado de nuestros entrenadores de Gestión de Viajes y el equipo práctico de habilitación del cliente. 🔐 Seguridad de datos a nivel empresarial - No te preocupes por la seguridad—TheyDo está certificado por ISO 27001 y la privacidad es de suma importancia para nosotros. ## TheyDo Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **vista única de los recorridos del cliente** , encontrándola fácil de usar para la comunicación y las oportunidades. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de TheyDo mejora la comunicación sobre viajes y oportunidades de manera efectiva. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **frustrante la personalización limitada** , ya que el ajuste específico de la industria no es compatible con la herramienta. (1 reviews) ## TheyDo Reviews ### 1. Vista Unificada del Viaje del Cliente que Entrega **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed H. | Growth Strategist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** una vista única de todos los pasos que un cliente ha dado con tu marca. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** La personalización basada en la industria no es posible en absoluto con esta herramienta. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Puede priorizar fácilmente las áreas en las que deberíamos trabajar y dar recomendaciones de canales también para captar usuarios potenciales. ### 2. Ellos lo hacen durante los últimos 3 años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berri B. | Senior Service Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Los equipos de éxito del cliente han sido muy intencionados en mantenernos informados sobre las hojas de ruta, incluirnos en las decisiones/comentarios sobre características y hacer todo lo posible para apoyar nuestras necesidades y problemas. Están dispuestos a ayudar a resolver nuestros problemas con nosotros y a usar TheyDo de manera más eficiente y a su máximo potencial. He trabajado con el equipo de TheyDo durante tres años y siempre me he sentido escuchado y más como un socio que como un cliente. Nuestra práctica de gestión de viajes ha crecido con y a través de TheyDo. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Tan robusto y complejo que la incorporación es un poco intensiva e intimidante. Difícil de compartir con las partes interesadas que solo estarán usando o haciendo referencia a TheyDo temporalmente. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo permite que los mapas de viaje sean el conector para la investigación, el diseño de productos y la estrategia empresarial. Ayuda sin esfuerzo a los interesados a tomar decisiones informadas y a rastrear el porqué detrás de ellas. Usar la construcción de relaciones de ideas, soluciones y bloques de construcción de oportunidades ayuda a mantener todo interconectado a través de productos y líneas de negocio. ### 3. TheyDo - una herramienta excelente para conocer mejor a tu cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia E. | Marketing Excellence Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** - Me gusta que la herramienta sea simple y fácil, ajustable según la solicitud o el objetivo, vinculada con métricas. - Un equipo de atención al cliente es muy rápido y servicial. - La IA es impresionante. - Veo un gran potencial para que la herramienta se utilice más como una funcionalidad de apoyo a la gestión de proyectos. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** - La IA es un superpoder, sin embargo, necesita más tiempo para invertir en pruebas y un trabajo más preciso, ya que se perdieron algunas ideas. - Usar otros idiomas además del inglés haría que la herramienta fuera más utilizable. - Agradecería si la parte de INSIGHTS pudiera gestionarse fácilmente, como combinar ideas similares y, dependiendo del número de ganancias/dolores repetidos de diferentes clientes, podría ver la importancia de una idea concreta. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** - TheyDo ayuda a ver el recorrido completo del cliente, amplía el horizonte de oportunidades para mejorar el producto/servicio. - Podemos ver las brechas entre CJM y el plano organizacional al intentar sincronizar las fases del cliente y el proceso de la empresa y las respuestas a los dolores/ganancias. Este es un gran ejercicio "para ver" qué se podría mejorar a partir de las acciones actuales o dónde invertir en el futuro. - También creo que TheyDo puede integrarse o desarrollarse como una solución adicional de gestión de proyectos para las empresas, integrada con un enfoque centrado en el cliente. ### 4. Revelando la Maestría del Viaje del Cliente: Reseña del Software TheyDo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher N. | Founder & CEO, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Lo que más admiro del software TheyDo es su integración perfecta de diseño intuitivo con funcionalidad poderosa. La interfaz fácil de usar hace que sea increíblemente fácil navegar a través de varias etapas de mapeo de viajes, mientras que sus características robustas permiten a los equipos colaborar de manera efectiva, personalizar mapas según sus necesidades específicas y obtener ideas accionables a partir de los datos. Esta combinación de usabilidad y profundidad de características distingue a TheyDo, convirtiéndolo en una solución destacada para cualquiera que busque entender y optimizar las experiencias del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Un aspecto de TheyDo que podría mejorarse es su curva de aprendizaje para los usuarios que son nuevos en los conceptos de mapeo de viajes. Aunque el software ofrece amplias opciones de personalización y potentes capacidades analíticas, los principiantes pueden encontrar difícil comprender estas características sin conocimiento o experiencia previa en el mapeo de viajes del cliente. Además, aunque TheyDo se integra con herramientas populares como Slack y Trello, podría beneficiarse de expandir sus integraciones nativas con una gama más amplia de plataformas de software para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo para los usuarios. Por último, los niveles de precios de TheyDo pueden ser prohibitivos para las pequeñas empresas o startups, lo que potencialmente limita la accesibilidad para aquellos con presupuestos más ajustados. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Como fundador y CEO de Quiver, veo TheyDo como una solución poderosa que aborda desafíos críticos en la comprensión y optimización de las experiencias del cliente. Al proporcionar una plataforma centralizada para visualizar y analizar los recorridos del cliente, TheyDo agiliza el proceso y fomenta la colaboración entre equipos, alineando a todos hacia objetivos comunes. Sus robustas funcionalidades de análisis e informes ofrecen valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, lo que nos permite identificar puntos de dolor y optimizar puntos de contacto a lo largo del recorrido de manera efectiva. Esto nos capacita para tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia general del cliente. Además, las opciones de personalización de TheyDo nos permiten adaptar los mapas de recorrido a nuestras necesidades y objetivos comerciales específicos, asegurando que nuestras estrategias estén alineadas con nuestras metas. Esta flexibilidad ha sido fundamental para abordar desafíos únicos dentro de la comunidad LGBTQ+ y atender las diversas necesidades de nuestros usuarios. En general, TheyDo ha beneficiado significativamente a Quiver al proporcionarnos las herramientas y conocimientos necesarios para impulsar mejoras significativas en nuestras experiencias del cliente y lograr nuestra misión de fomentar conexiones dentro de la comunidad LGBTQ+. ### 5. Software de gestión de productos para muchos usos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Estaba buscando una forma de gestionar mejor las pruebas de desarrollo de productos con nuestros usuarios y hacer un seguimiento de los comentarios recibidos para determinar los próximos pasos. Encontré un software que puedo usar de muchas otras maneras también porque divide los procesos en "viajes del usuario" que me permiten vincular varias experiencias de nuestros usuarios a pasos específicos y, a partir de ahí, crear planes para abordar los puntos débiles de una manera que se pueda explicar a múltiples partes interesadas. Aporta un enfoque estructurado a un proceso complicado. Me encanta cómo facilita explicar a otros la experiencia del usuario en un viaje y mantener los comentarios en el contexto en el que fueron dados. Los planes de acción se vuelven más relevantes y fáciles de ejecutar. Cuando tuve una pregunta sobre cómo usar el software, había suficientes guías de usuario y preguntas frecuentes con videos que no solo me ayudaron a entender el software, sino también a comprender mejor la gestión de productos. Fue fácil hacer que mi equipo lo usara también y fue fácil colaborar con ellos en la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Hay algunas pequeñas cosas de la interfaz de usuario que podrían hacer que sea más fácil de usar, pero puedes entenderlo rápidamente a medida que avanzas. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Crea un enfoque sistemático para comunicar a los diferentes interesados cómo mejorar el recorrido de un usuario a través de un proceso que has creado. ### 6. Esto reemplazó las pizarras en línea para mí. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge V. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Se puede notar cuando una herramienta ha sido construida con amor. Comencé queriendo construir un viaje del cliente simple y, de manera muy natural, he seguido utilizando las características adicionales. Si tuviera que destacar una en particular, sería cargar entrevistas con clientes y que Journey AI extraiga las ideas y las mapee automáticamente a mi viaje - un gran ahorro de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** A veces siento que necesito una pantalla más grande. A veces parece que está diseñado para un monitor o pantalla grande e incluso al colapsar las filas, hay mucho espacio "muerto" en la pantalla. No es un factor decisivo, pero solo una observación. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Amo el viaje del cliente donde mapeo todo. Desde la investigación del usuario hasta los planos de servicio. Cada vez que una conversación de equipo se vuelve confusa, utilizo el viaje del cliente que tengo en TheyDo para llevar la charla de vuelta a un lugar y momento específicos. Esto es realmente útil para conversaciones efectivas y eficientes. ### 7. TheyDo nos convierte en un equipo de UX más efectivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan C. | Director of User Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Tenemos un montón de impulso en nuestra organización en torno a TheyDo y sus capacidades. A nuestros socios de producto e ingeniería les encanta ver los conocimientos que obtenemos de los clientes presentados de manera clara y organizada. Además, hemos apreciado mucho el apoyo que su equipo ha brindado para ayudar no solo a usar su producto de manera más efectiva, sino también a implementar cambios organizacionales a través de las mejores prácticas de gestión de viajes. Al final, queremos que los conocimientos de los clientes ayuden a impulsar la priorización de productos, y paso a paso, TheyDo nos está ayudando a lograrlo. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Me gustaría utilizar TheyDo como una herramienta de comunicación para los stakeholders ejecutivos para exponer oportunidades futuras e impacto reciente, pero todavía es un poco engorroso para eso. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Consolidar ideas en un formato más claro para ser compartido y priorizado entre los equipos. Estamos aprendiendo constantemente, y necesitábamos un mejor lugar para recopilar esos aprendizajes para ser compartidos y discutidos. ### 8. Herramienta muy útil para el mapeo de procesos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juliette H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Como diseñador de experiencia de usuario, creo que theydo es una herramienta ergonómica. Theydo es muy útil para mapear procesos ya que trabajo en una gran empresa. El hecho de que podamos colocar las percepciones de los usuarios en el paso correcto del proceso, y que se pueda compartir con todos en la organización para que todos puedan tener el mismo nivel de información, es realmente valioso. Luego podemos volver a trabajar los procesos y mejorarlos fácilmente. Estoy contento de usar esta herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Solo una cosa que podría ser genial mejorar en mi opinión, tener la posibilidad de expandir las categorías en el mapa del viaje sería realmente genial para mi trabajo. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Obtén información de los usuarios en el lugar adecuado, mejora los procesos existentes, obtén los puntos de dolor de los usuarios, comparte con todos en una empresa. ### 9. Vuelve a tu antiguo modelo de precios **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** TheyDo es excelente para crear recorridos escalables sin la molestia de gestionar el diseño, mientras integra sin problemas oportunidades e ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** ¡El precio! Obviamente, Theydo ahora está dirigido a grandes corporaciones, pero incluso para grandes agencias, y mucho menos para freelancers, el precio no lo vale. Theydo solía tener un gran modelo de precios, pero ahora es tan caro que, a menos que estés preparado para hacer una gran inversión, no parece viable. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Poder crear rápidamente recorridos y planos que permitan vincular proyectos a gran escala gestionando fácilmente los conocimientos y oportunidades. Desafortunadamente, hay demasiados errores con las nuevas funciones, como no poder cargar adecuadamente los conocimientos de Dovetail o grandes cantidades de conocimientos de un archivo CSV, y el modelo de IA realmente no está cumpliendo con las expectativas en comparación con otros modelos que, con la misma información, entran en mucho más detalle. ### 10. Gran herramienta, no barata. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marley D. | Senior UX Researcher, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Me encanta la versatilidad de la herramienta: puedo ingresar necesidades de los clientes, puntos de dolor, oportunidades, imágenes y datos. También tiene una gran interfaz de usuario, lo que me facilita convencer a las partes interesadas para que la vean. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** El plan gratuito es limitado, y el plan de pago más barato es más caro de lo que mi empresa está dispuesta a gastar en este momento. Ojalá hubiera un nivel entre Mapping y Management para permitir que los equipos con presupuestos más bajos accedan a algunas características adicionales de la herramienta. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo me ayuda a reunir toda la investigación que hace mi equipo en un solo lugar. Tenerlo en un solo lugar abre la discusión y enfoca la conversación en momentos específicos del viaje. ### 11. ¡Una herramienta poderosa que cambiará el futuro del diseño de servicios y productos para siempre! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Esta herramienta es increíblemente flexible y fácil de usar, lo que facilita comenzar con el mapeo de viajes y la colaboración, incluso para aquellos que son nuevos en el diseño de servicios y productos. Invita a todos a adoptar este enfoque innovador para crear servicios y productos, lo cual es esencial en nuestra industria. ¡La integración con métricas y las interconexiones entre los viajes es lo que he estado buscando! **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Aunque TheyDo es una herramienta excelente y fácil de usar, una desventaja es que una vez que el recorrido está documentado y presentado, podría percibirse como definitivo. Dado que no es una herramienta de pizarra y todo parece más pulido, puede llevar a esta idea errónea. Sería interesante ver cómo las futuras actualizaciones podrían apoyar mejor los cambios continuos en las formas de trabajar. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo aborda los desafíos clave que enfrento actualmente al simplificar el mapeo de viajes, mejorar la colaboración y proporcionar documentación estructurada. Me ayuda a facilitar una mejor comunicación y alineación entre equipos multifuncionales, asegurando que todos estén en la misma página. Además, sus soluciones de diseño escalables apoyan el crecimiento y la complejidad de los proyectos. En general, TheyDo me beneficia al ahorrar tiempo, mantener claridad y acomodar la expansión de proyectos sin problemas. ### 12. Empoderando la Excelencia Centrada en el Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catarina G. | Senior Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** He estado utilizando este increíble producto digital para el mapeo del recorrido del cliente y los planos de servicio, y realmente ha transformado la forma en que los equipos colaboran y se mantienen enfocados en el cliente. ¡La experiencia ha sido increíble! Desde el principio, la interfaz fácil de usar llamó mi atención. El diseño intuitivo hizo que fuera increíblemente fácil para nuestros equipos sumergirse y comenzar a construir recorridos del cliente y planos de servicio sin una curva de aprendizaje pronunciada. Este producto es un activo indispensable para los equipos. Recomiendo altamente esta herramienta a cualquier organización que busque mejorar su enfoque en el cliente y agilizar la comunicación con las partes interesadas. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Un aspecto que encuentro deficiente en este producto es su incapacidad para integrarse sin problemas para crear una hoja de ruta, lo que podría mejorar la planificación y ejecución general del proyecto. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** No solo simplifica el proceso de construir recorridos del cliente y planos de servicio, sino que también fomenta una cultura centrada en el cliente dentro de las organizaciones. El impacto en la alineación de la comunicación y la colaboración entre equipos es profundo. ### 13. Toda la información accesible en un solo lugar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrisz G. | Customer Journey Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Lo que me encanta de TheyDo es el hecho de que se convirtió en nuestra herramienta de referencia en poco tiempo. Mapear viajes, vincular cada paso del viaje a un visual para una fácil identificación. Incluir las soluciones existentes, importar fácilmente la retroalimentación del cliente y ver dónde surgen las oportunidades. Gran vista de cómo una solución agrega valor a un viaje, ¡pero también a (cuántos) otros! Toda esa información accesible en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Lo que hay que tener en cuenta es seguir realmente el proceso. Poner la información de la manera que la herramienta necesita para obtener el mejor resultado. No empieces a correr antes de pensar realmente en todo el panorama, cómo están conectadas las cosas, etc. Date cuenta de que la gestión del viaje podría ser un concepto nuevo para colegas/partes interesadas. Comienza pequeño y llévalos contigo paso a paso para mostrar los beneficios innegables de la gestión del viaje real. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** La conciencia de las relaciones y dependencias entre los viajes y todo el ecosistema crece. ### 14. ¡Absolutamente la MEJOR herramienta de mapeo de viajes que existe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Fácil de usar. ¡Genial para comunicar viajes y oportunidades! **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Obtener la aceptación de las partes interesadas, la plataforma requiere un cambio bastante grande de mentalidad y proceso. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Ser capaz de emparejar oportunidades con problemas a resolver. ### 15. La herramienta esencial para la gestión de viajes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Utilizo TheyDo para gestionar y escalar actividades de mapeo de viajes, creación de planos de servicio, mapeo de personas y el proceso de insight a solución. Más allá de la mayor flexibilidad de las etapas iniciales de mapeo de viajes que ofrecen las herramientas de pizarra en línea, que a menudo sigue siendo un punto de partida esencial, la gestión de viajes requiere un entorno más estructurado que permita gestionar y conectar sin problemas todos los diferentes "bloques" del proceso, desde las personas, hasta los viajes, los marcos y el proceso de insights-oportunidades-soluciones. TheyDo satisface esta necesidad y prepara a los equipos para implementar, escalar y gestionar un marco complejo de viajes con características poderosas y elementos sincronizados en todo el entorno. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Una vez que alcanzas un cierto nivel de experiencia con TheyDo, puedes comenzar a notar ciertos límites que te impiden llevar tu mapeo de viajes al siguiente nivel. Creo que esto se debe principalmente a que la plataforma aún necesita madurar, pero una vez que te vuelves competente, es fácil como usuario sentir que estos "agradables de tener" son en realidad "imprescindibles" para ti. Algunos ejemplos son las etiquetas en la interfaz de usuario de los viajes/personas/soluciones, etc., que están completamente integradas, limitándote a personalizar la forma en que deseas organizar o presentar la información, o el hecho de que las opciones de exportación son limitadas, lo que puede limitar la colaboración fuera de su entorno. Estoy seguro de que todo esto aparece en la lista de tareas pendientes y se cubrirá a medida que TheyDo crezca. Mientras tanto, sigue siendo una solución muy poderosa para el Mapeo y Gestión de Viajes. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** El propósito principal de usar TheyDo para mí es hacer que la Gestión de Viajes sea realmente "manejable". Aporta las eficiencias y optimizaciones necesarias donde un intento de usar herramientas de mapeo estático simplemente ya no funcionaría. También facilita la colaboración en el equipo para personas que tienen diferentes niveles de familiaridad con el mapeo de viajes y lo que sucede a su alrededor. Es mi herramienta preferida para este trabajo. ### 16. Gran herramienta para gestionar el recorrido del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atena L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** TheyDo es una gran herramienta para gestionar el recorrido del cliente. Anteriormente, solía usar Figma o Miro para eso, pero mantener el recorrido del cliente era muy difícil. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Tienen una estructura fija. La mayoría de las veces puedes encajar los recorridos del cliente en ella. Pero a veces, no es tan fácil. Tienes que intentar desarrollar algunas etapas interconectadas bajo una fase en la jerarquía del recorrido para darte una experiencia general visualmente. Pero a veces, no es fácil idear este formato. Especialmente. La fase de compromiso consta de muchos recorridos desconectados que no tienen el mismo formato. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Lo he mencionado en la pregunta anterior. ### 17. Finalmente, una herramienta completa de gestión de viajes de principio a fin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Client Experience Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** La capacidad de gestionar fácilmente múltiples mapas de viaje de experiencia del cliente, de principio a fin. Además, me siento apoyado por el equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** No puedo pensar en nada en particular, nunca he experimentado una mejor herramienta de gestión del recorrido del cliente. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo me permite a mí y al negocio en general poner una perspectiva de cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente de principio a fin en múltiples niveles de granularidad, ejecutar iniciativas de mejora de experiencia basadas en insights que se pueden rastrear hasta los insights originales, y la IA hace un buen trabajo al derivar algunas declaraciones de problemas basadas en los insights del cliente obtenidos durante el descubrimiento. Las soluciones diseñadas pueden traducirse en tickets de Jira para que los rastreemos hasta el desarrollo. ¡Es bastante revolucionario! ### 18. Aumenta la productividad **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Me gusta que TheyDo me ofrezca formas de utilizar el trabajo previamente realizado para mejorar cualquier nuevo proyecto que empiece. La categorización y la biblioteca de insights me permiten ver lo que mi equipo ha descubierto y si puedo incorporar esos insights en trabajos relacionados. TheyDo también me permite ver a qué viajes o planos están vinculados nuestros personajes y cómo se utilizan ampliamente en nuestro trabajo. TheyDo hace un gran trabajo al minimizar el número de páginas y plataformas necesarias para crear un trabajo hermoso que se comparte directamente con nuestro cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** TheyDo tiene dificultades para permitir que el usuario controle quién puede acceder a qué archivo. Una vez que se le da acceso a una persona, tiene libertad para ver todos los archivos creados en el espacio de trabajo. TheyDo también limita lo que se puede compartir a través de un enlace, lo cual a menudo es un problema al compartir con nuestro cliente. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo resolvió un problema donde mi equipo no podía mover ideas o "cajas" de una fila en particular. Ahora, TheyDo permite a uno arrastrar una idea de una fila o columna a otra. ### 19. Fácil manera de crear y encontrar viajes e ideas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piet v. | Senior Service Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Forma rápida de crear viajes estandarizados. Usamos nuestras propias plantillas. No tienes que pensar en qué carriles usar. Todo está formateado automáticamente y se ve bien. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Puedes compartir viajes con colegas que no tienen cuentas (viajes públicos con una contraseña). Pero me gustaría que ellos vieran la visión general completa de los viajes y que ellos mismos hagan clic en el viaje correcto. Creo que necesitas una cuenta de pago para eso. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Todo el equipo sabe dónde encontrar el viaje y puede colaborar fácilmente. Antes, todo estaría distribuido en diferentes tableros de Miro, y la gente estropearía el formato. ### 20. Una buena herramienta para la gestión de viajes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Es una herramienta de gestión de viajes entre otras en el mercado. Es bueno que ofrezca varias características. Tiene una curva de aprendizaje, pero es bastante fácil de usar una vez que te acostumbras. La documentación de ayuda que proporciona TheyDo suele ser útil. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Una característica que podría faltar es la capacidad de exportar. Preferiblemente con opciones de exportación, permitiría una mejor presentación de la información sobre el viaje. Por ejemplo, puede proporcionar diferentes vistas para mostrar información selectiva sobre los viajes. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Permite una mejor organización de los viajes, especialmente a gran escala. La interconexión de las características y los viajes de TheyDo ayuda a descifrar la importancia y los valores de la información. ### 21. Herramienta emocionante para el mapeo de viajes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Conectando todos los diferentes viajes. Es tan agradable que puedas sumergirte e investigar todas las referencias. También me encanta tener un repositorio al que todos puedan referirse. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** En general, el diseño es difícil de alterar, estás un poco atrapado con cómo Theydo piensa que las cosas deberían verse. Además, es realmente difícil documentar experiencias digitales, interacciones o procesos. Realmente, todo lo que puedes hacer es usar conocimientos adaptados, lo cual no es el uso real de los conocimientos en absoluto. Tenemos una cantidad increíble de conocimientos debido a este hecho. Además, no hay buenos recursos para la resolución de problemas. Me siguen dirigiendo a la comunidad de Theydo, pero sus respuestas no han sido útiles. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Lo que hacen es almacenar y conectar todos los viajes, lo cual es muy importante al compartir información en toda la organización. También hace que comenzar sea muy fácil. ### 22. Muy fácil de usar y perfecto para enfatizar el valor de los viajes del cliente a múltiples partes interesadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Me encanta que haya varias formas de integrar datos externos en los recorridos. La capacidad de agregar capturas de pantalla en los pasos del recorrido también es muy útil, así como la capacidad de vincular recorridos más pequeños dentro de otros más grandes para realmente enfocarse en ellos al abordar los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Creo que a veces hay demasiadas cosas con las que mantenerse al día en cuanto a encontrar dónde está un cierto elemento; tal vez haya alguna correlación visual faltante entre los bloques de construcción y dónde están en las jerarquías del viaje en sí mismas. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a reunir a todos los diferentes interesados que tienen un papel que desempeñar en diferentes partes del viaje del cliente para unirse y ver esta única fuente de verdad y sentir cierta propiedad sobre ella. ### 23. Mapeo de la Jornada de TheyDo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Hemos realizado mapeo de viajes en el pasado en hojas de cálculo y documentos, pero son bastante difíciles de gestionar y mantener al día. Nos gusta TheyDo porque es nuestra solución integral para el mapeo de viajes y el seguimiento de los análisis más importantes. Tienen un excelente servicio al cliente y es una plataforma fácil de aprender. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Desearía que se integraran con otras plataformas o tuvieran complementos de API para que la entrada de análisis no fuera tan manual. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Nos está ayudando a ver los puntos de dolor de nuestros clientes en toda la empresa en lugar de verlos solo un departamento/ubicación a la vez. ¡También es genial ver cómo los números/métricas se alinean con las diferentes fases o pasos en el viaje de los clientes! ### 24. Una excelente manera de gestionar y catalogar todos tus viajes, actualizarlos fácilmente con nuevos conocimientos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Machiel L. | mede-eigenaar, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Fácilmente accesible para la organización. Los objetivos y oportunidades son fáciles de gestionar. Puedes crear tus propias plantillas. Puedes seguir las mejoras con tus propias métricas. Gestiona soluciones y oportunidades en un solo lugar con enlaces a sitios web y tus documentos. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** No son verdaderas aversiones, visualmente me gustaría la opción de más colores y jerarquía en las líneas de natación. Pero probablemente ya estén trabajando en ello. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Ofrece una buena vista de lo que está sucediendo, puedes añadir ideas/insights muy rápido. ### 25. Mejor para la gestión de viajes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pie P. | Service Designer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Gestión de viajes y personas. Facilidad de uso. Capacidad para conectar puntos de dolor y oportunidades en todos los ámbitos. Y su servicio al cliente. Una vez encontré un error y me puse en contacto con ellos, respondieron rápidamente y lo solucionaron rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** El ux puede necesitar mejorar constantemente. Lo encontré un poco irregular al usarlo. Un poco molesto a veces, pero no es un gran problema. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** los viajes se presentan de manera hermosa. Fácil de ver y leer. y cómo se integraron con las personas ### 26. Gran producto evolucionando en un espacio que lo necesita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Poder mapear y superponer ideas a lo largo de los recorridos, y en particular pensé que el mecanismo de IA para interpretar importaciones era bastante ingenioso. ¡No es perfecto todavía, pero hay muchos beneficios en lo que supongo que aún son etapas razonablemente tempranas del desarrollo del producto! Es genial que mucho esté disponible gratis, y por supuesto un cargo decente por una gran herramienta, pero es un salto imposible de alcanzar en cualquiera de mis experiencias hasta ahora, y podría no conectar con el valor adecuado incluso en empresas más grandes que pueden permitírselo, solo mi opinión porque es un producto que merece ser bien compensado, ¡pero no estoy seguro de quién puede permitírselo! **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** No poder descargar las ideas, priorizarlas dentro del mismo mapa y/o leer ideas más largas en la descarga de PDF. Desafortunadamente, esto ha significado que el cliente y otros interesados internos no han aceptado la idea de usarlo, por lo que se ha convertido en un recurso de trabajo en segundo plano y, en última instancia, ha tenido que ser abandonado por un enfoque más manual debido a las restricciones para simplificarlo para las comunicaciones internas sobre el proyecto. Es una pena, porque la resistencia fue real (un miembro del equipo se negó a mirarlo) y me hubiera encantado demostrarles que estaban equivocados. ¡Quizás la próxima vez! **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Necesitaba reunir múltiples perspectivas de ideas proxy y mapearlas a lo largo de un recorrido del cliente, de un cliente que no conocen muy bien y sin hablar con ninguno de esos clientes. ¡Esto realmente funcionó muy bien ya que significó que desglosamos todo lo que aprendimos, e incluso utilicé la IA para interpretar el lenguaje como un proxy para ayudar a desglosarlo en capas. Desafortunadamente, ahí fue donde falló para mí, ya que luego tuve que presentarlo y era demasiado grande para que lo vieran (partes interesadas globales en una llamada de presentación). Pero en principio, es un gran almacén de ideas, y si tengo tiempo para revisarlo una vez que el proyecto esté completamente en marcha, ¡lo haré! ### 27. Una herramienta fácil de usar para convertir las ideas que tenemos en oro (las mejores soluciones para nuestros clientes) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter E. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Me encanta que sea una herramienta práctica que ofrece numerosas posibilidades para agregar varios tipos de perspectivas. Asegura de manera bastante sencilla que las perspectivas pasen por el modelo de triple diamante hacia soluciones reales que se implementan. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Estoy buscando un sistema que simplifique y haga mi flujo de trabajo más eficiente. Específicamente, deseo un método más sencillo para compartir mis puntuaciones a través de varias métricas dentro de TheyDo. Además, apreciaría una función de recordatorio que me alerte para completar mis métricas, especialmente en momentos en que necesito agregarlas manualmente. Otra característica que encontraría útil es un botón de sugerencias, impulsado por IA, que ayude a vincular ideas similares. Esto también sería beneficioso para conectar oportunidades con estas ideas, agilizando la integración de información relevante. Además, me gustaría tener una configuración predeterminada para los 'carriles' que uso dentro de TheyDo. Estas configuraciones deberían ser personalizables según sea necesario, pero idealmente permanecer sin cambios entre sesiones, para no tener que hacer ajustes constantemente o ver información innecesaria al iniciar sesión. Esto no solo mejoraría mi flujo de trabajo, sino también el de mis colegas, incluidos desarrolladores, analistas de negocios y diseñadores UX, al reducir el desorden y mejorar el enfoque en el trabajo relevante. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Facilitando el uso de conocimientos para impulsar la innovación y el cambio, y para priorizar los asuntos correctos. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Gracias por la reseña reflexiva, Peter. Me alegra saber que estamos ayudando con éxito a ti y a tus clientes a pasar de la percepción a la implementación. Estamos avanzando en las solicitudes de funciones que mencionas — hay mucha planificación próxima en torno a estos temas — así que mantente atento. ### 28. Revelando los viajes del cliente con el poder colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Como líder de Experiencia del Cliente, lo que más me entusiasma de TheyDo es su capacidad para democratizar el mapeo de la experiencia del cliente. TheyDo facilita que cualquier persona en la organización pueda contribuir y visualizar los recorridos del cliente, fomentando una comprensión colaborativa de la experiencia del cliente. Esto no solo elimina los silos, sino que también empodera a los equipos para identificar oportunidades de mejora y priorizar acciones para un enfoque más centrado en el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Gestionar mapas de viaje extremadamente complejos a gran escala **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Como Jefe de Experiencia del Cliente, TheyDo puede ser un cambio de juego. Los conocimientos dispersos sobre los clientes pueden dificultar ver el panorama general. La "Jerarquía de Viajes" de TheyDo centraliza todo, permitiendo a los usuarios alejarse para obtener una visión holística de la experiencia del cliente y acercarse para abordar puntos de dolor específicos. La colaboración se realiza fácilmente. Con comentarios en vivo, etiquetado y fácil acceso para colaboradores, todos están en la misma página, eliminando la necesidad de talleres que consumen mucho tiempo. TheyDo ayuda a fomentar un enfoque centrado en el cliente que se traduce directamente en la mejora de los KPI. ### 29. Está bien diseñado y te ofrece una gran visión del panorama general. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** La forma en que crea viajes anidados, es decir, viajes dentro de viajes, y cómo un viaje puede existir en varios otros viajes, es ingeniosa y se adapta a las necesidades de los diseñadores. Es una plataforma sofisticada hecha para diseñadores y propietarios de negocios con una mentalidad centrada en el usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Los niveles se están volviendo excesivamente caros. Cuestan casi lo mismo que Salesforce al año, lo cual, honestamente, no está en la misma escala de software empresarial. Tampoco es colaborativo, y esto sería una característica increíble en la era de Miro / FigJam. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Rompiendo silos en la organización. ### 30. He disfrutado mucho de TheyDo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** TheyDo es muy fácil de aprender y usar. También me gusta que tomen en cuenta los comentarios de los usuarios e implementen cambios basados en ellos. Es agradable tener el uso de la IA y podemos importar fácilmente desde FigJam. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** ¡Todavía no he experimentado ningún problema con TheyDo! **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo nos permite almacenar nuestros mapas de viaje en un solo lugar, y siguen las mismas pautas, lo que facilita la comprensión al cambiar entre diferentes viajes. **Official Response from Sarlota Barankova:** > Gracias por compartir tu experiencia positiva. Nos alegra saber que nuestras nuevas funciones y mejoras basadas en los comentarios de los usuarios están teniendo un impacto positivo para ti. ¡Gracias de nuevo por tu apoyo! ### 31. Gran herramienta para realizar análisis del recorrido del cliente para los clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Fácil conectar las ideas de datos con los dolores, ganancias y crear oportunidades para también conectarse a Jira. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Tienes muchas opciones para personalizar tus tableros, pero las plantillas estándar serían útiles. Y a veces mi trabajo no se guardaba al ingresar un nuevo ticket, pero la herramienta aún está en desarrollo, así que ves que los errores se resuelven bastante rápido. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Fácil de mapear viajes y tener todo en una vista general con opciones de arrastrar y soltar. ### 32. Gran herramienta y gran organización centrada en el cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** fácil de usar, almacena tu viaje en un solo lugar central, hace que las personas hablen el mismo idioma, se vincula a los objetivos, gran grupo de personas en TheyDo que cumplen su palabra--son muy centrados en el cliente **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** difícil para la gestión de usar, no se pueden consolidar las empresas operativas en una visión general, difícil de copiar plantillas, sin panel de control, sin botón de deshacer, no se pueden hacer copias de seguridad fácilmente, gestión de usuarios desafiante **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** documentar nuestras experiencias de clientes, cambiar la mentalidad en nuestra empresa de un enfoque de proceso a uno de experiencia, punto de referencia relevante para todos los proyectos ### 33. No solo mapeo de viaje, sino también una herramienta excepcional de formación e inducción. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** A medida que pasa más tiempo utilizando mapas de viaje para todos los departamentos, todas las unidades no solo obtienen una comprensión clara de lo que hacen, quiénes son sus clientes y qué necesitan lograr en sus departamentos, sino que también obtienen más fácilmente una perspectiva estratégica y general del valor del cliente y los objetivos empresariales. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Necesitaré más funciones automatizadas en términos de extracción de datos o informes. También me encantaría ver en el panel de control el mismo resumen pero por mapa de viaje del cliente. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Abordar las brechas en el viaje asociadas con incidentes externos e internos, y descubrir nuevas oportunidades para realizar intervenciones significativas para los clientes y los equipos que atienden a estos clientes. Además, alinear a los equipos con los objetivos de aprendizaje y desarrollo que los conecten con mapas de viaje e historias de grupos de clientes. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Gracias por la reseña reflexiva, los comentarios y tu perspectiva sobre el aprovechamiento de TheyDo para la formación. Me encanta escuchar que ha ayudado a tus equipos a obtener una comprensión clara de su trabajo en relación con los objetivos tanto del cliente como del negocio. ### 34. Fantástico software de planificación de viajes del cliente, con el beneficio adicional de un plan gratuito muy generoso. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naz H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** El hecho de que ofrezcan un plan gratuito generoso para probar las características, lo cual es algo raro en el software B2B en estos días. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Nada, hasta ahora todo es para gustar, pero es temprano. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** El problema principal que esto resuelve es poder obtener una visión de arriba hacia abajo del recorrido de un cliente (a través de puntos de contacto, interacciones y conversaciones) en cada segmento y crear personas basadas en variables que usamos dentro del negocio. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Hola Naz, ¡gracias por la amable reseña! Me alegra saber que nuestra versión gratuita te está ayudando a obtener una mejor supervisión de los puntos de contacto e interacciones de tus clientes. ### 35. ¡Gran herramienta para la creación de planos de servicio y una vista holística del viaje! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** La capacidad de conectar diversas acciones con ideas y luego consolidarlas en una evaluación general de la salud del viaje es increíblemente valiosa. Este enfoque permite una comprensión integral del impacto de cada paso, facilitando una toma de decisiones más informada y el desarrollo de estrategias. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** La capacidad de conectar diversas acciones con ideas y luego consolidarlas en una evaluación general de la salud del recorrido es increíblemente valiosa. Además, tener la capacidad de ver las ideas como una lista mejora la claridad y la organización. Además, integrar la IA para conectar directamente ideas similares a través de múltiples recorridos agilizará el proceso de análisis, proporcionando una comprensión más completa e interconectada de los comportamientos y tendencias de los clientes. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Establecer la jerarquía del viaje y conectarla con los datos. ### 36. Mi primer proyecto en Theydo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ingeniería Civil | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** - las personas son fáciles de crear - los viajes son muy fáciles de crear - las diferentes vistas y perspectivas que me ofrece son realmente útiles - recopilar todos mis conocimientos en un viaje y en una lista separada es realmente útil - la versión gratuita es bastante extensa, perfecta para conocer el producto y el valor del mapeo de viajes **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** - dependiendo de tu investigación, los viajes y la información subyacente rápidamente pueden volverse difíciles de mantener - el modelo de precios más allá de lo gratuito es muy caro **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Dentro de un gran organismo gubernamental, estamos construyendo una nueva aplicación que apoya una nueva forma de trabajar en toda la organización. Theydo me ayuda a obtener una buena visión general de los principales procesos y recorridos que estamos tratando de apoyar con nuestra nueva herramienta. Me ayuda a tener mejores conversaciones con mi propietario del producto, el equipo de desarrollo y otras partes interesadas. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Gracias por la revisión exhaustiva, me alegra saber que estás construyendo con éxito una visión completa de personas, ideas y viajes. Con respecto a tus comentarios, sería genial si pudieras ponerte en contacto para que podamos aprender más sobre tu caso de uso y cómo podemos apoyar. Contáctanos: support@theydo.com ### 37. Para obtener la visión general de nuestro producto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Es muy fácil obtener una visión general de todas las iniciativas que queremos realizar y obtener una priorización sobre en qué enfocarse al planificar la implementación. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Realmente me gustaría ordenar automáticamente las soluciones de la misma manera que las oportunidades por la puntuación y obtener la vista general de 4 campos, ya que son las soluciones las que movemos a nuestro backlog de desarrollo. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Priorización ### 38. Hermosa y única herramienta EX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jan d. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Descripción visual con puntos de contacto claros que tienen más sentido al crear recorridos. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Las integraciones para métricas están ausentes actualmente. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Obtener los recorridos de los clientes de manera estructurada. ### 39. Gran herramienta de gestión de viajes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaib A. | designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** trae todos los viajes y datos relacionados en un solo lugar **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** falta de API para integrarse con herramientas internas existentes **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Gestión de viajes a través de servicios, productos y partes interesadas y fácil integración de estos con análisis. ### 40. Revisión de TheyDo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Arquitectura y Planificación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Me gusta que sea fácil acceder a todo el trabajo que han hecho otros miembros del equipo y que sea una experiencia diseñada específicamente para crear recorridos de usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** A veces hay fallos cuando actualizo ciertos campos. O no se actualizan o no puedo hacer clic en ciertas cosas. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Es un único lugar para acceder a todas nuestras personas y viajes. ### 41. Ellos lo hacen, muy recomendado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Hemos estado usando Theydo dentro de nuestra organización durante más de un año y estamos muy satisfechos. Todos los viajes de los clientes están en un solo lugar y podemos vincular diferentes fechas a los viajes. Basándonos en TheyDo, ya hemos implementado muchas mejoras. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** No hay muchas integraciones de datos posibles en este momento. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** ayuda a mapear los viajes del cliente e identificar puntos de contacto **Official Response from Sarlota Barankova:** > ¡Gracias por tu reseña! Nos emociona saber que nuestra plataforma ha sido una herramienta valiosa para tu organización. En cuanto a tus comentarios sobre las integraciones de datos, estamos trabajando activamente en expandir nuestras capacidades de integración. Nos encantaría conocer más sobre tu caso específico y cómo podemos mejorar tu experiencia. Contáctanos en support@theydo.com. ### 42. TheyDo es una potencia en el recorrido del cliente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** TheyDo está trayendo un flujo constante de innovación en la gestión del viaje del cliente hacia el departamento de experiencia del cliente de nuestra empresa. Las características incluidas son infinitas. Es bastante fácil comenzar a usar TheyDo y crear tu primer viaje. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** El número de características hace que TheyDo también sea complejo para comenzar. Necesitas adaptar tu forma de trabajar y llevar TheyDo al centro del escenario para que sea un éxito. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Los viajes están por todas partes. TheyDo ayuda a reunir todos los viajes. **Official Response from Sarlota Barankova:** > Gracias por compartir tu experiencia y reconocer a TheyDo como una potencia en el Customer Journey. ### 43. TheyDo es para todos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khayyam L. | Customer Journey Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** 1- Fácil de usar 2- Número de características 3- La capacidad de crear diferentes tipos de vistas mediante marcos y tableros **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** 1- las integraciones no están completas 2- no se pueden descargar todos los tipos de vistas 3- no se pueden actualizar masivamente las tarjetas **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** TheyDo nos está ayudando a contextualizar todos los viajes, conocimientos y oportunidades en una sola plataforma. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Gracias por tu detallada reseña, Khayyam. Hemos introducido un montón de nuevas funciones de edición masiva — te dejo un breve clip a continuación que muestra cómo funciona en tarjetas dentro de un recorrido. Espero que eso pueda resolver el problema de actualización masiva que mencionaste, por favor háznos saber si tienes alguna pregunta o comentario adicional. ### 44. Los mapas de viaje nunca han sido más fáciles. TheyDo es un gran ahorrador de tiempo y generador de valor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jared L. | Founder, President, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Hace que el mapeo de viajes sea accesible para otros en la organización, proporcionando visibilidad a las partes interesadas, equipos y empleados. Su capacidad para proporcionar recomendaciones de priorización a partir de conocimientos a través de múltiples viajes. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** ¡No mucho! Ojalá hubiera una capacidad de formulario de recopilación de información para obtener comentarios de toda la organización. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Priorización y visibilidad. ### 45. Mejor manera centrada en el usuario para colaborar con tu equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernardo V. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Pone a los usuarios finales en primer lugar: su trabajo se forma desde su perspectiva, lo que facilita la construcción de empatía, la priorización, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Conseguir que su equipo trabaje en este marco requiere un gran cambio. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Cambio de mentalidad - hacia los problemas de los usuarios Accesibilidad de problemas para resolver en un solo lugar **Official Response from Lauren Steinberg:** > Gracias, Bernardo, por la amable reseña y por unirte a nosotros en el cambio hacia la centralidad en el viaje. ### 46. Fácil. Portátil. Expedito. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teri C. | Real Estate Investor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Inventivo y aplicable a las operaciones/comunicaciones empresariales. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** No tengo quejas en este momento. Estoy bastante satisfecho. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Reunión de requisitos y mapeo mental con un resultado que se alinea con los KPI y agrada a los patrocinadores ejecutivos. ### 47. ¡Gran manera de obtener una visión general de la experiencia del cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Me ayuda a mapear las experiencias de los clientes a través de múltiples canales y en escenarios muy complejos. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Todavía hay bastantes errores y algunas interacciones poco intuitivas, como las tarjetas vinculadas. Si cambias una tarjeta, se cambia en todas partes si está vinculada; esperaría que la tarjeta se edite solo en el lugar donde la edito. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Realizar planos de servicio complicados en un solo lugar y permitir que sean un documento central para la organización. ### 48. Gran herramienta para UX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel F. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Muy fácil de usar y amigable para el usuario. Gran visión general. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Sería genial si pudieras configurar la experiencia de manera más individual y conectar a Jira. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Es una gran herramienta para crear viajes y plantillas. ### 49. Herramienta de colaboración profunda y fácil para el mapeo del recorrido del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Configuración fácil, interfaz intuitiva, integración de datos **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Mapeo de personas solo a partes de los viajes en lugar de todo el viaje **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Transparencia sobre las necesidades y el comportamiento de los clientes y oportunidades de mejora ### 50. Revisión de TheyDo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Agricultura | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TheyDo?** Forma muy intuitiva de organizar la información y el servicio al cliente es muy receptivo a las preguntas, así como a las actualizaciones regulares de capacidades. **¿Qué es lo que no le gusta de TheyDo?** Tiempo de procesamiento/retardo, muy a menudo toma demasiado tiempo cargar pantallas e información. Además, la capacidad de expansión de los libros de información sería útil. **¿Qué problemas resuelve TheyDo y cómo le beneficia eso?** Mapear procesos granulares superpuestos dentro de procesos (viajes anidados) y permitirnos usar plantillas para personalizar iniciativas regionales. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Gracias por la revisión detallada, me alegra que TheyDo te esté ayudando a organizar y anidar viajes—nos hemos centrado en hacer que el resumen de contenido de tu viaje sea fácil e intuitivo. Pasaré tus comentarios sobre los tiempos de retraso y la flexibilidad a nuestro equipo. El tiempo de retraso debería haber mejorado con las actualizaciones recientes, así que por favor contacta directamente a support@theydo.com si necesitas ayuda personalizada con esto. ## TheyDo Discussions - [What is TheyDo used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-theydo-used-for) - 1 comment - [View TheyDo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/theydo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+11%3A46%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5ac1e280-d8af-4127-84f7-a7870c60cb40&secure%5Btoken%5D=cf1c17438ef8650439db8ee91daaa7bbfa98e3b87d980064430c474b5a76e425&format=llm_user) ## TheyDo Integrations - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) ## TheyDo Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Plantillas - Exportación - Acceso multiusuario y colaboración - Múltiples Personas - Análisis de Datos **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva ## Top TheyDo Alternatives - [Miro](https://www.g2.com/es/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,830 reviews) - [Ortto](https://www.g2.com/es/products/ortto/reviews) - 4.4/5.0 (608 reviews) - [Contentsquare](https://www.g2.com/es/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (613 reviews)