# Chatbot Reviews **Vendor:** TESM Ltd **Category:** [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Chatbot Chatbot es un asistente inteligente que fortalece la experiencia del usuario final al manejar solicitudes estándar de los usuarios, para reducir el flujo de tickets de sus departamentos de servicio de asistencia y recursos humanos. Puede manejar restablecimientos de contraseñas, actualizaciones de estado y triaje de interrupciones. ## Chatbot Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian las **fáciles integraciones** con los flujos de trabajo de ServiceNow, mejorando su usabilidad y efectividad para diversas solicitudes. (5 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente 24/7** del Chatbot, mejorando su experiencia general de compromiso y asistencia. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **disponibilidad 24/7** del Chatbot, lo que garantiza resoluciones rápidas y reduce la carga de trabajo de los agentes. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** del Chatbot de Servicenow, lo que permite un acceso rápido a respuestas y soporte. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **configuración rápida de automatización del chatbot** , mejorada por una IA avanzada para sugerencias de contenido relevante. (1 reviews) - Innovación (1 reviews) - Integraciones (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **la personalización y las consultas complejas** en el Chatbot desafiantes, a menudo necesitando intervención humana para un uso efectivo. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con **informes complejos** , ya que la personalización requiere una experiencia técnica significativa e intervención humana para las consultas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **falta de personalización** en el Chatbot limita la funcionalidad, lo que requiere intervención humana para consultas complejas. (1 reviews) ## Chatbot Reviews ### 1. Asistencia de chat 24/7 para mejorar la experiencia del cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tapishnu S. | Business Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** El chatbot está disponible 24/7, asegurando así servicios de chatbot fuera del horario laboral. Proporciona una resolución más rápida de consultas de nivel 1 en comparación con los agentes humanos y también reduce su carga de trabajo para que puedan centrarse en problemas complejos. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** El chatbot tiene flujos de trabajo predefinidos limitados, con consultas complejas que requieren la intervención de agentes humanos. La personalización de los chatbots es compleja y requiere la experiencia en desarrollo de ingenieros. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Como Consultor de Negocios, a menudo recomiendo el Chatbot a los clientes que ya están utilizando el portal de Service Now y aquí está cómo el Chatbot está beneficiando a mis clientes: 1. Anteriormente, los clientes tenían un largo tiempo de espera para resolver sus consultas de TI y RRHH. Con el Chatbot de Service Now, los clientes obtienen soporte de chat para la resolución de problemas de manera instantánea o más rápida. 2. Un mayor volumen de consultas repetitivas se maneja fácilmente con el Chatbot, lo que permite a los agentes humanos centrarse en consultas más complejas. 3. Con los agentes humanos, el soporte de chat 24/7 no era posible para los clientes. Pero, con el Chatbot de ServiceNow, los clientes de todas las geografías pueden obtener soporte de resolución de consultas instantáneo. ### 2. Experiencia increíble con la solución avanzada de chatbot para mi sitio web. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayra S. | Event Tech Specialist, Servicios para Eventos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Proporciona la solución básica de chatbot para cualquier sitio web en minutos. Me gustó su integración avanzada de IA para analizar el contenido del sitio web y proporcionar opciones relevantes para incluir en la automatización del chatbot. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** Debe tener más características como integraciones con redes sociales y más información sobre los visitantes en el sitio web. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Chatbot proporciona toda la información relevante del sitio web a los visitantes en segundos. También me ayudó a organizar las páginas importantes de mi sitio web. Su integración de IA es muy útil para gestionar la opción de chat en vivo. ### 3. Un chatbot útil para soporte rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik p. | Software Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** El chatbot de ServiceNow es muy fácil de configurar y usar. Ayuda a los usuarios a obtener respuestas muy rápidamente. Es muy fácil de integrar con los flujos de trabajo de ServiceNow, lo que lo hace más útil. Puede manejar bien las solicitudes comunes relacionadas con TI y RRHH. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** A veces, el chatbot proporciona respuestas genéricas que se pueden mejorar más. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** El chatbot de ServiceNow ayuda a automatizar el soporte de TI y RRHH manejando todas las consultas comunes como el restablecimiento de contraseñas, consultas relacionadas con preguntas frecuentes, etc. ### 4. El chatbot me ayudó a obtener información sobre los clientes antes de conversar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlin D. | Nursing Recruiter, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Me gusta que sea una excelente manera de mantener a un cliente comprometido y obtener información útil antes de comenzar una conversación con ellos yo mismo. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** Dependiendo de la forma en que un cliente formule su pregunta, el chatbot puede no ser capaz de responder siempre de la manera más útil y, a veces, puede aumentar la frustración de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Está saludando a los clientes en el chat y obteniendo información sobre los problemas de los clientes antes de ser remitidos a mí para resolver el problema. ### 5. Amigable para el usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dynasty K. | Administrative Assistant, Educación Primaria/Secundaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Me gusta que la interfaz del chatbot de IA sea fácil de usar. Me gusta que también haya soporte 24/7. Lo he utilizado para devolver artículos en diferentes sitios de compras de los que hago pedidos. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** A veces, las respuestas de la IA son un poco demasiado generales. Pero es entonces cuando la persona del chat en vivo interviene para hacerse cargo. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** El chatbot está resolviendo preguntas de clientes a vendedores de manera oportuna. Puede responder preguntas generales utilizando tecnología de IA. ### 6. Es una buena opción para gestionar clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simran G. | TL, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Los chatbots desarrollan diferentes tipos de agentes para manejar distintas tareas. Ofrecen una integración perfecta con otras aplicaciones de mensajería. Tienen soporte multilingüe. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** No hay tales desagrados sobre el chatbot. Funciona bien. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** El chatbot de ServiceNow es un software que proporciona diferentes agentes de IA que son lo suficientemente capaces de responder a las consultas de los clientes, así como de los empleados. ### 7. Buen software para diseñar bots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shinni G. | TL, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** El chatbot de ServiceNow puede ayudarnos a crear bots con un conocimiento mínimo o incluso nulo de programación. Integra sin problemas los bots con otros servicios de mensajería de terceros. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** No hay ningún problema importante con el software del chatbot. Funciona bien. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** El chatbot de ServiceNow es un software utilizado para desarrollar chatbots multilingües que pueden ayudar a asistir a los clientes. ### 8. Buen software para crear chatbots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja G. | SDE, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** El chatbot de ServiceNow demuestra ser una herramienta maravillosa para desarrollar chatbots multilingües en un período de tiempo muy corto. La integración con otras aplicaciones también es bastante fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** No hay nada que no guste de Chatbot. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** El chatbot de ServiceNow es un software utilizado para crear chatbots multilingües en solo unos pocos clics. ### 9. Interacción rápida con el cliente mediante el uso de chatbots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun K. | Quality Engineer, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** La experiencia del usuario y la respuesta al contenido son muy rápidas. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** No se puede configurar los chatbots por algunos usuarios en los sitios web. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Recopilación de la información de los usuarios finales y capacidad para resolver sus problemas rápidamente. ### 10. gran experiencia con el chatbot **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** nos ayuda a cerrar la brecha entre la IA y el servicio al cliente, optimizando eficientemente nuestro servicio **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** Las respuestas de la IA a veces pueden ser un poco reveladoras (claramente IA) **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Responder rápida y eficientemente a las consultas de los clientes a través de respuestas de IA ### 11. EL MEJOR CHATBOT EN LÍNEA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Es la mejor herramienta para responder a tus clientes en cualquier momento. La usamos para responder a los clientes en días festivos, por la noche y en cualquier momento en que no podemos tener a una persona respondiendo. Úsala además para recopilar información del cliente como correo electrónico, número de teléfono y esta es la forma en que creamos clientes potenciales en cualquier momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** Es muy simple, pero para usarlo al 100% necesitas completar el entrenamiento. Tal vez si tienen un video tutorial sería mejor. En español o en otros idiomas también. Sería excelente si tuvieran una versión para WhatsApp. **Recomendaciones a otros que estén considerando Chatbot:** Toma el entrenamiento completo, vale 100% **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Si tu comercio electrónico necesita estar en línea 24/7, entonces necesitas un chatbot para conectarte en cualquier momento. Usando un chatbot podemos responder a los clientes por la noche, en días festivos o en cualquier momento. ¡Siempre está disponible para trabajar! ### 12. Chatbot - Resolución rápida a preguntas comunes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Me gusta el chatbot ya que es muy útil para ayudar a los usuarios a resolver rápidamente una pregunta común o preguntas frecuentes. Responde a las preguntas de los usuarios con respuestas precisas y casi inmediatas, lo que les permite resolver el problema, y también es muy útil. El usuario necesita escribir su pregunta en la ventana de mensajes del chatbot, y el chatbot responderá de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** Como el chatbot utiliza procesamiento de lenguaje natural y tiene respuestas de texto predefinidas, a veces no tiene la respuesta exacta a la consulta del usuario. **Recomendaciones a otros que estén considerando Chatbot:** Sugeriría a las empresas que utilizan ServiceNow que usen Chatbot para reducir el esfuerzo humano en preguntas comunes, ya que Chatbot es la mejor herramienta para resolver esas preguntas de manera interactiva. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** Ayuda a reducir costos ya que los humanos pueden trabajar en otras tareas en lugar de proporcionar soporte a preguntas comunes, con las que el chatbot puede ayudar. También aumenta el compromiso del cliente. ### 13. Chatbot Cognitivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neha A. | Senior Developer - Cognitive AI, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Chatbot?** Me gustan las respuestas rápidas y receptivas basadas en el entrenamiento de PLN y la inteligencia artificial conversacional. **¿Qué es lo que no le gusta de Chatbot?** Atrapado en un bucle, dando respuestas incorrectas según el entrenamiento incorrecto o Dialogflow. **¿Qué problemas resuelve Chatbot y cómo le beneficia eso?** He estado desarrollando y trabajando en chatbots capaces de proporcionar soluciones en sus respectivos dominios (TI, RRHH, Retail, Salud, Banca, etc.) y específicos para el entorno del cliente. También tengo experiencia en modelado conversacional utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural y Aprendizaje Automático, construyendo bots y trabajando en un entorno de desarrollo e integración. ## Chatbot Discussions - [Is there any free chatbot?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-free-chatbot) - [Who has the best chatbot?](https://www.g2.com/es/discussions/who-has-the-best-chatbot) - [Which software is used for chatbot?](https://www.g2.com/es/discussions/which-software-is-used-for-chatbot) - [What is the best chatbot software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-chatbot-software) - [View Chatbot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/tesm-ltd-chatbot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+08%3A18%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1062ac38-9cfe-4caa-a8d1-a711e3e29050&secure%5Btoken%5D=83351cb75f6ea9731fd3c74541bf7aa70a09ddeb65422e5910ee566a991e8dbf&format=llm_user) ## Chatbot Features **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva