# TCN Reviews **Vendor:** TCN **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About TCN El Operador TCN es una colección integral de todas las mejores herramientas para centros de contacto, caracterizada por una productividad inigualable, un alcance omnicanal e integraciones sin fisuras. Fundada en 1999 en St. George, Utah, TCN combina un profundo entendimiento de las necesidades de los centros de contacto con un modelo de entrega altamente asequible, asegurando acceso inmediato a soluciones robustas para centros de contacto. La plataforma basada en la nube de TCN no solo es personalizable para satisfacer todas las necesidades de su centro de llamadas, sino que también soporta miles de millones de interacciones entre consumidores y agentes cada año, todo mientras honra una promesa de no contrato. En última instancia, cuando utiliza las soluciones mejoradas con IA de TCN, puede encontrarse con sus clientes dondequiera que estén, disfrutar de una experiencia cohesiva para los agentes y simplificar el cumplimiento. Además, el mismo equipo de incorporación estará con usted durante todo su tiempo con TCN, asegurando que siempre tenga un soporte consistente. ## TCN Reviews ### 1. ¡Trabajar con TCN ha sido un cambio radical! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TCN?** Me encanta su equipo de soporte. Siempre están bien informados sobre su producto. Siempre están ahí para ayudarnos cuando lo necesitamos y son muy amables. Las estadísticas de TCN son fáciles de acceder y su Panel de Análisis es único y personalizable. Hemos podido crear nuestra propia solución DR interna utilizando las plantillas personalizables de entrada de TCN con nuestro Uniphore IVA. Y hemos experimentado un tiempo de actividad como nunca antes con los proveedores que hemos utilizado en el pasado. **¿Qué es lo que no le gusta de TCN?** No tengo nada hasta la fecha que no me guste de TCN. Es un gran producto creado por grandes personas que se preocupan por sus clientes. **¿Qué problemas resuelve TCN y cómo le beneficia eso?** El uso de TCN nos está ayudando a reducir costos y a mantener nuestro tiempo de actividad. TCN también nos está ayudando a llevar un mejor seguimiento de nuestros KPIs que en el pasado, ya que anteriormente no teníamos un panel en vivo que nos permitiera seguir esto tan cerca del tiempo real como TCN lo permite hoy. ### 2. Uso de la aplicación TCN en la unidad de marcación **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manikandan K. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de TCN?** La función LMS en el portal TCN es una de las mejores. Reduce nuestros largos esfuerzos manuales y errores. Por ejemplo, en lugar de cargar 100 bases y asignarlas a 100 plantillas, pudimos enviar solo un archivo gracias a esta capacidad LMS preconfigurada. Las bases se asignarán al agente de llamadas automáticamente según los criterios predefinidos. El aspecto más notable del programa TCN es la pronta asistencia de mi CSM con todo tipo de problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de TCN?** El sitio tiene algunas características que podrían mejorarse. Pero este no es el caso. Por ejemplo, no hay posibilidad de crear plantillas masivas. Si la opción estuviera disponible, podríamos completar cientos de operaciones de creación de plantillas en minutos. **¿Qué problemas resuelve TCN y cómo le beneficia eso?** TCN es la puerta de enlace más adecuada para realizar la capacidad de llamadas de extremo a extremo. Simplifica nuestro proceso de completar cargas de marcadores y recibir respuestas personalizadas a través de API de la manera que deseamos. Aparte de la ejecución, podemos anticipar una buena ayuda de su equipo de soporte. ### 3. Utilizando las ventajas de TCN para los esfuerzos de marketing y llamadas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugumar G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de TCN?** Con la nueva función LMS añadida, podemos pausar o cancelar inmediatamente la carga si subimos la base de datos incorrecta. Podemos crear múltiples identificaciones de usuario y gestionarlas fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de TCN?** TCN puede atascarse cuando subimos varias campañas a la vez. Si TCN indica esto antes de subir, podría ser útil identificar la discrepancia de columnas en las bases subidas antes de subir. **¿Qué problemas resuelve TCN y cómo le beneficia eso?** Podemos pausar o cambiar campañas en cualquier momento con TCN, y tienen un excelente servicio al cliente. Reaccionarán y encontrarán una solución lo antes posible si mencionamos lentitud. El aumento de la productividad y la capacidad de reducir el número de llamadores inactivos son dos de las ventajas mencionadas anteriormente. ### 4. Revisión de TCN **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeepa B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de TCN?** TCN nos ayudó a aumentar la eficiencia de nuestro centro de llamadas. La función LMS es muy útil para cargar la base de datos de manera sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de TCN?** subir una base más grande a veces es difícil **¿Qué problemas resuelve TCN y cómo le beneficia eso?** Podemos cambiar la campaña siempre que sea necesario. La segregación del idioma también es muy fácil de manejar. ### 5. Reseña sobre el software de marcación automática y TCN. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bala m. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de TCN?** Fácilmente cargar bases de marcadores en el software TCN y gestionaremos la búsqueda de grupo en TCN. **¿Qué es lo que no le gusta de TCN?** No segregamos la base en la base del marcador en vivo. **¿Qué problemas resuelve TCN y cómo le beneficia eso?** TCN resolviendo para gestionar la segregación de las bases de preferencia de idioma y cambiando la búsqueda de grupo en vivo. - [View TCN pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/tcn/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+12%3A47%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d7bd59e1-0379-412c-8462-cc3c6631bed5&secure%5Btoken%5D=4b380219b4b48a5b1ea91eaedb7f6f3076b1e14c430b2b72ef86aa8af66e3e08&format=llm_user) ## TCN Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top TCN Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)