TabaTalk Reseñas y Detalles del Producto

El hecho de que puedas cambiar entre chat y voz en medio de la conversación sin perder el hilo es genial. A nuestros clientes les gusta el hecho de que no tienen que repetirse y a nuestros agentes les agrada el hecho de que pueden ver todo el historial a través de los canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera importación de CSV podría ser más personalizable para permitir la asignación de campos, pero no es tan difícil una vez que conoces el formato. Podemos implementar la configuración y las integraciones muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La velocidad de implementación es insuperable. Nos tomó 18 horas estar completamente operativos y fue importante para nosotros en nuestro lanzamiento del cuarto trimestre. El espacio de trabajo omnicanal implicará que mis agentes puedan usar WhatsApp, SMS y llamadas de voz sin tener que usar múltiples pantallas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo, que no es muy avanzado tecnológicamente, necesitó una curva de aprendizaje un poco más larga de lo que hubiera sido con miembros más expertos en tecnología para configurar las funciones avanzadas del Flow Builder, pero la configuración más simple fue fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de lenguaje natural con texto a voz en numerosos idiomas nos ha ayudado a atender a la base de clientes global sin grandes iniciativas de grabación de voz. La mensajería se puede actualizar al instante, y es posible ser consistente en todos los puntos de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El detector de sentimientos de IA malinterpreta el sarcasmo algunas veces, pero es correcto en la gran mayoría de los casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro proceso de coaching ha sido cambiado por la Analítica de Voz con IA. La traducción automática a otros idiomas como el árabe ha sido una revelación para nuestro equipo de soporte bilingüe. El seguimiento del sentimiento nos ayuda a identificar problemas antes de que se vuelvan serios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Espero que el seguimiento de temas personalizados no sea algo que venga en el futuro, sino aquí y ahora. Poseemos palabras clave específicas de la industria que nos gustaría que se rastrearan automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conexión automática con Salesforce asegura que nuestro equipo de ventas no pierda un solo contexto. Las grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas se muestran automáticamente en los registros de clientes sin necesidad de registrarlos manualmente, lo que hace que nuestro CRM sea correcto y completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se podrían añadir más ejemplos de casos de uso a la documentación de la API, pero el soporte técnico ha sido útil donde teníamos preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel en vivo me proporciona una visibilidad que nunca tuve. Puedo echar un vistazo a la salud de la cola, el estado de los agentes y el rendimiento de la campaña, y esto me permitirá reequilibrar las cargas de trabajo inmediatamente en lugar de descubrir los problemas horas después. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia móvil podría mejorarse, pero la solución basada en el navegador es suficiente en la mayoría de los casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El bombo publicitario estará operativo en menos de 24 horas. Necesitábamos urgentemente actualizar nuestro sistema defectuoso y TabaTalk nos hizo funcionar a una velocidad que nunca imaginamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertos atajos de teclado que los usuarios avanzados desearían tener aún no están implementados, pero la navegación con el ratón está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración de las campañas es muy rápida. Podemos importar contactos en nuestro CRM, configurar ventanas de llamadas e identidades locales y comenzar en pocos minutos. Esta capacidad de respuesta ha hecho que nuestra estrategia de salida sea mucho más receptiva a las oportunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La lógica de reintento es efectiva y podría haber proporcionado más opciones de personalización para casos extremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Flow Builder es una herramienta de arrastrar y soltar que es extremadamente fácil de usar. He creado todo nuestro sistema IVR sin escribir una sola línea de código. La interfaz gráfica permite mapear los caminos de los clientes y cambiar la ruta según la retroalimentación en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, muy poco. Los nuevos usuarios probablemente podrían usar más tutoriales en video sobre las funciones más avanzadas, pero la documentación es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de colas se ha vuelto fácil. Puedo ver dónde se están acumulando las llamadas y redistribuir agentes entre las colas con solo presionar unos pocos botones. La presentación visual es tal que queda claro de un vistazo dónde se requiere atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programador de informes es muy bueno, pero me gustaría tener más opciones de formato de exportación que las que están disponibles actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.