Syncware Reseñas y Detalles del Producto

Es extremadamente fácil comenzar con Airhouse. Lanzamos con ellos en 2021 mientras también lanzábamos nuestro negocio de comercio electrónico. Se integran perfectamente con Shopify y la incorporación con nuestro gerente de cuenta fue extremadamente fácil y nos configuraron en poco tiempo.

Hemos escalado con ellos para trabajar con otro distribuidor, hemos podido probar una variedad de productos y han sido socios excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facturación tarda un poco para el mes anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, ¡eran geniales! Si buscas reseñas de los almacenes que utilizan, desafortunadamente, son terribles. Hay soluciones mucho mejores por la mitad del precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, prácticamente todo, desde el precio hasta la gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ACTUALIZACIÓN: Solía amar Airhouse durante los primeros 2 años, pero este último año no han estado resolviendo problemas y son poco confiables. Solían ser excelentes en facturación, ayudando cuando las cosas salían mal y en comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora... No hay un número para llamar y hablar con alguien y me han cobrado de más cientos de dólares sin ninguna explicación o cálculo para justificarlo. Antes era muy simple, pagar la tarifa mensual de almacenamiento + envío + tarifas de recogida/empaque. El contrato fue terminado y no quisieron dar un reembolso. Lo recomendaba mucho en 2020-2022, pero en 2023... ¡no tanto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ACTUALIZACIÓN: No sé qué ha pasado en el último año desde esta reseña, pero Airhouse se ha vuelto completamente poco fiable. La gran mayoría de mis problemas al dirigir el negocio hoy en día provienen de problemas con Airhouse. Están teniendo problemas para cumplir incluso con los elementos más básicos de su SLA. Nadie tiene un número de teléfono, así que no puedes llamar a nadie. Y las respuestas rápidas por correo electrónico del servicio al cliente ahora requieren *múltiples* correos electrónicos y seguimientos.

ANTIGUO: Todo está completamente automatizado y optimizado. Hemos estado trabajando con Airhouse desde el primer día, y nunca hemos tenido que preocuparnos por el cumplimiento de pedidos. También son lo suficientemente flexibles como para apoyar nuestras necesidades de marketing, que requieren que se envíe mucho producto rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ACTUALIZACIÓN: Se presentan como una capa de software y servicio 4PL que se sitúa sobre una red de 3PLs. Su CEO ha dicho múltiples veces que obtienes lo que pagas con los 3PLs, y que el precio que cobran vale la pena debido a su servicio de guante blanco y tecnología. Su servicio y software están fallando al menos semanalmente. Hemos tenido que adoptar tantas tareas manuales para compensar estas fallas técnicas. Su soporte al cliente se ha ralentizado hasta el punto de ser una responsabilidad. Sin embargo, seguimos pagando tarifas de cumplimiento astronómicamente altas y nos estafan con los costos de envío que claramente están aumentando y no nos permiten usar los nuestros. Lo cual estaba bien cuando la tecnología era confiable y el servicio era receptivo y efectivo. Pero ahora son solo un dolor de cabeza. No exagero cuando digo que prácticamente todos los problemas importantes que hemos tenido que superar como negocio han tenido su raíz en un fallo de Airhouse que hemos tenido que corregir.

ANTIGUO: Airhouse es nuevo, por lo que hay algunas áreas que aún necesitan mejorar, como los paneles de control y algunos de los sistemas alrededor del reabastecimiento de inventario, pero ya han mejorado ambas áreas dramáticamente desde que nos unimos hace un año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo un fundador en solitario nuevo en el espacio DTC, Airhouse se asegura de que el proceso sea lo más fácil posible desde un socio 3pl. Son increíblemente atentos y siempre están felices de hablar por teléfono para responder cualquier pregunta que puedas tener. Esta es la elección correcta para un socio 3pl si estás comenzando y buscas un socio que tenga tus mejores intereses en mente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora ha sido un camino sin problemas. Los tiempos de envío terrestre podrían ser lo único que bajaría la puntuación, pero eso depende más del transportista seleccionado que de Airhouse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma. ¡Es muy fácil de usar! El equipo ha sido muy servicial, y en particular Martin. Sin Martin, no creo que la experiencia con Airhouse hubiera sido tan buena como ha sido.

El servicio al cliente es la razón por la que me quedaría. Martin ha ayudado con cualquier cosa y todo. La plataforma y el proceso eran intimidantes al principio, pero Martin estaba allí para ayudar.

Los pedidos se despachan de manera muy oportuna y la visibilidad de la actividad con los pedidos es muy buena de ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que se pueden hacer algunas mejoras. Hemos visto algunos problemas con las tarifas de airhouse que no se integran en Shopify, lo cual es preocupante, pero estoy seguro de que el equipo lo resolverá.

Es necesario cargar manualmente las medidas para cada SKU, lo cual creo que se puede convertir en un proceso más eficiente.

Aparte de eso, solo algunos pequeños inconvenientes con la plataforma de los que estoy seguro el equipo ya está al tanto y trabajando en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener un único punto de contacto con nuestro gerente de cuenta dedicado (que resulta ser un verdadero placer trabajar con él); es tan refrescante siempre corresponder con la misma persona, en lugar de escribir y perderse en el éter de los tickets de soporte (como solía ser el caso en nuestro anterior 3PL).

La experiencia de incorporación fue eficiente, y estamos impresionados con la rapidez con la que nuestros envíos salen por la puerta.

Esperamos una relación larga y de bajo mantenimiento con Airhouse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de áreas menores donde el software no es intuitivo o no se adapta bien, y a veces se requiere la intervención manual de nuestro representante. Nos sentimos mal por molestarlos con lo que consideramos solicitudes triviales (aunque impactantes para nosotros). La buena noticia, sin embargo, es que son bastante receptivos a las solicitudes de características y sugerencias, así que con suerte, muchas de estas pequeñas quejas se resolverán con actualizaciones y tiempo.

De hecho, ya han lanzado una actualización en la forma en que se realiza la facturación para permitirnos ver un desglose real de cada pedido en su página de detalles; esto es importante para nosotros para poder monitorear los costos y asegurarnos de que nuestra estructura de precios esté adecuadamente organizada para cubrir todos los costos. (Los costos de cumplimiento son una preocupación para nosotros después de experimentar cambios de tarifas excesivos y sobrecargos en nuestro último 3PL.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal en línea es muy fácil de usar y permite a los propietarios de negocios y equipos de logística ver y reaccionar a sus cuentas en tiempo real.

Hemos utilizado otros tres 3PL y ninguno se acerca a la atención al detalle y al servicio al cliente de AIrhouse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. Airhouse ha sido muy adaptable a las capacidades cambiantes de la plataforma y sugerencias.

El proceso de devolución toma un poco más de tiempo de lo que me gustaría y a menudo requiere la mayor parte de mi atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomiendo mucho trabajar con Airhouse. Son extremadamente comunicativos, ofrecen un nivel de soporte/servicio premium y son muy adaptables a las necesidades específicas de tu negocio. Estoy muy impresionado y contento de que tomáramos la decisión de último minuto de cambiar a Airhouse antes del lanzamiento de nuestra empresa. Airhouse está genuinamente decidido a ayudar a sus clientes a tener éxito, y han demostrado una y otra vez que están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para que esto suceda. Estamos muy contentos con nuestra elección y esperamos continuar haciendo negocios juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Verdaderamente no hay nada que hayamos encontrado hasta ahora que podamos desagradar de Airhouse. Incluso cuando Airhouse no tenía una integración lista para nuestra plataforma de comercio electrónico, nos ayudaron enormemente a encontrar una solución. Terminamos construyendo nuestra propia integración con su API, y su equipo de desarrollo estuvo allí para asistir en cada paso del camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Airhouse ha sido maravilloso para nuestro pequeño negocio hasta ahora! En el lado tecnológico, la interfaz y la integración con Shopify han sido fluidas y fáciles de usar, pero también ha sido muy útil tener un especialista de cuenta dedicado (y muy receptivo) a solo un correo electrónico de distancia cuando surgen preguntas. La incorporación fue relativamente fácil, y los pedidos han estado saliendo puntualmente. Hemos utilizado otros 3PL tanto grandes como pequeños en el pasado, y Airhouse ha combinado lo mejor de ambos mundos con tecnología escalable y servicio al cliente práctico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente menor hasta ahora es que nos gustaría poder incluir algunas personalizaciones de pedidos adicionales (por ejemplo, mensajes de regalo separados, cinta personalizada), pero en general estamos muy contentos con Airhouse y emocionados de crecer con su ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.