# SweetHawk Reviews **Vendor:** Sweethawk **Category:** [Mercados de API](https://www.g2.com/es/categories/api-marketplace) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About SweetHawk SweetHawk desarrolla potentes aplicaciones de flujo de trabajo que amplían la funcionalidad de Zendesk y permiten a las organizaciones aprovechar el verdadero poder de la plataforma. Ya sea que necesites rastrear mejor tus tareas, obtener aprobaciones más rápido o simplemente recordar volver a contactar a ese cliente después de haber cerrado su ticket... Seguro encontrarás al menos una de sus aplicaciones para mejorar tu eficiencia diaria en Zendesk. Miles de clientes (grandes y pequeños) utilizan las aplicaciones de SweetHawk para: - Ahorrar tiempo y dinero - Hacer cumplir procesos (ITSM / Gestión de Cambios) - Asegurar la calidad y los SLA - Mantener el cumplimiento - Reducir el tiempo de capacitación de los agentes - Mejorar continuamente la experiencia del agente y del cliente Nuestras aplicaciones añaden funcionalidades clave como: - Tareas y sub-tickets integrales - Integraciones de calendario - Procesos de aprobación herméticos - Notificaciones emergentes personalizables - Encuestas NPS y más. ## SweetHawk Reviews ### 1. Absolutamente necesario para el funcionamiento de nuestra división de TI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Head of Global Information Technology Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** SweetHawk hace todo lo que Zendesk no hace. SweetHawk maneja listas y aprobaciones y nos ayuda a gestionar nuestro IT de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** Si desactivas SweetHawk o dejas que la prueba expire, puede romper tu ZenDesk. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** ZenDesk no hace listas de verificación ni aprobaciones. SweetHawk llena los vacíos en ZenDesk. ### 2. El software carece de características. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick M. | Management Assistant, Aerolíneas/Aviación, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Su atención al cliente no es excepcional. El software no es fácil de usar. Las opciones de integración no son impresionantes, lo que no me permite conectarme sin problemas con mis herramientas de negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** Estoy un poco decepcionado con el servicio al cliente de SweetHawks. Tienden a tener tiempos de respuesta lentos. Sus representantes no siempre son útiles. Además, el software carece de funciones, lo que limita su funcionalidad. Además de eso, los precios son altos en comparación con sus competidores. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** SweetHawk no es una herramienta que se integre sin problemas con Zendesk resolviendo el problema del soporte al cliente. Con sus interfaces de usuario y características intuitivas. SweetHawk no es capaz de simplificar la gestión de tickets, los procesos de enrutamiento y automatización. Esto ha disminuido el crecimiento de mi negocio. ### 3. Mi experiencia con SweetHawk - Muy productiva pero asequible. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atendi M. | IT Manager, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Primero, me gusta que implementar SweetHawk sea fácil y viene con muchas características útiles. El software se integra perfectamente con otras herramientas como Zendesk y facilita el aumento de la productividad empresarial. Usarlo es sencillo y es rentable, lo que lo hace ideal para el uso empresarial. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** Con SweetHawk, no ha habido nada de qué quejarse y es muy útil. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** Lo hemos utilizado para mejorar la productividad y funciona bien con Zendesk. ### 4. Solución definitiva para aumentar la productividad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John T. | Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Aunque no es muy amigable para el usuario, su equipo de atención al cliente es increíblemente servicial. Las notificaciones pueden volverse un poco abrumadoras. En general, no tengo quejas sobre la integración. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** La falta de instrucciones o tutorías hace que sea difícil aprovechar al máximo todas sus características. Muestra potencial para la automatización. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** Con su interfaz de usuario y potentes características, ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo para proporcionar asistencia al cliente. Nuestra empresa ha experimentado un aumento en la satisfacción del cliente. ### 5. Todas las aplicaciones que conocías y no conocías que necesitabas en Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan B. | Principal Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** No solo tienen casi todo lo que podrías necesitar al trabajar con Zendesk, sino que su equipo también es muy receptivo a los comentarios y a menudo realiza cambios basados en lo que dicen sus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** Nada realmente, solo que elevan tus expectativas para aplicaciones y soporte que a menudo otras empresas no pueden igualar. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** Nos han ayudado a integrar Google Calendar en Zendesk, lo que permite la programación de tareas y cambios de tickets sin problemas. También nos han proporcionado funcionalidades como Aprobaciones en tickets de Zendesk, Listas de tareas adjuntas a los tickets que incluyen subtickets, y Tickets recurrentes. ### 6. Una pila de aplicaciones para tus tickets de Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan H. | Business Analyst and Customer Support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Usamos 6 aplicaciones de Sweethawk y nos encantan todas, pero personalmente uso recordatorios más, ya que me ayuda a gestionar mejor mi flujo de soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** No mucho. Trabajan sólidamente y parecen ser parte de Zendesk. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** Sweethawk nos ayuda a mantenernos al tanto de un gran volumen de tickets de soporte al proporcionarnos herramientas adicionales para gestionar las expectativas de los clientes. ### 7. SweetHawk tiene un gran potencial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Me encanta el aspecto de la automatización. Ahorra tiempo y esfuerzo mental. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** No creo que sea el más fácil de usar. Me resultó confuso configurar un ticket y editar los existentes. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** SweetHawk está ayudando a construir automatización en los tickets de ZenDesk. Me beneficia al ahorrar tiempo al crear tickets recurrentes. ### 8. ¡Mira SWEEHAWK! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Resuelve problemas de boletos y es capaz de fluir fácilmente **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** No hay tantas API y a veces tiende a tener errores. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** Problemas de emisión de boletos ### 9. Aplicaciones personalizadas de Zendesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** Puedo recibir notificaciones sobre los tickets cuando me etiquetan. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** Las notificaciones pueden volverse desordenadas y no tan efectivas. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** En realidad, estoy buscando alejarme de Sweethalk. ### 10. Sweethawk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zale G. | WX Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** La automatización lo convierte en una gran herramienta en Zendesk. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** La configuración de la herramienta fue un poco engorrosa. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** Automatización de tareas de mantenimiento preventivo para mi equipo ### 11. La aplicación de condiciones de campo de Sweethawk ha simplificado las categorizaciones. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** El uso de la aplicación de condiciones de campo de Sweethawk ha permitido a mi equipo clasificar la información y etiquetar la categorización de los tickets de soporte entrantes. Al rastrear las consultas de soporte hasta las causas raíz, esto ha sido muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** no ha habido mucho en términos de documentación de usuario al usar por primera vez sus integraciones de aplicaciones para Zendesk. Sin embargo, contactar al equipo de soporte al cliente ha sido útil para responder las preguntas necesarias. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** La aplicación Sweethawks fiel docnditions ha permitido a mi equipo clasificar y asignar tickets de soporte en Zendesk con condiciones apropiadas que siguen un formato lógico para la categorización. ### 12. ¡Grandes herramientas para usar dentro de Zendesk! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly S. | System Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de SweetHawk?** La configuración no es difícil de aprender, incluso si no eres muy experto en tecnología. ¡Y el uso diario es muy fácil! Usamos SweetHawk Tasks y SweetHawk Reminders. **¿Qué es lo que no le gusta de SweetHawk?** Diría que tengo un nivel básico de conocimientos tecnológicos, pero realmente no he tenido quejas sobre la integración/el software en sí. Pudimos configurarlo para que hiciera lo que necesitábamos y hasta ahora no hemos encontrado problemas ni fallos significativos. **Recomendaciones a otros que estén considerando SweetHawk:** Utilizamos SweetHawk Tasks y SweetHawk Reminders dentro de nuestro Zendesk Support. Ambos son herramientas muy valiosas y su integración ha sido fluida y sin problemas. Los productos probablemente tienen incluso más potencial del que estamos aprovechando, pero incluso para el uso muy básico que les damos, son excelentes herramientas para ayudarnos a apoyar mejor a nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve SweetHawk y cómo le beneficia eso?** SweetHawk nos está ayudando a aportar consistencia y exhaustividad a nuestro procesamiento de solicitudes rutinarias (a través de SweetHawk Tasks) y a prevenir que las solicitudes que no se pueden resolver de inmediato se pasen por alto. A nuestros agentes les encantan y han llegado a depender de los recordatorios en particular. ## SweetHawk Discussions - [¿Para qué se utiliza SweetHawk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sweethawk-used-for) - [View SweetHawk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/sweethawk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+16%3A30%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cc293ec7-7b6e-4734-8f65-80e7728d73e3&secure%5Btoken%5D=b981eca9b359434cbf64ffd64a4bd57119720f61e5e79376982cd69b1ed37613&format=llm_user) ## Top SweetHawk Alternatives - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - 4.5/5.0 (2,044 reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/es/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - 4.5/5.0 (629 reviews) - [Integrately](https://www.g2.com/es/products/integrately/reviews) - 4.7/5.0 (680 reviews)