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SweetHawk Reseñas y Detalles del Producto

SweetHawk desarrolla potentes aplicaciones de flujo de trabajo que amplían la funcionalidad de Zendesk y permiten a las organizaciones aprovechar el verdadero poder de la plataforma. Ya sea que necesites rastrear mejor tus tareas, obtener aprobaciones más rápido o simplemente recordar volver a contactar a ese cliente después de haber cerrado su ticket... Seguro encontrarás al menos una de sus aplicaciones para mejorar tu eficiencia diaria en Zendesk. Miles de clientes (grandes y pequeños) utilizan las aplicaciones de SweetHawk para: - Ahorrar tiempo y dinero - Hacer cumplir procesos (ITSM / Gestión de Cambios) - Asegurar la calidad y los SLA - Mantener el cumplimiento - Reducir el tiempo de capacitación de los agentes - Mejorar continuamente la experiencia del agente y del cliente Nuestras aplicaciones añaden funcionalidades clave como: - Tareas y sub-tickets integrales - Integraciones de calendario - Procesos de aprobación herméticos - Notificaciones emergentes personalizables - Encuestas NPS y más.

Vendedor

Sweethawk

Idiomas admitidos

English

Descripción del Producto

SweetHawk ofrece aplicaciones para Zendesk para aumentar la productividad.

Resumen por

Peter Godden (Become the superhero of your support team)

Precios

Precios proporcionados por SweetHawk.

Super Suite (all apps)

From $10

/agent/month

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4.5/5

(1,710)

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Reseñas de SweetHawk (12)

Reseñas

Reseñas de SweetHawk (12)

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales

Mejora de la productividad (1) Manejo de errores (1)

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

David C.

Head of Global Information Technology Support

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/15/2024

"Absolutamente necesario para el funcionamiento de nuestra división de TI."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

SweetHawk hace todo lo que Zendesk no hace. SweetHawk maneja listas y aprobaciones y nos ayuda a gestionar nuestro IT de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

Si desactivas SweetHawk o dejas que la prueba expire, puede romper tu ZenDesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Derrick M.

Management Assistant

Aerolíneas/Aviación

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/25/2024

"El software carece de características."

1/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Su atención al cliente no es excepcional. El software no es fácil de usar. Las opciones de integración no son impresionantes, lo que no me permite conectarme sin problemas con mis herramientas de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

Estoy un poco decepcionado con el servicio al cliente de SweetHawks. Tienden a tener tiempos de respuesta lentos. Sus representantes no siempre son útiles. Además, el software carece de funciones, lo que limita su funcionalidad. Además de eso, los precios son altos en comparación con sus competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SweetHawk ¿Y cómo te beneficia eso?

SweetHawk no es una herramienta que se integre sin problemas con Zendesk resolviendo el problema del soporte al cliente. Con sus interfaces de usuario y características intuitivas. SweetHawk no es capaz de simplificar la gestión de tickets, los procesos de enrutamiento y automatización. Esto ha disminuido el crecimiento de mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atendi M.

IT Manager

Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

1/17/2024

"Mi experiencia con SweetHawk - Muy productiva pero asequible."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Primero, me gusta que implementar SweetHawk sea fácil y viene con muchas características útiles. El software se integra perfectamente con otras herramientas como Zendesk y facilita el aumento de la productividad empresarial. Usarlo es sencillo y es rentable, lo que lo hace ideal para el uso empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

Con SweetHawk, no ha habido nada de qué quejarse y es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

John T.

Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/6/2023

"Solución definitiva para aumentar la productividad."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Aunque no es muy amigable para el usuario, su equipo de atención al cliente es increíblemente servicial. Las notificaciones pueden volverse un poco abrumadoras. En general, no tengo quejas sobre la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

La falta de instrucciones o tutorías hace que sea difícil aprovechar al máximo todas sus características. Muestra potencial para la automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dan B.

Principal Engineer

Empresa (> 1000 empleados)

7/19/2022

"Todas las aplicaciones que conocías y no conocías que necesitabas en Zendesk."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

No solo tienen casi todo lo que podrías necesitar al trabajar con Zendesk, sino que su equipo también es muy receptivo a los comentarios y a menudo realiza cambios basados en lo que dicen sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

Nada realmente, solo que elevan tus expectativas para aplicaciones y soporte que a menudo otras empresas no pueden igualar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SweetHawk ¿Y cómo te beneficia eso?

Nos han ayudado a integrar Google Calendar en Zendesk, lo que permite la programación de tareas y cambios de tickets sin problemas. También nos han proporcionado funcionalidades como Aprobaciones en tickets de Zendesk, Listas de tareas adjuntas a los tickets que incluyen subtickets, y Tickets recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dylan H.

Business Analyst and Customer Support

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

8/16/2022

"Una pila de aplicaciones para tus tickets de Zendesk"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Usamos 6 aplicaciones de Sweethawk y nos encantan todas, pero personalmente uso recordatorios más, ya que me ayuda a gestionar mejor mi flujo de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

No mucho. Trabajan sólidamente y parecen ser parte de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora

Empresa (> 1000 empleados)

12/15/2022

"SweetHawk tiene un gran potencial"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Me encanta el aspecto de la automatización. Ahorra tiempo y esfuerzo mental. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

No creo que sea el más fácil de usar. Me resultó confuso configurar un ticket y editar los existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adam S.

Account Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

12/18/2022

"¡Mira SWEEHAWK!"

3/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Resuelve problemas de boletos y es capaz de fluir fácilmente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

No hay tantas API y a veces tiende a tener errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Hardware de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/19/2022

"Aplicaciones personalizadas de Zendesk"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

Puedo recibir notificaciones sobre los tickets cuando me etiquetan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

Las notificaciones pueden volverse desordenadas y no tan efectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zale G.

WX Manager

Empresa (> 1000 empleados)

2/1/2022

"Sweethawk"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SweetHawk?

La automatización lo convierte en una gran herramienta en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SweetHawk?

La configuración de la herramienta fue un poco engorrosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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4.1 de 5 estrellas

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