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Utilizamos SureCloud para la Gestión de Riesgos y Cumplimiento de Control. El producto principal es sólido, especialmente en la validación de datos a medida que se ingresan, proporcionando un flujo de trabajo claro para los usuarios y notificaciones cuando las tareas están pendientes (o atrasadas). Hay un enfoque real en asegurar la 'calidad de entrada' a medida que se capturan los datos.
El equipo de implementación de SureCloud pudo configurar la herramienta para nuestro negocio particular, que es una organización matricial bastante compleja. Las funciones avanzadas que no se requieren generalmente pueden ser desactivadas, pero pueden reintroducirse más tarde cuando se necesiten.
El equipo de soporte es amable y generalmente receptivo. Proporcionan actualizaciones formales semanales sobre problemas y cambios, así como soporte ad hoc cuando sea necesario. Es sencillo registrar solicitudes y problemas, ya sea por correo electrónico o mediante un formulario en línea.
Hemos visto avances del próximo producto 'Aurora', que es la próxima generación de SureCloud. Es bueno ver que la empresa está invirtiendo en su producto y respondiendo a los comentarios de los clientes para la próxima iteración de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La parte menos exitosa del producto son los informes y los paneles de control. Estos son bastante limitados y torpes, y carecen de la mayoría de las características modernas de las herramientas de BI, como la capacidad de profundizar o de ordenar por múltiples campos. Son absolutamente adecuados para informes estándar, pero no son de mucha utilidad para un análisis de datos más sofisticado.
Hemos encontrado algunos problemas de rendimiento (círculo azul, esperando que los datos se actualicen), que definitivamente aumentan a medida que crecen los volúmenes de datos. El equipo de soporte ha trabajado arduamente para mejorar el rendimiento, pero esto solo se resolverá adecuadamente con el nuevo producto Aurora.
Inicialmente implementamos sin integraciones externas. Cuando más tarde decidimos integrarnos con ServiceNow y Jira, descubrimos que esto ha tomado muchos más meses de lo que esperábamos, y aún no ha entrado en funcionamiento.
El producto actual (que pronto será reemplazado) también tiene algunas características de diseño heredadas que son menos que útiles. A veces, el equipo de soporte claramente lucha para hacer que funcione como quieren, y hemos visto regularmente aparecer nuevos errores que aparentemente resultan de cambios de código en otros lugares que tienen efectos inesperados en nosotros. Esperamos que el nuevo producto Aurora, siendo una reconstrucción completa desde cero, resuelva la mayoría de los problemas mencionados anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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