# Suptask Reviews **Vendor:** Suptask **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 26 ## About Suptask El sistema de tickets de IA de próxima generación de equipo a equipo que potencia tus conversaciones en Slack. Ayudando a encontrar las respuestas correctas, mejorar las colaboraciones y lograr tiempos de resolución más rápidos. Tus empleados están todos en Slack, ¿por qué forzarlos a otro lugar para gestionar tickets? Con un sistema de tickets nativo de Slack, aumentas la colaboración entre equipos y potencias un proceso de tickets eficiente. Con un nuevo modelo único de trabajo con tickets, Suptask está permitiendo que equipos completos se involucren y participen en el proceso de remediación de tickets. Con una solución de tickets que se ejecuta de manera nativa dentro de tu espacio de trabajo de Slack donde los usuarios pueden habilitar tickets en sus conversaciones para solicitar, asignar, priorizar, supervisar, buscar y responder a tickets, sin salir de Slack. Estamos creando tiempos de respuesta más rápidos en la resolución de tickets, acercando a los equipos entre sí y mejorando la satisfacción del cliente. ## Suptask Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **fácil acceso y creación de información de tickets** en todos los canales gestionados en Suptask. (1 reviews) - Los usuarios destacan el **soporte al cliente excepcional** de Suptask, apreciando su facilidad de uso y asistencia rápida. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Suptask, agilizando el acceso a la información de tickets a través de todos los canales. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **fácil acceso** a la información de boletos a través de todos los canales de administración, mejorando la eficiencia de su flujo de trabajo. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Suptask, lo que lo hace fácil y eficiente de usar. (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Ahorro de tiempo (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran frustrante la **personalización limitada** , ya que ciertos campos obligatorios no se pueden desactivar en formularios personalizados. (1 reviews) - Los usuarios sienten que la aplicación es genial pero carece de **funciones adicionales** que podrían mejorar significativamente la gestión de tareas diarias. (1 reviews) ## Suptask Reviews ### 1. Excelencia en el apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diogo M. | Community Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** La posibilidad de obtener información sobre entradas con acceso fácil y creación a través de todos los canales que administramos. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** No es un desagrado per se - realmente me gusta la aplicación y realmente creo que es una herramienta increíble, ya que pienso que podría tener algunas características más que ayudarían aún más en la tarea del día a día. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Suptask siempre está tratando de mejorar nuestra necesidad con la herramienta con preguntas relevantes sobre cómo mejorar y llevar nuestro negocio al carril rápido. ### 2. Funciona muy bien, es fácil de usar y el equipo es muy receptivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Uno de los mejores servicios de atención al cliente que he experimentado, y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Algunos campos son obligatorios, lo cual tiene sentido, pero para algunos formularios personalizados que creo me gustaría desactivarlos. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Todo, desde soporte, pilotos, pedidos de hardware, ¡lo que sea! ### 3. Gran aplicación que hace exactamente lo que se supone que debe hacer con un formidable soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Fácil de implementar y usar, y el soporte al cliente ha sido fenomenal. Cuando encontré un pequeño error, contacté al soporte al cliente a través del chat. Rápidamente se conectaron con el equipo de desarrollo y se lanzó una solución en menos de una hora. ¡Muy impresionante! **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Si tengo que proponer algo, sería bueno poder responder a los tickets en la interfaz web y marcar un ticket como completado con un solo clic. Pero estos son detalles muy menores. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Sistema de emisión de tickets para nuestro servicio de atención al cliente. Proporciona a nuestro equipo una visión general de las consultas de atención al cliente. ### 4. Tickets de soporte justo donde están ocurriendo las discusiones. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William N. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** El concepto de integrar un sistema de tickets en Slack, donde los tickets ya se están discutiendo y mencionando, hace de Suptask un producto atractivo. En lugar de referenciar y rastrear tickets en un sistema de ayuda externo, es bastante fluido la forma en que puedes entrar en tus tickets asignados y dejar un comentario como en cualquier otro hilo de Slack. También me gusta mucho el hecho de que puedes tener conversaciones internas en el hilo del ticket, lo que hace posible tanto discutir la solución internamente como dejar una actualización de estado al solicitante del ticket en el mismo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** El filtrado de tickets puede ser un poco complicado a veces. Ha habido ocasiones en las que no puedo encontrar el ticket que estoy buscando. Pero han mejorado mucho las capacidades de filtrado recientemente, así que es mucho mejor de lo que solía ser. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a mantener los tickets y las discusiones en un solo lugar, por lo que es fácil estar al tanto de lo que está sucediendo con los tickets, ya que todo ocurre en hilos de Slack. ### 5. Fácil de usar y muy efectivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz W. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Siempre he apreciado la facilidad con la que podemos presentar a nuevas personas a Suptask. Nos proporciona una buena visión general de los problemas en curso y nos ayuda a priorizarlos. Se añaden nuevas funciones continuamente y la experiencia del usuario mejora cada vez. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Algunos informes y estadísticas podrían ser más fáciles de obtener y generar, pero también he visto una mejora en eso. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Suptask nos ayuda a rastrear los problemas entre las líneas de soporte, conectando a los gerentes de soporte con los ingenieros técnicos. ### 6. Excelente herramienta de gestión de tareas de soporte dentro de Slack. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michal O. | DevOps Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** He estado usando Suptask durante un tiempo, y ha transformado por completo la forma en que nuestro equipo técnico gestiona las tareas relacionadas con el canal de soporte interno. Esta herramienta ha demostrado ser un cambio radical en términos de organización y productividad. Aquí están algunas de las características destacadas para mí: Interfaz Intuitiva, Flujos de Trabajo Personalizables y Colaboración Facilitada. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Integraciones limitadas: Aunque Suptask ofrece algunas integraciones con aplicaciones populares, la selección no es tan extensa. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Equipo Técnico y Relaciones de Soporte Interno. ### 7. Gran sistema de tickets con resumen de tickets generado por IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mihail L. | Head of Security Research, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Gran interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de tareas, es flexible y fácil de configurar. Nuestro equipo técnico lo utiliza a diario para que podamos rastrear fácilmente todos los casos en curso y siempre tener acceso a tickets relacionados anteriores. Hace unos meses introdujeron el nuevo resumen de tickets de IA generativa cuando se cierra un ticket. Esta es una gran característica que nos ayuda mucho cada vez que encontramos casos similares o tenemos que revisar tickets cerrados. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** No he encontrado ningún problema con eso hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Esta es nuestra herramienta principal de emisión de boletos, por lo que nos ayuda enormemente a rastrear todos los casos de clientes. ### 8. Me encanta la subtarea **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** ¡Tengo una profunda apreciación por Suptask! Lo que realmente me impresiona es su integración impecable con Slack. Esta integración ha revolucionado nuestro servicio de asistencia y ha mejorado enormemente la colaboración de nuestro equipo. La consolidación de toda la comunicación dentro de una sola plataforma ha hecho que nuestras interacciones con desarrolladores y gerentes de producto sean excepcionalmente eficientes. Gracias a la mensajería instantánea, podemos abordar rápidamente cualquier problema a medida que surge durante el día. En resumen, Suptask ha cumplido efectivamente con nuestro requisito de gestión interna de tareas simplificada. Presenta un enfoque distinto a los sistemas de tickets que fomenta la colaboración, y su sistema de informes adaptable permite a la gerencia monitorear de cerca el rendimiento del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Todo está bien. Gran herramienta para usar en el equipo. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** cooperación con otros. Todo estructurado y claro ### 9. Útil para organizar subtareas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Su interfaz fácil de usar ha convertido el seguimiento de subtareas en una parte fluida de mi trabajo diario, demostrando ser invaluable tanto en la gestión de tareas como en la agilización de las respuestas de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Sería bueno si pudiera recibir algunos recordatorios sobre las subtareas abiertas que no he respondido. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a organizar el trabajo y a seguir las subtareas. ### 10. Gran aplicación y servicio al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Su apoyo es excelente. Ben nos ha ayudado con todo, desde la configuración, las integraciones e incluso se puso en contacto directamente cuando tuvieron una actualización que habíamos solicitado. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Me encantaría tener más configuración en la vista de Slack. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Suptask nos está ayudando a comunicar tickets de soporte entre nuestros departamentos de Soporte y Tecnología. ### 11. Simple y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Gestionar mucha actividad en varios equipos se hace fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** A veces puede ser difícil navegar a través de hilos abiertos. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Gestión interna de tickets ### 12. ¡Buen producto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Muy fácil de usar y trabajar con él. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** No tengo quejas sobre este producto, muy bueno. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Escalada interna. ### 13. Servicio de asistencia en Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonas W. | Technical Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Me gusta la idea de tener el servicio de asistencia en Slack. Esto mejora la colaboración entre nuestro equipo de servicio de asistencia y otros equipos como desarrolladores y gerentes de producto. Ahora podemos usar Slack, donde todos están activos y trabajar de manera más flexible con los problemas que surgen durante el día. También he estado en contacto con el equipo de Suptask y están contentos de ayudarme con los problemas que he tenido. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Necesitamos tener más informes disponibles para nuestro negocio, así que contacté al equipo de Suptask y parece que están trabajando en ello, pero aún no lo han lanzado. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Hemos trasladado el servicio de asistencia a nuestro Slack, esto nos permite trabajar de manera más flexible y tener mensajería instantánea en lugar del tradicional "comentario" en los sistemas de tickets. ### 14. Productividad aumentada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil T. | DevOps lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Una aplicación tan buena para tener en Slack que une al equipo como por arte de magia. La instalamos y comenzamos a usarla entre los equipos al principio. Ahora todo nuestro servicio de asistencia, mesa de servicio y departamento de software la utilizan. Obtuvimos todo lo que necesitábamos desde el principio. La instalación fue sencilla y realmente obtuvimos valor desde el primer día. Comenzamos con el nivel gratuito, a medida que agregamos más equipos de Slack, necesitábamos actualizar. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Agradecería algunos artículos más sobre cómo configurarlo inicialmente para tener todo bien establecido desde el principio. Necesitábamos hacer algunas justificaciones menores antes de vincular el canal de formularios como necesitábamos. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo la necesidad de tener una aplicación web para la gestión de tareas internas. ### 15. Buen sistema de emisión de tickets entre equipos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elton R. | Software engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Ha aumentado la eficiencia en la creación y gestión de tickets. Suptask hace que todas las tareas estén a mano cuando hacemos nuestro standup diario y nos ayuda a acelerar la comunicación entre equipos. El soporte ha sido bueno las veces que he estado en contacto con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Necesitamos más integraciones para poder integrar más sistemas con Suptask. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** Primero pruébalo con los formularios gratuitos que obtienes y asegúrate de usarlos correctamente. Hemos configurado canales de solicitante y canales de respondedor para la comunicación de slack a slack. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** El ticketing entre equipos, por ejemplo, desde la segunda línea hasta los equipos de DevOps, Suptask nos ayuda a realizar un seguimiento de los tickets entre todos los diferentes sistemas que tenemos. ### 16. Escritorio de servicio reinventado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christoffer s. | Slack Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Suptask nos ofrece una forma de trabajar sin fricciones con nuestros problemas, lo utilizamos para cubrir todos los asuntos, y nos ayuda a usar Slack de una manera más extendida y eficiente entre los equipos. Muchas funciones son útiles al trabajar con problemas, mis favoritas son los formularios flexibles y la función de búsqueda. Suptask también tiene un modelo de precios que tiene sentido. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Sería bueno con una búsqueda en texto libre. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** Tienen ejemplos antes de comenzar. Son útiles al configurarlo. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Los problemas del servicio de asistencia ahora se gestionan todos dentro de Slack. ### 17. Súper útil para gestionar tareas diarias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Fácil de gestionar, fácil de manejar y delegar. A veces Slack no funciona de la manera que me gustaría, pero obviamente, eso no está en su mesa. Es manejable, práctico y nos ahorra tiempo. Ese es uno de los aspectos esenciales cuando se trata de mi negocio. Tareas que consumen tiempo que en realidad no lo consumen, pero la parte administrativa se convierte en un coro. Así que ahorrar tiempo y permitirnos mantener la calidad es una ventaja considerable. No estoy seguro de lo que están desarrollando con anticipación, pero he enviado algunas sugerencias en cuanto a lo que me gustaría ver como características añadidas. ¡Creo que tiene un gran potencial para ser aún más útil en el futuro! **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Colorear podría ser más ligero para mí, pero la mayoría de las cosas que he querido mejorar han visto un efecto instantáneo en términos de retroalimentación. Siento que son receptivos y rápidos en su diálogo y espero que continúen de la misma manera. Quizás más personalización en el futuro sería bueno. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** ¡Pruébalo! **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Algunas partes son confidenciales según la ley europea. Sin embargo, nos ha ayudado a gran escala a que ciertas tareas no queden desatendidas. Nos ayuda en cuanto a la gestión de la empresa y a no dejar a nuestros usuarios o clientes en la oscuridad. Diariamente manejamos más de 100 tareas cada uno. Perder incluso el 5% de esto semanalmente tiene un gran impacto en la empresa. ¡Suptask está demostrando ser maravilloso para nosotros allí! :) ### 18. Finalmente algo útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niclas S. | Innovation Coach, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Suptask ha hecho un gran trabajo al facilitar la creación de tickets y trabajar eficazmente con ellos. Me gusta cómo todo se sincroniza sin problemas entre nuestro servicio de asistencia y los clientes, y esto realmente acelera nuestro tiempo medio de resolución y mejora la experiencia de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Uso solo el teléfono móvil, y la interfaz de administración funciona bien, pero una aplicación sería buena. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Usamos Suptask entre nuestros clientes y el servicio de asistencia, acelera nuestro tiempo de resolución y la necesidad de un sistema externo. Las integraciones que utilizamos facilitan cada paso del camino. ### 19. Mesa de ayuda simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rikard S. | Helpdesk support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Esta aplicación ha hecho posible que optimicemos el servicio de asistencia. Ahora tenemos una buena manera de tener discusiones donde todos ya participan. Suptask marca una gran diferencia para nosotros ya que podemos reemplazar otro software con este. El precio también es razonable. Nos permite a todos trabajar con tickets en Suptask. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Sería bueno poder renombrar al bot. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** la prueba gratuita y juega alrededor **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** El software de asistencia técnica se reemplaza completamente con Suptask, lo que tiene un gran impacto para nosotros. ### 20. La aplicación de ayuda de referencia para Slack. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas T. | Datacenter Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Me gusta cómo Suptask ha organizado la forma de trabajar con la gestión de tickets, es un reemplazo completo para otras aplicaciones de helpdesk y service desk. Las integraciones nos permiten trabajar con tickets de muchas fuentes diferentes en Suptask y tener un solo sistema para gestionar la comunicación entre equipos. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Sería bueno tener más personalización con respecto a los emojis. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Resolvemos la comunicación entre equipos para los tickets. Ya no necesitamos correlacionar diferentes problemas para diferentes productos. Suptask se encarga de eso. ### 21. Mejor sistema de emisión de boletos para una resolución más rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik . | CTO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** El sistema de emisión de tickets más eficiente que hemos probado funciona de manera diferente en comparación con cualquiera de los actores tradicionales. Los equipos están colaborando mejor que nunca con un proceso de emisión de tickets alineado exclusivamente en Slack. Los informes son personalizables para que nosotros en la gestión podamos seguir el rendimiento de nuestros equipos. Suptask nos permite integrarnos estrechamente con nuestro rastreador de problemas en Gitlab, lo cual nuestro equipo de DevOps e Ingeniería aprecia mucho ya que ahorra tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Tomó una semana acostumbrarse al proceso, ya que es bastante único en comparación con otros sistemas de boletos tradicionales. Pero una vez implementado, muestra su verdadero valor. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** Los beneficios de lograr una colaboración muy cercana entre equipos y tiempos de resolución más rápidos son de gran valor al comenzar con Suptask. También nos permite trabajar con todo el equipo en los tickets, ya que no nos obliga a trabajar con el concepto de Agentes; todos los miembros del equipo pueden ayudar a remediar tickets, lo cual está alineado con el modelo de precios de Suptask. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Las escalaciones de tickets de clientes y los tickets internos de equipo a equipo eran muy ineficientes. El sistema de tickets que teníamos con ZenDesk funcionaba para que nuestros clientes se contactaran con nosotros, pero resultó ser demasiado torpe y lento para usar internamente. Todas las discusiones entre equipos ya se estaban llevando a cabo en Slack. Con Suptask añadimos un proceso de tickets estructurado directamente dentro de las conversaciones de nuestros equipos. Esto nos está ayudando mucho ya que obtenemos tiempos de resolución mucho más rápidos en nuestros problemas. ### 22. Gran apoyo y un producto que aportó valor desde el principio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Lo hace muy fácil de usar ya que es una parte integrada de Slack. De esa manera, podemos mantener a todos nuestros equipos en un solo lugar todo el tiempo, brindar soporte dentro de nuestra empresa y tener flujos de trabajo muy eficientes entre nuestros equipos y clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Hemos estado usando Zendesk antes y tuvimos que acostumbrarnos a hacer todas las tareas directamente en Slack. No es algo malo, pero es algo a lo que hay que acostumbrarse con Suptask. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** Suptask parece una gran oportunidad cuando estás usando Slack y necesitas un sistema de soporte. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Nuestros equipos solían coordinar problemas utilizando el sistema tradicional de tickets de Zendesk. Al usar Suptask, logramos una comunicación mucho mejor entre los equipos y disminuimos el tiempo para resolver los casos que llegaban a nuestro Soporte. La eficiencia en la comunicación entre equipos es el mayor logro para nosotros. ### 23. Coincidencia perfecta para nuestros equipos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Åse A. | HR Business Partner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Desde que comenzamos hasta que añadimos más equipos, notamos un proceso mucho más eficiente y una colaboración mejorada entre nuestros equipos. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Tomó algún tiempo comenzar con nuestro primer equipo para aprender cómo funcionaba en Slack. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Nuestros equipos se desconectaron debido a cómo funcionaban los sistemas tradicionales de emisión de tickets. Resolver tareas y casos simples tomaba mucho tiempo antes de Suptask. ### 24. Ticketing interno con Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** No se necesita ningún otro sistema para rastrear tareas internas. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** La interfaz de usuario del bot de Slack no es 100% personalizada, pero esta es una limitación de Slack. Solo tema oscuro hasta ahora en la interfaz de usuario de administración. **Recomendaciones a otros que estén considerando Suptask:** ¡El plan gratuito no te limita en el número de usuarios! **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Seguimiento diario de tareas internas sin necesidad de comprar licencias adicionales de JIRA. ### 25. ¡Me gusta esta herramienta! Es pequeña y lo suficientemente fácil de usar, y no queremos otras herramientas de proyecto complejas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Desarrollo de Programas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Plan gratuito con número ilimitado de usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Más integraciones podrían ser útiles en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Tener una conversación sobre algo, luego crear un ticket (¡y resolverlo después!) - todo en un solo lugar ### 26. Finalmente aumentando la eficiencia en Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Suptask?** Amigable para el usuario y simplifica las cosas. Mejora/reduce el tiempo de acción. Integrado desde el primer día. Aprecia la opción pública y privada. **¿Qué es lo que no le gusta de Suptask?** Hasta ahora la experiencia ha sido satisfactoria. Necesito pasar más tiempo probando la aplicación. **¿Qué problemas resuelve Suptask y cómo le beneficia eso?** Básicamente, el tiempo para resolver tickets/cerrar tareas ha sido algo ineficiente. Suptask ha logrado mejorar esto hasta ahora. ## Suptask Discussions - [¿Cuál es la mejor manera de escalar con](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-of-scaling-with) - 1 comment, 1 upvote - [View Suptask pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/suptask/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+12%3A42%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0ed7a2de-6503-488a-842e-8d5b11433db6&secure%5Btoken%5D=e7f569eada50d1d8af7b128738449525a88f2b57bf0f7853cbdbf209746727aa&format=llm_user) ## Suptask Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Agente AI - Bots de Productividad** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Toma de decisiones **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Suptask Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,108 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)