# SupportLogic Reviews **Vendor:** SupportLogic **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 25 ## About SupportLogic SupportLogic es el líder en la gestión de la Experiencia de Soporte (SX), ayudando a las empresas a utilizar la IA para transformar el soporte en una ventaja estratégica. Impulsado por IA predictiva, generativa y agéntica, SupportLogic extrae señales de sentimiento de datos estructurados y no estructurados para ofrecer información en tiempo real, recomendaciones inteligentes y flujos de trabajo automatizados. Empresas globales como Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk y Snowflake confían en SupportLogic para prevenir escalaciones, reducir costos y elevar la experiencia del cliente. Aprende más en supportlogic.com. ## SupportLogic Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **análisis de sentimiento del cliente** que ayuda a prevenir la escalada de tickets y gestionar problemas de manera proactiva. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** con SupportLogic, destacando la conveniencia de los kits de herramientas listos para usar. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **multitud de integraciones** y la conveniencia de los kits de herramientas Jump Start listos para usar de SupportLogic. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios a menudo enfrentan **complejidades de precios** al combinar SupportLogic con plataformas integradas, lo que lleva a confusión y frustración. (1 reviews) - Los usuarios expresan un deseo de más **soluciones innovadoras** y guías intuitivas en SupportLogic para ayudar en el análisis de datos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la naturaleza **no intuitiva** de SupportLogic desafiante, buscando mejores guías para el análisis de datos. (1 reviews) - Los usuarios informan experimentar **errores de interfaz de usuario no críticos** que afectan el diseño general y la usabilidad de SupportLogic. (1 reviews) ## SupportLogic Reviews ### 1. Intuitive UI, Runtime Alerts, and Time-Saving Ticket Summaries **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antriksh B. | Customer Support Manager NA & APAC, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Alerts with regards to Sentiment Analysis. Able to find relevant information regarding support while the tickets are ongoing. This makes us easy to handle and keep the retention of customers. Seamless Integrations and fast sync helps keep us up to date. The UI is also pretty intuitive. It saves a lot of time in digging in tickets instead creates a summary of ticket to give is better enhanced expereince. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Sometimes there are delays in syncs from our support ticket system due to which it delays the alerts in turn delay in handling the tickets. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Because it identifies real-time sentiment in our support tickets and brings it to our attention, it’s much easier for us to monitor the situation and act swiftly to resolve issues before they turn into a fire. ### 2. Es una tecnología transformadora crítica para garantizar que satisfaga las necesidades del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew H. | Senior Manager of Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Me gusta el análisis de sentimientos en los tickets de clientes Alertar sobre el sentimiento del cliente te permite actuar antes de que los casos estén en crisis **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Hemos tenido un par de errores de interfaz de usuario no críticos. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** SupportLogic nos permite entender cuándo los clientes están descontentos y responder a esa necesidad sin desperdiciar ciclos en la revisión manual de tickets. ### 3. Fácil de usar para mantenerse en el camino con alertas de escalamiento proactivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lydia L. | Manager customer support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Perspicaz y capaz de ayudarme a mantenerme al tanto asegurando que los tickets de los clientes no se escalen. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Como nuevo usuario, me gustaría ver más soluciones innovadoras y guías intuitivas para ayudarme a analizar los datos. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Gestión proactiva de escalamiento ### 4. Support Logic transmite el sentimiento del cliente de manera objetiva y procesable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** La capacidad de compartir el sentimiento del cliente con el equipo de producto y mostrarles desde un punto de vista cuantificable y objetivo dónde nuestros clientes estaban teniendo más dificultades. La información de Support Logic era consistente con la información que había estado comunicando y fue genial tener validación y poder presentar hechos sin frustración. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Realmente no tuve ningún disgusto. Fuimos adoptadores bastante tempranos y encontramos que todos en el equipo eran serviciales y comprometidos con nuestro éxito. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Dos casos de uso principales, utilizar el sentimiento del cliente para influir en las prioridades del producto y entender qué clientes necesitan un nivel más alto de intervención para prevenir la escalada. ### 5. Increíble para las Transformaciones de Cliente Primero a lo largo del ciclo de vida de CX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed H. | Go-To-Market Leader - Digital Infrastructure, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Multitud de integraciones y kits de herramientas listos para usar. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Complejidades de precios al agrupar con plataformas integradas **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Análisis Predictivo del Cliente, Tendencias de Eventos y Pronóstico del Comportamiento ### 6. SupportLogic es una solución innovadora para organizaciones de soporte proactivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander R. | Strategic Education Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** La capacidad de predecir comportamientos de los clientes y proporcionar información instantáneamente a los Gerentes de Soporte, Gerentes de Escalación y Líderes de Soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** No me disgusta nada. Me encantaría ver más opciones de integración disponibles para la solución. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Sirve como un sistema de alerta temprana sobre la salud del cliente y proporciona la capacidad de profundizar en las causas raíz de la insatisfacción del cliente. ### 7. Ideas que conducen a acciones proactivas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike B. | Sr. Manager, Support Strategy & Innovation, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Lo más útil de SupportLogic es que nos ofrece una visión clara de nuestro sistema de soporte y de cómo está funcionando. Al aprovechar las ideas predictivas, los gerentes pueden prevenir incendios al centrarse en las brasas. También nos permite ver dónde se pueden hacer mejoras y seguir el rendimiento de nuestro equipo de soporte a lo largo del tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Lo menos útil de SupportLogic es nuestra incapacidad para analizar profundamente los datos dentro de SupportLogic. Sin la capacidad de cargar nuestros datos a un almacén de datos, no podemos correlacionar resultados y experiencias en toda la organización de Soporte al Cliente. Los informes y análisis integrados son excelentes, pero se desea mucho más. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando SupportLogic para ayudarnos a gestionar nuestra organización de Atención al Cliente de manera más eficiente. En particular, nos está ayudando a realizar un seguimiento de las escalaciones potenciales y en curso y nos proporciona una forma de entrenar rápidamente y con facilidad a nuestros CSEs para ofrecer una mejor experiencia de soporte. Además, SupportLogic nos está ayudando a mejorar nuestra organización al proporcionarnos información y diversas herramientas que cubren todas las áreas de Atención al Cliente. ### 8. Ahorro de tiempo definitivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher R. | Senior Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** La mejor característica tiene que ser los Insights en la Consola. Esto nos ha salvado muchas veces al alertar al personal sobre un cliente que solicita una llamada telefónica o un caso que es más urgente de lo que se registró inicialmente. Estos Insights, entregados a una ubicación central donde se rastrean las acciones, nos ahorran mucho tiempo y muestran a nuestros clientes que estamos escuchando activamente sus comentarios. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** La integración de Slack es excelente, pero la integración con MS Teams no es tan fluida. Estoy seguro de que mucho de eso tiene que ver con MS Teams en lugar de SupportLogic, pero actualmente se pierde eficiencia allí, al menos por ahora. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Nuestros agentes de soporte no pueden esperarse que trien perfectamente cada caso que poseen. SupportLogic hace un trabajo increíble al hacer esto a través de sus puntuaciones de Sentimiento y Atención, permitiendo al agente clasificar y trabajar según la mayor necesidad. Esto no solo hace felices a nuestros clientes y reduce las escalaciones, sino que también reduce la carga cognitiva en los agentes de soporte, permitiéndoles centrarse en la resolución de problemas. ### 9. Una herramienta imprescindible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** El modelo de sentimiento y las alertas de SupportLogic permiten a nuestro equipo abordar proactivamente los casos de clientes que "Probablemente Escalen", respondiendo antes de que un cliente escale. El panel de Insights es fácil de leer y nos permite ver los casos que necesitan más atención. ¡Una herramienta imprescindible para cualquier organización de soporte! **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** No puedo pensar en nada que no me guste de SupportLogic. El equipo de SupportLogic responde a nuestras necesidades y tomará nuestro feedback para mejorar el producto. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** SupportLogic resuelve el problema de ser reactivo versus proactivo; lo hacen al facilitar la identificación de casos que requieren atención. Hemos visto menos escalaciones e incluso un mejor manejo de casos gracias a SupportLogic. ### 10. SupportLogic permite un enfoque más proactivo al soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** SupportLogic nos permite ser más proactivos y adelantarnos a los problemas antes de que se hagan más grandes. También proporciona excelentes perspectivas sobre dónde nuestro equipo puede necesitar más capacitación o si necesitamos evaluar si nuestros procesos internos están obstaculizando una mejor experiencia del cliente. La integración con Slack realmente nos ayuda a crear una experiencia más fluida para los usuarios y a reaccionar aún más rápidamente a las alertas también. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Me gustaría ver una capacidad de integración más profunda con Salesforce para que realmente pudiéramos desbloquear el poder combinado de nuestra solución de Salesforce y los datos de SupportLogic para obtener aún más información procesable. También me gustaría mucho ver la capacidad de marcar una alerta como atendida dentro de Slack para reducir el tiempo necesario para cambiar de un lado a otro. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** El soporte por naturaleza suele ser muy reactivo. SupportLogic nos permite ser mucho más proactivos y abordar problemas antes de que el caso se cierre o identificar cosas como la necesidad de una habilitación más profunda mucho antes de lo que podíamos antes. También es útil para evaluar si las nuevas iniciativas o habilitaciones hicieron una diferencia en el sentimiento del cliente. ### 11. SupportLogic tiene una propuesta de valor poderosa y un fuerte potencial de mejora de CSAT. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** SupportLogic tiene una propuesta de valor poderosa y el potencial de tener un impacto significativo en el negocio en torno a las mejoras de CSAT de soporte en general. Lo que encuentro más poderoso y útil es la capacidad de predicción de escalaciones y todas las características de la herramienta relacionadas con ello. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** SupportLogic está actualmente limitado a la interfaz/plataforma de SL y carece de capacidades de integración listas para usar, por lo que sus características pueden ser implementadas en herramientas de servicio de soporte como Salesforce. SupportLogic tiene excelentes capacidades de informes integrados que te permiten navegar a través de alertas y sentimientos, PERO podría mejorar su cartera de características de informes en áreas como la adopción de usuarios y la acción del servicio (por ejemplo: cuántas alertas fueron enviadas y accionadas frente a las que no lo fueron). **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Predicción de escalaciones y corrección de curso de posibles DSAT ### 12. Tu experiencia de soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick M. | Vice-President, Technical Support **Reviewed Date:** August 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** SupportLogic simplifica las operaciones de soporte. Las señales capturadas por la plataforma nos permiten tomar acciones proactivas sobre el sentimiento del cliente, evitando potencialmente una futura escalada y/o frustración del cliente. Cuando combinas esto con la asignación automática de casos basada en habilidades e historial de casos anteriores, se convierte en una herramienta muy poderosa para mejorar la experiencia general de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** No hay mucho que no guste en términos de tecnología, aparte del hecho de que el producto aún está creciendo en madurez, pero esto es de esperar considerando la edad de la empresa. En general, un gran socio cuando nos enfrentamos a problemas. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** La plataforma está permitiendo que nuestro equipo de gestión actúe proactivamente en cosas que realmente requieren su atención. Esto impacta directamente en la experiencia del cliente, potencialmente evitando escalaciones. ### 13. SupportLogic nos ha ayudado a reducir las escalaciones. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roger N. | Sr Incident Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** La IA y las alertas, particularmente en casos con Probabilidad de Escalar. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** No permite la definición de horas de trabajo, por lo que la gestión de SLA es inútil. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Hemos estado intentando reducir nuestras escalaciones. Estamos en camino de reducir nuestras escalaciones en un 20%. ### 14. Mitigación de posibles escaladas de soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark L. | VP, Global Technical Support Services, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Nos ayuda a filtrar el mar de tickets de soporte entrantes y resalta aquellos que requieren atención más inmediata y que podrían potencialmente escalar. También nos ofrece información sobre las cosas buenas que nuestros clientes dicen sobre nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** No lo llamaría menos útil o incluso un disgusto, pero desearía que la función de palabras clave fuera un poco más automatizada. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a adelantarnos a posibles escalaciones, por lo que nos ayuda a reducir la posible pérdida de clientes. Diría que contribuye a mejorar la satisfacción del cliente, la retención y la satisfacción de los empleados. ### 15. Soporte y experiencia del cliente mejorados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chitralekha M. | Senior Program Manager, Global Strategy and Operations, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Esta herramienta es excelente y muy beneficiosa cuando se utiliza regularmente como una herramienta diaria. Esto mejora la productividad de los gerentes en lo que respecta a asistir a su equipo en diferentes áreas clave. Me gustan tres características en particular: señales de sentimiento, alertas del sistema y paneles personalizados. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Buscando análisis avanzados para ejecutar varios informes y obtener información que ayude a impulsar decisiones. Además, la Asignación Inteligente de Casos no es personalizable según nuestras necesidades empresariales. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Los sistemas de señales de sentimiento negativo y notificación de alertas ayudan a tomar medidas proactivas para mitigar escaladas reales y así mejorar la experiencia del cliente. ### 16. La inteligencia artificial es la tecnología definitiva para optimizar positivamente la experiencia de soporte al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Technical Support Manager **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Support Logic es una aplicación inteligente que proporciona una cornucopia de información y detalles en una sola vista. Lo que puedes hacer en una pantalla en Support Logic te llevará varias en Salesforce. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Creo que es demasiado sensible cuando se trata de casos que enumera como "probable que escalen". No estoy seguro de que realmente tenga en cuenta las opciones de No me gusta y mejore sus selecciones. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Captura muchos lapsos de tiempo en casos en los que los TSEs deberían responder a los clientes más pronto que tarde. ### 17. Gran herramienta para el éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Escalation engineer/SME/Technical support manager., Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Puedo revisar todo lo que requiere atención desde una única interfaz. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Tiene un gran sistema de predicción, pero envía algunas alertas no válidas. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Podemos controlar las escaladas más fácilmente y también mejorar la experiencia de los clientes al evitar posibles fallos futuros gracias a las funciones de predicción. ### 18. Mi experiencia de 3 años **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Me gusta la consola y, junto con eso, las alertas para mantenerme al tanto en tiempo real. También me gusta revisar el tablero de clientes, realmente ayuda a estar al tanto de nuestros principales clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Algunos de los módulos necesitan madurez y flexibilidad para adaptarse a nuestro negocio, por lo que puede llevar algún tiempo adoptar otros módulos. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Creo que para nosotros la mayor ventaja es sacar a la luz proactivamente los problemas de los casos que normalmente podríamos pasar por alto. ### 19. Buen producto para el éxito del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madhu K. | Senior Manager, Customer Support and Services, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Un único panel de control para ver todos los problemas relacionados con los clientes. Podemos gestionar las escalaciones y los atrasos e identificar proactivamente las escalaciones. Los conocimientos proporcionan datos a un nivel granular. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Algunas de las alertas tienden a ser incorrectas. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** La herramienta nos ayuda a abordar múltiples problemas con sus características predictivas, como manejar las escalaciones a tiempo, atender a un cliente si es probable que el caso escale y ayudar a aliviar cualquier problema mayor. ### 20. El equipo de SupportLogic es genial y el producto es muy útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Las predicciones de escalamiento y las puntuaciones de sentimiento son beneficiosas. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Desearía que hubiera una API abierta y algunas integraciones más. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Ayudando a nuestro equipo a predecir y gestionar las escalaciones. ### 21. La tecnología contemporánea se utiliza para mejorar problemas operativos comunes de Soporte Técnico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darren B. | Senior Director Customer Support and Services, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Supportlogic nos permite gestionar mejor nuestro atraso y ser más proactivos en nuestra gestión de escalamiento y reduce la carga sobre nuestros gerentes. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Hay una curva de aprendizaje para usar la interfaz de usuario. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Principalmente estábamos buscando gestionar un gran volumen de casos con tiempos de apertura más largos con la ayuda de herramientas modernas, ya que no podíamos hacer esto de manera eficiente con métodos manuales. ### 22. Experiencia del Cliente Elevada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Me gustó la capacidad de ver los sentimientos/señales de los clientes al principio del ciclo de vida del caso y actuar sobre ellos. El panel es intuitivo y se integra bien con el sistema CRM de backend. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Como acabamos de comenzar el viaje, no tengo nada en particular que me desagrade por ahora. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Nos está ayudando a predecir escalaciones, ser proactivos y, en general, ha resultado en una mejora del CSAT. ### 23. Gestión Proactiva de Escalación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul Hameed R. | Senior Manager, Technical Support Engineering **Reviewed Date:** August 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Ayuda a mi equipo a estar atentos de manera proactiva a cualquier posible escalada o experiencia negativa del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Siento que la interfaz podría hacerse aún más sencilla. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Es importante en el soporte al cliente mantener un control constante del pulso del cliente y al usar SupportLogic podemos capturar algunos de esos sentimientos del cliente a través de su lenguaje. ### 24. Excelente aplicación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Interfaz única para ver toda la carga de trabajo para un análisis predictivo proactivo mediante aprendizaje automático. **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** me gusta el enfoque continuo en la experiencia del cliente y mejorar la experiencia general del usuario. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Cumplimiento de los objetivos de SLA/SLO, reducción de escalaciones y actualizaciones proactivas a los clientes. ### 25. ¡Excelente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Tech Support manager. **Reviewed Date:** August 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SupportLogic?** Es una herramienta muy única que ayuda en el día a día a mejorar el servicio. ¡Increíble! **¿Qué es lo que no le gusta de SupportLogic?** Nada hasta ahora. La herramienta sigue evolucionando. **¿Qué problemas resuelve SupportLogic y cómo le beneficia eso?** Predecir escaladas o casos que pueden salirse de control. - [View SupportLogic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/supportlogic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+05%3A47%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=62d2438d-0085-4bdd-9071-95b27abe339f&secure%5Btoken%5D=051e9a8a8601052881082ccedd3f2cc1609843620a0a27729ef45e28081bde43&format=llm_user) ## SupportLogic Integrations - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ## SupportLogic Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) **Plataforma** - Puntuación de salud - Perfiles de clientes - Notificaciones **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Predicciones** - Garantía de calidad del servicio - Analytics - Impacto en los ingresos - Inteligencia Artificial - Sentimiento - Retención **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top SupportLogic Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Experience.com](https://www.g2.com/es/products/experience-com/reviews) - 4.7/5.0 (371 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews)