# Support Hero Reviews **Vendor:** Support Hero **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Support Hero Base de Conocimiento en la Aplicación para ayudarte a reducir el número de tickets de soporte que gestionas cada día. Los usuarios pueden encontrar la respuesta a su pregunta cuando más la necesitan: en tu aplicación. No necesitan salir, pueden buscar en tu base de conocimiento y contactarte gracias a Support Hero. ¿La mejor parte? Te ayudamos a escribir una mejor Base de Conocimiento mostrándote lo que los usuarios están buscando y lo que puedes mejorar. ## Support Hero Reviews ### 1. Eventualmente, es muy útil. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalimsingh T. | Senior Process Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** El héroe entra en existencia cuando no hay alternativa disponible para procesar cualquier solicitud de requisición de un cliente. En ese momento, el héroe se vuelve esencial para el negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Su funcionalidad y el sistema de trabajo fluido enfrentan muchos desafíos mientras trabajan en proyectos en vivo. A veces se quedan atascados y el equipo de atención al cliente responde muy tarde y la resolución llega muy tarde. Esta es la razón por la que muchas organizaciones no solían utilizar este Hero Support. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Cuando hay múltiples solicitudes de un proveedor o cliente con respecto a alguna consulta. Este Héroe de Soporte nos está recordando constantemente y destacando la importancia de responder y resolver la consulta lo antes posible. ### 2. Simplemente impresionante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** La función que permite a los usuarios agregar bibliotecas de contenido diversas ha mejorado significativamente la personalización, adaptando nuestras ofertas a las necesidades específicas de los usuarios. Support Hero se destaca por su facilidad de uso y simplicidad, facilitando la navegación fluida entre idiomas y ayudándonos a identificar artículos pendientes de traducción o actualización. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Nada se me ocurre por ahora. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** La integración de un widget directamente dentro de las páginas de nuestra aplicación, que anima a los usuarios a consultar nuestra base de conocimientos antes de contactarnos, ha sido identificada como la solución perfecta. Se logra una reducción significativa en la carga de trabajo de nuestro equipo gracias a Support Hero, que reduce muchas consultas potenciales, manteniendo así nuestra bandeja de entrada más manejable. ### 3. Soporte simplificado y que ahorra tiempo con Support Hero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** Hay mucho que gustar de Support Hero, especialmente desde el punto de vista de un solopreneur. Para empezar, su simplicidad y claridad me han conquistado. En un mundo donde productos similares a menudo se complican, Support Hero es un soplo de aire fresco. Crear contenido de soporte con Support Hero es fácil, e integrar el widget en mi sitio es igualmente sencillo. El widget es una estrella en mi estrategia de soporte: es una guía útil que dirige a los usuarios a la documentación de ayuda relevante, reduciendo el número de solicitudes de ayuda y liberando mi tiempo. Y no olvidemos la experiencia amigable para el usuario. Con Support Hero, no hay una curva de aprendizaje empinada ni hay que lidiar con características complicadas. Es flexible, adaptable, y se ha ajustado maravillosamente a mis necesidades cambiantes a lo largo de los años. Mi conclusión es que Support Hero te ahorrará tiempo al integrar una base de conocimientos en tu sitio, así como al añadir contenido a ella. Si quieres una forma sin complicaciones de poner contenido de soporte en línea rápida y fácilmente, esta joya oculta es la solución. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Ningún producto está exento de defectos, y para Support Hero, es la estética de su propio sitio web. Parece anticuado y podría necesitar un retoque. De hecho, casi parece abandonado. Sin una renovación de su sitio externo, sospecho que están perdiendo muchos más clientes. Sin embargo, no dejes que eso te desanime. La funcionalidad y el valor que aporta a tu juego de soporte al cliente superan con creces este inconveniente. Estoy motivado a publicar esta reseña porque me preocupa que el aspecto externo de su sitio esté alejando a clientes potenciales, y quiero ayudar a asegurarme de que la gente no lo pase por alto. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Es una forma fácil de añadir un portal de conocimiento a tu sitio y una herramienta para que los clientes obtengan respuestas de autoservicio a sus preguntas y problemas. Me ahorra tiempo y molestias en comparación con otros competidores más complejos. ### 4. Gran herramienta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** Support Hero es fácil de manejar. Es bastante sencillo usarlo y trabajar de un idioma a otro, sabiendo qué artículo aún tenemos que traducir o actualizar. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Yo diría que sería genial resaltar la parte de un artículo que ha sido actualizada en un idioma, cuando tienes que actualizarlo en otro idioma (si tu original está en inglés, por ejemplo, puedes ver que tienes que actualizar tu artículo en francés, si se ha hecho un cambio en inglés, pero tienes que buscar el lugar donde está el cambio). **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Nuestro centro de ayuda está hecho en Support Hero, y lo mantenemos en diferentes idiomas (inglés, francés, español y alemán). ### 5. Buena opción para ayudar a la biblioteca con alguna rareza de galletas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jessi@baam.com M. | Full Stack Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** La capacidad de nuestros usuarios para agregar diferentes bibliotecas de contenido diferente ha sido de gran ayuda. Personalizar según su base de usuarios ha sido una de las mejores cosas de Support Hero para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Una cosa que nos atrapa a veces es la capacidad de entrar en la configuración. Si entras en Support Hero a través de tu navegador e intentas volver a iniciar sesión, no te permite ir a la configuración; te redirige a la biblioteca principal. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Antes de Support Hero, teníamos que hacer cambios para bibliotecas de ayuda especiales. Con Support Hero, es fácil personalizar por usuario y permitirles hacer cambios en cualquier momento. ### 6. Ahorra a tu equipo de atención al cliente una cantidad tremenda de tiempo y esfuerzo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** Antes de mudarnos a SupportHero, nuestros clientes tenían que enviar un correo a nuestro email de soporte (que habíamos vinculado a un sistema básico de tickets). A menudo, recibíamos múltiples consultas sobre el mismo problema, lo que llevaba a mucha monotonía (días de trabajo más largos y menor satisfacción laboral) debido a la naturaleza repetitiva y mundana de las solicitudes. Después de adoptar SupportHero, el widget incrustado en el sitio ofrece ayuda específica al contexto a los visitantes del sitio al requerir una búsqueda en una base de conocimientos antes de que puedan presentar un ticket. En primer lugar, esto lleva a menos tickets. En segundo lugar, SupportHero te proporciona informes sobre las palabras clave que se buscaron, por lo que si ves que se repite un tema en particular, ahora tienes insumos para mejorar tu base de conocimientos y hacer los artículos más claros. Y finalmente, el hecho de que ahora tengas un motivador para seguir mejorando constantemente tu base de conocimientos es genial. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** La herramienta no ofrece suficiente flexibilidad en términos de personalizar su apariencia. No ofrecen a los clientes la capacidad de modificar el CSS (queríamos un widget de tamaño personalizado con dimensiones según nuestras especificaciones). **Recomendaciones a otros que estén considerando Support Hero:** Requiere un poco de paciencia al principio porque requiere un cambio de mentalidad. Es probable que a su equipo de soporte no le guste al principio. Lo que sugeriría es que su equipo elabore una lista de los 30-40 problemas principales sobre los que brindan orientación repetidamente y construyan la base de conocimiento de la manera más detallada posible. Una vez que la herramienta esté configurada y comience a funcionar, su equipo comenzará a ver los beneficios mágicos de este poderoso producto de software. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** La herramienta nos ha ayudado enormemente con la gestión de nuestro soporte al cliente. Ha convertido a nuestro equipo de soporte de operar de manera reactiva a proactiva. ### 7. Support Hero es un activo masivo para el éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William M. | Customer Success Engineer, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** El aspecto destacado es el widget en la aplicación que te permite buscar en la documentación de soporte. También permite a nuestros usuarios crear tickets en la aplicación. Esto significa que los usuarios pueden encontrar soluciones en la Documentación antes de tener que contactar con el soporte. El editor WIZIWIG está bastante pulido y es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** El sitio de soporte tiene características de personalización limitadas, pero el equipo de Support Hero está encantado de añadir características para adaptarse a su negocio. Teníamos varias características que requeríamos para usar Support Hero como nuestro sitio de soporte principal, ¡y el equipo de Support Hero fue muy receptivo y realmente desarrolló las características para nosotros en cuestión de días! **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** El objetivo de nuestros equipos de Éxito del Cliente es responder a las preguntas de nuestros clientes lo más rápido posible. Tener usuarios que piden ayuda, primero buscan en la documentación, antes de que puedan crear tickets, esto ayudó a reducir la cantidad de tickets de soporte de manera notable. Los análisis que rastrean qué preguntas no devolvieron resultados o devolvieron malos resultados nos permitieron entender qué preguntas no estaban siendo respondidas y nos permitieron mejorar nuestra documentación. ### 8. Gran producto con una amplia variedad de características. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olena G. | Customer Care Manager/Project Manager, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 20, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** En primer lugar, en nuestra empresa realmente disfrutamos usando la función "Widget de inserción", esto nos permite proporcionar artículos de ayuda directamente en nuestros sitios de productos, y los clientes ya no necesitan ir a un sitio de ayuda separado para obtener respuestas. Ahora pueden obtener la información correcta desde la página que están viendo actualmente. El sitio de administración es muy conveniente de usar, nuestro equipo de soporte encuentra fácil agregar nuevos artículos y editar los existentes. La variedad de herramientas, y sin embargo su simplicidad en el uso en el sitio de administración, es sobresaliente. Por último, pero no menos importante, está el equipo de soporte de Support Hero que siempre está listo para ayudar y está trabajando arduamente en mejorar el producto basado en los comentarios de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Nos pusimos en contacto con el equipo de soporte de Support Hero con una serie de solicitudes de funciones, y el equipo fue realmente atento a nuestras necesidades. Así que, en realidad, no hay nada que no nos guste del producto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Support Hero:** Solo da un intento :) **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Nuestra empresa desarrolla una serie de productos, aplicaciones web, así como de escritorio, y nuestro objetivo era proporcionar artículos de ayuda en contexto que fueran fáciles de acceder para los clientes. Tener un widget integrado en las páginas de las aplicaciones era exactamente lo que estábamos buscando. ### 9. Está ayudándonos a escalar nuestro equipo de soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine W. | Customer Success Manager, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** Lo mejor de Support Hero son las métricas de búsqueda que obtienes: tickets desviados, búsquedas fallidas, etc. Los datos de búsquedas fallidas son particularmente útiles porque puedes usarlos para optimizar tu base de conocimiento para la ayuda de autoservicio, por ejemplo, identificar nuevos recursos que podrían crearse, encontrar nuevas palabras clave para agregar a los artículos existentes... **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Cuando importamos nuestros artículos desde Freshdesk (que todavía usamos para nuestra base de conocimiento principal), las diferencias en CSS entre las dos plataformas pueden causar algunos problemas de estilo poco atractivos. ¡No estoy seguro de si hay una solución fácil para eso, para ser honesto! **Recomendaciones a otros que estén considerando Support Hero:** Considere si se integra con su base de conocimientos actual; si no, la incorporación podría ser un poco difícil. Y asegúrese de tener a alguien que revise sus métricas regularmente para que pueda seguir haciendo mejoras/optimizaciones a su contenido con el tiempo. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Ayuda a desviar preguntas que pueden ser respondidas por un artículo de la base de conocimientos al incitar a los usuarios a buscar antes de escribirnos. Nuestro equipo está extremadamente ocupado y Support Hero ayuda a desviar una cantidad significativa de tickets que de otro modo habrían llegado a nuestra bandeja de entrada. ### 10. Simplemente la mejor base de conocimiento de soporte en el mercado para productos SaaS (software). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emeric E. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Support Hero?** Lo que más me gusta es la capacidad de incrustar nuestro contenido de soporte dentro de nuestra aplicación y hacerlo muy fácil de consumir mientras se permanece en el contexto de nuestra aplicación SaaS. Nuestros usuarios no tienen que ir "afuera" para obtener soporte. Puede parecer pequeño, pero es un cambio radical. Otra cosa que me encanta es que ahora realmente sabemos qué hacer con nuestra base de conocimientos de soporte: - qué mejorar - qué añadir - qué ajustar Ninguna otra herramienta en el mercado nos da tantas ideas sobre cómo está funcionando nuestro contenido de soporte. Otro cambio radical. **¿Qué es lo que no le gusta de Support Hero?** Me gustaría ver una función de versionado para la función multilingüe. Tener múltiples idiomas es un desafío para nosotros y consume mucho tiempo para el contenido de soporte. Support Hero proporciona una función multilingüe, pero es difícil hacer un seguimiento de los cambios en el idioma principal y aplicarlos a los otros idiomas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Support Hero:** Si estás en el mercado buscando una base de conocimiento de soporte o un centro de ayuda, hay varias opciones disponibles. Pueden parecer similares, pero cuando investigas un poco, no hay otra solución que Support Hero para: - integrar tu contenido de soporte directamente dentro de tu aplicación (tu contenido de soporte es muy fácil de encontrar y consumir sin salir de tu aplicación) - obtener una GRAN cantidad de estadísticas sobre tu contenido de soporte, estadísticas que realmente te ayudan a entender cómo lo estás haciendo y qué se podría mejorar. No hay nada en el mercado que haga eso y es un cambio radical. **¿Qué problemas resuelve Support Hero y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Support Hero como nuestra base de conocimiento de soporte. El problema empresarial que estamos resolviendo es simple: solíamos recibir demasiados tickets de soporte sobre problemas básicos que ya estaban abordados en nuestro centro de ayuda existente en ese momento, ¡pero nuestros usuarios no los leían! Necesitábamos una forma de hacer que nuestro contenido de soporte fuera más fácil de encontrar (Support Hero lo hace muy bien con su widget de soporte integrado) y asegurarnos de que nuestros usuarios obtuvieran el contenido de soporte adecuado ANTES de enviarnos una solicitud de soporte. El beneficio ha sido: - Muchos menos tickets de soporte - Usuarios mucho más felices ya que obtienen su respuesta al instante ¡Ganar / ganar! - [View Support Hero pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/support-hero/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+14%3A37%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c6f1e476-fbb5-4f6b-952f-627eb1aa2aa0&secure%5Btoken%5D=163b92772a7228806dee1d50a88c11d58bbc06a82901baa4f95a29dd2f692aa4&format=llm_user) ## Support Hero Features **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top Support Hero Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)