Support Hero Reseñas y Detalles del Producto

El héroe entra en existencia cuando no hay alternativa disponible para procesar cualquier solicitud de requisición de un cliente. En ese momento, el héroe se vuelve esencial para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su funcionalidad y el sistema de trabajo fluido enfrentan muchos desafíos mientras trabajan en proyectos en vivo. A veces se quedan atascados y el equipo de atención al cliente responde muy tarde y la resolución llega muy tarde. Esta es la razón por la que muchas organizaciones no solían utilizar este Hero Support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función que permite a los usuarios agregar bibliotecas de contenido diversas ha mejorado significativamente la personalización, adaptando nuestras ofertas a las necesidades específicas de los usuarios. Support Hero se destaca por su facilidad de uso y simplicidad, facilitando la navegación fluida entre idiomas y ayudándonos a identificar artículos pendientes de traducción o actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se me ocurre por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que gustar de Support Hero, especialmente desde el punto de vista de un solopreneur. Para empezar, su simplicidad y claridad me han conquistado. En un mundo donde productos similares a menudo se complican, Support Hero es un soplo de aire fresco.

Crear contenido de soporte con Support Hero es fácil, e integrar el widget en mi sitio es igualmente sencillo. El widget es una estrella en mi estrategia de soporte: es una guía útil que dirige a los usuarios a la documentación de ayuda relevante, reduciendo el número de solicitudes de ayuda y liberando mi tiempo.

Y no olvidemos la experiencia amigable para el usuario. Con Support Hero, no hay una curva de aprendizaje empinada ni hay que lidiar con características complicadas. Es flexible, adaptable, y se ha ajustado maravillosamente a mis necesidades cambiantes a lo largo de los años.

Mi conclusión es que Support Hero te ahorrará tiempo al integrar una base de conocimientos en tu sitio, así como al añadir contenido a ella. Si quieres una forma sin complicaciones de poner contenido de soporte en línea rápida y fácilmente, esta joya oculta es la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ningún producto está exento de defectos, y para Support Hero, es la estética de su propio sitio web. Parece anticuado y podría necesitar un retoque. De hecho, casi parece abandonado. Sin una renovación de su sitio externo, sospecho que están perdiendo muchos más clientes. Sin embargo, no dejes que eso te desanime. La funcionalidad y el valor que aporta a tu juego de soporte al cliente superan con creces este inconveniente. Estoy motivado a publicar esta reseña porque me preocupa que el aspecto externo de su sitio esté alejando a clientes potenciales, y quiero ayudar a asegurarme de que la gente no lo pase por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support Hero es fácil de manejar. Es bastante sencillo usarlo y trabajar de un idioma a otro, sabiendo qué artículo aún tenemos que traducir o actualizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que sería genial resaltar la parte de un artículo que ha sido actualizada en un idioma, cuando tienes que actualizarlo en otro idioma (si tu original está en inglés, por ejemplo, puedes ver que tienes que actualizar tu artículo en francés, si se ha hecho un cambio en inglés, pero tienes que buscar el lugar donde está el cambio). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de nuestros usuarios para agregar diferentes bibliotecas de contenido diferente ha sido de gran ayuda. Personalizar según su base de usuarios ha sido una de las mejores cosas de Support Hero para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que nos atrapa a veces es la capacidad de entrar en la configuración. Si entras en Support Hero a través de tu navegador e intentas volver a iniciar sesión, no te permite ir a la configuración; te redirige a la biblioteca principal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de mudarnos a SupportHero, nuestros clientes tenían que enviar un correo a nuestro email de soporte (que habíamos vinculado a un sistema básico de tickets). A menudo, recibíamos múltiples consultas sobre el mismo problema, lo que llevaba a mucha monotonía (días de trabajo más largos y menor satisfacción laboral) debido a la naturaleza repetitiva y mundana de las solicitudes. Después de adoptar SupportHero, el widget incrustado en el sitio ofrece ayuda específica al contexto a los visitantes del sitio al requerir una búsqueda en una base de conocimientos antes de que puedan presentar un ticket. En primer lugar, esto lleva a menos tickets. En segundo lugar, SupportHero te proporciona informes sobre las palabras clave que se buscaron, por lo que si ves que se repite un tema en particular, ahora tienes insumos para mejorar tu base de conocimientos y hacer los artículos más claros. Y finalmente, el hecho de que ahora tengas un motivador para seguir mejorando constantemente tu base de conocimientos es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta no ofrece suficiente flexibilidad en términos de personalizar su apariencia. No ofrecen a los clientes la capacidad de modificar el CSS (queríamos un widget de tamaño personalizado con dimensiones según nuestras especificaciones). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto destacado es el widget en la aplicación que te permite buscar en la documentación de soporte. También permite a nuestros usuarios crear tickets en la aplicación. Esto significa que los usuarios pueden encontrar soluciones en la Documentación antes de tener que contactar con el soporte.

El editor WIZIWIG está bastante pulido y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sitio de soporte tiene características de personalización limitadas, pero el equipo de Support Hero está encantado de añadir características para adaptarse a su negocio.

Teníamos varias características que requeríamos para usar Support Hero como nuestro sitio de soporte principal, ¡y el equipo de Support Hero fue muy receptivo y realmente desarrolló las características para nosotros en cuestión de días! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, en nuestra empresa realmente disfrutamos usando la función "Widget de inserción", esto nos permite proporcionar artículos de ayuda directamente en nuestros sitios de productos, y los clientes ya no necesitan ir a un sitio de ayuda separado para obtener respuestas. Ahora pueden obtener la información correcta desde la página que están viendo actualmente.

El sitio de administración es muy conveniente de usar, nuestro equipo de soporte encuentra fácil agregar nuevos artículos y editar los existentes. La variedad de herramientas, y sin embargo su simplicidad en el uso en el sitio de administración, es sobresaliente.

Por último, pero no menos importante, está el equipo de soporte de Support Hero que siempre está listo para ayudar y está trabajando arduamente en mejorar el producto basado en los comentarios de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos pusimos en contacto con el equipo de soporte de Support Hero con una serie de solicitudes de funciones, y el equipo fue realmente atento a nuestras necesidades.

Así que, en realidad, no hay nada que no nos guste del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Support Hero son las métricas de búsqueda que obtienes: tickets desviados, búsquedas fallidas, etc. Los datos de búsquedas fallidas son particularmente útiles porque puedes usarlos para optimizar tu base de conocimiento para la ayuda de autoservicio, por ejemplo, identificar nuevos recursos que podrían crearse, encontrar nuevas palabras clave para agregar a los artículos existentes... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando importamos nuestros artículos desde Freshdesk (que todavía usamos para nuestra base de conocimiento principal), las diferencias en CSS entre las dos plataformas pueden causar algunos problemas de estilo poco atractivos. ¡No estoy seguro de si hay una solución fácil para eso, para ser honesto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la capacidad de incrustar nuestro contenido de soporte dentro de nuestra aplicación y hacerlo muy fácil de consumir mientras se permanece en el contexto de nuestra aplicación SaaS. Nuestros usuarios no tienen que ir "afuera" para obtener soporte. Puede parecer pequeño, pero es un cambio radical. Otra cosa que me encanta es que ahora realmente sabemos qué hacer con nuestra base de conocimientos de soporte: - qué mejorar - qué añadir - qué ajustar Ninguna otra herramienta en el mercado nos da tantas ideas sobre cómo está funcionando nuestro contenido de soporte. Otro cambio radical. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver una función de versionado para la función multilingüe. Tener múltiples idiomas es un desafío para nosotros y consume mucho tiempo para el contenido de soporte. Support Hero proporciona una función multilingüe, pero es difícil hacer un seguimiento de los cambios en el idioma principal y aplicarlos a los otros idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.