# Support.com Cloud Reviews **Vendor:** Support.com **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Support.com Cloud Support.com Cloud es un software de soporte al cliente omnicanal basado en la nube que reduce el esfuerzo del cliente, maximiza el valor que los clientes obtienen de los productos y aumenta la satisfacción del cliente y del agente. ## Support.com Cloud Reviews ### 1. Buen servicio al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devesh C. | Security Researcher, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Support.com Cloud?** Nos permite tiempo para resolver nuestro problema lo más rápido posible y proporcionar una resolución es muy efectivo. **¿Qué es lo que no te gusta de Support.com Cloud?** todo lo que me gusta resuelven el problema lo más rápido posible a veces también se desconecta así que eso no es un problema **¿Qué problemas resuelve Support.com Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?** están utilizando la última tecnología que ayuda a resolver problemas de una manera más efectiva como IA, ML, etc. ### 2. Excelente servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 23, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de Support.com Cloud?** Disfruto de lo flexible que es el servicio al cliente. Puedo contactarlos en cualquier momento y esperar una gran ayuda. **¿Qué es lo que no te gusta de Support.com Cloud?** hasta ahora realmente me gusta y no he experimentado problemas **Recomendaciones a otros que estén considerando Support.com Cloud:** esto es útil y servicial **¿Qué problemas resuelve Support.com Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?** Me da la capacidad de ocuparme de cosas que no ocupan mi almacenamiento y aprecio la facilidad de acceder a la información de mi cuenta. ### 3. La forma en la nube de ofrecer soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken N. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2018 **¿Qué es lo que más te gusta de Support.com Cloud?** Es fácil de usar, asequible, ofrece a los clientes la mejor experiencia de autoservicio paso a paso dejándolos más satisfechos con su producto y servicios, es basado en la nube lo que lo hace útil para asignar roles a agentes remotos. **¿Qué es lo que no te gusta de Support.com Cloud?** Todo funciona de maravilla, las características y todo el portal del cliente es muy fácil de usar y amigable para el cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Support.com Cloud:** Ofrece una herramienta de autoservicio muy amigable para el cliente que deberías considerar tener para tu departamento de soporte. **¿Qué problemas resuelve Support.com Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?** Portal de soporte de autoservicio para clientes. ### 4. La plataforma Nexus de Support.com es buena. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2015 **¿Qué es lo que más te gusta de Support.com Cloud?** Nexus es una plataforma IOT basada en la nube que se puede utilizar para apoyar productos IOT. Es simple, flexible y fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Support.com Cloud?** Necesita interacción de ventas y no en línea, por lo tanto, no puede registrarse en línea y comenzar la prueba. Necesita ayuda de los representantes para configurar los flujos de trabajo. **¿Qué problemas resuelve Support.com Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?** Plataforma de soporte para dispositivos IOT ## Support.com Cloud Discussions - [What is SupportSoft?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-supportsoft) - [What does support Com Inc do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-support-com-inc-do) - [What companies use support COM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-companies-use-support-com) - [View Support.com Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/support-com-support-com-cloud/reviews/support-com-cloud-review-2487511?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-04+08%3A50%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2389a960-4e72-44a1-9bb6-979ea7ec5714&secure%5Btoken%5D=f268f4121c6961818fe3d3e3d1d98a00176f7f7566d17bdd87ecb75fa6e8c45c&format=llm_user) ## Support.com Cloud Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Support.com Cloud Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,653 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,483 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (416 reviews)