¿Qué es lo que no te gusta de Submagic?
Su atención al cliente y cómo tratan a las personas nuevas que pagaron por usar su servicio.
Estaba emocionado por probar Submagic. La prueba gratuita duró lo que se tarda en hacer una taza de café, porque pusieron las funciones que quería probar detrás de un muro de pago.
Así que hice clic en "comprar" y, ups, seleccioné el plan anual equivocado.
No hay problema, ¿verdad? Pagué por el plan mensual correcto un minuto después y pedí al soporte que cambiara el primer cargo o simplemente lo reembolsara.
Esto es lo que sucedió después:
Un amable correo electrónico de "¡Lo enviaremos a cuentas!" Genial.
Silencio total.
Seguimiento: "No hacemos reembolsos. Nunca. Ya usaste la prueba." (Tiempo total de prueba para mí: tal vez 20 minutos.)
Enlace a una política de reembolso oculta en la letra pequeña que nunca acepté al registrarme.
Así que en menos de 24 horas tenía dos planes que no quería, cero flexibilidad y una disculpa enlatada. Submagic puede vender "magia", pero su manual de atención al cliente es puro acto de desaparición.
¿Pros? El representante usó emojis agradables.
¿Contras? Todo lo demás: no hay aviso claro de reembolso en el momento de la compra, no hay período de gracia, no hay una conversación real sobre cómo solucionar el error de un cliente nuevo ni reembolsar y ocultar la política de reembolso que dice: "Por favor, ten en cuenta que aceptaste esta política en la sección CGU (Condiciones Generales de Uso) cuando creaste tu cuenta🙏" pero créeme, no la encontrarás al crear tu cuenta.
Si estás pensando en suscribirte, verifica bien el plan y despídete de ese dinero si haces clic por error.
Mi consejo: gasta tu dinero con una empresa que recuerde que el software es un servicio, no una trampilla o un producto digital que me quedo para justificar una política de no reembolso.
Lección aprendida: lee cada política (incluso las invisibles que de alguna manera no acepté) y apoya a las empresas que tratan a los principiantes como futuros fans, no como costos hundidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
