# Helpdesk Reviews **Vendor:** SteadyPoint **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Helpdesk Fundada en 2011, SteadyPoint es un proveedor líder de servicios de Microsoft especializado en soluciones de SharePoint, Project Server y Office 365. En SteadyPoint, ayudamos a nuestros clientes a capturar el verdadero valor de la información de su organización y a crear nuevo valor en virtud de nuevas oportunidades reconocidas. En 2018, SteadyPoint introdujo SteadyPoint Helpdesk: la mejor solución de Helpdesk de Office 365. Diseñada para ser utilizada tanto por sus usuarios internos como por sus clientes/proveedores/socios, Helpdesk le permite recopilar sus tickets de problemas (en el portal o a través del correo electrónico), dirigirlos al equipo apropiado (a través de su motor de enrutamiento), colaborar con otros que trabajan en ellos y obtener informes detallados sobre estos tickets (utilizando las herramientas de informes predeterminadas o exportando los datos a Excel). ## Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Helpdesk, mejorando su experiencia con soluciones personalizadas y mejoras. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **alta personalización** de Helpdesk, adaptando los flujos de trabajo de manera efectiva para satisfacer las diversas necesidades departamentales. (1 reviews) - Los usuarios aprecian al **equipo de soporte receptivo** de Helpdesk, siempre listo para implementar rápidamente las mejoras necesarias. (1 reviews) ## Helpdesk Reviews ### 1. Aplicación Altamente Personalizable con un Equipo de Soporte Amigable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayaseen A. | Technical Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** La aplicación es altamente personalizable: pudimos adaptar los formularios y flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de todos nuestros departamentos. El equipo de soporte es muy receptivo y siempre está dispuesto a reunirse con nosotros para discutir e implementar nuevas mejoras basadas en nuestros requisitos. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** No puedo pensar en ninguna. Siempre que sentíamos que faltaba una característica, el equipo la añadía rápidamente, así que ninguna. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Solíamos depender de los correos electrónicos para manejar problemas entre diferentes departamentos. Con Helpdesk, ahora gestionamos las solicitudes de TI y la incorporación de empleados a través del sistema. Ha sido perfecto para crear tickets y automatizar tareas y actividades asignadas a cada individuo. ### 2. Resolución de Problemas del Servicio de Asistencia Técnica de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin R. | Desktop Support Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Helpdesk es un escritorio donde llevamos nuestras consultas técnicas u otras relacionadas y el escritorio es muy capaz de manejar y resolver todos los problemas presentados en el marco de tiempo dado listado. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** No hay nada que podamos relacionar como desagrado, pero a veces se vuelve lento con el hecho de que cuando las consultas de incidentes importantes se reflejan y toman mucho tiempo para resolverse, quedan en cola. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Problema que resolvemos si nos relacionamos con lo técnico, entonces resolvemos todas las consultas relacionadas con laptops y sistemas, y los beneficios que recibimos son siempre aprender e inventar cosas nuevas para resolver la consulta rápidamente. ### 3. Fácil de usar y eficiente sistema de emisión de boletos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Business Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Soy capaz de asignar diferentes tickets a diferentes equipos, como para soporte y ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Es fácil trabajar con Helpdesk ya que las funciones son sencillas de usar. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Asignar tareas a los miembros del equipo es fácil con Helpdesk, hace que el flujo de trabajo sea muy eficiente. ### 4. ¡tan útil y fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** ¡Me encanta lo fácil que es de usar, muy amigable para el usuario y autoexplicativo! **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Honestamente nada, hemos tenido una gran experiencia con la plataforma. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpdesk:** ¡Hace nuestras vidas mucho más fáciles! **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Nos ha ayudado a centrarnos en los problemas más importantes y a resolverlos como equipo al comunicarnos mejor y ser más productivos. ### 5. Super útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamaria M. | Client Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Rapidez en responder! Les envío un correo electrónico y a menudo lo resuelven en una hora con un impacto mínimo en mi trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** No puedo pensar en ninguno. Son rápidos, eficientes y educados. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** cualquier problema técnico, han podido resolverlo muy rápidamente ### 6. Fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle S. | Senior Digital Account Executive, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** La precisión de los resultados al ser presentado con una tarea. El programa era sencillo de usar, lo que generó mis resultados rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** No todos están utilizando esto como una opción en otras empresas. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** El beneficio es el tiempo de respuesta rápido del servicio de asistencia y la capacidad de proporcionar retroalimentación sobre el problema a medida que puedan surgir problemas. ### 7. Mesa de ayuda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manthesh P. | BI Reporting Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Respuesta rápida. Tasa de resolución. Utilización de agentes. Satisfacción del cliente. Costo por ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Codificación algorítmica No entiendo bien **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpdesk:** .. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** A veces proporciona resultados no deseados. ### 8. El servicio de asistencia siempre ayuda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** ¡El tiempo de respuesta rápido! Siempre que tengo un problema técnico, siempre recibo una respuesta casi inmediata. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Para ser honesto, no tengo ninguna desventaja. Siempre he tenido una gran experiencia. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Siempre tengo apoyo del equipo de soporte técnico cada vez que tengo problemas con mi computadora. También he aprendido a hacer nuevos trabajos técnicos gracias a este equipo. ### 9. Solución de soporte al cliente fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** El servicio de asistencia me ayuda a mantenerme organizado con los tickets de soporte y me permite encontrar recursos rápidamente. Puedo marcar ciertos tickets según mis necesidades, asignarlos a usuarios específicos, y parece adecuado para empresas de todos los tamaños, por lo que es escalable. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Puede ser un poco engorroso revisar mis notificaciones y a veces no llegan instantáneamente. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a rastrear los tickets y asignarlos a varias personas para que puedan resolverse rápidamente. Cuanto menos tiempo me preocupe por encontrar notas o el historial de tickets, más podré trabajar en el ticket en sí. ### 10. Bueno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Es muy útil para organizar entradas. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** A veces es difícil decidir qué categoría usar **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Creando un historial de todos los problemas pasados para referenciar en el futuro ### 11. Sistema de Entradas Versátil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faizan Ahmad Khan I. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** La automatización de tareas repetitivas es muy buena Las plantillas personalizables para la personalización son buenas **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** La selección automática del conocimiento correcto no está presente, aunque nos da opciones para seleccionar las sugerencias. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Plantillas de correo electrónico para el uso de plantillas de fuera de la oficina para permisos y vacaciones. para integrar jira y salesforce. ### 12. Helpdesk es una experiencia fluida para obtener ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Account Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Fácil de usar e interfaz amigable para el usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** No hay nada ni ninguna característica que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Proporciona asistencia e información generalmente para problemas electrónicos o informáticos. ### 13. Todas las categorías se muestran correctamente para que el ticket se genere adecuadamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** El correo electrónico para el cambio de estado en el ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Ninguno, realmente me gusta la interfaz de usuario, es fácil de usar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Helpdesk:** La mejor herramienta para levantar tickets. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Día a día se levantan tickets en mi empresa anterior. ### 14. Revisión del servicio de asistencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Helpdesk?** Me gusta el motor de búsqueda más que cualquier otra cosa. **¿Qué es lo que no le gusta de Helpdesk?** Lo que más me disgusta es tener que restablecer tu contraseña. **¿Qué problemas resuelve Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Estoy solucionando problemas de la computadora. Me doy cuenta de que puedo usar el motor de búsqueda para ayudarme con los resultados de solución de problemas que he hecho en el pasado. - [View Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/steadypoint-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+04%3A54%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5dd815e0-e016-4c7f-80f3-3de1ed4b6e4d&secure%5Btoken%5D=ed43aba9f63235563fc62acd1f735b8871d30b4244c8bc7730423a6042d27944&format=llm_user) ## Helpdesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)