# SPoTS Reviews
**Vendor:** Troubleticketsoftware  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About SPoTS
Sistema de seguimiento de servicios y problemas




## SPoTS Reviews
  ### 1. El software de seguimiento de servicios y problemas más utilizado en el mundo corporativo.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shri S. | Senior Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** January 28, 2022

**¿Qué es lo que más le gusta de SPoTS?**

Análisis de problemas de 360 grados. Ayuda a resolver problemas y proponer soluciones dentro de un plazo estipulado. Las solicitudes de problemas y servicios se diagnostican correctamente, y el sistema ofrece una solución rápida y sin problemas a los mismos. Es ágil y relativamente ligero de operar. Bastante útil para gestionar con otro software ya que la integración es sin complicaciones.

**¿Qué es lo que no le gusta de SPoTS?**

A veces, el equipo de soporte al cliente de backhand o el escritorio tardan en responder, lo que crea molestias y problemas de última milla para los clientes. Solicitamos una respuesta más ágil del escritorio de soporte al cliente para una experiencia mejorada y memorable.

**Recomendaciones a otros que estén considerando SPoTS:**

¿Estás lidiando con problemas de tecnología y software en tu jornada profesional diaria? Aquí está el salvador para todos: SPoTS. Ofrece una excelente experiencia al cliente al habilitar un conjunto de numerosas soluciones tecnológicas para tus problemas técnicos en las operaciones diarias. Fácil de operar y económico.

**¿Qué problemas resuelve SPoTS y cómo le beneficia eso?**

Están rastreando y categorizando los problemas según la prioridad y el cronograma para resolverlos con precisión. Identifican el conjunto adecuado de herramientas y métodos para determinar la resolución oportuna de los incidentes planteados y aseguran que dichos problemas se resolverán por completo y nunca volverán a ocurrir. Se presenta un análisis de la causa raíz al cliente, lo que permite una experiencia y un resultado más significativos.


## SPoTS Discussions
  - [¿Para qué se utiliza SPoTS?](https://www.g2.com/es/discussions/spots-what-is-spots-used-for)
  - [¿Para qué se utiliza SPoTS?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spots-used-for)

- [View SPoTS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/spots/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+00%3A25%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=356f5ffa-98ad-4f34-bd7c-710a339ac8d2&secure%5Btoken%5D=79a0f64b53e1674906705e0b47e332db4c84bf4e4751cc52e5b185012488435a&format=llm_user)

## SPoTS Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top SPoTS Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)