# Spiraldesk Reviews
**Vendor:** Spiraldesk  
**Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Spiraldesk
Spiraldesk es un software de mesa de ayuda que centraliza y organiza las operaciones de soporte y las estadísticas de agentes a través de múltiples empresas.




## Spiraldesk Reviews
  ### 1. Spiraldesk es una excelente herramienta de soporte para proporcionar respuestas oportunas a los clientes.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Oscar A. | Analista de soporte técnico, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

**Reviewed Date:** August 22, 2019

**¿Qué es lo que más le gusta de Spiraldesk?**

Spiraldesk tiene un sistema de gestión de tickets rápido. Lo mejor es su función de chat instantáneo que permite una comunicación más efectiva con los clientes. También puedo crear informes personalizables y generarlos en archivos PDF. Afortunadamente, su precio es increíblemente económico.

**¿Qué es lo que no le gusta de Spiraldesk?**

El servicio de añadir tickets falla en ocasiones, lo cual es decepcionante, porque ese servicio depende de que los clientes ingresen sus incidencias. Afortunadamente, el servicio al cliente lo soluciona rápidamente.

**Recomendaciones a otros que estén considerando Spiraldesk:**

Esta herramienta es fácil de usar y aprender. La plataforma disfruta de fiabilidad y velocidad. En general, su sistema de tickets reducirá su tiempo de respuesta y también reducirá la cantidad de tickets que ingresan a la plataforma. Recomiendo la adquisición de este producto.

**¿Qué problemas resuelve Spiraldesk y cómo le beneficia eso?**

En el trabajo de Spiraldesk, nos ayuda a gestionar los incidentes en un tiempo determinado, para mantener a nuestros clientes satisfechos. Sus buenas características de seguimiento y canales de soporte hacen que nuestras respuestas sean rápidas y transparentes. También ha beneficiado su precio, porque está muy por debajo de las otras opciones en el mercado.


## Spiraldesk Discussions
  - [¿Para qué se utiliza Spiraldesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spiraldesk-used-for)

- [View Spiraldesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/spiraldesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+01%3A41%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=629facc0-9557-4b01-8394-14f6b063103b&secure%5Btoken%5D=66f990d090aca1d45451762d73126ae469c7c5cef9e68a873c1395f4c8e9b552&format=llm_user)

## Spiraldesk Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top Spiraldesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)