SpeakUp® Reseñas y Detalles del Producto

El diseño de anonimato es excelente. SpeakUp genera un nombre de usuario numérico que permite a los reporteros iniciar sesión y comunicarse con el gestor de casos sin revelar su identidad, lo que reduce la barrera para hablar y crea una buena experiencia para el reportero. Los materiales de incorporación también fueron muy sólidos, especialmente la orientación sobre cómo crear contenido sobre el canal y evitar un lenguaje excesivamente legalista como "denuncia", que puede desalentar a las personas a reportar. En el lado operativo, tanto el representante de desarrollo de negocios como el gerente de éxito del cliente han sido receptivos y útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó algún tiempo comprender completamente cómo configurar nuestro canal SpeakUp inicialmente. Dicho esto, la mayoría de mis preguntas fueron respondidas en la base de conocimientos, y una vez que la configuración estuvo completa, la plataforma fue directa y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que sea fácil tanto para los usuarios como para los administradores. Mención especial a su apoyo humano. Desde el principio con la implementación de la herramienta, Shivila ha sido extremadamente servicial, con seguimientos constantes, siempre accesible y proporcionando respuestas muy rápidas a nuestras consultas (incluso horas antes de su largo período de vacaciones). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es que realmente me desagrade, pero a veces extrañaba tener más notificaciones como administrador de la herramienta. Es decir, cuando se creaba un caso, aunque no estuviera asignado a mí, me gustaría ver que hay un caso en curso y que alguien lo está manejando. Solo recibía notificaciones de los casos cuando se me asignaban directamente, pero no del resto. Creo que sería mejor si en el panel de control el administrador pudiera tener visibilidad completa de cuánto está utilizando la herramienta su empresa, sin revelar el contenido de los casos, por supuesto, solo los números. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usándolo en todos los países diferentes, 1 sistema para todas las Unidades de Negocio. Casi todos los idiomas, elección en respuesta automatizada por máquina o respuesta en vivo y traducción. Registro de auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que es una plataforma en línea, puede perder matices, lo que puede dificultar pedir más información cuando se usa de forma anónima. Para algunos empleados, la aplicación no es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SpeakuUp tiene un servicio de atención al cliente muy útil. Se tomarán el tiempo para hacerte entender cada característica para maximizar el impacto y mantener al cliente satisfecho.

Es conveniente que haya muchas formas de presentar una queja, de manera anónima o no. Esto anima a las personas a expresarse y elimina obstáculos para hacerlo de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ciertas características de la plataforma que no son del todo intuitivas, por ejemplo, la estructuración de los flujos de trabajo, especialmente en una organización internacional con equipos locales y centrales involucrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He trabajado con diferentes "herramientas para denunciantes" en los últimos años. Manejar las preocupaciones de los empleados es mi tarea principal y paso varias horas todos los días en la herramienta SpeakUp, que es, con mucho, la más fácil de usar e intuitiva con la que he trabajado.

Es personalizable (y muchas de las personalizaciones incluso las podemos hacer nosotros mismos); todo nuestro equipo aprecia la flexibilidad que nos permite reflejar nuestro propio proceso de la empresa.

El servicio al cliente es excelente. Muy receptivo y siempre tratando de acomodar nuestras solicitudes. Incluso si una solicitud no puede ser atendida de inmediato, se toma nota de ella y, dependiendo de la necesidad de esta solicitud también por otros clientes, se entrega al equipo de desarrollo para incluirla en las actualizaciones regulares de la herramienta.

Otra gran característica de esta herramienta es la aplicación que ofrece. Hemos aumentado la comunicación con los informantes desde que se introdujo esta característica.

La implementación de esta herramienta fue muy rápida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad de los informes telefónicos a veces es frustrante ya que las personas que transcriben las grabaciones no conocen el "lenguaje" de nuestra empresa y, por lo tanto, algunos términos se escriben mal y no los reconocemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la usabilidad de la plataforma. Es muy fácil de usar y entender. Me gustan las oportunidades de personalización y los seminarios de formación y educación continua que organiza SpeakUp. La implementación fue muy rápida y sin problemas. Tuve un gran apoyo y pudieron asistirme con la configuración rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no me guste de SpeakUp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carolina fue muy servicial y educada, además envió un enlace con instrucciones fáciles de seguir sobre el uso del sistema para varios escenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No aplicable, ya que la experiencia es muy positiva y el sistema es intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help identify in a direct way, violations of basic behavior rules, facilitating the execution of actions and learning to improve our internal performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la herramienta no es responsable de las evidencias, muchas de las denuncias que recibimos por parte de los distintos usuarios carecen de evidencias objetivas que dificultan la toma de decisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar, increíble servicio al cliente siempre aquí para ayudar y responder a las preguntas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante la parte de la prueba, cuando estaba escribiendo una reseña falsa de denuncia, no pude borrarlas después. Entiendo por qué una vez que el programa está lanzado, pero durante la fase de prueba sería genial poder borrarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema SpeakUp con InTouch es una gran herramienta y somos clientes muy satisfechos. Sin embargo, lo mejor es el servicio al cliente excepcional y personalizado. Ninguna pregunta es demasiado tonta, ninguna preocupación es demasiado pequeña. Reactividad y asesoramiento amigable, con reconocimiento de una mejora continua del proceso. Un reconocimiento a Jesse Oele por una relación CRM excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de puntos sobre la herramienta en línea que no tienen sentido fundamentalmente para un nuevo usuario (número de identificación vs número de caso, o la logística para traducciones, etc.). Una vez resueltos o explicados, esto está bien, pero la experiencia del usuario 'amateur' por primera vez no parece ser la consideración clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.