# Mejor Software de chat en vivo *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de chat en vivo permite a las empresas conectarse instantáneamente con los visitantes del sitio web a través de interfaces de chat en tiempo real, permitiendo a los equipos de servicio al cliente proporcionar soporte inmediato, involucrar proactivamente a los visitantes con ventanas emergentes programadas y crear experiencias conversacionales fluidas que mejoran la satisfacción del cliente y aumentan las tasas de conversión. ### Capacidades Principales del Software de Chat en Vivo Para calificar para la inclusión en la categoría de Chat en Vivo, un producto debe: - Proporcionar capacidades de mensajería instantánea entre representantes de servicio al cliente y visitantes del sitio web - Permitir que las ventanas de chat inicien una conversación o vivan independientemente en un sitio web para consultas potenciales ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chat en Vivo Los equipos de servicio al cliente y ventas utilizan el software de chat en vivo para involucrar a los visitantes y resolver problemas en tiempo real a través de sitios web y puntos de contacto digitales. Los casos de uso comunes incluyen: - Proporcionar soporte inmediato para preguntas sobre productos, problemas técnicos y navegación en el sitio web - Involucrar proactivamente a los visitantes con alta intención con mensajes de chat programados para aumentar la probabilidad de compra - Reducir los tiempos de respuesta en comparación con los sistemas de soporte basados en tickets para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto ### Cómo el Software de Chat en Vivo se Distingue de Otras Herramientas La funcionalidad de chat en vivo a menudo se incluye dentro de plataformas más amplias, incluyendo [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de servicio al cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). También se destaca como una característica central y base para herramientas potenciadas por IA como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de soporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) y [software de automatización de servicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chat en Vivo Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de configuración y las características de compromiso proactivo de chat se destacan como capacidades destacadas. Estas plataformas ofrecen reducciones en el tiempo de respuesta y mejoran las puntuaciones de satisfacción del cliente como resultados principales de la adopción. ## Best Software de chat en vivo At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/es/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - **Tendencia Principal:** [Sendblue](https://www.g2.com/es/products/sendblue/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo. 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[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,476 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,771 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (532 reviews) - Características (402 reviews) - Atención al Cliente (286 reviews) - Útil (280 reviews) - Gestión de Entradas (257 reviews) **Cons:** - Características faltantes (217 reviews) - Curva de aprendizaje (183 reviews) - Características limitadas (182 reviews) - Personalización limitada (159 reviews) - Complejidad (139 reviews) ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,881 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce) - **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (580,768 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 37% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1705 reviews) - Características (1497 reviews) - Gestión de casos (1479 reviews) - Eficiencia (1297 reviews) - Útil (821 reviews) **Cons:** - Complejidad (912 reviews) - Curva de aprendizaje (787 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (628 reviews) - Caro (585 reviews) - Características faltantes (584 reviews) ### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk es una solución de software de mesa de ayuda basada en la web diseñada para ayudar a las organizaciones a proporcionar experiencias excepcionales de soporte al cliente. Esta plataforma sirve como un centro centralizado para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de soporte y mejorar la satisfacción general del cliente. Al centrarse en las necesidades tanto de los clientes como de los agentes de soporte, Zoho Desk busca crear un entorno de mesa de ayuda más eficiente y efectivo. Dirigido principalmente a empresas de todos los tamaños, Zoho Desk atiende a equipos de soporte al cliente que buscan mejorar su entrega de servicios y eficiencia operativa. El software es particularmente beneficioso para organizaciones que requieren un sistema robusto para gestionar consultas de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. Con su conjunto de características integrales, Zoho Desk es adecuado para industrias como el comercio minorista, la tecnología, la salud y las finanzas, donde el compromiso y el soporte al cliente son críticos para el éxito. Una de las características destacadas de Zoho Desk es su capacidad de soporte omnicanal, que permite a las empresas interactuar con los clientes sin problemas a través de diferentes plataformas. Esto asegura que los clientes reciban respuestas consistentes y oportunas, independientemente de cómo elijan comunicarse. Además, la plataforma mejora la productividad de los agentes a través de herramientas de automatización que manejan tareas repetitivas, permitiendo a los equipos de soporte centrarse en problemas de clientes más complejos. La integración de capacidades de IA empodera aún más a los agentes al proporcionarles información y sugerencias basadas en datos históricos e interacciones con clientes. Zoho Desk también ofrece amplias opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la experiencia de la mesa de ayuda a sus necesidades específicas. Los usuarios pueden crear flujos de trabajo personalizados, configurar respuestas automáticas y diseñar paneles personalizados para monitorear métricas de rendimiento. Este nivel de personalización asegura que las empresas puedan adaptar el software para ajustarse a sus requisitos operativos únicos, lo que lleva a una mejora en la entrega de servicios y la satisfacción del cliente. Además, Zoho Desk proporciona información de rendimiento en tiempo real, permitiendo a los gerentes de soporte rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos. La capacidad de analizar interacciones con clientes y el rendimiento de los agentes ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias de soporte. Con su modelo de precios rentable, Zoho Desk se destaca como una solución práctica para empresas que buscan mejorar sus capacidades de soporte al cliente sin incurrir en gastos excesivos. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,243 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,047 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (710 reviews) - Características (517 reviews) - Gestión de Entradas (377 reviews) - Integraciones (360 reviews) - Intuitivo (343 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (329 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews) - Personalización limitada (196 reviews) - Complejidad (191 reviews) - No intuitivo (181 reviews) ### 4. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,674 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/ - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,184 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (435 reviews) - Facilidad de uso (433 reviews) - Características (333 reviews) - Eficiencia (268 reviews) - Automatización (257 reviews) **Cons:** - Características faltantes (152 reviews) - Limitaciones de la IA (130 reviews) - Características limitadas (123 reviews) - Curva de aprendizaje (115 reviews) - Caro (92 reviews) ### 5. [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) Podium es una plataforma de comunicaciones nativa de IA que despliega Empleados de IA para ayudar a los negocios locales a convertir cada conversación—texto, llamada o chat web—en ingresos. Confiado por más de 100,000 negocios locales—desde concesionarios de autos y servicios de HVAC hasta centros de estética y minoristas—Podium captura y convierte clientes potenciales 24/7, impulsando nuevos negocios y clientes recurrentes. Hoy en día, el 78% de los clientes compran en el primer negocio que responde, pero la mayoría de los negocios tardan una hora o más en responder. Podium cierra esta brecha instantáneamente con "Jerry", tu Empleado de IA siempre activo. Desde el primer día, Jerry entiende tu inventario, responde en dos minutos, programa citas, reserva pruebas de manejo, envía promociones dirigidas, solicita reseñas e incluso responde a los comentarios de los clientes en Google. Jerry libera a tu personal para que se concentre en tareas de alto valor, asegurando que cada cliente reciba un servicio de primera clase. Los negocios que utilizan los Empleados de IA de Podium reportan: - Aumento del 30% en ventas - 56% más de citas asistidas - 80% más de citas fuera de horario - 50% más de tasas de conversión de clientes potenciales a ventas Con herramientas que incluyen Teléfonos, Reseñas, Pagos, Chat Web, Mensajería Masiva y más de 200 integraciones DMS/CRM, Podium ofrece interacciones rápidas y personalizadas que convierten conversaciones en ventas, rastreando automáticamente los ingresos con cada punto de contacto con el cliente. Podium está construido sobre más de una década de datos y conocimientos de clientes, ganando reconocimiento de Forbes Cloud 100, Inc. 5000 y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company. Pero su mayor orgullo son sus calificaciones de cinco estrellas del 92%, ganadas diariamente de usuarios satisfechos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,985 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/es/sellers/podium) - **Sitio web de la empresa:** https://www.podium.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,183 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente General - **Top Industries:** Automotriz, Venta al por Menor - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (393 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicación fácil (314 reviews) - Comunicación (312 reviews) - Útil (224 reviews) **Cons:** - Características faltantes (95 reviews) - Problemas de mensajería (94 reviews) - Características limitadas (77 reviews) - Caro (71 reviews) - Pobre atención al cliente (65 reviews) ### 6. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) Birdeye es la plataforma de marketing agencial número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por las marcas más grandes a nivel mundial, incluyendo H&R Block, Aspen Dental y Caesars Entertainment. Una Plataforma Reemplace su pila fragmentada con una única plataforma empresarial que gestiona reseñas, listados, redes sociales, visibilidad de IA, encuestas y más a través de ubicaciones. Datos Unificados Agregue señales de reseñas, redes sociales, mensajería, encuestas, listados e integraciones de terceros como CRM en un único perfil de cliente por ubicación, impulsando campañas personalizadas y una ejecución de IA más inteligente. Agentes de IA que Ejecutan Configure agentes de IA con la voz de su marca, disparadores personalizados y reglas a nivel de ubicación. Responden a reseñas, publican en redes sociales, interactúan con clientes potenciales a través de chat y presentan ideas accionables, automáticamente y a escala. Diseñado para la Complejidad de Múltiples Ubicaciones Diseñado desde cero para marcas con múltiples ubicaciones. Características como acceso basado en roles, aprobaciones escalonadas e informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Listo para Empresas: SSO, registro de auditoría, cumplimiento con HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,890 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye) - **Sitio web de la empresa:** https://www.birdeye.com - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1070 reviews) - Útil (1068 reviews) - Gestión de Reseñas (884 reviews) - Atención al Cliente (748 reviews) - Características (607 reviews) **Cons:** - Características faltantes (248 reviews) - Mejora necesaria (173 reviews) - Gestión de Reseñas (169 reviews) - Características limitadas (150 reviews) - Curva de aprendizaje (143 reviews) ### 7. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) \*\*Plataforma de Negocios de WhatsApp (API)\*\* ===================================== ### Desbloquea la Interacción Fluida con Clientes con la Plataforma de Negocios de WhatsApp (API) La Plataforma de Negocios de WhatsApp (API) es una herramienta poderosa que permite a las empresas conectarse con sus clientes a nivel personal, a gran escala. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en WhatsApp, esta API ofrece una oportunidad única para que las empresas construyan relaciones significativas con su audiencia. Al aprovechar la Plataforma de Negocios de WhatsApp (API), las empresas pueden desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. \*\*Ideal Para:\*\* \* Empresas que buscan mejorar la interacción y el soporte al cliente \* Empresas que desean automatizar tareas de comunicación rutinarias \* Mercadólogos que buscan aprovechar la vasta base de usuarios de WhatsApp para campañas dirigidas \* Organizaciones que requieren alta disponibilidad y medidas de seguridad robustas \*\*Beneficios:\*\* \* \*\*Mejora de la Experiencia del Cliente\*\*: Proporciona soporte instantáneo e interacciones personalizadas, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. \* \*\*Aumento de la Eficiencia\*\*: Automatiza tareas rutinarias, liberando recursos para iniciativas más estratégicas. \* \*\*Mejoras en los Datos\*\*: Obtén valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, informando futuras estrategias de marketing. \*\*Características Clave:\*\* \* \*\*Mensajería Escalable\*\*: Envía y recibe mensajes de manera programática, permitiéndote interactuar con miles de clientes simultáneamente. \* \*\*Soporte Multimedia\*\*: Comparte texto, imágenes, documentos y enlaces con los clientes, permitiendo conversaciones ricas y atractivas. \* \*\*Interacciones Personalizadas\*\*: Usa datos del cliente para crear experiencias personalizadas, aumentando el compromiso y generando conversiones. \* \*\*Soporte Omnicanal\*\*: Integra WhatsApp con tus canales existentes, proporcionando una experiencia fluida a través de plataformas. \* \*\*Analítica Robusta\*\*: Rastrea métricas clave, como la entrega de mensajes y las tasas de respuesta, para optimizar tus campañas. \* \*\*Alta Disponibilidad y Seguridad\*\*: Disfruta de un 99.9% de tiempo de actividad, asegurando que tu negocio permanezca conectado con los clientes las 24 horas. \* \*\*Certificaciones\*\*: Nuestra plataforma cuenta con certificaciones clave, incluyendo SOC2 e ISO 27001, proporcionando una capa adicional de seguridad y cumplimiento. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 206 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/es/sellers/meta-platforms-inc) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Meta (9,920,631 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/meta/ (150,070 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: META **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 25% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (89 reviews) - Características (45 reviews) - Automatización (44 reviews) - Características de automatización (40 reviews) - Comunicación fácil (36 reviews) **Cons:** - Limitaciones (32 reviews) - Problemas de mensajería (28 reviews) - Caro (21 reviews) - Suscripciones caras (14 reviews) - Falta de integraciones (13 reviews) ### 8. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,804 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** https://www.HubSpot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,472 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (325 reviews) - Características (214 reviews) - Útil (170 reviews) - Eficiencia (155 reviews) - Gestión de casos (147 reviews) **Cons:** - Características faltantes (117 reviews) - Personalización limitada (93 reviews) - Características limitadas (88 reviews) - Falta de características (75 reviews) - Gestión de Entradas (75 reviews) ### 9. [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) Qualified es la plataforma de marketing agentic para empresas B2B en todo el mundo. Con sede en San Francisco, Qualified está diseñada para modernizar y maximizar la generación de pipeline de entrada con Piper, el agente SDR de IA. Piper interactúa de manera autónoma con los visitantes del sitio web, captura clientes potenciales y los convierte en pipeline sin intervención humana. Con Piper, Qualified está transformando la generación de pipeline tal como la conocemos hoy. Tu sitio web es la puerta de entrada a tu negocio y el pináculo de la generación de pipeline, pero ¿qué sucede cuando los compradores interesados quieren saber más? Ellos envían un formulario web y siguen adelante. Esos clientes potenciales se añaden a una cola para que un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) de entrada les dé seguimiento y los nutra para el pipeline de tu equipo de ventas. ¿Cuánto tiempo tarda un cliente potencial de entrada en recibir una respuesta? Puede tardar horas, si no días. En el mundo de las ventas y el marketing, la velocidad es crucial ya que el 78% de los compradores elige al proveedor que les responde primero. El problema es que es imposible responder rápidamente con el proceso actual porque es dolorosamente manual, requiere mucho tiempo y depende de la capacidad humana limitada. Pero no tiene que ser así. En la era de la IA, podemos poner la generación de pipeline en piloto automático. Conoce a Piper, el agente SDR de IA. Ella opera en todo tu movimiento de entrada y trabaja incansablemente para convertir a los compradores calificados en pipeline, 24x7. Piper sabe todo sobre tus compradores. Ella perfila a cada visitante del sitio web para entender si están calificados y en qué parte del proceso de compra se encuentran, luego trabaja hacia sus objetivos de conversión. Piper también convierte cada punto de contacto en tu sitio web en una oportunidad de conversión con chat en vivo, reserva de reuniones y ofertas de marketing personalizadas. Además, Piper trabaja en la bandeja de entrada para enviar seguimientos rápidos y personalizados y correos electrónicos de nutrición a cada cliente potencial. Cientos de las principales marcas del mundo, incluidas Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid y Suse, han contratado a Piper, el agente SDR de IA, para hacer crecer su pipeline de entrada y están viendo resultados comerciales reales y tangibles. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,450 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Qualified.com](https://www.g2.com/es/sellers/qualified-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.qualified.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @tryqualified (709 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (333 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones de Marketing, Representante de Desarrollo de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 68% Mediana Empresa, 20% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (288 reviews) - Útil (274 reviews) - Características (223 reviews) - Facilidad de uso (221 reviews) - Atención al Cliente (184 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (87 reviews) - Características faltantes (86 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (47 reviews) - Personalización limitada (43 reviews) - Complejidad (41 reviews) ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,840 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/es/sellers/tidio) - **Sitio web de la empresa:** https://www.tidio.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,309 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Configuración fácil (154 reviews) - Características (139 reviews) **Cons:** - Caro (76 reviews) - Características faltantes (59 reviews) - Personalización limitada (57 reviews) - Costo (56 reviews) - Características limitadas (55 reviews) ### 11. [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información del cliente y gestión avanzada de tickets en un solo lugar en el Centro de Comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, IA centrada en las personas, los equipos de servicio al cliente pueden poner en marcha agentes de IA en minutos para resolver completamente consultas complejas y simples, obtener asistencia de respuesta y resolución del copiloto de IA, y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene equipado con flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente el servicio al cliente en cualquier canal, ya sea que seas un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y diseñado para un impacto rápido: ofrece un ROI del 225%, una tasa de resolución de primer contacto omnicanal del 95% y hasta un 80% de resoluciones con agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,643 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,012 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (352 reviews) - Características (237 reviews) - Automatización (179 reviews) - Eficiencia (171 reviews) - Gestión de Entradas (170 reviews) **Cons:** - Características faltantes (115 reviews) - Problemas de boletos (93 reviews) - Gestión de Entradas (93 reviews) - Características limitadas (89 reviews) - Limitaciones (83 reviews) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/es/products/smartsupp/reviews) Smartsupp ayuda a las empresas a aumentar las ventas en línea con asistentes de compras avanzados de IA, chat en vivo, solución multicanal y flujos de trabajo automatizados. Ofrecemos todo lo que necesitas para aumentar tus ventas en línea: una plataforma fácil de usar potenciada con IA, chatbots con diversas habilidades y plantillas, chat en vivo... y mucho más que puedes usar para atraer a tus visitantes en el momento adecuado y convertirlos en clientes leales en poco tiempo. Smartsupp es una de las soluciones de chat y chatbot más confiables y líderes en el mundo, ayudando actualmente a más de 100,000 tiendas en línea y sitios web. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 953 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/es/sellers/smartsupp) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (33 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (126 reviews) - Útil (76 reviews) - Configuración fácil (75 reviews) - Características (69 reviews) - Intuitivo (58 reviews) **Cons:** - Caro (31 reviews) - Costo (21 reviews) - Limitaciones de la IA (19 reviews) - Características faltantes (18 reviews) - Gestión de chat (13 reviews) ### 13. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,446 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,228 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) - Fiabilidad (79 reviews) - Eficiencia (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) - Complejidad (44 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (38 reviews) ### 14. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/es/products/shopify-inbox/reviews) Shopify Inbox es una herramienta de mensajería gratuita diseñada para mejorar el compromiso del cliente y aumentar las ventas al permitir la comunicación en tiempo real entre comerciantes y compradores. Integrada perfectamente en la plataforma Shopify, permite a los propietarios de tiendas gestionar las conversaciones con los clientes directamente desde su panel de administración o a través de aplicaciones móviles dedicadas. Al proporcionar datos en vivo del cliente, como el historial de navegación, el contenido del carrito y pedidos anteriores, Shopify Inbox capacita a los comerciantes para ofrecer soporte personalizado y recomendaciones de productos, aumentando así las tasas de conversión y fomentando relaciones más sólidas con los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Integración Perfecta: Añade fácilmente la funcionalidad de chat a tu tienda en línea a través de una configuración sencilla dentro de la interfaz de administración de Shopify. - Respuestas Impulsadas por IA: Utiliza inteligencia artificial para generar respuestas instantáneas y sugerencias de respuestas, permitiendo respuestas más rápidas a las consultas de los clientes. - Información del Cliente: Accede a perfiles detallados de los clientes, incluyendo productos vistos, artículos en el carrito e historial de pedidos, para personalizar las interacciones de manera efectiva. - Compartición de Productos y Descuentos: Envía recomendaciones de productos, imágenes y códigos de descuento directamente dentro del chat, facilitando la venta adicional y mejorando la experiencia de compra. - Mensajería Automatizada: Configura saludos automáticos, recopilación de información de contacto y respuestas a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo tanto para comerciantes como para clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Shopify Inbox aborda la necesidad de una comunicación eficiente y personalizada con el cliente en el espacio del comercio electrónico. Al ofrecer capacidades de chat en tiempo real integradas con datos en vivo del cliente, permite a los comerciantes proporcionar asistencia inmediata, recomendar productos y ofrecer descuentos, todo lo cual puede llevar a un aumento en las ventas y la satisfacción del cliente. Las características impulsadas por IA y las herramientas de automatización reducen los tiempos de respuesta y agilizan los procesos de soporte al cliente, permitiendo a las empresas gestionar las consultas de manera más efectiva y centrarse en el crecimiento. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Shopify](https://www.g2.com/es/sellers/shopify) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (447,374 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE:SHOP **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 88% Pequeña Empresa, 13% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Configuración fácil (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (1 reviews) ### 15. [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) ¿Estás enviando correos electrónicos dos veces? ¿No sabes quién está respondiendo a qué, o si han respondido en absoluto? ¿Qué pasaría si tu negocio pudiera gestionar todas tus cuentas de correo electrónico, incluidas las bandejas de entrada compartidas como soporte@, ventas@, info@ y contabilidad@, junto con SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram, todo en un solo lugar? Missive es la colaboración en la bandeja de entrada para equipos que funcionan con correo electrónico, eliminando el caos y asegurando que todos estén alineados. Nuestra poderosa herramienta simplifica la colaboración y aumenta la productividad, rompiendo los silos entre las comunicaciones internas y externas de tu negocio. Ayudamos a tu equipo a trabajar juntos sin esfuerzo. Usado por más de 4500 empresas, incluidas firmas de contabilidad, empresas de logística, agencias de viajes y empresas tecnológicas emergentes. -- Características clave • Bandeja de entrada para equipos: Centraliza todos tus canales de comunicación en bandejas de entrada compartidas para una gestión eficiente a través de tus diferentes equipos. • Chat interno del equipo: Facilita la colaboración y las discusiones en tiempo real dentro de tu equipo, directamente junto a tus comunicaciones externas. • Flujos de trabajo automatizados: Crea reglas personalizables para automatizar tareas repetitivas y utiliza IA para obtener aún más eficiencia. Los casos de uso populares incluyen la categorización automática de correos electrónicos, correos de seguimiento automáticos, reenvío automático de recibos y respuestas automáticas fuera de la oficina. • Respuestas predefinidas: Ahorra tiempo con respuestas preescritas a consultas de clientes, propuestas de ventas o para incluir ese PDF que siempre necesitas adjuntar al inscribir a un nuevo cliente. • Integraciones: Mejora tu flujo de trabajo con integraciones a herramientas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier y muchas más. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 802 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 6.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/es/sellers/missive) - **Sitio web de la empresa:** https://missiveapp.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,669 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Contabilidad, Marketing y publicidad - **Company Size:** 89% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Colaboración en equipo (356 reviews) - Comunicación (319 reviews) - Facilidad de uso (282 reviews) - Características (227 reviews) - Facilidad de comunicación (170 reviews) **Cons:** - Características faltantes (125 reviews) - Curva de aprendizaje (100 reviews) - Funcionalidad de búsqueda (95 reviews) - Dificultad de búsqueda (77 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (67 reviews) ### 16. [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly es la única plataforma CX que pone al cliente, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Gladly es fácil de usar, mantiene una conversación continua a través de canales y equilibra la conexión humana con la automatización inteligente y empática. Para los líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly ofrece un servicio radicalmente eficiente y experiencias radicalmente personales. La experiencia del cliente no está rota, simplemente está construida sobre una base incorrecta. Gladly reimagina la CX con IA que lo hace bien. Explora cómo funciona en www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,080 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/es/sellers/gladly) - **Sitio web de la empresa:** https://www.gladly.ai - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,077 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Asesor de Experiencia del Cliente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (191 reviews) - Útil (135 reviews) - Características (128 reviews) - Eficiencia (105 reviews) - Atención al Cliente (78 reviews) **Cons:** - Características faltantes (40 reviews) - Complejidad (31 reviews) - Características limitadas (31 reviews) - Curva de aprendizaje (30 reviews) - Personalización limitada (30 reviews) ### 17. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) Los Agentes de IA de Jotform son asistentes automatizados en tiempo real diseñados para ayudar a tus usuarios en cualquier momento del día o de la noche. Los Agentes de IA son el futuro del servicio al cliente. Entrena y personaliza tu propio Agente de IA personal para mejorar el compromiso del usuario, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar las operaciones de soporte. Con el constructor de IA intuitivo y sin código de Jotform, puedes entrenar y personalizar fácilmente tu propio Agente de IA para que coincida con la voz de tu marca, apoye los flujos de trabajo y responda con la información exacta que tus usuarios necesitan. Simplemente proporciona detalles clave, documentos, preguntas frecuentes o datos de formularios, y tu Agente de IA aprenderá de este contexto para ofrecer interacciones precisas y personalizadas. Este nivel de personalización ayuda a los equipos a mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del usuario y optimizar las operaciones de soporte en cada etapa del recorrido del cliente. Una de las ventajas más poderosas de la plataforma es su extensa biblioteca de más de 7,000 plantillas de Agentes de IA personalizables. Estas plantillas listas para usar proporcionan un punto de partida fácil para una amplia variedad de casos de uso, incluyendo soporte al cliente, incorporación, calificación de leads, programación de citas, educación sobre productos, capacitación interna y más. Cada plantilla puede ser completamente personalizada con tus propias instrucciones, tono, flujos de trabajo y conocimientos específicos de la industria, lo que te permite desplegar Agentes de IA de alto rendimiento en minutos. Los Agentes de IA de Jotform proporcionan asistencia automatizada 24/7, asegurando que tus clientes reciban soporte instantáneo incluso fuera del horario laboral. Mientras duermes, tus Agentes de IA continúan trabajando: manejando consultas, resolviendo problemas, recopilando información y proporcionando respuestas precisas las 24 horas del día. Esta disponibilidad continua reduce los tiempos de espera, aumenta el compromiso y ayuda a los equipos a mantenerse al día con la creciente demanda. Con soporte multicanal, los Agentes de IA de Jotform pueden operar dondequiera que estén tus usuarios. Despliega tus agentes a través de la web, widgets de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress y otros canales de comunicación para una experiencia de soporte unificada y consistente. Esta flexibilidad omnicanal asegura que tus usuarios siempre reciban asistencia en tiempo real, sin importar el dispositivo o la plataforma. Para los equipos que requieren interacciones basadas en voz, Jotform ofrece potentes capacidades de teléfono y SMS. Los Agentes de IA pueden manejar llamadas entrantes, realizar conversaciones naturales por voz, responder preguntas y transcribir mensajes hablados, todo con un tono amigable y humano. Esto hace que los Agentes de IA de Jotform sean ideales para líneas directas de servicio al cliente, recordatorios de citas, soporte basado en teléfono y menús telefónicos automatizados. Los Agentes de IA también pueden realizar acciones personalizables basadas en tus flujos de trabajo. Define comportamientos específicos, desencadenantes, pasos de seguimiento o tareas automatizadas para que tu agente las ejecute. Ya sea que desees que califique leads, envíe correos electrónicos, actualice registros de CRM, enrute consultas, genere informes o recopile datos a través de formularios, tu Agente de IA sigue tus reglas con precisión. Al combinar automatización en tiempo real, personalización sin código, soporte multicanal y comunicación inteligente, los Agentes de IA de Jotform ayudan a las organizaciones a escalar su experiencia del cliente sin esfuerzo. Ya sea que seas una pequeña empresa o una empresa global, los Agentes de IA proporcionan la velocidad, precisión y disponibilidad necesarias para apoyar a los usuarios en todo momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 553 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 6.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/es/sellers/jotform) - **Sitio web de la empresa:** https://www.jotform.com/ - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,323 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Bienes Raíces, Software de Computadora - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (267 reviews) - Configuración fácil (173 reviews) - Inteligencia Artificial (164 reviews) - Útil (157 reviews) - Configura la facilidad (152 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (121 reviews) - Capacidades limitadas de IA (74 reviews) - Características limitadas (66 reviews) - Características inadecuadas de la IA (65 reviews) - Pobre comprensión (60 reviews) ### 18. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center es la plataforma de IA para orquestar flujos de trabajo, agentes y conocimiento con una precisión y escala inigualables. Guía cada interacción con el cliente—a través de canales, equipos y momentos—para que cada experiencia se sienta sin esfuerzo. Comienza a conectar flujos de trabajo de front-office y back-office y a cerrar brechas de conocimiento entre equipos. Combina y equilibra agentes humanos aumentados y agentes de IA para aumentar la productividad. Di adiós a las plataformas CCaaS tradicionales e inflexibles y a las soluciones puntuales. Obtén una plataforma integral para diseñar, construir y operar cada elemento a lo largo de cada viaje de servicio al cliente. RingCentral Contact Center proporciona la suite de aplicaciones más completa, un marco abierto y Enlighten AI entrenado en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria. Lo mejor de todo es que obtienes la única solución que reúne comunicaciones unificadas líderes en el mercado y centro de contacto, bajo una sola plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 187 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,052 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Atención al Cliente (14 reviews) - Eficiencia (14 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (14 reviews) - Funcionalidad de llamada (12 reviews) - Problemas de calidad de llamada (10 reviews) - Problemas de conexión (7 reviews) - Pobre atención al cliente (7 reviews) ### 19. [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews) Textline es una plataforma de mensajería empresarial rica en funciones y segura. Empodera a los equipos de soporte, ventas, marketing y operaciones para comunicarse mejor y a gran escala. Conéctate con clientes, prospectos, pacientes o empleados usando Textline para construir mejores relaciones, ofrecer un servicio al cliente de primera calidad o cerrar más tratos. Con funciones como una bandeja de entrada compartida de SMS, mensajería bidireccional, SMS compatible con HIPAA, chat web en vivo, automatizaciones y más, Textline ayuda a miles de empresas, incluidas 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle y Lyft, a mejorar y agilizar las conversaciones empresariales. Prueba Textline gratis durante 14 días hoy mismo y comienza a personalizar tu alcance al cliente y a automatizar tus flujos de trabajo de comunicación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 373 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Textline](https://www.g2.com/es/sellers/textline) - **Sitio web de la empresa:** https://textline.com/ - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @textline (278 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (64 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Salud, bienestar y fitness, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (141 reviews) - Atención al Cliente (127 reviews) - Útil (125 reviews) - Comunicación (85 reviews) - Características (79 reviews) **Cons:** - Características faltantes (37 reviews) - Problemas de mensajería (31 reviews) - Problemas de notificación (26 reviews) - Características limitadas (19 reviews) - Problemas con SMS (19 reviews) ### 20. [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews) Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de cero alucinaciones e inyección de instrucciones para la IA de clientes y miembros. Confiada por más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess® de Glia elimina la fricción del soporte tradicional al unificar voz, digital e IA en una única base eficiente. Con más de 1,000 objetivos bancarios preconstruidos y transiciones fluidas de humano a IA, ayudamos a las instituciones a reducir los costos operativos y las tasas de abandono mientras aceleramos el crecimiento en préstamos y depósitos. Nuestra misión es ayudar a construir comunidades prósperas, asegurando que cada interacción bancaria —ya sea de IA o humana— construya confianza duradera y valor medible. Aprende más en glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 9.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/es/sellers/glia) - **Sitio web de la empresa:** https://www.glia.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (39 reviews) - Facilidad de uso (38 reviews) - Útil (38 reviews) - Eficiencia (23 reviews) - Características (23 reviews) **Cons:** - Características faltantes (14 reviews) - Problemas de integración (9 reviews) - Pobre atención al cliente (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) - Informar de problemas (7 reviews) ### 21. [Sendbird](https://www.g2.com/es/products/sendbird/reviews) Sendbird es una plataforma de agentes de IA omnicanal diseñada para mejorar la experiencia del cliente facilitando conversaciones autónomas de soporte y ventas. Esta solución innovadora permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, asegurando que los agentes humanos estén disponibles para consultas más complejas. Al aprovechar la tecnología de IA, Sendbird empodera a las empresas para comunicarse proactivamente con sus clientes, fomentando conexiones más profundas y aumentando la satisfacción del cliente. Principalmente dirigida a empresas que buscan mejorar sus procesos de servicio al cliente y ventas, Sendbird atiende a una amplia gama de industrias, incluyendo comercio electrónico, finanzas y telecomunicaciones. La plataforma es particularmente beneficiosa para organizaciones que manejan un alto volumen de interacciones con clientes y requieren un manejo eficiente de estas conversaciones. Al automatizar consultas e interacciones rutinarias, las empresas pueden asignar sus recursos humanos a problemas más complejos, optimizando en última instancia la eficiencia operativa y mejorando la calidad general del servicio. Una de las características destacadas de Sendbird es su integración perfecta con los canales de comunicación existentes, permitiendo a las empresas mantener una presencia consistente en todas las plataformas. Este enfoque omnicanal asegura que los clientes puedan buscar soporte o consultas de ventas a través de su medio preferido, ya sea chat, correo electrónico o redes sociales. Además, las capacidades de IA de Sendbird permiten a la plataforma iniciar mensajes comerciales proactivos, reenganchando a los clientes y mejorando su experiencia general. Esta comunicación proactiva no solo aborda las necesidades del cliente, sino que también las anticipa, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Las robustas API de comunicación de la plataforma diferencian aún más a Sendbird de otras soluciones en el mercado. Estas API están diseñadas para ser escalables y adaptables, permitiendo a las empresas crear agentes de IA personalizados que se adapten a sus requisitos específicos. Esta flexibilidad permite a las organizaciones desarrollar soluciones a medida que resuenen con su público objetivo, asegurando que las interacciones con los clientes sean tanto significativas como efectivas. Además, el diseño galardonado de Sendbird subraya su compromiso de ofrecer experiencias de comunicación de alta calidad que priorizan el compromiso del usuario. Sendbird combina efectivamente tecnología avanzada de IA con un marco de comunicación integral, destacándose en el ámbito de las soluciones de compromiso con el cliente. Al automatizar tareas rutinarias y permitir un alcance proactivo, la plataforma mejora las interacciones con los clientes mientras apoya a las empresas en el logro de sus objetivos operativos. Con su enfoque en mantener la participación humana para consultas complejas, Sendbird logra un equilibrio entre eficiencia y personalización, convirtiéndola en una herramienta valiosa para las empresas que buscan elevar su experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sendbird](https://www.g2.com/es/sellers/sendbird) - **Sitio web de la empresa:** https://sendbird.com - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, California - **Twitter:** @SendBird (4,819 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10043307/ (298 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Miembro del Equipo de Experiencia Estudiantil, Gerente de Producto - **Top Industries:** Software de Computadora, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (52 reviews) - Atención al Cliente (32 reviews) - Características (26 reviews) - Integraciones fáciles (23 reviews) - Integraciones (22 reviews) **Cons:** - Caro (19 reviews) - Costo (10 reviews) - Curva de aprendizaje (10 reviews) - Limitaciones de costo (7 reviews) - Configuración difícil (7 reviews) ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9) - **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (131 reviews) - Atención al Cliente (89 reviews) - Útil (88 reviews) - Características (78 reviews) - Eficiencia (64 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (46 reviews) - Características faltantes (41 reviews) - Complejidad (35 reviews) - Problemas técnicos (33 reviews) - Pobre atención al cliente (31 reviews) ### 23. [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 780 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Sitio web de la empresa:** https://www.text.com/ - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Wrocław, Lower Silesia - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (24 reviews) - Características (20 reviews) - Chat en vivo (19 reviews) - Útil (16 reviews) - Configuración fácil (14 reviews) **Cons:** - No intuitivo (7 reviews) - Problemas con el chatbot (6 reviews) - Gestión de chat (5 reviews) - Caro (5 reviews) - Mejoras necesarias (5 reviews) ### 24. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/es/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) Chatway transforma las interacciones en línea con los clientes mediante su solución de chat en vivo y chatbot de IA para sitios web. Ofreciendo comunicación en tiempo real, widgets personalizables, chatbots inteligentes y soporte impulsado por IA, mejora la experiencia del usuario. Adaptable a todos los dispositivos, Chatway permite a las empresas interactuar con los visitantes, resolver problemas, automatizar respuestas y convertir clientes potenciales de manera eficiente. Eleva tu presencia en línea y construye relaciones duraderas con los clientes con Chatway. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatway](https://www.g2.com/es/sellers/chatway) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv, IL - **Twitter:** @chatway_inc (12 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5812499/ (4 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Fundador - **Top Industries:** Ocio, viajes y turismo, Venta al por Menor - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 2% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (24 reviews) - Atención al Cliente (12 reviews) - Configuración fácil (12 reviews) - Características (9 reviews) - Simple (9 reviews) **Cons:** - Personalización limitada (3 reviews) - Caro (2 reviews) - Limitaciones (2 reviews) - Problemas con el chatbot (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) ### 25. [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube a prueba de futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, verdadera multimodalidad y un enfoque móvil. Infundimos IA en cada aspecto del viaje del cliente y las operaciones del centro de contacto, para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de IA de UJET empoderan a los agentes, optimizan los viajes del cliente y transforman las operaciones del centro de contacto para experiencias elevadas y conocimientos accionables. Construido sobre una arquitectura nativa de la nube con un enfoque único centrado en CRM, UJET asegura una seguridad inigualable, escalabilidad y conocimientos de datos priorizados (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, una toma de decisiones más inteligente y un crecimiento acelerado en el mundo impulsado por IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,099 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/es/sellers/ujet) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ujet.cx - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,544 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (335 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Agente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Telecomunicaciones - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 34% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (55 reviews) - Características (35 reviews) - Eficiencia (22 reviews) - Útil (20 reviews) - Simple (19 reviews) **Cons:** - Carga lenta (15 reviews) - Velocidad lenta (11 reviews) - Problemas técnicos (9 reviews) - Rendimiento lento (8 reviews) - Interrupción del flujo de trabajo (8 reviews) ## Parent Category [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chat en vivo ### ¿Qué es el Software de Chat en Vivo? El software de chat en vivo permite a los visitantes de un sitio web obtener una respuesta en tiempo real de los agentes de servicio al cliente, representantes de ventas o asistentes virtuales de una empresa. Estos productos generalmente se implementan como un widget en la esquina inferior de un sitio web empresarial y pueden activarse cuando un usuario hace clic en el widget. Alternativamente, una ventana de chat emergente puede invitar a un usuario a iniciar una conversación.  Las soluciones de chat en vivo pueden usarse en una amplia variedad de contextos, incluyendo servicio al cliente, soporte técnico, ventas y marketing. Con mayor frecuencia, las empresas implementan el chat en vivo para proporcionar a los visitantes del sitio web un canal directo para recibir soporte al cliente en tiempo real. Por ejemplo, los agentes de chat en vivo pueden ayudar a los visitantes con la navegación del sitio web o responder preguntas sobre los productos o servicios de una empresa. El chat en vivo también es un método efectivo para la generación de leads. Cuando un visitante del sitio web está interesado en comprar un producto o servicio, el chat en vivo puede usarse para conectarlo con un representante de ventas. Si un representante no está disponible, los widgets de chat en vivo incluyen un formulario de captura de leads para recopilar la información del prospecto para que un vendedor pueda hacer un seguimiento lo antes posible. Aunque las ventanas de chat en vivo existen en un sitio web las 24 horas del día, esto no significa que una empresa necesite que sus agentes estén disponibles para responder consultas todo el día. Un modo fuera de línea permite a los visitantes del sitio web enviar preguntas o inquietudes que pueden ser manejadas ya sea por un chatbot o por un agente cuando el chat en vivo vuelva a estar en línea. El chat en vivo a menudo sirve como la primera línea de defensa de una empresa para ayudar a los agentes de chat a responder preguntas rápidas y escalar preocupaciones más profundas de manera organizada. El objetivo de estos productos es aumentar la eficiencia tanto para el agente como para el cliente. #### ¿Qué Tipos de Software de Chat en Vivo Existen? **Soluciones solo de texto** El software de chat en vivo solo de texto permite a los agentes y clientes comunicarse a través de texto. Normalmente, el cliente será abordado por una ventana de chat emergente que ayuda a iniciar una conversación. **Soluciones de voz o video** El software de chat en vivo con capacidades de video o voz, además de texto, permite una conversación más personalizada con los clientes. Las conversaciones de video chat son especialmente útiles para preguntas complejas que requieren una representación visual. Las conversaciones cara a cara en video no son las únicas características del chat en vivo de video y voz; los usuarios pueden habilitar el uso compartido de pantalla para transmitir visualmente un problema que es difícil de explicar a través de texto. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Chat en Vivo? La funcionalidad del chat en vivo puede variar de un producto a otro. Al considerar una solución de chat en vivo para un negocio, es importante considerar qué características serán más beneficiosas para el caso de uso particular. Las siguientes son algunas características principales dentro del software de chat en vivo: **Analítica:** Los informes relacionados con la analítica del chat en vivo brindan a los administradores información sobre métricas de servicio al cliente como el tiempo de respuesta del soporte, el rendimiento general del soporte y la satisfacción del cliente. Estos conocimientos ayudan a los gerentes a entender los altos y bajos de la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo. **Monitoreo de visitantes:** El monitoreo de visitantes en tiempo real rastrea dónde están los visitantes en el sitio web y cuánto tiempo permanecen en una determinada página web. Estos conocimientos dan una idea de hacia dónde se inclinan los visitantes en una página web e incluso pueden ayudar a generar leads. **Plantillas de respuesta:** Para preguntas comunes, las respuestas predefinidas son muy eficientes. Los agentes pueden tener respuestas listas para enviar tan pronto como surja una pregunta común. **Branding:** Dado que el chat en vivo existe en el sitio web de una empresa, es importante que el widget y la ventana de conversación coincidan con la marca y el diseño del sitio web de la empresa. Para lograr esto, los productos de chat en vivo ofrecen opciones de diseño personalizables para cambiar los colores e imágenes de la aplicación. Las características de personalización de la marca aseguran una experiencia de marca sin interrupciones para los clientes. **Comentarios de los clientes:** Después de una conversación de chat en vivo, un cliente puede calificar la conversación y compartir comentarios sobre si su pregunta fue manejada adecuadamente o no. Los gerentes pueden usar estos comentarios para comprender mejor la calidad del trabajo de un agente. **Mensajes proactivos:** Aunque el chat en vivo ya es un activo accesible, es útil que los visitantes del sitio web reciban un saludo emergente amigable para hacerles saber que están invitados a chatear cuando lo deseen. Un mensaje proactivo es una forma accesible de atraer a los visitantes a comunicarse con la empresa. **Integraciones:** Los productos de chat en vivo deben integrarse sin problemas con el conjunto tecnológico de una empresa para garantizar que la información compartida en las conversaciones de chat esté disponible en todos los departamentos. Las integraciones con el software CRM son importantes para almacenar y acceder a la información del cliente durante una conversación de soporte, así como para agregar nuevos contactos para la generación de leads. El chat en vivo generalmente se integra con otras soluciones de servicio al cliente, especialmente mesas de ayuda, para mejorar las experiencias de cliente omnicanal. Muchas soluciones de software de chat en vivo también ofrecerán las siguientes características: - [Software de chat en vivo con capacidades de mensajería en la aplicación](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat en vivo con capacidades de desarrollo de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat en vivo con capacidades de base de conocimiento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat en vivo con capacidades de correos electrónicos dirigidos](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat en vivo con capacidades de co-navegación](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Chat en Vivo? Las empresas de todo tipo se benefician del uso del software de chat en vivo para proporcionar soporte al cliente instantáneo y accesible. Usar el chat en vivo hace que el soporte al cliente sea más eficiente tanto para el agente como para el cliente por varias razones: **Compromiso del cliente:** El chat en vivo es una forma simple y accesible para que los clientes se acerquen a una empresa. Los clientes tienen más probabilidades de comprometerse que si la empresa solo ofreciera soporte telefónico y por correo electrónico, debido a su conveniencia. **Soporte en tiempo real:** Con el chat en vivo, los visitantes del sitio web no necesitan esperar mucho tiempo para obtener una respuesta a una pregunta simple. Sin un largo tiempo de respuesta, los visitantes tienen más probabilidades de comprometerse con la empresa, sabiendo que su tiempo no se está desperdiciando. En comparación, las consultas enviadas por correo electrónico o redes sociales tienen un tiempo de respuesta impredecible. Dado que las preguntas se responden rápidamente, los agentes son más productivos y atienden más consultas. **Mejora de la eficiencia y productividad:** En comparación con las llamadas telefónicas, el chat en vivo es relativamente barato y requiere menos esfuerzo tanto del cliente como del agente. Además, es fácil realizar múltiples tareas entre diferentes conversaciones de chat en vivo, lo que permite más soporte en menos tiempo. Dado que el chat en vivo requiere leer y escribir, las conversaciones tienen más tiempo de inactividad entre mensajes. Esto permite a los agentes de servicio al cliente realizar múltiples tareas y manejar múltiples ventanas de chat a la vez. Dependiendo de cuántas conversaciones estén en curso, los agentes también pueden usar el tiempo de inactividad para hablar por teléfono con otro cliente mientras manejan conversaciones de chat en vivo. **Generación de leads:** El chat en vivo es accesible para los clientes, por lo que es una forma fácil de comenzar una conversación de ventas. La informalidad del chat en vivo hace que una conversación de ventas sea más cómoda para el cliente, por lo que es una gran oportunidad para concretar una venta. ### ¿Quién Usa el Software de Chat en Vivo? Los profesionales que se comunican directamente con los clientes, como los equipos de servicio al cliente y los equipos de ventas, utilizan el chat en vivo para chatear instantáneamente con los clientes o recopilar datos sobre las conversaciones que los clientes tienen con los agentes de servicio al cliente. **Servicio al cliente:** Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de chat en vivo para comunicarse con los visitantes del sitio web que usan la función para hacer preguntas o expresar inquietudes. Si alguna queja necesita ser escalada, los agentes de chat pueden usar funciones de enrutamiento para transferir la conversación a un gerente. Al comprar una solución de chat en vivo para el servicio al cliente, las empresas deben recordar buscar productos que se integren con el software de soporte existente de la empresa. **Ventas:** Los equipos de ventas pueden utilizar el software de chat en vivo para generar leads. Dado que el comprador está expresando interés en la empresa al iniciar una conversación utilizando la función de chat en vivo, es una gran oportunidad para iniciar una conversación de ventas. Si una empresa quiere implementar el chat en vivo para acelerar las ventas y mejorar las tasas de conversión, es importante encontrar un producto que se integre con el CRM o sistema de registro. #### Software Relacionado con el Software de Chat en Vivo Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con las herramientas de chat en vivo incluyen: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El software de mesa de ayuda proporciona un sistema de tickets para que los equipos de servicio al cliente organicen y respondan a consultas sobre los productos o servicios de una empresa. Tradicionalmente, las mesas de ayuda reciben consultas de clientes por correo electrónico y formularios web, pero estas soluciones están apoyando cada vez más el servicio al cliente omnicanal al incorporar otros canales como redes sociales, chat en vivo, SMS y tecnología de centros de llamadas. Como resultado, muchas soluciones de mesa de ayuda incluyen una herramienta de chat en vivo. [Software de autoservicio al cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** El software de autoservicio al cliente proporciona una plataforma para que los usuarios finales, prospectos o clientes accedan a información y realicen tareas sin la asistencia de representantes de soporte al cliente. El autoservicio al cliente puede tomar muchas formas diferentes y puede incluir chatbots, asistentes virtuales inteligentes, bases de conocimiento, preguntas frecuentes y foros comunitarios. [Software de servicio al cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Las empresas utilizan el software de servicio al cliente social para asistir a sus clientes a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería social. Estas soluciones recopilan consultas de clientes de las redes sociales y las asignan a los miembros del equipo de soporte. Mientras que el software de chat en vivo permite a los clientes recibir soporte al visitar el sitio web de una empresa, el servicio al cliente social permite a los equipos de soporte responder proactivamente a quejas o preguntas de los clientes. Algunas herramientas de chat en vivo ofrecen la capacidad de transferir interacciones de chat a plataformas de mensajería social, para que la conversación pueda continuar en la plataforma preferida del cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Las herramientas de chat en vivo pueden integrarse con o incluir características de software de marketing conversacional. El marketing conversacional ayuda a las empresas a mejorar las tasas de conversión al identificar y comprometerse con clientes potenciales a lo largo de su viaje de compra. Estos productos aceleran el proceso de compra al transferir leads calificados a representantes de ventas o facilitar conversaciones de seguimiento si un cliente aún no está listo para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Las herramientas de soporte al cliente, como el chat en vivo, la mesa de ayuda o las soluciones de centros de contacto, pueden ya tener chatbots implementados como una primera línea de defensa al tratar con clientes. ### Desafíos con el Software de Chat en Vivo Aunque el software de chat en vivo puede implementarse relativamente rápido, la adopción de estas herramientas puede plantear desafíos adicionales. Antes de comprar software de chat en vivo, las empresas deben asegurarse de tener un plan para abordar posibles problemas antes de que surjan. **Aumento en las solicitudes de soporte:** Naturalmente, agregar un medio inmediato y accesible para que los clientes contacten con la empresa resultará en un aumento de solicitudes de soporte y conversaciones. Para evitar abrumar al equipo de soporte de chat de la empresa, las compañías pueden implementar el producto de chat en vivo gradualmente. Los usuarios también pueden desear abrirlo a segmentos más pequeños de clientes con el tiempo en lugar de a todos a la vez.  **Capacitación del personal:** Una gran parte del soporte al cliente es empatizar con el cliente. Incluso para consultas simples, es importante que los agentes se muestren amigables y accesibles a través del chat en vivo. El tono a veces es difícil de leer a través del texto, por lo que es fácil para los visitantes del sitio web malinterpretar un mensaje de un agente de soporte. Los agentes deben ser capacitados sobre cómo expresar empatía en forma de texto para prevenir cualquier suposición de tono. **Mensajes de spam o inapropiados:** Aunque la accesibilidad generalmente se considera beneficiosa, abre la posibilidad de escenarios potenciales que involucren mensajes inapropiados o irrelevantes. Afortunadamente, muchas ofertas de chat en vivo tienen un filtro de spam o funcionalidad de bloqueo, lo que permite a los agentes distinguir mensajes reales o bloquear a clientes agresivos. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Chat en Vivo? Cualquier empresa con un sitio web puede usar software de chat en vivo. Estos productos son beneficiosos para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Sin embargo, hay algunos tipos de empresas que son particularmente adecuadas para el chat en vivo. **E-commerce:** Las marcas de comercio electrónico y cualquier empresa que venda productos en línea deberían considerar comprar una solución de chat en vivo. Mientras los clientes navegan por un sitio de comercio electrónico, pueden encontrarse con problemas técnicos o tener preguntas sobre especificaciones de productos, envíos o políticas de devolución. El chat en vivo ofrece la oportunidad para que una empresa responda a la pregunta de un cliente de inmediato, aumentando la posibilidad de que el cliente complete su compra. **Servicios:** El chat en vivo puede ser muy beneficioso para las empresas en la industria de servicios, especialmente banca, salud, bienes raíces, viajes y hospitalidad. Para estas industrias, el servicio al cliente excepcional es fundamental para el éxito del negocio. El chat en vivo proporciona a los clientes y prospectos una conexión instantánea con una empresa para que puedan resolver rápidamente problemas o tener sus preguntas respondidas. ### Cómo Comprar Software de Chat en Vivo #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat en Vivo Ya sea que una empresa esté comprando una solución de chat en vivo por primera vez o buscando un reemplazo, el primer paso es definir una lista de requisitos que el producto debe cumplir para que el negocio sea más productivo. Estos requisitos ayudarán a los compradores a reducir la lista de productos a considerar. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de software de chat en vivo y hacer las siguientes preguntas: - ¿Quién usará el producto con más frecuencia? - ¿Cuántos usuarios (o asientos) necesitamos?  - ¿Se usará para servicio al cliente o soporte técnico?  - ¿El equipo de ventas lo usará para la generación de leads o para guiar a los clientes en su viaje de compra? En este punto, también es importante enumerar las características que serán más útiles para los equipos que usan el producto. Para mejorar el autoservicio al cliente y liberar tiempo de los miembros del equipo, las empresas pueden requerir un producto que pueda automatizar flujos de trabajo para resolver problemas de clientes sin asistencia humana. Los compradores deben considerar si el producto debe integrarse con cualquier otro software que su empresa use, como CRM o mesa de ayuda. #### Comparar Productos de Software de Chat en Vivo **Crear una lista larga** Basado en la lista de requisitos, los compradores deben crear una lista larga de no más de 10 productos que parezcan cumplir con las necesidades del negocio. Consultar sitios de reseñas en línea es una excelente manera de comenzar la lista larga. G2 tiene miles de [categorías de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con más de 1 millón de reseñas de usuarios verificadas. La categoría de software de chat en vivo de G2 puede ayudar a los compradores a encontrar los productos mejor calificados o más populares basados en reseñas de clientes verificados. **Crear una lista corta** Después de consultar las reseñas de clientes y crear una lista larga de productos de software de chat en vivo, las empresas deben comenzar a eliminar las opciones que no funcionarán para su negocio. La forma más fácil de hacer esto es primero eliminar los productos fuera del presupuesto. Las pequeñas empresas o startups deben mirar los planes de precios de cada producto para determinar si el producto seguirá siendo asequible a medida que la empresa crezca. En este punto, los compradores también deben eliminar productos que no ofrezcan todas las características requeridas. **Realizar demostraciones** Una vez que una lista corta de aproximadamente tres a cinco productos esté lista, las empresas deben comenzar a contactar a los proveedores para programar demostraciones. Las demostraciones permiten a los compradores observar más de cerca la funcionalidad y facilidad de uso de cada solución de chat en vivo. Esta también puede ser la primera oportunidad para vislumbrar el estilo de incorporación y los niveles de servicio de cada proveedor y determinar si son útiles y comunicativos y si se están enfocando demasiado en el discurso de ventas. #### Selección de Software de Chat en Vivo **Elegir un equipo de selección** El equipo de selección de software de la empresa ya debería consistir en un gerente de proyecto para gestionar el proceso de principio a fin y un patrocinador ejecutivo para asegurar la aceptación de los tomadores de decisiones de la empresa. Naturalmente, el equipo de selección también debe incluir a varios empleados que usarán el chat en vivo diariamente, como representantes de ventas o agentes de servicio al cliente. **Negociación** Antes de firmar un contrato, los compradores deben asegurarse de negociar el mejor precio y preguntar sobre cualquier descuento para el cual su empresa pueda calificar. Este también es el momento para discutir los servicios de implementación e incorporación y los planes de pago. **Decisión final** Finalmente, es hora de decidir sobre un software de chat en vivo y firmar la línea punteada. En los días y meses posteriores a la compra, los compradores deben monitorear el progreso de la empresa con el nuevo producto. ¿El chat en vivo está funcionando como se esperaba? ¿Los usuarios han adoptado completamente todas las características? ¿El producto escalará con el crecimiento de la empresa? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no", el comprador debe considerar plantear las preocupaciones con el proveedor. Si no pueden resolver estos problemas, puede ser el momento de buscar alternativas. ### Tendencias del Software de Chat en Vivo **Compartición de pantalla** A veces, las preguntas son más fáciles de hacer con elementos visuales. Para ayudar a prevenir malentendidos, la compartición de pantalla permite al cliente mostrar a un agente de soporte la base de su pregunta en lugar de comunicarla a través de texto. Dado que escribir preguntas puede ser un proceso largo para problemas complejos, la compartición de pantalla puede ayudar a ahorrar tiempo y prevenir la frustración tanto para el cliente como para el agente. **Automatización** Usar chatbots y respuestas automatizadas para preocupaciones simples de los clientes significa que no es necesario tener un agente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A medida que la inteligencia artificial se vuelve más deseable para ayudar a las empresas a automatizar procesos, los proveedores de chat en vivo continúan agregando características como respuestas inteligentes y flujos de trabajo automatizados a sus productos. Estas opciones aseguran que los clientes reciban asistencia a cualquier hora, manteniendo la satisfacción del cliente y generando leads de manera constante.