# Smartz Solutions Reviews
**Vendor:** Smartz Solutions  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Smartz Solutions
Smartz Solutions es el disruptor que está remodelando el panorama de los centros de contacto. Los sistemas heredados tradicionales, con sus infraestructuras enredadas y tarifas exorbitantes, han mantenido a las empresas como rehenes durante demasiado tiempo. Los centros de contacto están cansados de estar cargados con sistemas desarticulados con etiquetas de precio elevadas y malas experiencias para clientes y empleados. Estamos redefiniendo la experiencia del centro de contacto a través de nuestra plataforma de experiencia de 360 grados impulsada por IA. Hemos estado allí. Pagamos por los sistemas heredados. Teníamos 15 sistemas diferentes funcionando (a paso de tortuga) a la vez para poder operar nuestro centro de llamadas. Conocemos el dolor de no poder encontrar datos lo suficientemente rápido (a veces en absoluto) para ayudar a los clientes. Y ciertamente sabemos lo que es tener la información de los empleados en múltiples sistemas; nunca mostrando una visión clara del negocio. Perder dinero, oportunidades y paciencia no tiene que ser la forma en que continúas operando tu centro de llamadas. A través de un conjunto tecnológico integral, finalmente tendrás toda tu experiencia de cliente y empleado en un solo lugar con los datos y conocimientos para tomar decisiones estratégicas en tiempo real.






- [View Smartz Solutions pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/smartz-solutions/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+08%3A09%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=35404312-9fd1-4527-a9b8-a2274ab3f843&secure%5Btoken%5D=7ebab1d7ba00258c08c5e94d68f41c74715dce1551d45cd60a388616d7ad986a&format=llm_user)

## Smartz Solutions Features
**Opciones de marcación**
- Vista previa de marcación
- Marcación progresiva
- Marcación predictiva

**Canales**
- Voz
- Social
- Web Chat
- SMS móvil
- Correo electrónico

**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**IA generativa**
- Texto a voz

**IA Agente - Plataformas UCaaS**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural

**Herramientas del agente**
- Entrenamiento de susurros
- Programación de devolución de llamada
- Grabación de llamadas

**Funciones**
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes

**Extensiones**
- Flexibilidad de arrendamiento
- VoIP nativa
- Opción CCaaS

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Centro de Contacto de IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Automatización**
- Detección de actividad de voz
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Limpieza de llamadas

**Administrativo**
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

**Agente AI - Marcador Automático**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas

**Capacidades de IA - Marcador Automático**
- Priorización de llamadas y optimización de listas
- Monitoreo de Cumplimiento
- Análisis de discurso y análisis de sentimiento

**Características**
- Correo de voz a correo electrónico
- Buzón de voz a SMS
- Uso compartido de archivos
- Conferencias de voz
- Videoconferencia
- Transcripciones de la conferencia

## Top Smartz Solutions Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)