Smartlook Reseñas y Detalles del Producto

Actualmente se utiliza en las áreas de marketing, diseño y desarrollo web de la organización para ver cómo los usuarios interactúan con nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Hasta ahora, no hay problemas. Es una excelente herramienta para el análisis de usuarios y la comprensión de la experiencia en tiempo real; a través de esta herramienta, podemos ver grabaciones en tiempo real de las sesiones de los usuarios, rastrear eventos, recopilar información contextual y mucho más. Una ventaja implícita de Smartlook es su facilidad de uso; la implementación es simple y no requiere conocimientos técnicos especializados, lo que la hace accesible para equipos de todos los tamaños. Además, también es compatible con varias plataformas como sitios web, aplicaciones móviles y aplicaciones de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área de preocupación, por ahora, es la privacidad de los datos de los usuarios recopilados por Smartlook; es posible que se necesiten implementar más medidas de seguridad para garantizar que los datos de los usuarios sean privados y seguros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que más me gusta es la capacidad de capturar sesiones de usuario y reproducirlas para su análisis, lo cual es invaluable al solucionar problemas técnicos o comprender problemas de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la plataforma es bastante torpe y poco intuitiva. Navegar por las diferentes secciones puede ser confuso a veces, y no siempre está claro cómo acceder a ciertas funciones o configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustó la efectividad que tiene la plataforma de Smartlook cuando se trata de hacer un seguimiento diario del comportamiento que la audiencia termina teniendo en cada uno de nuestros sitios web. Tiene herramientas para grabar en tiempo real las acciones que los visitantes están teniendo en nuestras redes, y Smartlook hace todo de manera discreta y eficiente. Nos encanta que tenga una gestión de análisis profundo que nos permite visualizar cómodamente los criterios que la audiencia de nuestros servicios puede estar teniendo a través de nuestras redes sociales, y de esta manera, podemos abordar cada requerimiento que tenemos y mejorar significativamente donde hay fallos que en el momento no vimos y gracias a Smartlook lo sabemos, de esta manera podemos proporcionar a la audiencia una experiencia más dinámica y agradable en nuestros sitios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, debemos reconocer que hay muy pocas cosas que no nos gustan de la plataforma Smartlook en comparación con los beneficios que ha traído a nuestra organización. Sin embargo, considero esencial señalar que deberían hacer una actualización donde presten atención y busquen una mejora en la herramienta de mapa de calor, ya que su eficiencia no es la mejor y tiende a presentar inconvenientes. Otra molestia menor que tuvimos es que no podemos exportar datos de manera masiva, lo que se ha convertido en un gran problema para nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente nos gusta Smartlook porque su configuración no es tan complicada, y el soporte de información es atento para brindar asistencia, haciendo que la adaptación a la plataforma sea más dinámica y asegurando el éxito rápidamente. Es una plataforma que recopila información importante de cada una de las personas que visitan nuestros sitios web, dándonos con esto la oportunidad de tener una solución de respuesta inmediata para cualquier usuario o cliente que tenga un problema; Smartlook incluso identifica cuando el problema es una consola, esta es una de las herramientas más apreciadas ya que con otras plataformas que utilizamos anteriormente no lo hacían. Gracias a la información recopilada de la audiencia que visita nuestras plataformas de internet, nuestro departamento de marketing genera nuevas estrategias con mucha más efectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiende a volverse un poco lenta cuando quieres gestionar varias cosas simultáneamente. Sin embargo, termina albergando resultados sólidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece vistas interesantes sobre la usabilidad para nuestros proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez el precio, pero en general nos gusta mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smartlook nos ayuda a obtener información detallada sobre los usuarios que visitan nuestros sitios web de tal manera que podemos rastrear por video las acciones de los visitantes de una manera discreta, halagadora y eficiente. Me gusta su panel de control; tiene un buen diseño y es personalizable; nos permite rastrear lo que sucede en nuestro sitio web de manera cómoda y eficiente; lo mejor es que funciona en tiempo real. A través de los análisis de Smartlook, hemos podido determinar factores críticos en nuestro sitio web, como qué módulos son los más frecuentados por los visitantes, desde dónde acceden al sitio web, descubrir problemas que pueden estar enfrentando nuestros visitantes y resolverlos lo antes posible para crear una experiencia de usuario más cómoda para los visitantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustó menos de Smartlook es que los mapas de calor son algo complicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smartlook me ayuda a entender el tráfico de mi sitio web e identificar lugares para mejorar con el propósito de mejorar la experiencia del usuario. Esto me ayuda a gestionar mejor mi proyecto personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tengo problemas técnicos o del servidor, probablemente como que Chrome no funciona y toda la información sigue cargando. Una vez que cambio a otros navegadores, generalmente funcionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El filtro de grabación más importante es por error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software no siempre captura la sesión completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad para capturar toda la pantalla y la capacidad de etiquetar/comentar en momentos específicos para que mi equipo de desarrollo pueda revisar los problemas. Capturan los clics de frustración bastante bien. Todas las sesiones del mismo IP/mismo usuario a lo largo de los días se capturan y agrupan, y ayuda a obtener una imagen holística de lo que sucedió en el recorrido del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando estaba usando Smartlook, no tenían ninguna capacidad para integrarse con Clevertap/Google Analytics. Tenía que revisar mis embudos en GA/CT e identificar la fecha, hora, dispositivo y posible paso/evento en el flujo donde los usuarios se estaban retirando. Luego ir a Smartlook y filtrar por fecha y dispositivo para identificar a los posibles usuarios que se retiraron y adivinar por qué. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SmartLook proporciona una visión detallada del recorrido de un cliente. Me encanta poder usar su nombre de usuario/URL para encontrar sus instancias y el hecho de que todas estén vinculadas entre sí. Es muy sencillo. La herramienta de mapa de calor también es muy interesante para ver en qué áreas nuestros clientes pasan más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema operativo puede retrasarse un poco. También me gustaría una forma de marcar un poco más fácil, especialmente colocando marcas en puntos específicos en la experiencia del usuario. Sería genial ver una mejora continua en el mapeo de calor también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.