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Smartlook

Por Cisco

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Demo Smartlook - Dashboards
Dashboards allow you to see the most important data.
Demo Smartlook - Session Replay
Recordings of all your users to watch in one place.
Demo Smartlook - Event Analytics
Every click or interaction on your website is tracked automatically.
Demo Smartlook - Heatmaps
Quickly uncover the most important data insights to improve your conversions.
Demo Smartlook - Funnel Analytics
Analyse user behaviour step by step using funnels.
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
SR
Software Engineer
Tecnología de la información y servicios
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Evaluación en profundidad de sus características, rendimiento y margen de crecimiento en el monitoreo de la satisfacción del usuario."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Actualmente se utiliza en las áreas de marketing, diseño y desarrollo web de la organización para ver cómo los usuarios interactúan con nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Hasta ahora, no hay problemas. Es una excelente herramienta para el análisis de usuarios y la comprensión de la experiencia en tiempo real; a través de esta herramienta, podemos ver grabaciones en tiempo real de las sesiones de los usuarios, rastrear eventos, recopilar información contextual y mucho más. Una ventaja implícita de Smartlook es su facilidad de uso; la implementación es simple y no requiere conocimientos técnicos especializados, lo que la hace accesible para equipos de todos los tamaños. Además, también es compatible con varias plataformas como sitios web, aplicaciones móviles y aplicaciones de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

Un área de preocupación, por ahora, es la privacidad de los datos de los usuarios recopilados por Smartlook; es posible que se necesiten implementar más medidas de seguridad para garantizar que los datos de los usuarios sean privados y seguros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de David Frydl de Smartlook

Hola Sumant,

Nos alegra saber que nuestra plataforma ha sido beneficiosa para tu organización en términos de análisis de usuarios y comprensión de la experiencia del usuario en tiempo real. Estamos orgullosos de ofrecer una gama de funciones que son fáciles de usar y accesibles para tu equipo. Agradecemos tus comentarios sobre la privacidad de los datos de los usuarios, y queremos asegurarte que en Smartlook nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Seguimos protocolos estrictos de privacidad y seguridad para garantizar que los datos de los usuarios sean privados y seguros, y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestras medidas de seguridad.

Gracias por elegir Smartlook, y esperamos seguir ayudándote a obtener información sobre la experiencia de tus usuarios y mejorar tu presencia digital en varias plataformas.

Con todos los mejores deseos,

David

Ver cómo Smartlook mejoró
Usuario verificado en Investigación de mercado
UI
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Monitorea y comprende el comportamiento de sus miembros"
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Una de las cosas que más me gusta es la capacidad de capturar sesiones de usuario y reproducirlas para su análisis, lo cual es invaluable al solucionar problemas técnicos o comprender problemas de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

Encuentro que la plataforma es bastante torpe y poco intuitiva. Navegar por las diferentes secciones puede ser confuso a veces, y no siempre está claro cómo acceder a ciertas funciones o configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Victor S.
VS
Senior Software Engineer
Tecnología de la información y servicios
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran opción si buscas una mejor gestión de la integración de tus usuarios."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Nos gustó la efectividad que tiene la plataforma de Smartlook cuando se trata de hacer un seguimiento diario del comportamiento que la audiencia termina teniendo en cada uno de nuestros sitios web. Tiene herramientas para grabar en tiempo real las acciones que los visitantes están teniendo en nuestras redes, y Smartlook hace todo de manera discreta y eficiente. Nos encanta que tenga una gestión de análisis profundo que nos permite visualizar cómodamente los criterios que la audiencia de nuestros servicios puede estar teniendo a través de nuestras redes sociales, y de esta manera, podemos abordar cada requerimiento que tenemos y mejorar significativamente donde hay fallos que en el momento no vimos y gracias a Smartlook lo sabemos, de esta manera podemos proporcionar a la audiencia una experiencia más dinámica y agradable en nuestros sitios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

Hasta ahora, debemos reconocer que hay muy pocas cosas que no nos gustan de la plataforma Smartlook en comparación con los beneficios que ha traído a nuestra organización. Sin embargo, considero esencial señalar que deberían hacer una actualización donde presten atención y busquen una mejora en la herramienta de mapa de calor, ya que su eficiencia no es la mejor y tiende a presentar inconvenientes. Otra molestia menor que tuvimos es que no podemos exportar datos de manera masiva, lo que se ha convertido en un gran problema para nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de David Frydl de Smartlook

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia con Smartlook. Nos alegra saber que encuentras nuestra plataforma efectiva para proporcionar un seguimiento diario del comportamiento de tu audiencia en tu sitio web. Agradecemos tus comentarios sobre la herramienta de mapa de calor y la exportación de datos, y ciertamente tomaremos nota de tus sugerencias para mejorar nuestra plataforma. Gracias por elegir Smartlook, y esperamos seguir proporcionando valor a tu organización.

Saludos,

David

Ver cómo Smartlook mejoró
Darya C.
DC
Business Analyst
Tecnología de la información y servicios
Empresa (> 1000 empleados)
"Gracias a Smartlook he podido mejorar la experiencia de mis clientes."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Principalmente nos gusta Smartlook porque su configuración no es tan complicada, y el soporte de información es atento para brindar asistencia, haciendo que la adaptación a la plataforma sea más dinámica y asegurando el éxito rápidamente. Es una plataforma que recopila información importante de cada una de las personas que visitan nuestros sitios web, dándonos con esto la oportunidad de tener una solución de respuesta inmediata para cualquier usuario o cliente que tenga un problema; Smartlook incluso identifica cuando el problema es una consola, esta es una de las herramientas más apreciadas ya que con otras plataformas que utilizamos anteriormente no lo hacían. Gracias a la información recopilada de la audiencia que visita nuestras plataformas de internet, nuestro departamento de marketing genera nuevas estrategias con mucha más efectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

La plataforma tiende a volverse un poco lenta cuando quieres gestionar varias cosas simultáneamente. Sin embargo, termina albergando resultados sólidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lara Pieterse de Smartlook

Hola Darya,

Muchas gracias por tomarte el tiempo para escribir una reseña de Smartlook. Estamos encantados de saber que estás disfrutando del producto y obteniendo buenos resultados.

Todo lo mejor,

Lara

JD
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Gran herramienta para nuestra agencia."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Ofrece vistas interesantes sobre la usabilidad para nuestros proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

Tal vez el precio, pero en general nos gusta mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Artem K.
AK
Project Manager
Tecnología de la información y servicios
Empresa (> 1000 empleados)
"Excelente alternativa para interpretar la interacción de los usuarios con nuestro sitio web."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Smartlook nos ayuda a obtener información detallada sobre los usuarios que visitan nuestros sitios web de tal manera que podemos rastrear por video las acciones de los visitantes de una manera discreta, halagadora y eficiente. Me gusta su panel de control; tiene un buen diseño y es personalizable; nos permite rastrear lo que sucede en nuestro sitio web de manera cómoda y eficiente; lo mejor es que funciona en tiempo real. A través de los análisis de Smartlook, hemos podido determinar factores críticos en nuestro sitio web, como qué módulos son los más frecuentados por los visitantes, desde dónde acceden al sitio web, descubrir problemas que pueden estar enfrentando nuestros visitantes y resolverlos lo antes posible para crear una experiencia de usuario más cómoda para los visitantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

Lo único que me gustó menos de Smartlook es que los mapas de calor son algo complicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lara Pieterse de Smartlook

Hola Artem,

Gracias por la revisión. Realmente apreciamos que te tomes el tiempo para darnos tus comentarios. Nos alegra saber que estás sacando tanto provecho de la herramienta. Lamento que nuestros mapas de calor te hayan decepcionado. La buena noticia es que los mapas de calor están recibiendo una actualización importante, ¡así que mantente atento!

Con todo lo mejor,

Lara

Usuario verificado en Educación superior
UE
Empresa (> 1000 empleados)
"SmartLook me ayuda a entender a la audiencia de mi sitio web."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Smartlook me ayuda a entender el tráfico de mi sitio web e identificar lugares para mejorar con el propósito de mejorar la experiencia del usuario. Esto me ayuda a gestionar mejor mi proyecto personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

A veces tengo problemas técnicos o del servidor, probablemente como que Chrome no funciona y toda la información sigue cargando. Una vez que cambio a otros navegadores, generalmente funcionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

John W.
JW
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Mejor software para el propósito"
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

El filtro de grabación más importante es por error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

El software no siempre captura la sesión completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nupur B.
NB
Product Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Siempre mantente al tanto de los recorridos y comportamientos de tus usuarios con Smartlook."
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

Facilidad para capturar toda la pantalla y la capacidad de etiquetar/comentar en momentos específicos para que mi equipo de desarrollo pueda revisar los problemas. Capturan los clics de frustración bastante bien. Todas las sesiones del mismo IP/mismo usuario a lo largo de los días se capturan y agrupan, y ayuda a obtener una imagen holística de lo que sucedió en el recorrido del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

Cuando estaba usando Smartlook, no tenían ninguna capacidad para integrarse con Clevertap/Google Analytics. Tenía que revisar mis embudos en GA/CT e identificar la fecha, hora, dispositivo y posible paso/evento en el flujo donde los usuarios se estaban retirando. Luego ir a Smartlook y filtrar por fecha y dispositivo para identificar a los posibles usuarios que se retiraron y adivinar por qué. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KH
Customer Success Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Vista en profundidad de la experiencia del usuario"
¿Qué es lo que más te gusta de Smartlook?

SmartLook proporciona una visión detallada del recorrido de un cliente. Me encanta poder usar su nombre de usuario/URL para encontrar sus instancias y el hecho de que todas estén vinculadas entre sí. Es muy sencillo. La herramienta de mapa de calor también es muy interesante para ver en qué áreas nuestros clientes pasan más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Smartlook?

El sistema operativo puede retrasarse un poco. También me gustaría una forma de marcar un poco más fácil, especialmente colocando marcas en puntos específicos en la experiencia del usuario. Sería genial ver una mejora continua en el mapeo de calor también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Lara Pieterse de Smartlook

Hola Kailey,

Muchas gracias por tomarte el tiempo para escribir una reseña. Estamos muy contentos de saber que Smartlook te está ayudando a mejorar el recorrido de tus clientes. Gracias también por tus comentarios. Tenemos algunas mejoras en el mapa de calor en la hoja de ruta para el cuarto trimestre, así que mantente atenta.

También puedes unirte a nuestra comunidad en línea para mantenerte al día sobre los nuevos lanzamientos de funciones, proporcionar más comentarios y sugerencias de mejora, o conectarte con el equipo de Smartlook y otros usuarios. He añadido el enlace a continuación.

Todo lo mejor,

Lara

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