SmartComment Reseñas y Detalles del Producto

ONEVIEW es una plataforma de participación cívica que proporciona una base de datos centralizada que facilita la conexión con los ciudadanos. Esta solución basada en la web está configurada de acuerdo con los requisitos de los gobiernos locales y aprovecha los flujos de trabajo de procesos predefinidos y configurables que se han construido a través de años de experiencia con agencias gubernamentales, condados, municipios y corporaciones públicas.

Con el Desarrollo Comunitario, las ciudades y los condados pueden simplificar los permisos y licencias a través de un portal público que reúne solicitudes de permisos, avisos públicos, mapas, pagos en línea y más en un centro de información.

eMunicipality es una solución lista para usar para que las ciudades y pueblos gestionen todos los aspectos de la administración pública desde un solo lugar.

SOSAFE Portal es tu herramienta de gestión de tareas y requisitos. Recibe y asigna requisitos con tu equipo. Establece fechas de vencimiento, automatiza flujos de trabajo, visualiza tus datos para que puedas tomar mejores decisiones con solo un par de clics. Resuelve problemas más rápido mientras mantienes a todos seguros.

Verint® Case Management Professional™ es un servicio basado en la nube que habilita dos casos de uso distintos para dos mercados distintos: Compromiso Ciudadano y CCaaS. Compromiso Ciudadano Verint® Case Management Professional™ automatiza las interacciones con clientes/ciudadanos a través de canales asistidos y de autoservicio, permitiendo el compromiso a través de cientos de servicios de ciudades/gobiernos locales mientras maximiza la oportunidad de autoservicio. Ejemplos de resultados que la solución ha permitido incluyen: - 65% de cambio de canal promedio logrado para los 10 principales servicios por volumen - 92% de solicitudes de servicio completadas a tiempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ mejora AHT, FCR y CSAT al mejorar las capacidades de los escritorios CCaaS con guiones inteligentes y gestión de casos. Los agentes pueden resolver consultas de cuentas, registrar solicitudes y más, todo dentro de un único escritorio integrado. Las solicitudes registradas pueden luego ser gestionadas dentro de sus SLA requeridos. Ejemplos de resultados que la solución ha permitido incluyen: - 12% de aumento en la Resolución en el Primer Contacto (FCR) - 90% de aumento en el nivel de servicio del centro de contacto