¡Una nueva era de gestión de viajes está aquí! Smaply ayuda a organizaciones de todos los tamaños e industrias a gestionar su experiencia del cliente. Una herramienta dedicada a la gestión de viajes resuelve muchos problemas que ocurren al usar herramientas de pizarra.
Además de las personas como base para construir mapas de viaje del cliente o usuario, Smaply también viene con funcionalidades de gestión de viajes de última generación. Construye tus mapas en un editor flexible e intuitivo apoyado por IA, que facilita agrupar pasos en etapas, expandir tarjetas en múltiples columnas, agregar texto, imágenes, emociones y KPIs a un mapa, así como oportunidades, puntos de dolor y soluciones. Estos se reflejan luego en el gráfico de portafolio, que ayuda a mantener una visión general y priorizar. Las métricas y los KPIs se visualizan junto a los puntos de dolor y las oportunidades. Esto te apoya en tomar decisiones informadas. Alimenta datos de otras herramientas como Microsoft365, Google Analytics o herramientas de gestión de tareas como Jira y Trello.
Además, las funcionalidades de Gestión de Viajes incluyen roles de usuario granulares, comentarios en tarjetas y jerarquías para hacer un seguimiento del progreso en tu estrategia de CX. Al estar certificado con ISO 27001:2022, SOC2 y al ser completamente compatible con GDPR, estamos listos para empresas que desean avanzar rápidamente con la adquisición. También ofrecemos SSO y alojamiento en instancias dedicadas. Para avanzar a tu equipo en la metodología de design thinking, experiencia del cliente y más, incluimos capacitaciones y horas de coaching en algunos planes.
Colaboración robusta en tiempo real para realizar talleres de forma remota, indicador de rendimiento de viaje para monitorear el rendimiento de tus mapas, y exportación son algunos otros beneficios que tienes al usar Smaply.
Ofrecemos herramientas y conocimientos para los innovadores de experiencia (futuros) para integrar y escalar la centralidad en el cliente en tu organización. Fundado por el autor principal de los bestsellers de diseño y negocios "This is Service Design Thinking" y "This is Service Design Doing", practicamos lo que predicamos y aplicamos el diseño de servicios para desarrollar nuestras herramientas junto con nuestros usuarios.
Smaply está hecho para el mapeo de viajes y la gestión de viajes. Te permite trabajar de manera flexible y personalizar la estructura de tus mapas de viaje en un editor flexible y fácil de usar: simplemente crea mapas como deseas que sean.
Gestiona la experiencia del cliente con una visión completa, pero simple, de todos los proyectos de CX en curso en una organización y haz de Smaply el centro central, accesible e informativo para todos tus esfuerzos de CX. Evalúa y prioriza fácilmente los puntos de contacto, puntos de dolor y oportunidades.
El blog de Smaply te proporciona un conocimiento profundo sobre la innovación centrada en el cliente.
Puedes encontrar entrevistas con varios expertos en el campo, así como estudios de caso, guías y mucho más. Hay una amplia variedad en el blog, que abarca desde temas de tendencia en diseño de servicios y experiencia del cliente, así como tutoriales y contenido específico de la industria.
Vendedor
SmaplyDiscusiones
Comunidad SmaplyIdiomas admitidos
English
Resumen por
Katharina Rainer (Marketing & Communications at Smaply)
