# Smaply Reviews **Vendor:** Smaply **Category:** [Herramientas de mapeo del viaje del cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About Smaply ¡Una nueva era de gestión de viajes está aquí! Smaply ayuda a organizaciones de todos los tamaños e industrias a gestionar su experiencia del cliente. Una herramienta dedicada a la gestión de viajes resuelve muchos problemas que ocurren al usar herramientas de pizarra. Además de las personas como base para construir mapas de viaje del cliente o usuario, Smaply también viene con funcionalidades de gestión de viajes de última generación. Construye tus mapas en un editor flexible e intuitivo apoyado por IA, que facilita agrupar pasos en etapas, expandir tarjetas en múltiples columnas, agregar texto, imágenes, emociones y KPIs a un mapa, así como oportunidades, puntos de dolor y soluciones. Estos se reflejan luego en el gráfico de portafolio, que ayuda a mantener una visión general y priorizar. Las métricas y los KPIs se visualizan junto a los puntos de dolor y las oportunidades. Esto te apoya en tomar decisiones informadas. Alimenta datos de otras herramientas como Microsoft365, Google Analytics o herramientas de gestión de tareas como Jira y Trello. Además, las funcionalidades de Gestión de Viajes incluyen roles de usuario granulares, comentarios en tarjetas y jerarquías para hacer un seguimiento del progreso en tu estrategia de CX. Al estar certificado con ISO 27001:2022, SOC2 y al ser completamente compatible con GDPR, estamos listos para empresas que desean avanzar rápidamente con la adquisición. También ofrecemos SSO y alojamiento en instancias dedicadas. Para avanzar a tu equipo en la metodología de design thinking, experiencia del cliente y más, incluimos capacitaciones y horas de coaching en algunos planes. Colaboración robusta en tiempo real para realizar talleres de forma remota, indicador de rendimiento de viaje para monitorear el rendimiento de tus mapas, y exportación son algunos otros beneficios que tienes al usar Smaply. Ofrecemos herramientas y conocimientos para los innovadores de experiencia (futuros) para integrar y escalar la centralidad en el cliente en tu organización. Fundado por el autor principal de los bestsellers de diseño y negocios "This is Service Design Thinking" y "This is Service Design Doing", practicamos lo que predicamos y aplicamos el diseño de servicios para desarrollar nuestras herramientas junto con nuestros usuarios. Smaply está hecho para el mapeo de viajes y la gestión de viajes. Te permite trabajar de manera flexible y personalizar la estructura de tus mapas de viaje en un editor flexible y fácil de usar: simplemente crea mapas como deseas que sean. Gestiona la experiencia del cliente con una visión completa, pero simple, de todos los proyectos de CX en curso en una organización y haz de Smaply el centro central, accesible e informativo para todos tus esfuerzos de CX. Evalúa y prioriza fácilmente los puntos de contacto, puntos de dolor y oportunidades. El blog de Smaply te proporciona un conocimiento profundo sobre la innovación centrada en el cliente. Puedes encontrar entrevistas con varios expertos en el campo, así como estudios de caso, guías y mucho más. Hay una amplia variedad en el blog, que abarca desde temas de tendencia en diseño de servicios y experiencia del cliente, así como tutoriales y contenido específico de la industria. ## Smaply Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran Smaply **fácil de aprender y adoptar** , mejorando significativamente su eficiencia en la gestión de clientes. (1 reviews) - Los usuarios valoran Smaply por sus **capacidades para ahorrar tiempo** , mejorando en gran medida la eficiencia en la gestión y el servicio al cliente. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas de exportación** con Smaply, ya que algunas funciones como la exportación a PPTX y la biblioteca de plantillas están ausentes. (1 reviews) ## Smaply Reviews ### 1. Bueno para construir tus primeros viajes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emanuel M. | Journey Mapping Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Es una herramienta que puedes aprender fácilmente, es intuitiva y satisface tus necesidades, especialmente si estos son tus primeros mapas que estás construyendo. Tiene todas las funcionalidades que esperarías que una herramienta de mapeo de viajes tuviera. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** La inestabilidad. A medida que añades más y más elementos al viaje, especialmente imágenes, la herramienta se vuelve más lenta, más difícil de trabajar, especialmente si quieres editar algo. Las métricas son difíciles de construir y no te dan mucha flexibilidad. Además, estéticamente merecería mejoras. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Desde que he estado usando la herramienta, ha mejorado constantemente. Por ejemplo, el módulo de Personas se ha mejorado claramente y ahora es mucho más fácil de usar. ### 2. smaply - el compañero para la gestión del viaje del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** smaply es un verdadero facilitador de nuestro negocio en la gestión de atención al cliente. - Fácil de aprender y adoptar. - Sin smaply, seríamos mucho menos eficientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** smaply, como tal, ofrece toda la gama de características que hemos estado buscando. - Sin embargo, algunas características conocidas aún no están integradas en la versión 3.0. - Pero, como sabemos, la empresa detrás de smaply cumplirá. - Al grano: Exportar etapas a pptx - mapear partes interesadas - biblioteca de plantillas. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** He estado trabajando con Smaply durante años. - Y con la versión 3.0 obtuvimos mucha más flexibilidad en el diseño de viajes. - Diseñar el viaje es tan flexible como hablar con personas en un taller: puedes adaptarte rápidamente, anotar y marcar dolores y ganancias, que permanecen disponibles para otros viajes. - Por lo tanto, no hay trabajo duplicado. - Todo directo y al grano. ### 3. Muy buena oferta de conocimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Solo hice el curso gratuito y leí bastantes artículos sobre el viaje del cliente. Me gustó mucho el contenido y su organización. Además, todos los innumerables ejemplos que mencionan sobre el viaje del cliente están muy bien hechos. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Nada que no me guste. Solo desearía que hubiera más cursos gratuitos disponibles. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Soy nuevo en el rol de CSM y estoy tratando de aprender tanto como pueda. Smaply resolvió el primer problema para mí al entender qué es un viaje del cliente y cómo se ve. Hice un curso en línea pagado para CSM donde se discutieron muchas cosas, pero el viaje no fue tan bueno como el de Smaply. Gracias a Smaply entiendo qué es y cómo funciona. ### 4. Reseña de Smaply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Britney P. | Business Development Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Smaply es realmente útil para equipos de tamaño mediano a grande. A través de la aplicación Smaply, el liderazgo de su organización puede gestionar ideas y comentarios de clientes mediante visualización que incluye mapas, gráficos y visuales animados. Realmente disfruto cómo esa aplicación hace que la información compleja sea digerible, lo cual es útil para que todos comprendan aún más a sus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Mientras usaba esta aplicación, no hubo inconvenientes. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Smaply hace que la información técnica sea simple, lo que aumenta la productividad y la eficiencia entre los equipos. ### 5. Gran concepto y, en general, una empresa brillante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jihad S. | Sales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Puedo ver muchos datos de clientes a la vez y ofrece una excelente manera de mostrar múltiples canales y recorridos de clientes al mismo tiempo. Hay una variedad de plantillas disponibles para comenzar a construir mapas de recorridos de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Otras herramientas están ganando impulso y tengo la esperanza de que Smaply avance más en sus características, especialmente haciendo que sea más fácil presentar las ventas en la parte del mapa de viaje. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Es bastante interesante cómo Smaply mapea los viajes de los clientes. Es muy útil para colaborar con equipos y me gusta la función de exportación ya que facilita compartir informes. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Usamos Smaply para crear presentaciones para clientes y exportar varias creaciones como mapas de viaje y personas a un PDF. También se utiliza principalmente para presentaciones de ventas y coordinar las actividades de múltiples equipos. **Official Response from Isabel Grillmayr:** > Hola Jihad, gracias por tu reseña. Realmente apreciamos los comentarios y tomaremos en cuenta tus deseos sobre la visualización de estadísticas de ventas en el mapa del viaje. ¡Que tengas un gran día! ### 6. Viaje del Cliente para Persona **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** La prueba gratuita sin tarjeta de crédito es realmente apreciada. El tutorial en video al comienzo del proceso es realmente útil. La ayuda en línea también me ayudó a crear el recorrido inicial del cliente. La encuesta inicial fue útil para comprender mejor lo que buscabas de los usuarios finales. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Estaba buscando algunos ejemplos pre-creados para diferentes sectores como punto de partida. La herramienta ofrece mucha flexibilidad, pero es un poco difícil de aprender por tu cuenta. Por lo tanto, algunos ejemplos enlatados que han funcionado en el campo serían muy útiles de tener. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Crea un viaje del cliente para diferentes personas ### 7. Viaje del cliente para estudiantes que solicitan ingreso a universidades/escuelas **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** El proceso de inicio de sesión fue fácil. La interfaz gráfica de usuario ayuda a navegar por la herramienta y uno puede crear un recorrido con bastante facilidad. Las plantillas existentes ayudan a revisar la intención y luego adaptarlas para tu caso de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** La creación del viaje puede requerir flujos de datos de sistemas externos. No estaba claro si existe tal capacidad. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Mapea cómo los estudiantes aplican a diferentes escuelas y crea un recorrido. ### 8. Automatiza pero mantiene el toque humano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sally H. | Presales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Creación de exportaciones en PDF, PNG y XLS dirigidas a diferentes clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** La versión más nueva es mejor que la anterior, que no era tan inspiradora. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Es hora de reflexionar mucho sobre los recorridos de los clientes antes de que se pongan en marcha. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Hemos logrado un crecimiento constante en los ingresos y mantenido los costos de marketing a raya. **Official Response from Isabel Grillmayr:** > Hola Sally, muchas gracias por tus comentarios. Son muy apreciados. ### 9. Más potente que otras plataformas que evaluamos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amany F. | Online Sales Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Fácil de crear formularios y páginas de destino para el marketing de entrada. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** No he encontrado ningún desafío desde el primer día de uso. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Smaply facilitó el cultivo de clientes potenciales y ha impactado enormemente en el resultado final del marketing. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Las campañas han aumentado nuestra generación de leads en más del 30%. Mejora en el cultivo y gestión de leads. **Official Response from Isabel Grillmayr:** > Hola Amany, gracias por tus comentarios, ¡apreciamos mucho la reseña! ### 10. Representación visual del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadin I. | Head of Marketing & Corporate Communication, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Mapas de viaje para visualizar la experiencia del cliente. Creación de personas de clientes para poner a los clientes en el centro de nuestras acciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** No hay suficientes plantillas de persona para evitar repetir algunas tareas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Herramienta de mapeo de viajes y personas que conecta todos los mapas de viaje en jerarquías. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Comprender un grupo de clientes y su experiencia. Incrustar la centralidad del cliente en el negocio. ### 11. Forma innovadora de gestionar la satisfacción del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen L. | Customer Support Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Los mapas de viaje ayudan a descubrir momentos de verdad y puntos de dolor del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** No me disgusta nada sobre la herramienta de mapeo de viajes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Plataforma para resaltar hechos importantes, problemas o ideas en el recorrido del cliente. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Paso a paso para comprender a diferentes clientes y la experiencia que tienen al utilizar nuestros servicios. ### 12. Software de mapeo dinámico pero fácil de aprender **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Hemos utilizado Smaply para múltiples proyectos de mapeo de la experiencia del cliente internamente y es una herramienta intuitiva pero poderosa. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Las desventajas son el costo en comparación con las características: lo que hace, lo hace muy bien, pero su valor depende del presupuesto del usuario. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Ver los recorridos de los clientes de principio a fin a través de Smaply nos ayudó a definir rápidamente los picos y valles y adaptar nuestro proceso de comunicación según sea necesario. ### 13. Smaply es excelente para un tipo de mapeo de viaje. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique R. | Product and Member Experience Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Lo que me gusta es que puedo poner varias ramas diferentes de un mapa de viaje en un solo lugar. Realmente puedes mostrar las diferencias entre dos rutas. Excelente software de mapeo de viajes. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Si pones todo en un mapa, puede perderse y ser abrumador, desearía que Smaply tuviera una función para limitar la visualización. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Es un gran lugar para mapas de viaje del cliente, puedes poner varios canales y mucha información en un solo viaje. Fácil de usar y directo. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Mapeo de viajes de diferentes procesos dentro de nuestro banco ### 14. Gerente de Experiencia del Miembro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enrique R. | Product Development Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Fácil manera de mapear el viaje del miembro y poner mucha información en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Desearía que pudiéramos visualizarlo mejor. para que los viajes simples no sean enormes o no tengan que ser enormes. también desearía no ser rígido y que todos se vean igual. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Muchas de mis experiencias se ven muy similares, desearía que pudiéramos personalizarlo un poco. Además, cuando lo muestras es un PDF ENORME. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a encontrar puntos de contacto débiles. ### 15. Excelente programa de gestión de mapas de viaje. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edilianny S. | Técnico de soporte, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Smaply?** Puedes poner mucha información sobre todos los trabajadores como clientes en un solo lugar sin ningún problema, un software muy bueno que te permite hacer varias cosas y tiene diferentes categorías de herramientas que funcionan sin ningún problema, tiene excelentes características que hacen que mi estancia en la aplicación sea muy cómoda y estable. **¿Qué es lo que no le gusta de Smaply?** Para mejorar algunas cosas de los mapas, poder gestionarlos mejor y tener una mejor calidad de servicio, hacer los mapas más grandes sería una muy buena recomendación para esta aplicación, mejoraría la estancia de los usuarios al poder hacer los pequeños viajes grandes sin ningún problema. El resto de esta aplicación tiene un excelente software y funciona a la perfección. **Recomendaciones a otros que estén considerando Smaply:** Esta aplicación les ayudará mucho a poder gestionarse de una mejor manera en el trabajo y en la empresa ya que su forma de creación de mapas funciona a la perfección, les aseguro que esta herramienta no les dará ningún problema, excelente aplicación y una excelente calidad de servicio proporcionada por esta aplicación. **¿Qué problemas resuelve Smaply y cómo le beneficia eso?** Un muy buen manejo de mapas de viaje en la empresa y en el momento de trabajar puedo hacer todo este procedimiento más fácilmente gracias a las excelentes herramientas que proporciona esta gran aplicación. Muy buenas funciones de gestión y creación de proyectos como mapas y estas diferentes cosas importantes. ## Smaply Discussions - [¿Para qué se utiliza Smaply?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-smaply-used-for) - [View Smaply pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/smaply/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+11%3A44%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=06ebaa36-d3db-4837-9551-23f62ec6812c&secure%5Btoken%5D=40e7ae7c35c37b5876927a1c7a7937f29bd4b5c98c8c90c98ad044f31cb52d25&format=llm_user) ## Smaply Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Plantillas - Exportación - Acceso multiusuario y colaboración - Múltiples Personas - Análisis de Datos **AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas ## Top Smaply Alternatives - [TheyDo](https://www.g2.com/es/products/theydo/reviews) - 4.5/5.0 (62 reviews) - [WebEngage](https://www.g2.com/es/products/webengage/reviews) - 4.5/5.0 (735 reviews) - [Miro](https://www.g2.com/es/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,830 reviews)