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SkyTouch es bueno para un hotel de nivel medio. Es fácil de aprender para los nuevos miembros del personal y tiene un enfoque directo. Es asequible con muchas opciones. El diseño es fácil de entender y puede interactuar con múltiples productos de terceros. El soporte está basado en EE. UU. y la mayoría de las veces responde de manera rápida. Al ser un sistema basado en la nube, puedes implementarlo en toda tu empresa si tienes personal en diferentes sitios y puedes usarlo en múltiples canales y ubicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recientemente, muchos problemas con el sistema. Los informes han estado mal durante un tiempo y no hay soporte al respecto. Se ha negado la solicitud de hablar con la gerencia y la gerencia no interactúa con los clientes. Durante la instalación, tuvimos múltiples problemas que seguimos teniendo sin ayuda. El gerente me envió una cesta de chocolates con una nota que decía "sigamos adelante", pero hubiera preferido una solución en lugar de chocolates. Es frustrante tratar con ellos ya que no son muy receptivos cuando hay problemas. Usualmente dan la excusa de que tienen poco personal o que alguien no está, etc. Para ser una empresa de hospitalidad, realmente cuestiono la "hospitalidad" y el servicio al cliente. Realmente necesitan ayuda en liderazgo para mejorar aún más este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Valoramos todos los comentarios de los clientes y le agradecemos por tomarse el tiempo para proporcionar sus pensamientos. Lamentamos que sienta que nuestro equipo de soporte no ha sido interactivo con usted o con el equipo de su hotel.
Si un cliente tiene un problema recurrente, asignamos a un miembro de nuestro equipo de servicios técnicos para solucionar y resolver el problema, asistido por uno de nuestros desarrolladores si es necesario. Dependiendo de la profundidad del problema, puede llevar tiempo resolverlo; por ejemplo, si se requiere una actualización en el código u otros aspectos de nuestro programa. Nos esforzamos por resolver todos los casos lo antes posible. Las mejoras y correcciones de informes son un área en la que nos estamos enfocando actualmente e incluye trabajar con nuestra plataforma de alojamiento. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Nuestro equipo de servicios técnicos está basado en Arizona y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluidos los días festivos. Se puede contactar a un miembro de este equipo en cualquier momento por teléfono, correo electrónico, la plataforma de chat en nuestro sistema y a través de nuestra plataforma comunitaria de clientes.
A cada cliente de SkyTouch se le asigna un Gerente de Éxito del Cliente dedicado para asistencia con problemas no técnicos, recursos de capacitación y para la escalada de solicitudes. En caso de que un CSM asignado no esté disponible, otro miembro de ese equipo está disponible en su ausencia.
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