Skalin Reseñas y Detalles del Producto

Skalin es ideal para un equipo de CS que quiere pasar a modo proactivo. Tablero de control claro, implementación simple y señales fiables: se gana en eficiencia sin añadir complejidad. Recomendado para cualquier organización SaaS que quiera estructurar su Customer Success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como todo SaaS, no siempre se ajusta exactamente a nuestra forma de trabajar, pero eso no cuestiona su valor global. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Vista de Cliente 360°: Ofrece una vista completa y centralizada de cada cuenta, facilitando el mapeo de los esfuerzos de CS a través de los equipos.

- Fácil de Usar e Integración Sencilla: Interfaz simple e intuitiva con integración sin esfuerzo en nuestra pila tecnológica existente, rápida de implementar y fácil de escalar.

- Puntuación de Salud Fiable y Personalizable: La lógica de puntuación de salud es sólida pero adaptable, brindándonos visibilidad en tiempo real adaptada a nuestro modelo de negocio.

- Playbooks Potentes: Permite viajes de cliente repetibles y escalables, desde la incorporación hasta la renovación, con automatización donde más importa.

- Soporte al Cliente Impecable: Soporte rápido, conocedor y proactivo que realmente se asocia con nosotros para alcanzar nuestros objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas notables en esta etapa. Todo funciona sin problemas y como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Llevamos varios meses utilizando Skalin para dirigir nuestra estrategia de Customer Success, y la plataforma rápidamente encontró su lugar en nuestro stack. La interfaz es clara, intuitiva y centrada en lo esencial. La incorporación se realizó rápidamente, sin fricciones. Nicolas siempre es reactivo y está atento a nuestras necesidades.

Lo que aprecio particularmente: La vista "health score" que combina datos de uso, comentarios y señales débiles para anticipar los riesgos.

Finalmente, la integración fluida con HubSpot, que nos permite tener una visión unificada del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría tener más visibilidad sobre la hoja de ruta y los próximos lanzamientos. Esto permitiría anticipar mejor las evoluciones y proyectarse a más largo plazo con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Skalin, podemos seguir el estado de salud de todos nuestros clientes. Este estado de salud puede ajustarse según las diferentes tipologías de clientes, lo cual es muy práctico. Y sobre todo, con el equipo, tenemos nuestras tareas que aparecen cada día según la configuración de nuestros playbooks y así llamamos a los clientes que debemos llamar y no a los que preferimos u otros. ¡Ya no jugamos a ser bomberos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que señalar sobre la solución Skalin, responde a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Skalin ha sido un aliado valioso para nuestra empresa durante varios años. La herramienta es fácil de usar, intuitiva y permite seguir la evolución de nuestros clientes y actuar de manera más proactiva. Muchos elementos se calculan automáticamente, lo que hace que la herramienta sea muy rápida de dominar, sin requerir una configuración prolongada.

La hemos integrado a nuestra pila de herramientas existentes muy fácilmente. El equipo de CS la utilizaba de manera constante a diario y se implementaron muchos procesos gracias a Skalin.

Nicolas estaba muy atento y nos ayudó a aprovechar al máximo las diferentes facetas de Skalin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes de sus ventajas: el cálculo de ciertas variables se gestiona "por defecto" y no es personalizable, lo que puede ser limitante cuando se busca tener más precisión o granularidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar.

La lógica del producto es clara, y las integraciones con otros sistemas son muy fluidas.

Un conjunto de características bien pensado. No hay un número abrumador de características, sin embargo, casi nunca me encontré atascado por falta de funcionalidad.

La plataforma siempre está en funcionamiento.

Precios competitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno poder filtrar la vista por valores de columna, en lugar de solo por etiquetas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Skalin permite implementar un gran número de automatizaciones, lo que alivia considerablemente a los equipos de tareas que consumen mucho tiempo.

La herramienta también ofrece análisis detallados por cliente, basados en varias métricas personalizables, lo que facilita el seguimiento y la comprensión de la realidad de cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que reportar hasta la fecha, la herramienta es adecuada para los usos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Visión 360° de los clientes con datos de clientes provenientes de diferentes herramientas (CRM, mensajería, uso del producto, soporte…) para ofrecer una vista completa y centralizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces un uso menos adecuado para el seguimiento de grupos de clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple y ofrece las funcionalidades principales que se esperan de una herramienta de éxito del cliente.

El equipo de Skalin también fue de gran ayuda en la implementación de la herramienta. Su soporte al cliente es además siempre muy reactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño toque de "pulido" en la interfaz vendría bien, pero honestamente no es para nada problemático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fluidez y capacidad de respuesta de los CSM. La posibilidad de implementar automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos errores que a veces pueden poner en duda la credibilidad de las automatizaciones, pero se resuelven muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.