# Skalin Reviews **Vendor:** Skalin **Category:** [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Skalin Skalin ayuda a las empresas SaaS B2B a integrar, involucrar y hacer crecer mejor a sus clientes con su vista de 360°, puntuaciones de salud impulsadas por IA y potentes capacidades de automatización. Características principales: → Oportunidades y amenazas en una única vista de cliente 360° → Puntuación de salud para prevenir la pérdida de clientes y aumentar las ventas adicionales → Alertas inteligentes para pasar de ser reactivo a proactivo → Guías para ofrecer éxito a gran escala 💻 Más información: https://www.skalin.io/ 📅 Reserva una demostración: https://www.skalin.io/book-demo ## Skalin Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las características de **automatización** de Skalin, que mejoran la gestión de carteras y agilizan el monitoreo sin esfuerzo. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **proactividad** de Skalin, beneficiándose del monitoreo automatizado y la gestión de cartera simplificada. (1 reviews) ## Skalin Reviews ### 1. Skalin: Eficiencia y Simplicidad para un Éxito del Cliente Proactivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Agathe R. | Customer Success and Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin es ideal para un equipo de CS que quiere pasar a modo proactivo. Tablero de control claro, implementación simple y señales fiables: se gana en eficiencia sin añadir complejidad. Recomendado para cualquier organización SaaS que quiera estructurar su Customer Success. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Como todo SaaS, no siempre se ajusta exactamente a nuestra forma de trabajar, pero eso no cuestiona su valor global. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin centraliza todos los datos de los clientes (uso, interacciones, soporte, CRM) y nos permite tener una visión fiable y en tiempo real de la salud de las cuentas. Esto nos ayuda a priorizar las acciones, detectar los riesgos más temprano, estructurar nuestros procesos (onboarding, QBR, seguimientos) y ahorrar tiempo en el día a día. ### 2. Un cambio de juego para los equipos de éxito del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lamia M. | Head of Customer Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** - Vista de Cliente 360°: Ofrece una vista completa y centralizada de cada cuenta, facilitando el mapeo de los esfuerzos de CS a través de los equipos. - Fácil de Usar e Integración Sencilla: Interfaz simple e intuitiva con integración sin esfuerzo en nuestra pila tecnológica existente, rápida de implementar y fácil de escalar. - Puntuación de Salud Fiable y Personalizable: La lógica de puntuación de salud es sólida pero adaptable, brindándonos visibilidad en tiempo real adaptada a nuestro modelo de negocio. - Playbooks Potentes: Permite viajes de cliente repetibles y escalables, desde la incorporación hasta la renovación, con automatización donde más importa. - Soporte al Cliente Impecable: Soporte rápido, conocedor y proactivo que realmente se asocia con nosotros para alcanzar nuestros objetivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** No hay desventajas notables en esta etapa. Todo funciona sin problemas y como se esperaba. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** - Fuentes de datos aisladas: Skalin descompone los silos de datos integrando los datos de los clientes en un espacio de trabajo accionable. - Gestión de riesgos inactiva: Ahora podemos identificar la pérdida de clientes temprano con puntuaciones de salud predictivas que están vinculadas a nuestras métricas de negocio. - Mala coordinación del equipo: Mejora la productividad y responsabilidad del equipo a través de flujos de trabajo optimizados y propiedad definida. - Escalado de operaciones de CS: Skalin facilita nuestro crecimiento automatizando flujos de trabajo y operaciones basadas en datos. - Visibilidad limitada del liderazgo: Los líderes pueden ver paneles en tiempo real, que muestran la salud de las cuentas, la actividad del equipo y el impacto en los ingresos. ### 3. Una plataforma CSM simple, eficaz y orientada a resultados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | VP CS, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Llevamos varios meses utilizando Skalin para dirigir nuestra estrategia de Customer Success, y la plataforma rápidamente encontró su lugar en nuestro stack. La interfaz es clara, intuitiva y centrada en lo esencial. La incorporación se realizó rápidamente, sin fricciones. Nicolas siempre es reactivo y está atento a nuestras necesidades. Lo que aprecio particularmente: La vista "health score" que combina datos de uso, comentarios y señales débiles para anticipar los riesgos. Finalmente, la integración fluida con HubSpot, que nos permite tener una visión unificada del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nos gustaría tener más visibilidad sobre la hoja de ruta y los próximos lanzamientos. Esto permitiría anticipar mejor las evoluciones y proyectarse a más largo plazo con la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin nos permite unificar nuestra gestión de Customer Success en una sola plataforma. Podemos adaptar fácilmente nuestras estrategias según nuestras tipologías de clientes (low touch, mid touch, high touch) sin complicar nuestros procesos. La plataforma también nos ayuda a estandarizar los datos de los clientes, lo que facilita la colaboración entre los CSM. Finalmente, Skalin estructura nuestro enfoque: los playbooks, los planes de cuenta y las señales nos permiten tener un seguimiento homogéneo y accionable de cada cliente, sin sobrecargar a los equipos. ### 4. La herramienta que reemplaza un CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura K. | CSM, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** En Skalin, podemos seguir el estado de salud de todos nuestros clientes. Este estado de salud puede ajustarse según las diferentes tipologías de clientes, lo cual es muy práctico. Y sobre todo, con el equipo, tenemos nuestras tareas que aparecen cada día según la configuración de nuestros playbooks y así llamamos a los clientes que debemos llamar y no a los que preferimos u otros. ¡Ya no jugamos a ser bomberos! **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nada que señalar sobre la solución Skalin, responde a nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Nos permite ser ultra eficientes en el seguimiento de nuestros clientes. Nos conectamos, sabemos lo que tenemos que hacer. Además, tenemos una vista muy clara de nuestra cartera, con muchos filtros posibles. Ponemos etiquetas a nuestros clientes que corresponden a atributos, algunos se suben automáticamente desde nuestra oficina administrativa y otros se ponen manualmente, lo que permite hacer numerosos filtros. ### 5. ¡Super herramienta clave, rápida de desplegar y eficaz para seguir su base de clientes de la mejor manera! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thibaut C. | Customer Succes Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin ha sido un aliado valioso para nuestra empresa durante varios años. La herramienta es fácil de usar, intuitiva y permite seguir la evolución de nuestros clientes y actuar de manera más proactiva. Muchos elementos se calculan automáticamente, lo que hace que la herramienta sea muy rápida de dominar, sin requerir una configuración prolongada. La hemos integrado a nuestra pila de herramientas existentes muy fácilmente. El equipo de CS la utilizaba de manera constante a diario y se implementaron muchos procesos gracias a Skalin. Nicolas estaba muy atento y nos ayudó a aprovechar al máximo las diferentes facetas de Skalin. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Los inconvenientes de sus ventajas: el cálculo de ciertas variables se gestiona "por defecto" y no es personalizable, lo que puede ser limitante cuando se busca tener más precisión o granularidad. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin permite tener una visión general de la salud de nuestra cartera de clientes, y obtener detalles sobre el uso, las interacciones, las suscripciones y todos los datos críticos para saber cómo actuar de la mejor manera para conservar a nuestros clientes. ### 6. Skalin para el equipo de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | Head of Customer Success and Renewal, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Muy fácil de usar. La lógica del producto es clara, y las integraciones con otros sistemas son muy fluidas. Un conjunto de características bien pensado. No hay un número abrumador de características, sin embargo, casi nunca me encontré atascado por falta de funcionalidad. La plataforma siempre está en funcionamiento. Precios competitivos. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Sería bueno poder filtrar la vista por valores de columna, en lugar de solo por etiquetas. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin me permite tener una vista filtrada de la cartera de clientes de mi empresa y una vista de 360 grados de cada cliente. Esto me permite extraer información valiosa de la base de clientes, detectar tendencias y anticipar y prevenir la pérdida de clientes. ### 7. Excelente herramienta para optimizar la relación con el cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian J. | Client Sucess Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin permite implementar un gran número de automatizaciones, lo que alivia considerablemente a los equipos de tareas que consumen mucho tiempo. La herramienta también ofrece análisis detallados por cliente, basados en varias métricas personalizables, lo que facilita el seguimiento y la comprensión de la realidad de cada cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nada que reportar hasta la fecha, la herramienta es adecuada para los usos. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin permite procesar un gran volumen de información de manera automática, lo que ahorra un tiempo valioso y garantiza no pasar por alto señales importantes en el análisis de las cuentas de clientes. Una vez procesada la información, la posibilidad de crear playbooks permite optimizar en gran medida el seguimiento del cliente, automatizando gran parte de las etapas de incorporación y del ciclo de vida de manera estructurada y completa. ### 8. Vista Cliente 360° Centralizada y Poderosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Visión 360° de los clientes con datos de clientes provenientes de diferentes herramientas (CRM, mensajería, uso del producto, soporte…) para ofrecer una vista completa y centralizada. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** A veces un uso menos adecuado para el seguimiento de grupos de clientes **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Asegurar el seguimiento de los clientes que no solicitan espontáneamente nuestro soporte o nuestros gestores de cuentas por correo electrónico. ### 9. Finalmente una herramienta realmente eficaz para la relación con el cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincenzo R. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Es simple y ofrece las funcionalidades principales que se esperan de una herramienta de éxito del cliente. El equipo de Skalin también fue de gran ayuda en la implementación de la herramienta. Su soporte al cliente es además siempre muy reactivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Un pequeño toque de "pulido" en la interfaz vendría bien, pero honestamente no es para nada problemático. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** La herramienta nos ofrece un verdadero panel de control que nos permite gestionar nuestro Éxito del Cliente de manera eficiente. ### 10. Fluidez y capacidad de respuesta excepcionales de los CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Fluidez y capacidad de respuesta de los CSM. La posibilidad de implementar automatizaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Algunos errores que a veces pueden poner en duda la credibilidad de las automatizaciones, pero se resuelven muy rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Principalmente sobre los errores relacionados con los Playbooks. Skalin permite comprender mejor cómo optimizar su uso según la estrategia de la empresa. ### 11. Herramienta muy fácil de usar y muy útil en nuestro día a día de CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste P. | CSM Senior, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** facilidad de uso muchos insights muy utilizado por todos nuestros equipos para seguir la salud de nuestros clientes e identificar los planes de acción atento a nuestras necesidades **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Herramienta no siempre alineada con nuestras necesidades específicas - como todo SAAS **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** identificar a los clientes en riesgo y aquellos que no utilizan todas nuestras funcionalidades ### 12. Skalin = un panel de control CS de primera + un editor que escucha a sus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Hemos comenzado a utilizar la solución recientemente y aún no aprovechamos todas sus funcionalidades (únicamente por falta de tiempo y no por el producto), pero la contribución de Skalin en el día a día es bastante inmediata. Para un editor de soluciones mayoritariamente on-premise, centralizar la información de los clientes diseminada en diferentes sistemas (CRM, DMS, correos electrónicos, etc.) es un desafío al que Skalin permite responder de manera simple y rápida. El acompañamiento para la implementación de la solución fue perfecto (frecuencia de los contactos y reactividad para responder a las preguntas perfectamente dosificada). **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nada en particular. Poder personalizar un poco más (lado del usuario) la vista general de un cliente podría ser agradable (añadir un logo, etc.). **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Centralizar la vista sobre la información de los clientes dispersa en diferentes sistemas. ### 13. Buena solución CSM para empresa Saas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** La simplicidad. Skalin es simple de usar y fácil de configurar. Skalin nos ha permitido ayudarnos a desarrollarnos durante varios años. Las integraciones son simples y permiten un buen seguimiento del soporte al cliente/CSM. También pudimos seguir el uso de nuestros clientes y su frecuencia de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Algunos errores porque el producto es joven, pero así es la vida de los SaaS. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Ayuda a tomar conocimiento de una situación general de un cliente. ### 14. Plataforma intuitiva y bien hecha **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | Chef de projet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** La simplicidad de uso y la calidad de los indicadores recopilados **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** ¡No mucho! El conjunto es satisfactorio. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Teníamos dificultades para reunir toda la información necesaria para el seguimiento de los clientes, ya no es el caso gracias a Skalin. ### 15. Una buena plataforma que sigue evolucionando día tras día - Super soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix D. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Conexión con Hubspot y recuperación de los inicios de sesión de nuestra plataforma ¡El soporte de calidad! **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** El cálculo de los indicadores está gestionado por el algoritmo y no es muy transparente, especialmente para el cálculo del puntaje de interacciones. Pero está evolucionando positivamente. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Permite seguir de cerca la salud de los clientes con un puntaje de salud basado en varios parámetros. También permite realizar playbooks relacionados o no con la salud de los clientes. ### 16. Excelente herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosy O. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Su ergonomía y las funcionalidades que son tan esenciales para el día a día de un CSM **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** ¡Todo es genial! El equipo es reactivo y las herramientas responden a nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Nos permite seguir los puntajes de salud de nuestros clientes e identificar las posibles bajas o renovaciones en curso y tener una vista global de nuestros clientes así como sus actividades. ### 17. Skalin es la garantía de un seguimiento de cartera de clientes optimizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Las tareas recurrentes son especialmente importantes en nuestro seguimiento de atención. No se puede olvidar a ningún cliente y la sincronización con Hubspot permite una recopilación y centralización adecuada de la información. Además, el soporte es excelente y siempre está disponible para cualquier pregunta. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** No utilizamos el sistema de calificación porque solo responde parcialmente a nuestras necesidades. Sin embargo, esto se debe únicamente a nuestras exigencias de uso. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** - Un seguimiento y una visibilidad optimizada de las carteras de clientes. - Recordatorios y guías cruciales en las misiones de atención y renovación. ### 18. Una plataforma hecha para aumentar la eficacia de los CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdou D. | Team Lead CSM, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin nos ayuda a anticipar las acciones clave con nuestros clientes (Renovación, churn, Salud de las cuentas, etc.) **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Sistema de alertas hacia el canal de Slack de nuestros clientes para aún más eficacia **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** la consigna sigue siendo ayudar a la proactividad y a la anticipación de las etapas clave de nuestro recorrido de clientes. ### 19. Gran plataforma de éxito del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Becky R. | VP Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Los Gerentes de Éxito del Cliente valoran los informes que reciben en sus boletines, lo que les permite priorizar sus acciones. Desde una perspectiva de gestión, es sencillo actualizar, configurar e importar datos. Lo más importante es que la capacidad de cambiar los criterios del puntaje de salud por nuestra cuenta nos permite hacer ajustes según sea necesario, sin tener que pedir ayuda a Skalin cada vez. Skalin es excepcionalmente fácil de usar. Su simplicidad asegura una rápida configuración e implementación tanto para administradores como para usuarios. El equipo de incorporación respondió a nuestras preguntas rápidamente. Pudimos comenzar a usar el puntaje de salud tan pronto como se ingresaron los criterios. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Ya tenemos un CRM con mucha información sobre nuestros clientes. Como el puntaje de salud de Skalin es mucho más efectivo cuando los CSM inician sesión todos los días y actualizan la información sobre sus clientes, la gestión del cambio es necesaria para manejar otra herramienta que ayude a los CSM a seguir a sus clientes. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin nos ayuda a determinar un puntaje de salud que nos permite priorizar nuestras acciones. Con una gran cartera de clientes para cada CSM, no podemos seguir a cada cliente sin una herramienta que nos ayude a determinar un cambio en el uso. Podemos ser proactivos. ### 20. Herramienta de CS intuitiva y confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine M. | CSM, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Una visión clara de su cartera, monitoreo automatizado a través de playbooks o alertas. Nos hemos liberado completamente de HubSpot y su pesadez dentro del equipo de CS. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Las actualizaciones regulares siempre son bienvenidas. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de clientes, puntaje de salud y manual de estrategias. ### 21. ¡La herramienta ideal para el Éxito del Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin es un complemento muy bueno para nuestro CRM Hubspot, que no era suficiente para tener una idea precisa de la salud de nuestras cuentas y detectar los puntos de alerta. Además, el equipo realmente escucha nuestros comentarios y el Producto evoluciona rápidamente. Lo mejor: - El enfoque en las necesidades del equipo de Customer Success. - La posibilidad de ponderar la calificación de un cliente con varios criterios. - La reactividad y disponibilidad del equipo, y que sea una empresa francesa. - El seguimiento de las diferentes fases de onboarding y de ejecución de cada cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Falta una integración nativa con Freshdesk, pero esto se resolvió rápidamente mediante una configuración específica. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** El seguimiento regular de los clientes permite ser más proactivo con ellos. ### 22. Excelente plataforma de CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume P. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Excelente plataforma de CS. Skalin es una herramienta completa y poderosa que agiliza y optimiza el seguimiento al cliente, convirtiéndola en un activo invaluable en las operaciones diarias de nuestros equipos. ¡La recomiendo mucho a cualquiera! Skalin se integró sin problemas, con conexiones rápidas a varias herramientas internas como Salesforce, Gmail, Zendesk y BackOffice. El Healthscore personalizable proporciona una visión rápida de la salud de la cuenta, mientras que el historial completo de intercambios y actividades ofrece una visión holística de cada cuenta, ideal para el monitoreo personalizado del cliente. Los Playbooks automatizan tareas rutinarias de CSM como recordatorios de uso y avisos de interacción, liberando tiempo valioso para otras tareas. Gracias a su interfaz amigable y diseño sencillo, la herramienta se implementó rápidamente dentro del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** No vi ningún inconveniente en Skalin para nuestro uso. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin se integró sin problemas, con conexiones rápidas a varias herramientas internas como Salesforce, Gmail, Zendesk y BackOffice. El Healthscore personalizable proporciona una visión rápida de la salud de la cuenta, mientras que el historial completo de intercambios y actividades ofrece una visión holística de cada cuenta, ideal para el monitoreo personalizado del cliente. ### 23. Esencial en nuestro equipo de éxito del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Servane D. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Simple, efectivo seguimiento al cliente. Lo uso a diario y, francamente, no puedo imaginar trabajar sin él. He configurado todo en Skalin para asegurar una incorporación óptima para todos mis clientes, convirtiéndolo en la piedra angular de mi flujo de trabajo diario. La gestión de guías, la visualización de tareas diarias, la capacidad de crear mis propios recorridos de cliente—todas estas características son invaluables. Además, el registro de interacciones con los clientes es claro y conciso. El puntaje de salud proporciona una visión rápida de la situación del cliente, mientras que las etiquetas ofrecen acceso inmediato a información crítica del cliente. El historial de actividad en cada archivo de cliente también es increíblemente útil. Por último, ¡la pronta respuesta a cada correo enviado al equipo es realmente apreciada! **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** nada en este momento excepto el marco de las etiquetas que salen de la página cuando las añado ;) **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Simple, seguimiento efectivo del cliente. Lo uso a diario, y francamente, no puedo imaginar trabajar sin él. He configurado todo en Skalin para asegurar una incorporación óptima para todos mis clientes, convirtiéndolo en la piedra angular de mi flujo de trabajo diario. La gestión de guías, la visualización de tareas diarias, la capacidad de crear mis propios recorridos de cliente—todas estas características son invaluables. Además, el registro de interacciones con los clientes es claro y conciso. El puntaje de salud proporciona una visión rápida de la situación del cliente, mientras que las etiquetas ofrecen acceso inmediato a información crítica del cliente. El historial de actividad en cada archivo de cliente también es increíblemente útil. Por último, ¡la pronta respuesta a cada correo enviado al equipo es realmente apreciada! ### 24. La herramienta cotidiana para gestionar a nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline l. | Head of Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** En solo unos pocos clics, tengo información centralizada para un cliente y para todos los clientes en su conjunto, así como información de segmentación. Además, es muy visual y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Una vez que le coges el gusto, no puedes prescindir de ello. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** La herramienta diaria para gestionar a nuestros clientes. Con solo unos pocos clics, tengo información centralizada para clientes individuales y para toda nuestra base de clientes, incluidos los detalles de segmentación. Además, es muy visual y fácil de usar. Esta herramienta es utilizada por todo el equipo de CS, que comprende varios profesionales. Cada miembro incorpora Skalin en su flujo de trabajo diario: los Ingenieros de Soporte al Cliente lo utilizan para el monitoreo de incorporación a través de guías, los CSMs monitorean las puntuaciones de salud a través de paneles, y yo lo uso para una visión general completa de los clientes. Su excelencia realmente destaca. ### 25. Un elemento absolutamente imprescindible para los equipos de CS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume C. | Chief Customer Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Cambio de juego para nuestro trabajo de CSM. Centralizar toda la información que necesitamos para desempeñar nuestra función de Éxito del Cliente, en una plataforma que sea fácil de implementar y usar en el día a día. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nada específico, el equipo es reactivo cuando pedimos nuevas funciones. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Centralizar todas las fuentes de datos relevantes para medir con precisión las actividades de nuestros clientes en nuestro producto. ### 26. SKALIN se convirtió en la referencia "real" de las opiniones de nuestros clientes para la revisión diaria, mensual o trimestral. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** muy fluido para la implementación con nuestras herramientas existentes (Hubspot/zendesk/0365) - 1 día para la integración sin competencia de desarrollo, excepto para el seguimiento del uso de la API. 1 hora para entrenar a mi equipo y muy intuitivo de usar. El soporte al cliente realmente disponible y preciso. Mi equipo usa SKALIN para el negocio diario y la revisión mensual o trimestral. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** La documentación del centro de ayuda podría ser más rica. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Agrega datos de clientes de una variedad de fuentes y resalta las tendencias de salud del cliente en 360°. ### 27. Una herramienta que facilita enormemente el papel de un gerente de éxito del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** ¡Gran herramienta! Skalin nos ahorra una cantidad significativa de tiempo y facilita el establecimiento de proyectos a largo plazo para nuestras asignaciones de atención al cliente. También nos permite anticipar y gestionar futuras renovaciones de la manera más eficiente posible. En general, estamos extremadamente satisfechos con la herramienta. La integración fue rápida. ¡El producto es increíblemente fácil de usar e intuitivo! Lo usamos a diario, y las funciones de tareas y manuales están meticulosamente diseñadas, lo que nos permite seguir el progreso y planificar nuestras próximas acciones de atención al cliente de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nada de qué quejarse, la herramienta es excelente y se están añadiendo nuevas funciones todo el tiempo. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Monitoreo de procesos específicos y tareas recurrentes ### 28. Software de gama alta para CSM. Monitoreo simplificado de la actividad de nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin nos permite tener un enfoque proactivo hacia nuestros clientes. Una vez configurado, requiere un mantenimiento mínimo. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Siento que beneficiaría a los usuarios de Skalin si se hicieran más exportaciones en formato excel o csv disponibles. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Skalin nos permite centralizar la información sobre nuestros clientes y el uso que hacen de nuestra herramienta. ### 29. Gran herramienta de CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Hemos estado usando Skalin durante unos meses y estamos extremadamente satisfechos con él. Nos ha permitido organizar nuestro equipo de CSM de manera efectiva y mantener una visibilidad de 360° de todas nuestras cuentas. No más hojas de cálculo y HubSpot. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** La capacidad de personalización puede ser un poco limitada. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Sigue la renovación Analiza las interacciones con los clientes Usa guías para nuestros clientes de bajo contacto ### 30. Una solución verdaderamente ágil que satisface completamente nuestras necesidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Success Partner Manager , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Además de la ergonomía del software, que es particularmente agradable, la facilidad de apropiación y desarrollo de habilidades es notable. En pocos días, Skalin se ha convertido en la herramienta esencial para gestionar nuestra actividad de CSM, pero también en el día a día gracias al seguimiento de acciones y al acceso inmediato a los intercambios con los clientes, así como a su uso de nuestras soluciones. Los correos electrónicos de seguimiento y alerta enviados cada semana también son muy valiosos. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Un buen producto está en constante evolución y Skalin es particularmente receptivo a las solicitudes de cambios, por lo que esperamos poder beneficiarnos pronto del monitoreo por parte de nuestros equipos según los objetivos definidos (puntuación de salud, número de interacciones), así como la capacidad de gestionar clientes "multi-solución", que es nuestro caso (necesidad de una puntuación de salud por solución en particular). **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Compartir información en tiempo real sobre todos los clientes. Acceso directo a intercambios (correos, teléfono, reuniones, otros) y a los usos de nuestras aplicaciones de clientes. Estructuración de planes de acción para clientes según modelos estandarizados. ### 31. Skalin nos ayuda a ser más proactivos con nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Skalin?** Skalin está diseñado para equipos de Éxito del Cliente en startups. El equipo de Skalin es muy servicial y ha implementado varias funciones siguiendo nuestros comentarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Skalin?** Nada especial, las pocas características que faltaban al principio se han implementado rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Skalin y cómo le beneficia eso?** Podemos anticipar nuestras renovaciones de manera más eficiente y ser más proactivos con nuestros clientes. ## Skalin Discussions - [¿Para qué se utiliza Skalin?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-skalin-used-for) - [View Skalin pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/skalin/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+14%3A03%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=93315129-f112-42eb-831f-85c132f42121&secure%5Btoken%5D=2775445325ac962d30ed508d52ea9513595a072318f19ee35ea9db8e3882ccc1&format=llm_user) ## Skalin Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/es/products/chargebee/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/es/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## Skalin Features **Información del cliente** - Puntuaciones de estado del cliente - Monitoreo de clientes - Perfiles de clientes - Guías - Segmentos de clientes - Compromiso del producto - Encuestas **Predicciones** - Riesgo de abandono - Oportunidades de ventas adicionales - Disparadores personalizados - Aprendizaje automático **Plataforma** - Informes y paneles - API e integraciones - Herramientas de importación y exportación de datos - Capacidad de flujo de trabajo - Notificaciones - Personalización - Escalabilidad - Seguridad de los datos - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Éxito del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top Skalin Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/es/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,663 reviews) - [Vitally](https://www.g2.com/es/products/vitally/reviews) - 4.5/5.0 (689 reviews)