[ Reseñas de Shelf ](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews) [ Reseñas de Shelf ](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews) # Características de Shelf ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## Administración (6) Gestión de bases de datos Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Flujos de trabajo de datos Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Gestión de problemas Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Integraciones Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Rendimiento y fiabilidad El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Show More ##### ## conformidad (4) Políticas y controles Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Gobierno de datos Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos conformidad Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Auditoría Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Show More ##### ## Seguridad de los datos (3) Atributos de datos de riesgo Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Transporte de datos Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Gestión de accesos Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Show More ##### ## Páginas de conocimiento (6) Plantillas Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. Comentarios sobre el contenido Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. Control de versiones e historial de versiones Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. Árboles de decisión Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. Detección de duplicados Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario Editor de contenido Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Show More ##### ## Difusión del conocimiento (9) Análisis de páginas Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. Permisos Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. Intercambio de conocimientos Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Notificaciones Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. Búsqueda avanzada Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA Extensión del navegador Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web Organización Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Otras integraciones Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información Integraciones de conocimiento Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio Show More ##### ## Gestión del conocimiento (3) Knowledge base Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Publicación de flujos de trabajo Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Analytics Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Show More ##### ## Atención al cliente (3) Búsqueda inteligente Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Sugerencias Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Árboles de decisión Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Show More ##### ## IA generativa (2) Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace (6) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## AI Agente - Base de Conocimiento (3) Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg "Guru") Guru 4.7/5 (2,256) ](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) [ ![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg "Bloomfire") Bloomfire 4.6/5 (500) ](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) [ ![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg "Document360") Document360 4.7/5 (508) ](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/competitors/alternatives) Shelf Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_911354aa9fcdd7280a5bf61aee42fc72/guru.png "Imagen del Avatar del Producto") Guru 4.7/5 (2,318) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/guru-vs-shelf-shelf) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2a9a43b2d4b9db5bdb0ced67c5e23b61/confluence.png "Imagen del Avatar del Producto") Confluence 4.1/5 (4,360) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/confluence-vs-shelf-shelf) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_a57c0e7654a97b82045187bac10fa8ed/bloomfire.png "Imagen del Avatar del Producto") Bloomfire 4.6/5 (513) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/bloomfire-vs-shelf-shelf) ##### Categorías en G2 [ Base de Conocimientos ](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Base de Conocimiento del Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) [ Genesys AppFoundry Mercado ](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace) Show More ##### Explorar Más [ Las mejores plataformas de visualización de datos para análisis empresarial ](https://www.g2.com/es/discussions/best-data-visualization-platforms-for-enterprise-analytics)[ ¿Cuál es el software de entrevistas en video más asequible para las PYMEs? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-affordable-video-interviewing-software-for-smbs)[ ¿Cuál es la mejor DXP para empresas medianas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-dxp-for-medium-sized-companies) [ ¿Cuál es el mejor asistente legal de IA para bufetes de abogados? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-ai-legal-assistant-for-law-firms)[ ¿Cuál es la mejor herramienta para rastrear las tendencias de participación en las redes sociales? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-tool-for-tracking-engagement-trends-in-social-media)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Las mejores plataformas de visualización de datos para análisis empresarial ](https://www.g2.com/es/discussions/best-data-visualization-platforms-for-enterprise-analytics)[ ¿Cuál es el software de entrevistas en video más asequible para las PYMEs? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-affordable-video-interviewing-software-for-smbs)[ ¿Cuál es la mejor DXP para empresas medianas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-dxp-for-medium-sized-companies) [ ¿Cuál es el mejor asistente legal de IA para bufetes de abogados? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-ai-legal-assistant-for-law-firms)[ ¿Cuál es la mejor herramienta para rastrear las tendencias de participación en las redes sociales? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-tool-for-tracking-engagement-trends-in-social-media)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons)