# ServiceSkills Reviews **Vendor:** ServiceSkills.com **Category:** [Proveedores de cursos en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-course-providers) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 148 ## About ServiceSkills ServiceSkills Customer Service Skills eLearning es una solución de formación integral diseñada para equipar a los equipos con habilidades esenciales para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Este programa se centra en mejorar habilidades críticas como la comunicación, la resolución de problemas y las habilidades interpersonales, que son vitales en el panorama centrado en el cliente de hoy en día. Al utilizar una variedad de módulos de formación probados, las organizaciones pueden asegurarse de que su personal esté bien preparado para cumplir y superar las expectativas de los clientes. La formación es particularmente beneficiosa para los representantes de servicio al cliente, los equipos de soporte y cualquier personal que interactúe regularmente con clientes. Está adaptada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, y puede adaptarse para satisfacer las necesidades específicas de diversas industrias. La flexibilidad del formato de formación permite a las organizaciones elegir entre una plataforma alojada o la integración con los Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS) o los Sistemas de Información de Recursos Humanos (HRIS) existentes, haciéndola accesible y conveniente para todos los usuarios. Las características clave de la Formación en Habilidades de Servicio al Cliente incluyen una diversa biblioteca de módulos de eLearning que cubren una amplia gama de temas. Estos módulos abordan aspectos específicos del servicio al cliente, como técnicas de comunicación efectiva, estrategias de resolución de conflictos y la importancia de la empatía en las interacciones con los clientes. Cada módulo está estructurado para proporcionar ideas prácticas y habilidades accionables que los empleados pueden aplicar en escenarios del mundo real. Además, la formación incorpora elementos interactivos y evaluaciones para mejorar el compromiso y la retención del conocimiento. Los beneficios de esta formación se extienden más allá de las interacciones mejoradas con los clientes. Al invertir en el desarrollo de habilidades de servicio al cliente, las organizaciones pueden fomentar una cultura de excelencia que conduce a un aumento de la satisfacción y lealtad del cliente. Los empleados que se sienten seguros en sus habilidades son más propensos a tomar la iniciativa y resolver problemas de manera efectiva, contribuyendo a un ambiente de trabajo positivo. Además, la formación puede llevar a una reducción de la rotación de empleados, ya que los miembros del personal están equipados con las habilidades que necesitan para tener éxito en sus roles. ServiceSkills Customer Service Skills Training sirve como un recurso vital para cualquier organización que busque mejorar sus capacidades de servicio al cliente. Con su contenido integral, opciones de entrega flexibles y enfoque en habilidades prácticas, este programa de formación se destaca como una solución efectiva para desarrollar un equipo que pueda ofrecer consistentemente experiencias excepcionales al cliente. Al priorizar el desarrollo de habilidades de servicio al cliente, las organizaciones pueden asegurarse de que se mantengan competitivas en un mercado cada vez más exigente. ## ServiceSkills Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de ServiceSkills, destacando la capacidad de respuesta y la utilidad durante la implementación de la capacitación. (20 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de ServiceSkills, elogiando su configuración sencilla y su equipo de soporte receptivo. (19 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte excepcional** de ServiceSkills, apreciando la capacidad de respuesta y la asistencia para utilizar la plataforma de manera efectiva. (15 reviews) - Los usuarios valoran el **contenido de alta calidad y relevante** de ServiceSkills, mejorando la efectividad de la capacitación y el servicio al cliente sin esfuerzo. (12 reviews) - A los usuarios les encantan los **videos de capacitación atractivos** de ServiceSkills, encontrándolos fáciles de implementar y agradables para sus equipos. (9 reviews) - Los usuarios valoran el **fácil acceso** al soporte y la capacitación, mejorando su experiencia de aprendizaje y sus operaciones diarias. (8 reviews) - Configuración fácil (7 reviews) - Los usuarios encuentran **fácil la implementación** con ServiceSkills, lo que lleva a mejoras rápidas en la comunicación y la formación en servicio al cliente. (6 reviews) - Características (5 reviews) - Contenido de video (5 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran los **problemas del cuestionario** frustrantes debido a preguntas poco claras, contradicciones y falta de variedad en los tipos de preguntas. (3 reviews) - Los usuarios encuentran que ciertos cursos son bastante **consumidores de tiempo** , lo que afecta su capacidad para completar la formación de manera eficiente. (3 reviews) - Los usuarios encuentran **las preguntas del cuestionario poco claras** y sugieren mejoras para aumentar la claridad y reducir las contradicciones. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario confusa** a veces debido al gran volumen de contenido, pero el soporte está disponible de inmediato. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de gestión del tiempo** debido a la congelación de videos y la configuración compleja, prolongando la finalización del módulo. (2 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de certificación** con los nombres de los cursos que no se imprimen correctamente en los certificados, aunque es una preocupación menor. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **funcionalidad de búsqueda limitada** restringe las opciones, especialmente con formatos de cuestionarios repetitivos. (1 reviews) - Contenido desactualizado (1 reviews) - Los usuarios encuentran los **videos desactualizados** , aunque aprecian los estilos de animación más nuevos que mejoran la experiencia general. (1 reviews) - Problemas de ritmo (1 reviews) ## ServiceSkills Reviews ### 1. Asignación de Entrenamiento Fácil y Seguimiento del Progreso con ServiceSkills **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristy W. | Customer Service Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Soy supervisor de 8 representantes de servicio al cliente y ServiceSkills hace que sea muy fácil asignar la capacitación y monitorear el progreso de cada participante. Cada mes asigno un nuevo grupo de videos para el equipo y puedo monitorear quién está viendo y quién no, y también ver sus puntuaciones en los cuestionarios. A mi equipo le gusta que los videos sean cortos y puedan integrarlos en su rutina semanal. Algunas sesiones duran 10 minutos y otras 30 minutos. Usamos los videos de ServiceSkills para mejorar nuestra experiencia al cliente en la forma en que nos comunicamos. Es muy fácil implementar esta capacitación en nuestros procesos de formación. Además, si tengo alguna pregunta, su servicio de atención al cliente es rápido en asistirme con cualquier cosa que necesite. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Realmente no siento que haya desventajas en ServiceSkills. El proceso fácil de configuración y asignación es excelente. La variedad de videos y entrenamientos cubre no solo la interacción con el cliente, sino también las interacciones con los compañeros de trabajo. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** La experiencia del cliente es la máxima prioridad para nuestra empresa. ServiceSkills nos brinda una mejor comprensión y procesos para comunicarnos mejor con nuestros clientes. La repetida énfasis en cómo comunicarse, escuchar y responder son factores clave para poder asistir a nuestros clientes a un nivel superior. ### 2. Entrenamiento en Habilidades de Servicio al Cliente Excepcionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinna M. | Customer Service Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Tengo experiencias excepcionales con este servicio de formación. Las sesiones están bien estructuradas, son atractivas y están adaptadas para satisfacer las necesidades de nuestra empresa. Nancy demuestra un profundo conocimiento y explica conceptos complejos de una manera clara y práctica que los hace fáciles de aplicar en escenarios del mundo real. Lo que también destaca es el apoyo proporcionado. El equipo es receptivo, profesional y fue más allá para asegurarse de que tuviéramos todos los recursos y la orientación que necesitaba. Su compromiso con el éxito del cliente es evidente, y marcó una gran diferencia en nuestra capacidad para implementar lo que aprendimos de manera efectiva. ¡Recomiendo encarecidamente este servicio a cualquiera que busque una formación en servicio al cliente de alta calidad respaldada por un apoyo excepcional! **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** No hay nada que no me guste de este curso. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** La formación en servicio al cliente es esencial porque equipa a los empleados con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. En el mercado competitivo de hoy, la satisfacción del cliente impacta directamente en la lealtad, la reputación y los ingresos. La formación asegura que los representantes puedan: Comunicar Efectivamente: Aprender a escuchar activamente, responder profesionalmente y resolver problemas rápidamente. Construir Relaciones Fuertes: Crear confianza y empatía, convirtiendo a compradores ocasionales en clientes a largo plazo. Manejar Desafíos con Confianza: Gestionar situaciones difíciles con empatía y habilidades de resolución de problemas. Mantener la Consistencia: Proporcionar una experiencia uniforme y de alta calidad en todos los puntos de contacto. Adaptarse al Cambio: Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, tecnologías y estándares de servicio. Invertir en formación en servicio al cliente no solo mejora las interacciones, sino que también fortalece tu marca, aumenta la retención de clientes y impulsa el crecimiento del negocio. **Official Response from David Friedman:** > Hola Corinna, Gracias por tu amable reseña. Estamos encantados de ser parte de tus esfuerzos de L&D. ### 3. Service Skills Enhances New Hire Training and Refreshes Customer Service Skills **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Service Skills supplements our existing new hire training. The training video's help not only new hires but also more tenured call center associates looking to refresh their customer service skills. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Service Skills has an industry leading call center focus, there could be more targeted and industry specific training created in the future. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Service Skills provides a uniform framework of what " excellent customer service" looks like. This allows the call center agent to model their behavior and conversation after the video content format. ### 4. Súper fácil de usar con videos directos al grano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy M. | Practice Mgr., Práctica médica, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** ¡Es súper fácil de usar! Tiene videos simples que van al grano y no te hacen perder el tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Configurar los cursos en el plan de aprendizaje automatizado puede ser un poco confuso al principio, pero una vez que haces el primero es muy fácil. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a mi personal de oficina a mejorar sus habilidades de comunicación, no solo con los pacientes y las fuentes de referencia, sino también con sus compañeros. La comunicación básica y el respeto son algo que falta en nuestra sociedad hoy en día, y este programa lo señala, da ejemplos de lo que está mal y cómo hacerlo correctamente solo cambiando tu tono y las palabras que usas. ### 5. Cursos de incorporación para CSR útiles con un fantástico soporte al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joann G. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Los cursos ofrecidos son útiles para integrar a nuevos CSR y también para mantener a los CSR experimentados actualizados en habilidades relacionadas con el servicio al cliente. El soporte al cliente también es fantástico... siempre están disponibles y son extremadamente serviciales. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Me gustaría ver más opciones de cursos para elegir para los CSR. Hay muchos cursos disponibles, pero muchos no están directamente relacionados con sus puestos. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** ServiceSkills está ayudando a los representantes de servicio al cliente al proporcionarles formas de manejar clientes difíciles, ya que al estar en la industria de servicios públicos, tenemos muchos clientes frustrados a los que debemos asistir diariamente. ### 6. Solución viable y gran servicio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike T. | Director of Service Delivery, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Siendo un Director ocupado, ServiceSkills me permite ofrecer programas de capacitación agradables y utilizables a nuestro equipo. Además, ha sido fantástico trabajar con Rhonda y Angela. Son rápidas para responder a cualquiera de mis solicitudes, siempre proporcionan más información de la que esperaba y de la que me beneficio, y son extremadamente complacientes con las necesidades siempre cambiantes de nuestro negocio. ¡Servicio impecable y agradable! **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Sería maravilloso tener un número ilimitado de licencias para usar en nuestra suscripción. A medida que crecemos y traemos más asociados, ponerlos al nivel del resto de nuestro personal requiere costos adicionales si nos quedamos sin licencias. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Una fuente compilada de contenido profesionalmente elaborado que puedo ensamblar en programas y asignar a departamentos y/o seleccionar miembros del personal. Esto ahorra un tiempo tremendo. ### 7. Excelente formación profesional para estudiantes y excelente desarrollo profesional para empleados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody J. | Business Technology Instructor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Estos videos y lecciones de capacitación en servicio al cliente y habilidades blandas han sido un cambio radical para mis estudiantes. ¡Les encantan! Los videos/lecciones/cuestionarios son atractivos y cortos, pero están llenos de contenido y habilidades excelentes. Además, el Departamento de Recursos Humanos puede utilizar esta capacitación para el desarrollo profesional, fortalecer sus equipos y crear una mejor cultura laboral. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Las preguntas del cuestionario que siguen al video necesitan ser revisadas. Hay demasiadas oraciones extensas y las preguntas no son claras. Hay demasiadas oraciones en las preguntas que son contradictorias en las preguntas de Verdadero/Falso. Permitir que el cuestionario se realice varias veces al día. No con un retraso de 24 horas para volver a tomarlo. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Proporciona formación profesional en habilidades telefónicas, servicio al cliente y habilidades para la construcción de equipos. Enseñando a los participantes habilidades transferibles útiles en cualquier trabajo. **Official Response from David Friedman:** > Hola Melody, muchas gracias por la amable reseña. Encantado de que esto haya funcionado tan bien para tu equipo. ### 8. Empodera la colaboración, fácil configuración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruby B. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Me gusta ServiceSkills para propósitos de capacitación porque ayuda a nuestros empleados nuevos y existentes a trabajar mejor juntos. Aprecio los cursos y la personalización que ofrece, permitiéndome elegir qué temas quiero que nuestro equipo cubra. La configuración inicial fue muy fácil, y el apoyo de Angela y Rhonda es INCREÍBLE. Estoy tan satisfecho con el servicio que lo recomendaría a otros con una calificación de 10 sobre 10. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Creo que ServiceSkills podría ofrecer más formación en liderazgo. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Utilizo ServiceSkills para ayudar a nuestros empleados nuevos y existentes a trabajar mejor juntos. Lo hace valioso porque puedo personalizar lo que quiero que revisen. ### 9. Interfaz fácil de usar y base de conocimientos relevante, pequeño problema con la fecha de asignación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** El sistema es muy fácil de usar, con una interfaz amigable que hace que la navegación sea simple y eficiente. La base de conocimientos es altamente relevante y actualizada, proporcionando información útil que se alinea bien con las prácticas laborales actuales y las necesidades de los empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Honestamente, no hay mucho que cambiaría. Tal vez un simple elemento son las fechas preestablecidas para las tareas. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Proporciona formación práctica y escenarios del mundo real que ayudan a nuestro equipo a aprender, crecer y mejorar continuamente sus habilidades de servicio al cliente. Al reforzar las mejores prácticas y fomentar el desarrollo continuo, el programa apoya nuestro objetivo de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. **Official Response from David Friedman:** > Gracias por la reseña, Matt. Agradecemos tus amables comentarios y estamos emocionados de participar en el desarrollo de tu personal. ### 10. ¡Feliz profesor de secundaria! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Las habilidades de servicio han hecho que enseñar habilidades blandas a las escuelas secundarias sea interactivo y libre de estrés. A los estudiantes no les importa completar las capacitaciones y se ve muy bien en un currículum. El servicio al cliente que brindan es realmente digno de elogio. Es muy difícil encontrar un gran servicio al cliente en estos días, pero no te decepcionará. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Honestamente, no puedo pensar en ninguno. ¡El servicio al cliente siempre ha sido excelente! El único problema que he tenido es que algunos de los nombres de los cursos no se imprimen correctamente en el certificado (quizás algún tipo de problema de codificación), pero literalmente son solo 1 o 2 de ellos, así que no es gran cosa. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Necesito enseñar habilidades blandas a mis estudiantes de secundaria que están inscritos en un programa técnico de carrera empresarial. Cumple con muchos de los estándares de mi estado y me deja con poca preparación. **Official Response from David Friedman:** > ¡Muchas gracias por su amable reseña! Nuestro equipo investigará el problema de impresión del título del certificado. Le deseamos un éxito continuo con su formación. ### 11. Rico en funciones, fácil de usar y respaldado por un excelente servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Número de características, facilidad de uso y atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Nuestro equipo estaba feliz de disfrutar de las series que están disponibles en cada portal. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Recordatorios y práctica sobre escritura y comunicación. ### 12. Customer Operations ServiceSkills Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharifah R. | Supervisor - Training Facilitator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** I appreciate that I can assign courses to employees and receive the confirmation of learning. I am also able to present the courses to an entire class as well. It saves time and energy with having everything characterized. I love it **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** I haven't come across anything about Service Skills that I don't like. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** The benefit I receive from ServiceSkills is allowing me to present or assign information to multiple groups providing the same information in the same format. The information is relevant and kept up to date. **Official Response from David Friedman:** > Muchas gracias por la amable reseña, Sharifah. ¡Estamos encantados con tu éxito y disfrutamos trabajar contigo! ### 13. Soporte de Entrenamiento Excepcional con Módulos Versátiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Me gusta que ServiceSkills tenga diferentes tipos de capacitación que ayudan a nuestros empleados a crecer en sus puestos y les brindan el conocimiento que necesitan para manejar diferentes escenarios. Las diferentes categorías abarcan todos los aspectos de nuestros departamentos. La configuración inicial fue muy fácil, y Rhonda fue muy servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Realmente no hay nada que no guste. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** ServiceSkills ayuda a nuestros empleados a crecer y los equipa con el conocimiento para manejar diferentes escenarios. Su variedad de tipos de capacitación cubre todos los aspectos de nuestros departamentos. ### 14. SS no solo mejoró nuestro servicio al cliente, sino que también fortaleció nuestras relaciones internas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margie D. | Director Of Administration, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Recordatorio constante de dar gracia cuando sea necesario y entender que todos tenemos días buenos y malos. Es cómo elegimos lidiar con el problema lo que marca la diferencia. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Ninguno que se me ocurra, pero algunos de los animados han sido un buen cambio. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Las habilidades de servicio son el énfasis en la mejora continua. Las sesiones de capacitación regulares y el programa de incentivos han motivado a nuestros empleados a esforzarse por la excelencia. **Official Response from David Friedman:** > Agradecemos tu amable reseña Margie. Te deseamos buena suerte continua con tus esfuerzos de entrenamiento. ### 15. Servicio al Cliente, Mejorado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Lo que más me gusta de Service Skills es que la plataforma es fácil de usar, los videos de capacitación son bien recibidos por nuestro equipo, y los cuestionarios ayudan a reforzar el aprendizaje sin añadir estrés adicional. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Si tuviera que señalar una cosa, es que nos encantaría ver más contenido fresco o actualizado añadido con el tiempo. Aunque los videos actuales son útiles y bien recibidos, agregar nuevo material ayudaría a mantener la formación actual y atractiva para los usuarios que regresan. ¡Estamos muy emocionados por los nuevos videos! **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** ServiceSkills ayuda a resolver el desafío de proporcionar una formación en servicio al cliente consistente y accesible en todo nuestro equipo. Asegura que todos estén aprendiendo los mismos principios fundamentales y mejores prácticas, lo que nos ayuda a ofrecer una experiencia al cliente más profesional y unificada. La plataforma fácil de usar y los videos cortos y atractivos facilitan la integración de la formación en horarios ocupados, lo que mejora la participación y la retención. ### 16. Buen valor y buen soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ROBERT W. | Manager of Mobility Services, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Mucho contenido de calidad por el precio. Muy buen servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Tomó un tiempo subir nuevo contenido. Mejora la distribución de nuevo contenido. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente continuo de alta calidad. ### 17. Configuración sin esfuerzo y servicio al cliente excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary S. | Executive Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Es tan fácil de configurar, y el seguimiento y el servicio al cliente son fenomenales, no hay ninguna parte que no se pueda superar. Ha sido un placer. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Solo cuando mi internet no está a la altura ha habido algún problema. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Simplifica lo que nuestro equipo ha logrado por su cuenta, fortaleciendo así a todo el equipo y liberando tiempo valioso. **Official Response from David Friedman:** > Thank you Mary! ### 18. ¡Excelente servicio al cliente y compromiso del usuario! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stan S. | District Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Service Skills ofrece un sistema de baja presión para que sus usuarios se conviertan en mejores comunicadores en persona, por teléfono y por correo electrónico. El programa ha sido fácil de implementar y hemos visto grandes mejoras en el personal que se ha inscrito en los cursos. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Realmente no he experimentado ningún fallo en el sistema. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Mejora de habilidades de comunicación para representantes de servicio al cliente. ### 19. El Ninja del Propano se afila con habilidades de servicio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike D. | CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Mi personal está utilizando cada rincón de Service Skills y le encanta la facilidad de uso y la naturaleza general de las sesiones de entrenamiento en pequeños fragmentos. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Me gusta que se sienta como una empresa familiar a la que podemos acudir para obtener respuestas rápidas. Que estén constantemente trabajando para expandir su presencia y sus ofertas de capacitación. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos mejorar en el servicio al cliente ya que nunca habíamos ofrecido capacitación antes. Esta fue una buena solución debido a la rápida implementación y aplicación instantánea en el día a día. **Official Response from David Friedman:** > Hola Mike, muchas gracias por tu amable reseña. ¡Estamos encantados con tu éxito y apreciamos mucho trabajar contigo! ### 20. Telephone Doctor entrena a nuestros estudiantes para escenarios del mundo real. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary P. | Technology Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Actualmente tenemos tres instructores que utilizan Telephone Doctor dentro de ServiceSkills y todos elogian el plan de estudios. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** El sitio de backend es un poco torpe, pero una vez que todos los estudiantes están configurados y se otorgan los permisos, la experiencia del estudiante es buena. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Nuestros instructores que requieren un plan de estudios de servicio al cliente querían un sitio moderno para enseñar y seguir la instrucción. ServiceSkills nos ofrece exactamente eso. ### 21. ¡ServiceSkills ha sido un cambio radical para mi equipo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** ServiceSkills hace un gran trabajo creando contenido que no solo es entretenido para el aprendiz, sino que ofrece una gran visión sobre cómo crear una experiencia de servicio al cliente mejor y más efectiva para nuestros clientes. Su equipo de soporte siempre está ahí para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Hay una gran cantidad de contenido involucrado, por lo que la interfaz de usuario puede volverse un poco confusa a veces. De ninguna manera es un factor decisivo. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** En una industria altamente competitiva, dependemos en gran medida de un excelente servicio al cliente. ServiceSkills proporciona las herramientas para garantizar un nivel de servicio consistente que nuestros clientes merecen. ### 22. Opciones de entrenamiento infinitas y apoyo excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad e Investigaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** La cantidad interminable de opciones de entrenamiento. El personal también es muy servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Algunos cursos son bastante más largos que otros. Sería útil si esos se dividieran en dos cursos. Mis empleados no siempre pueden dedicar una hora para completar la capacitación de una sola vez. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Está mejorando nuestras habilidades de servicio blando. Comenzamos este entrenamiento para mejorar las habilidades de servicio para responder a las líneas directas de crisis. Está beneficiando a nuestro personal y clientes. Hemos tenido menos incidentes de etiqueta telefónica inapropiada. **Official Response from David Friedman:** > Vaya, gracias por la reseña halagadora. Aunque el 95% de nuestro contenido es microaprendizaje, por favor pregunta a tu Gerente de Éxito del Cliente sobre nuestra función de marcadores que permite a los estudiantes retomar si dejan el curso a la mitad. ### 23. Gran contenido de formación con un soporte excepcional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miranda F. | Director of Customer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Lo que más aprecio de ServiceSkills es el excepcional soporte al cliente y la calidad de los videos de capacitación. Su equipo de soporte es receptivo, conocedor y siempre dispuesto a asistir, haciendo que la experiencia de usar la plataforma sea fluida. Los videos de capacitación son concisos, atractivos y directamente relevantes, proporcionando a mi equipo herramientas prácticas que pueden aplicar de inmediato. Mi equipo ha elogiado constantemente el formato en pequeñas dosis, lo que facilita la absorción de conceptos clave sin sentirse abrumado. ServiceSkills ha sido un recurso valioso para mejorar nuestras habilidades de comunicación y servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Aunque el contenido de la formación y el soporte al cliente son excelentes, configurar y asignar cursos fue más complejo y llevó más tiempo del que esperaba. Dicho esto, el equipo de soporte fue increíblemente útil y esencialmente hizo el trabajo pesado por nosotros, haciendo que el proceso fuera mucho más fluido. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** ServiceSkills nos está ayudando a mejorar las habilidades de atención al cliente de nuestro equipo al proporcionar capacitación práctica y específica. Los videos cortos y relevantes equipan a nuestro equipo con técnicas de comunicación efectivas, mejorando las interacciones con los clientes y la resolución de problemas. Esto ha llevado a miembros del equipo más seguros, mejores experiencias para los clientes y, en general, una entrega de servicio más sólida. ### 24. ServiceSkills ha mejorado drásticamente nuestra cultura laboral. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel T. | Training Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** ServiceSkills ofrece una gran cantidad de contenido de aprendizaje en línea sobre habilidades blandas en una plataforma fácil de usar. Somos una pequeña empresa, por lo que tengo que desempeñar muchos roles; ServiceSkills me permite saber que estoy proporcionando capacitación de calidad para el servicio al cliente, la comunicación interna y la formación de equipos sin tener que crear mi propio contenido. El portal de administración es fácil de usar y permite llevar un seguimiento de qué empleados han completado qué módulos de capacitación, y generar informes para integrarlos en las métricas de revisión es muy sencillo. Si tengo alguna pregunta, el equipo de ServiceSkills siempre ha sido receptivo y servicial, a menudo proporcionándome respuestas en cuestión de horas. Con todos hablando el mismo idioma (el del servicio al cliente, claro está), tenemos un entorno más colaborativo y una experiencia del cliente más consistente. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Algunos estudiantes encuentran que los cuestionarios son repetitivos. Sería bueno si hubiera más tipos de preguntas además de solo opción múltiple o seleccionar todas las que correspondan. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Como empresa en crecimiento, una de las áreas en las que estábamos quedándonos atrás era la capacitación. La mayoría de nuestra capacitación se realizaba de manera improvisada por la gerencia cuando recibíamos suficientes quejas como para que se convirtiera en una prioridad, y aun así, generalmente era solo un correo electrónico o una reunión rápida con un recordatorio de "no hacer X". Los clientes tenían experiencias muy diferentes según con quién hablaban, por lo que desarrollaban favoritos con los que querían hablar, y esas personas estaban sobrecargadas de trabajo mientras que otros empleados no recibían llamadas y no tenían nada que hacer. También teníamos una división cultural entre nuestros equipos de ventas y contabilidad, donde cada lado veía al otro como si solo intentara estorbar. ServiceSkills ayudó a resolver ambos problemas. La capacitación en servicio al cliente ha ayudado a nivelar el campo de juego con nuestros equipos de ventas internas y soporte técnico, y el contenido sobre un lugar de trabajo respetuoso y la capacitación en servicio al cliente interno ha recordado a nuestro personal que todos estamos en el mismo equipo y nos equilibramos mutuamente. ### 25. Forma divertida e interactiva de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** ServiceSkills tiene muchos grandes beneficios. Para mi equipo del Centro de Contacto, me encanta que puedan trabajar a su propio ritmo e incluso retomar donde lo dejaron si se quedan cortos de tiempo de capacitación. Los módulos son relevantes, pero divertidos e interactivos. Desde la perspectiva del líder, hay muchas herramientas para utilizar y reforzar las lecciones. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Honestamente, no hay nada que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Entrenamiento práctico en escenarios de la vida real para agentes de centros de contacto **Official Response from David Friedman:** > Agradecemos su reseña - ¡le deseamos un éxito continuo con sus esfuerzos de desarrollo! ### 26. Los cursos son fáciles de entender y te mantienen comprometido durante cada curso. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** La comunicación entre la empresa y usted lo mantiene enfocado, impulsando más oportunidades de capacitación. Son prácticos y fáciles de hablar, y cuentan con su ayuda con las bibliotecas de cursos y los horarios para mantenerlo avanzando. Cursos fáciles de usar con buena información. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** En cuanto a la capacitación de habilidades, están haciendo un gran trabajo y no he tenido ningún problema con la capacitación. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Mejor comunicación con los clientes Interacciones más fáciles con los clientes al resolver problemas o tratar con un cliente descontento. Mejores habilidades de gestión ### 27. Utilizar este servicio ha sido un recurso integral para mi equipo y los clientes a los que servimos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steenah B. | Program manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Esta plataforma ofrece una variedad de diferentes temas, así como múltiples formas de aprendizaje. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Las habilidades de servicio continúan creciendo y evolucionando. No puedo pensar en nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Debido al número de clientes que atendemos, tener esto en su lugar nos ahorra tiempo, podemos seguir el progreso de los clientes sin necesidad de que lo envíen. Esto es enorme porque la mayoría de nuestros clientes tienen barreras relacionadas con el transporte. ### 28. Experiencia positiva con ServiceSkills **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kellie R. | Program Instructor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** He estado usando ServiceSkills con mis estudiantes durante varios años, y siempre lo disfrutan. Ha provocado grandes discusiones en clase para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** A veces los videos se congelan, lo que hace que completar los módulos consuma mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a los estudiantes a prepararse para los problemas de servicio al cliente que podrían enfrentar en sus futuras carreras y cómo manejarlos. ### 29. Habilidades de servicio Atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cade H. | Customer Service Trainer and Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Buscar un LMS fue intimidante como comprador por primera vez. No solo es Service Skills, con diferencia, el LMS más enfocado en el servicio al cliente que encontramos en el mercado, sino que su propio servicio al cliente es claramente una prioridad. Nuestra contacto, Anna, fue informativa durante el proceso, personal y siempre fácil de hablar con ella. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Hasta ahora no hay nada que no nos guste. Service Skills incluso resolvió un problema que planeábamos abordar más adelante al permitirnos crear una base de datos de información de la empresa utilizando su plataforma. ¡Después de varios meses de uso, solo mejora! **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Mejorar las habilidades blandas de servicio al cliente y mejorar la cultura de la oficina. La información disponible es útil tanto para agentes estándar como para mejorar la gestión y otros líderes en asegurar una excelente comunicación con clientes y empleados por igual. ### 30. La función de asignación automática hace que la gestión de lecciones sea sin esfuerzo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** La parte más útil que sentí fue que había una opción de asignación automática donde no necesitaba ir y asignar manualmente las lecciones. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** No sentí que hubiera un inconveniente en el programa. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Creo que las habilidades de servicio son una gran herramienta para ayudar a ajustar las pequeñas habilidades de atención al cliente que pueden estar faltando. ### 31. Entrenamiento práctico, efectos inmediatos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** ServiceSkills omite lo superfluo y va directamente a la experiencia real del servicio al cliente, los procesos de comunicación y la excelencia en los detalles. Somos una fuerza laboral de clase trabajadora con matices culturales específicos como tal. ServiceSkills se adapta perfectamente a las necesidades de nuestra fuerza laboral e integra fácilmente en nuestros procesos de capacitación. Accesible, fácil de implementar, inmediatamente aplicable con efecto inmediato. Además, nuestro representante de ServiceSkills es un gran comunicador y muy receptivo a nuestras necesidades. Recomiendo encarecidamente ServiceSkills. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Los videos están un poco desactualizados y a veces son fáciles de reírse de ellos, pero los nuevos enfoques de animación están en su punto. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Mejorar nuestro recorrido del cliente y las prácticas de comunicación entre oficinas. ### 32. Forma divertida de mejorar tus habilidades de servicio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Nos gustan los videos cortos e informativos. El contenido está presente sin alargarse demasiado. Nos gustan más los videos con actores en vivo y la improvisación. Su agente de atención al cliente es ideal para trabajar. Es fácil de usar y el equipo parece disfrutarlo. Repasas habilidades de una manera divertida e interactiva. Fue fácil para el equipo aprender a navegar por el programa y para nosotros implementarlo en nuestra capacitación. Nos gusta integrar lo que nuestro equipo ha aprendido en sus interacciones diarias con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Ocasionalmente, la redacción de los cuestionarios puede ser un poco confusa. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Está ayudando a nuestro equipo a aprender a navegar clientes difíciles. También ha ayudado a nuestro equipo a aprender a ser un mejor miembro del equipo. ### 33. Gran servicio de ServiceSkills **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geoff T. | Systems Trainer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** permite a los equipos personalizar el contenido que quieren que sus analistas aprendan, asignar esas formaciones y luego informar sobre la finalización, sin tener que contactar a un administrador. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** la mayoría de los correos electrónicos de bienvenida fueron a parar a las carpetas de correo no deseado, por lo que fue un poco confuso para la configuración. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Proporcionar las habilidades blandas necesarias para nuestros analistas de soporte. **Official Response from David Friedman:** > ¡Muchas gracias por tu reseña, Geoff, somos afortunados de tener clientes como tú! ### 34. Las habilidades de servicio hacen que el servicio al cliente sea fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Amy Lovett y el equipo de Service Skills hacen que el LMS y la gestión de la formación en servicio al cliente sean fáciles. La implementación y carga en nuestro HRIS fue muy sencilla, y nos sentimos respaldados por Service Skills en cada paso del camino. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Más contenido relevante para la atención médica sería una ventaja, sin embargo, entendemos que los módulos fueron diseñados para ser utilizados en una variedad de industrias. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Service Skills proporciona la formación en servicio al cliente utilizada en toda la empresa. El contenido es simple y directo, y las herramientas adicionales para facilitadores y entrenadores son muy útiles para complementar el contenido del módulo. ### 35. Gran manera de proporcionar formación continua a tu equipo, especialmente cuando están a distancia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian B. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Muy fácil de implementar y obtener aceptación del equipo. El sistema permite asignar fácilmente clases de formación. Muchas son micro lecciones que son fáciles de encajar en la jornada laboral. Fácil de monitorear el progreso. Las herramientas de formación adicionales para liderar discusiones y hacer preguntas son extremadamente útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** No tengo nada que no me guste de las habilidades de servicio. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** ServiceSkills permite la formación y actualización de temas importantes con mi personal. Es extremadamente útil con mis miembros del equipo remoto que son nuevos en la cultura y prácticas comerciales de EE. UU. ### 36. Revisión de Habilidades de Servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank P. | Director of Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Service Skills ofrece una visión general estructurada y accesible de las técnicas esenciales de servicio al cliente, lo que permite a los estudiantes aplicar su conocimiento de manera fluida en las interacciones diarias con clientes tanto internos como externos. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Me gustaría que las funciones de administración fueran más fáciles de usar. Pero nuestros representantes siempre están dispuestos a ofrecer sus servicios para ayudar cuando sea necesario. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Proporciona habilidades esenciales para los agentes de servicio en primera línea para garantizar que los clientes se sientan atendidos independientemente del resultado. ### 37. Excelente servicio al cliente y muy fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Judicatura | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Recientemente compramos la plataforma de capacitación Service Skills para nuestro personal del tribunal. No puedo expresar lo útiles que fueron para ayudarme a mí y a mi equipo de liderazgo a entender y navegar por la plataforma. La implementación fue muy sencilla e involucró solo unos pocos correos electrónicos/reuniones cortas y una lista de nombres de usuario e información de contacto. Su equipo ingresó a todos nuestros miembros por nosotros. El servicio al cliente es excepcional y también lo es la larga lista de videos de capacitación. Mi parte favorita hasta ahora es tener acceso a alguien que nos ayude a guiarnos y responder nuestras preguntas. Esta es mi primera experiencia teniendo a alguien tan disponible para responder preguntas si me quedo atascado. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Todavía no he encontrado nada. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Serviceskills está proporcionando una lista completa de capacitaciones relevantes que nuestro departamento de Recursos Humanos no ofrece. ### 38. Personalizado y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber C. | Director of Sales and Customer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Nos encanta absolutamente usar este software de capacitación. Su enfoque personalizado hace que el aprendizaje se sienta relevante y atractivo para nuestro equipo. La interfaz fácil de usar permite una navegación sin problemas, y los videos son fáciles de seguir y relacionables, asegurando que el personal pueda comprender el material rápidamente. En general, ha mejorado enormemente nuestra experiencia de capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Nada que no me guste - Estoy ansioso por ver nuevo contenido añadido. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Capacitación en habilidades blandas para nuestros representantes de primera línea. ### 39. Excelente herramienta de incorporación de CX y formación continua. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margaret S. | Customer Experience Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** ¡Esta es la mejor herramienta de capacitación para la incorporación de Representantes de Experiencia del Cliente que he utilizado! Permite tanto la capacitación independiente basada en computadora como la capacitación dirigida por un líder, completa con guías de usuario, guías de capacitación y confirmación del aprendizaje. Es fácil de usar tanto para los aprendices como para los instructores. Sin mencionar la facilidad de implementación y el soporte al cliente continuo y receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Si tuviera que elegir un inconveniente, sería solo que a veces los equipos de atención al cliente de primera línea experimentan una alta rotación y pueden necesitar plazas adicionales para la rotación. Pero incluso eso es una lista de deseos, no un disgusto. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Poder proporcionar una capacitación de incorporación consistente para los nuevos empleados asegura que los clientes reciban una experiencia consistente durante cada interacción. También es excelente para la capacitación de repaso para alguien que pueda estar en un plan de mejora, así como para la capacitación anual de "cumplimiento" para mantener las habilidades frescas y agudas. ### 40. Anna y su equipo en Service Skills son muy profesionales, pacientes y conocedores. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth D. | Business Coach, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** El programa es fácil de usar, la implementación y la integración son simples y el contenido es muy relevante para el entorno empresarial actual. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** No hay nada que no guste de este programa. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Cursos profesionales inmediatos que se pueden ofrecer a nuestros miembros a un costo razonable. ### 41. Un imprescindible para todos los equipos de servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve L. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Los cursos y módulos permitieron a nuestro equipo de servicio al cliente trabajar a su propio ritmo y desarrollar y aplicar las habilidades valiosas para tener éxito en nuestra organización y brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Solo desearía que hubiéramos usado ServiceSkill antes. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** ServiceSkill está desarrollando a los empleados nuevos y existentes en representantes profesionales de nuestra empresa. ### 42. Nos ha sorprendido el impacto que Service Skills ha tenido en los miembros de nuestro equipo de experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nina T. | Customer Experience Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** La vida real, las experiencias personales que impulsan una comunicación efectiva es lo que nos une como empresa. Esta ha sido una de las formas más efectivas de brindar soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** ¡No hay disgustos! Cualquier entidad con el deseo de proporcionar un servicio al cliente de calidad no necesita buscar más. Service Skills es la respuesta. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Las habilidades de servicio cierran la brecha de comunicación efectiva entre la empresa y el cliente. ### 43. ServiceSkills es imprescindible para las organizaciones de TI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy L. | Chief Information Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Un catálogo completo de formación que se puede utilizar para personalizar las ofertas para varios grupos de empleados; los administradores asignados para gestionarlo tendrán un portal a su disposición con los participantes inscritos y sus registros de formación. Amy en el servicio de atención al cliente de ServiceSkills es maravillosa para trabajar y te ayuda a implementar tus programas de formación con facilidad. ¡Nancy es increíble! A nuestro personal le encantó el humor en los diversos videos, así como la amplia gama de temas y tomaron más de 39 módulos diferentes. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** No ofrecen la capacidad de agregar su sitio a una solución/portal de gestión de identidades para facilitar el inicio de sesión, aunque se puede integrar en un LMS. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Queríamos asegurarnos de que todos en nuestra organización comprendan cómo brindar un excelente servicio al cliente a nuestra base de usuarios de miles y los cursos enfatizan una variedad de habilidades blandas y técnicas que son más útiles. ### 44. Habilidades de servicio mejoraron nuestras habilidades de servicio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teresa B. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Las habilidades de servicio fueron muy fáciles de administrar, y los módulos cortos hicieron que fuera fácil para nuestros empleados encajarlos en sus apretadas agendas. Encontramos el contenido muy aplicable a nuestro negocio. Nuestro personal de ventas internas está al teléfono con los clientes todo el día, y puedo escucharlos usando los consejos que aprendieron de las lecciones. Ronnie fue excelente para trabajar y se comunicó con nosotros varias veces para asegurarse de que estuviéramos obteniendo todos los beneficios del programa. Definitivamente recomendaría este programa para cualquier equipo de servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** ¡Sin inconvenientes! Más contenido sería genial. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Las habilidades de servicio ayudan a nuestro personal a sobresalir en el servicio al cliente. **Official Response from David Friedman:** > Hola Teresa - Gracias por tu reseña. Estamos encantados con el éxito que has tenido y apreciamos tu apoyo. ¡Buena suerte continua con todo el desarrollo de tu personal! ### 45. ¡Solución de formación bien respaldada desde el primer momento para el servicio al cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Desde el momento en que me puse en contacto para preguntar a Service Skills hasta que lo implementamos en la semana, ¡el servicio al cliente ha sido fantástico! Mi equipo aprecia lo fácil que es este entrenamiento para el usuario y lo sencillo que es integrarlo en su jornada laboral habitual gracias a la capacidad de pausar el entrenamiento y retomarlo más tarde. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Desde la perspectiva de un administrador, la interfaz de usuario podría ser un poco más amigable, ya que logré bloquearme de todo el entrenamiento; sin embargo, ServiceSkills pudo solucionar eso con un simple correo electrónico. La capacidad de preestablecer el entrenamiento para desplegarse en una fecha específica sería la única característica que podría hacer que esta plataforma de entrenamiento sea mejor de lo que es actualmente. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Las habilidades estándar de servicio al cliente son difíciles de enseñar porque cada persona tiene su propia versión de cómo debería ser el servicio al cliente. Tener una capacitación única que sea consistente y clara sobre cómo todos los representantes de servicio al cliente deben manejar las llamadas de manera regular, permite que el equipo se vuelva más unificado. ### 46. ¡Las habilidades de servicio son un gran éxito para los empleados de Chamberlin! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bradley R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Service Skills ofrece una amplia gama de temas de cursos que son totalmente relevantes para cualquiera que tenga que tratar con interacciones con clientes y expectativas de clientes. La capacitación equipa a los empleados con herramientas que les dan una "ventaja competitiva" para ganar clientes y mantenerlos satisfechos. Los cursos son tan apreciados por los empleados que están completando las tareas antes de las fechas de entrega. Rhonda Marsala y Amy Lovett son muy fáciles de trabajar y han sido extremadamente útiles desde el primer día. Esta capacitación es una decisión obvia. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** No he encontrado ni un solo inconveniente. ¡Esta es una gran herramienta de entrenamiento! **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Lo principal es desarrollar clientes y diferenciarnos del competidor proporcionando un servicio superior. ### 47. Gran experiencia del empleado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martha L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Qué atractivos fueron los módulos para mi equipo. Cada empleado tuvo un gran impacto a partir de sus aprendizajes y se vio reflejado en algunos de los videos. Cada uno compartió sus principales conclusiones de cada conjunto, las compartió con el equipo (en estilo de presentación) y describió cómo se implementaron estas conclusiones en su nivel personal de servicio. El equipo colectivamente pasó de una puntuación de encuesta de 2.9 a 4.8 sobre 5. Están disfrutando de este recurso y realmente han llevado sus habilidades de servicio al cliente y trabajo en equipo al siguiente nivel. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** N/A - No puedo pensar en ninguna razón para encontrar alguna desventaja con las habilidades de servicio. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** El nivel de servicio personal que cada especialista brinda a nuestra base de clientes. El sentido de integridad se muestra a medida que nuestro enfoque en el cliente está en aumento. ### 48. Increíbles habilidades de servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa E. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Estos módulos de aprendizaje no son el contenido aburrido normal que todos hemos visto a lo largo de los años. Nuestro personal está comprometido y emocionado de ver lo que contiene el próximo curso, ya que el contenido es tanto relevante como identificable. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Dentro de los grupos/equipos, es fácil perder tu lista establecida, lo que te obliga a recrearla. He hecho esto varias veces y creo que finalmente he descubierto qué no hacer. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Los clientes son la clave de nuestro éxito. Esto no solo ha ayudado a mejorar nuestras puntuaciones de satisfacción del paciente, sino que nuestras puntuaciones de compromiso de los empleados también han mejorado. Estos cursos se centran tanto en los clientes internos como en los externos, lo cual es muy beneficioso para ### 49. Excelente socio de formación para ayudarnos a desarrollar un equipo de atención al cliente de alto rendimiento. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** Preferimos asociarnos con expertos de la industria cuyos objetivos se alineen con los nuestros. Estamos extremadamente satisfechos con nuestra capacitación de Serviceskills. Nos complace la variedad de cursos. Nos gustan las sesiones de capacitación concisas y entretenidas con cuestionarios al final de cada lección. La opción de fecha límite nos permite monitorear de cerca el progreso de nuestros equipos. Nuestro gerente de cuenta es conocedor y se comunica bien. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Nos encantaría ver lecciones con aún más temas. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Serviceskills ofrece formación, evaluación y seguimiento del progreso de los empleados. Fomentamos el aprendizaje y crecimiento continuo y Serviceskills ayuda a cumplir este objetivo. ### 50. Cada empresa necesita este programa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robb H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ServiceSkills?** El servicio al cliente es un elemento clave en cualquier línea de negocio. Las capacitaciones en habilidades de servicio son la mejor manera de asegurarse de que sus empleados reciban actualizaciones sobre el proceso adecuado o aprendan algo nuevo que ayudará en la mejor práctica de los estándares de la industria. **¿Qué es lo que no le gusta de ServiceSkills?** Hemos estado utilizando Service Skills durante los últimos 4 meses y no hemos encontrado ningún inconveniente con este programa. **¿Qué problemas resuelve ServiceSkills y cómo le beneficia eso?** Estando en el campo tecnológico, nuestros agentes tecnológicos pueden ser muy técnicos, pero necesitaban aprender el proceso adecuado de trabajar con nuestros usuarios finales que pueden estar frustrados debido a aplicaciones o ciertos procesos con equipos que no funcionan correctamente. Con nuestros equipos utilizando las habilidades aprendidas en los cursos disponibles, hemos recibido grandes elogios de nuestros usuarios finales de que nuestros servicios de soporte realmente han dado un giro con un mejor servicio profesional al tratar con problemas. ## ServiceSkills Discussions - [What is ServiceSkills.com?](https://www.g2.com/es/discussions/955-what-is-serviceskills-com) - 1 comment, 1 upvote - [Can you list the training content included?](https://www.g2.com/es/discussions/954-can-you-list-the-training-content-included) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué herramientas de aprendizaje adicionales se incluyen?](https://www.g2.com/es/discussions/953-what-additional-learning-tools-are-included) - 1 comment, 1 upvote - [¿Son estos cursos también para Sistemas de Gestión de Aprendizaje?](https://www.g2.com/es/discussions/952-are-these-courses-also-for-learning-management-systems) - 1 comment, 1 upvote - [View ServiceSkills pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/serviceskills/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+03%3A47%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e18d0295-1781-4f00-a019-94aef21cf0d0&secure%5Btoken%5D=6ce1199bbcd4d4aee04c2f76463d443471f11c6aea2663370bfed420e3cb2aef&format=llm_user) ## ServiceSkills Features **Cursos** - Recomendaciones personalizadas - Contenido de alta calidad - Contenido de vídeo - Proyectos - Evaluaciones en curso - Pruebas prácticas de certificación **Creación de cursos** - Evaluaciones y cuestionarios **Administración** - Supervisión a nivel de equipo - Panel administrativo - Certificados **Impartición del curso** - Rutas de aprendizaje - Comunicación y notificaciones - Programación de asignaciones **Compatibilidad** - Compatibilidad móvil **Gestión de cursos** - Tipos de usuarios variados - Certificaciones - Cumplimiento de la industria **Plataforma** - Internacionalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento - Movilidad - Informes - Paneles **Interfaz** - Etiquetado blanco - Plurilingüe **Formación y eLearning** - Evaluaciones y práctica - Entrega y seguimiento de contenido - Formación de clientes - Portales de gestión - Administración y almacenamiento de contenido - Bibliotecas de contenido ## Top ServiceSkills Alternatives - [LinkedIn Learning](https://www.g2.com/es/products/linkedin-linkedin-learning/reviews) - 4.4/5.0 (686 reviews) - [Pluralsight](https://www.g2.com/es/products/pluralsight/reviews) - 4.6/5.0 (1,297 reviews) - [Udacity](https://www.g2.com/es/products/udacity/reviews) - 4.5/5.0 (720 reviews)