[ Reseñas de Service... ](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) [ Reseñas de Service... ](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) # Características de ServiceNow AI Agents ##### ## Respuestas (4) Personalización Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Ruta a los humanos Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Comprensión del lenguaje natural (NLU) Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Multi-idioma Gestiona y apoya múltiples idiomas Show More ##### ## Plataforma (5) Editor de conversaciones Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Integración Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Humano-en-el-bucle Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Editor de arrastrar y soltar Herramienta de edición que permite a los usuarios arrastrar y soltar imágenes, iconos, widgets u otros componentes Humano en el bucle (HITL) Los agentes hacen una pausa para recibir la intervención humana en pasos clave y delegan tareas cuando están más allá de su confianza o autoridad. Show More ##### ## IA generativa (2) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Automatización - Agentes de IA (7) Seguimiento de ventas Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Automatización de la interacción con el cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Generación de clientes potenciales Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Colección de retroalimentación Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de Lenguaje Natural Procesa y analiza el lenguaje humano en forma de texto o audio Simulación y Generación de Escenarios La IA generativa puede generar datos sintéticos y simular escenarios para fines de entrenamiento y prueba. Show More ##### ## Autonomía - Agentes de IA (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tarea Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Personalización - Constructores de Agentes de IA (6) Configuración de Lenguaje Natural Soporta la configuración utilizando instrucciones en lenguaje natural. Personalización de tono Permite a los usuarios personalizar el tono del agente. Guardias de Seguridad Definición de límites claros de seguridad para las acciones de los agentes. Seguridad de API Protege las API de amenazas utilizando autenticación, control de acceso y cifrado. Seguridad de Datos Protege los datos sensibles para la privacidad digital Autenticación Verifica la identidad de usuarios/dispositivos para habilitar el acceso seguro Show More ##### ## Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA (6) Soporte Multicanal Proporciona soporte a través de la web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y otros canales. Agente Branding La personalización de la marca del agente, incluyendo la apariencia visual y el estilo conversacional. Capacidades de Respuesta Proactiva Equipa a los agentes con capacidades de respuesta proactiva basadas en desencadenantes predefinidos. Escalación Humana Sin Interrupciones Facilita la escalada sin problemas a empleados humanos para problemas complejos. Soporte Multimedia Soporta varios formatos de archivo Soporte de entrada multimodal Procesamiento de diferentes tipos de entrada como texto, voz, imágenes, etc. Show More ##### ## Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA (3) Analítica y Reportes Proporciona análisis e informes sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones. Conciencia Contextual Ofrece a los agentes la capacidad de mantener la conciencia contextual a lo largo de las interacciones. Cumplimiento de la Privacidad de Datos Cumple con los requisitos de privacidad de datos y gobernanza. Show More ##### ## Integración - Constructores de Agentes de IA (5) Automatización del flujo de trabajo Automatiza flujos de trabajo y acciones basadas en las respuestas de los agentes. Uso de API Permite el uso de APIs para la configuración avanzada de agentes. Interoperabilidad de la Plataforma Interoperabilidad con múltiples plataformas para experiencias unificadas. Integración de Datos CRM Permite la integración con datos de CRM para basar las respuestas de los agentes en el contexto empresarial. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales Show More ##### ## Automatización (3) Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Autonomía (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Automatización - Agentes de TI de IA (2) Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Show More ##### ## Autonomía - Agentes de TI de IA (4) Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Toma de decisiones independiente Proporciona un agente de IA que sea capaz de tomar decisiones de forma independiente. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA (5) Actualizaciones del estado del ticket Proporciona a los usuarios actualizaciones automáticas sobre el progreso de los tickets y los plazos de resolución. Monitoreo de SLA Permite al agente de IA rastrear los acuerdos de nivel de servicio y garantizar la resolución oportuna de los tickets. Categorización de Tickets Permite al agente de IA clasificar y priorizar los tickets según el tipo de problema y la urgencia. Asignación de boletos Permite que el agente de IA asigne los tickets al equipo o individuo adecuado para su resolución. Creación Automática de Tickets Permite que el agente de IA genere automáticamente tickets a partir de consultas o problemas de los usuarios. Show More ##### ## Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA (5) Utilización de la Base de Conocimientos Permite al agente de IA recuperar y aplicar soluciones de una base de conocimientos de TI. Automatización de flujos de trabajo Permite al agente de IA automatizar tareas repetitivas de TI, como restablecimientos de contraseñas o instalaciones de software. Solución de problemas en tiempo real Permite que el agente de IA diagnostique y resuelva problemas de TI sin intervención humana. Asistencia de autoservicio para el usuario Proporciona a los usuarios orientación instantánea y automatizada para resolver problemas comunes de TI. Detección Proactiva de Problemas Permite que el agente de IA identifique y aborde posibles problemas de TI antes de que escalen. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional (3) Recuperación de datos de sistemas conectados Recupera información de sistemas empresariales integrados en respuesta a consultas conversacionales. Reconocimiento de Intenciones y Mapeo Identifica la intención del usuario y asigna solicitudes a acciones, consultas o flujos de trabajo del sistema predefinidos. Acción y Activación de Flujos de Trabajo Inicia tareas, procesos o flujos de trabajo del sistema basados en solicitudes de usuario interpretadas. Show More ##### ## Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional (3) Comprensión de consultas en lenguaje natural Interpreta las solicitudes de los usuarios expresadas en lenguaje natural para identificar la intención y las entidades relevantes. Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos Mantiene la continuidad del diálogo a través de múltiples mensajes para apoyar interacciones contextuales de ida y vuelta. Soporte de Interfaz de Voz y Texto Permite a los usuarios interactuar con agentes a través de chat, plataformas de mensajería o comandos de voz. Show More ##### ## Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional (2) Persistencia del Contexto de Conversación Mantiene información contextual a lo largo de las interacciones para apoyar conversaciones coherentes de múltiples turnos. Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario Ajusta las respuestas y las acciones disponibles según la identidad del usuario, su rol y los permisos del sistema. Show More ##### ## Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional (2) Integraciones de Aplicaciones Empresariales Conecta agentes conversacionales con sistemas empresariales como CRM, ERP, ITSM o herramientas de colaboración. Controles de Seguridad y Acceso Aplica políticas de autenticación, autorización y gobernanza para interacciones conversacionales Show More ##### ## Funcionalidad adicional (77) Colaboración de Agentes Varios agentes trabajan juntos, comparten tareas y se coordinan para lograr objetivos comunes. Gobernanza de Datos Colección de procesos, políticas y estándares para gestionar el almacenamiento y la usabilidad de los datos empresariales Ingeniería de Prompts Proceso de diseñar y construir cuidadosamente indicaciones o instrucciones de entrada para lograr comportamientos o resultados deseados de los modelos de IA. Gestión de Retroalimentación Recoger, analizar y utilizar comentarios de usuarios o clientes para mejorar un producto o servicio Para el desarrollo sin código Construye aplicaciones sin el uso de código Control de versiones Rastrea las revisiones y actualizaciones realizadas en los archivos y navega entre diferentes versiones. Permisos basados en roles Establece y gestiona los niveles de permiso basados en los roles de usuario y restringe el acceso solo a individuos autorizados. Modelado Dinámico Modela el comportamiento variable de un sistema a lo largo del tiempo mediante diagramas API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Gestión de Memoria Almacena y guarda datos recuperables Monitoreo Observe y rastree la demanda, el uso, el progreso o la calidad de un sistema, producto o usuario. Escalabilidad Gestiona una cantidad creciente de trabajo para satisfacer la mayor demanda sin comprometer el rendimiento. Gestión de Costos Gestiona presupuestos, rastrea y optimiza el gasto y alinea la capacidad con la demanda de trabajo. Programación Planifica la disponibilidad y asigna franjas horarias específicas para tareas y recursos. Interfaz de Lenguaje Natural Interactúa con los agentes usando un lenguaje conversacional Controles de acceso/Permisos Define niveles de autorización para el acceso a archivos o sistemas específicos Múltiples modelos LLM Capacidad para interactuar con varios modelos de lenguaje grandes, como GPT-4, Claude 3, Gemini, Llama 3, y más. Gestión de la Integración Identifica qué aplicaciones necesitan intercambiar datos y habilita estas conexiones de datos. Marcos personalizables Arquitectura flexible que permite configuraciones personalizadas Plantillas preconstruidas Plantillas predefinidas dentro de una biblioteca para casos comunes como contratos, sitios web, correos electrónicos y más Analítica Herramientas para el análisis sistemático de varios tipos de datos o estadísticas Reconocimiento de Intenciones Ayuda a entender las intenciones/acciones de un usuario Orientación Contextual Interpreta lo que un usuario está haciendo según el contexto y le ayuda a guiarse a través del proceso. Flujo de trabajo basado en reglas Automatiza y agiliza los procesos empresariales creando una secuencia de reglas y acciones predefinidas que rigen el flujo de trabajo. Automatización Asistida Bots que trabajan junto a humanos en tareas que no pueden ser completamente automatizadas Arrastrar y soltar Ensamble aplicaciones y procesos arrastrando y organizando componentes preconstruidos Para Ventas/Marketing Utilizado como herramienta promocional o de demostración en presentaciones de ventas y marketing Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Automatización de Procesos de Negocio Ayuda a automatizar y gestionar información, tareas y procedimientos estableciendo rutinas y patrones asociados con los procesos. Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Análisis de Sentimientos Categoriza las emociones expresadas en texto escrito o imágenes e identifica si son positivas, negativas o neutrales. Aprendizaje profundo Las redes neuronales artificiales que utilizan múltiples capas de procesamiento se utilizan para extraer características de nivel progresivamente más alto de los datos. Desarrollo sin código Ensamble aplicaciones y bots a partir de bloques de construcción predefinidos sin tener que escribir código de software o conocer un lenguaje de programación. Gestión de Cumplimiento Rastrea y gestiona la adherencia a las políticas para cualquier servicio, producto, proceso o proveedor. Respuestas automatizadas Funcionalidad de respuesta automática para mensajes entrantes Gestión del Conocimiento Reúne, organiza, comparte y analiza el conocimiento en términos de recursos, documentos y habilidades de las personas. Transferencias/Rutas Transfiere consultas y organiza mensajes entre agentes Personalización Ajusta las comunicaciones basadas en interacciones previas o preferencias personales Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Gestión de la Experiencia del Cliente Rastrea y comprende la satisfacción general de un cliente con un producto o servicio para identificar áreas de mejora. Asistente Personal Virtual (APV) Programa sistemas que ayuden a los usuarios con sus responsabilidades administrativas diarias Chatbot Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales. Reconocimiento de voz Entrena tu sistema para interpretar y transcribir mensajes de voz Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Gestión de tareas Crea, gestiona y sigue todas las actividades y el progreso de las tareas. Compromiso del Cliente Inicie interacciones con los clientes iniciando proactivamente conversaciones o proporcionando contenido informativo. IA/Aprendizaje Automático Programa de software que ajusta continuamente su comportamiento basado en datos observados Flujo de trabajo configurable Configura los flujos de trabajo existentes para satisfacer las necesidades de tu organización. Automatización desatendida Automatiza los procesos de principio a fin sin asistencia humana Inteligencia Conversacional Grabación, transcripción y análisis de llamadas de ventas con el propósito de entrenamiento y generación de ideas Automatización del flujo de trabajo Racionalización de tareas y actividades repetitivas mediante flujos de trabajo automatizados y predefinidos. Detección Proactiva de Errores Gestionar y resolver errores que ocurren durante la ejecución del programa para mantener la estabilidad Control de versiones Realiza un seguimiento de las revisiones y actualizaciones realizadas en los archivos y navega entre diferentes versiones. Escalabilidad Gestiona una cantidad creciente de trabajo para satisfacer la mayor demanda sin comprometer el rendimiento. Personalización Ajusta las comunicaciones basándote en interacciones previas o preferencias personales Extracción de datos Recuperar y extraer automáticamente información de documentos, sitios web, imágenes, conjuntos de datos y otras fuentes. Webhooks Callback HTTP basado en eventos que envía automáticamente datos en tiempo real entre aplicaciones API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Procesamiento de Lenguaje Natural Procesa y analiza el lenguaje humano en forma de texto o audio Manejo de Respaldo Cambio automático a modelos de IA secundarios durante fallos o alucinaciones Arrastrar y soltar Ensamble aplicaciones y procesos arrastrando y organizando componentes preconstruidos Múltiples modelos de LLM Capacidad para interactuar con varios modelos de lenguaje grandes, como GPT-4, Claude 3, Gemini, Llama 3, y más. Asistente de IA integrado Chatbot o asistente de IA que responde consultas y proporciona recomendaciones dentro de una aplicación Pruebas automatizadas Ejecución de pruebas de software aprovechando herramientas de automatización Gobernanza de Datos Colección de procesos, políticas y estándares para gestionar el almacenamiento y la usabilidad de los datos empresariales. Herramientas de colaboración Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos. Plantillas preconstruidas Plantillas predefinidas dentro de una biblioteca para casos comunes como contratos, sitios web, correos electrónicos y más Herramientas de Diseño de Agentes Diseñar cómo el agente se comunicará, tomará decisiones y se comportará en diferentes escenarios mediante diagramas de flujo, guiones o editores visuales. Aprendizaje profundo Las redes neuronales artificiales que utilizan múltiples capas de procesamiento se utilizan para extraer características de nivel progresivamente más alto de los datos. Entrenamiento de modelos Proceso de probar un algoritmo de ML alimentándolo con datos de entrenamiento para que aprenda Analítica Herramientas para el análisis sistemático de varios tipos de datos o estadísticas Inicio de sesión único Permitir a los usuarios acceder a múltiples servicios después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión una vez. Depuración Detecta y elimina errores Gestión de Despliegue Gestiona los procesos involucrados al preparar la aplicación para su uso Detección Proactiva de Errores Gestionar y resolver errores que ocurren durante la ejecución del programa para mantener la estabilidad Show More ##### ## Gestión de Retroalimentación (1) Gestión de Retroalimentación Recoger, analizar y utilizar comentarios de usuarios o clientes para mejorar un producto o servicio Show More ##### ## Tablero (1) Tablero Montaje de gráficos y tablas para visualizar y seguir estadísticas/métricas Show More ##### ## Reconocimiento de voz (1) Reconocimiento de voz Entrena tu sistema para interpretar y transcribir mensajes de voz Show More ##### ## Detección Proactiva de Errores (1) Detección Proactiva de Errores Detecta proactivamente errores o fallos, proporcionando sugerencias accionables y orientadas al equipo para la remediación. Show More ##### ## Alertas/Notificaciones (1) Alertas/Notificaciones Alertas o notificaciones de varios tipos como mensajes emergentes, sonidos, banners o insignias Show More ##### ## Gestión de Cumplimiento (1) Gestión de Cumplimiento Rastrea y gestiona la adherencia a las políticas para cualquier servicio, producto, proceso o proveedor. Show More ##### ## Gestión de Documentos (1) Gestión de Documentos Almacene, gestione y rastree todos los documentos electrónicos en una ubicación centralizada. Show More ##### ## Portal de Autoservicio (1) Portal de Autoservicio Portal en línea a través del cual los usuarios finales pueden acceder al sistema, gestionar tareas u obtener información. Show More ##### ## Ejecución Autónoma de Tareas (1) Ejecución Autónoma de Tareas Completa tareas de forma independiente sin intervención humana constante Show More ##### ## Informes/Analítica (1) Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Show More ##### ## Análisis de Sentimientos (1) Análisis de Sentimientos Categoriza las emociones expresadas e identifica si son positivas, negativas o neutrales. Show More ##### ## Seguridad y Cumplimiento (1) Seguridad y Cumplimiento Mantén los protocolos de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos para todas las interacciones. Show More ##### ## Seguridad de Datos (1) Seguridad de Datos Protege los datos sensibles para la privacidad digital Show More ##### ## Integración de terceros (1) Integración de terceros Adición de datos externos necesarios, aplicaciones, herramientas o características Show More ##### ## Humano en el bucle (HITL) (1) Humano en el bucle (HITL) Los agentes hacen una pausa para recibir la intervención humana en pasos clave y delegan tareas cuando están más allá de su confianza o autoridad. Show More ##### ## Ejecución de Tareas Agenciales (1) Ejecución de Tareas Agénticas Ejecuta tareas de manera autónoma, como la programación, los reembolsos y las renovaciones, integrándose con sistemas externos y APIs. Show More ##### ## Procesamiento de Lenguaje Natural (1) Procesamiento de Lenguaje Natural Procesa y analiza el lenguaje humano en forma de texto o audio Show More ##### ## IA conversacional (1) IA conversacional Utiliza NLP o reconocimiento de voz para entender solicitudes conversacionales y proporcionar respuestas precisas y conscientes del contexto. Show More ##### ## Métricas de Rendimiento (1) Métricas de Rendimiento Un conjunto de indicadores que rastrean el rendimiento de redes, aplicaciones, sistemas, equipos, etc. Show More ##### ## Integración en aplicaciones de terceros (1) Integración en aplicaciones de terceros Incrusta/enlaza aplicaciones en software de terceros para que se pueda acceder dentro de un sistema de terceros Show More ##### ## Seguimiento de Interacciones (1) Seguimiento de Interacciones Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos. Show More ##### ## Configuración del Agente de IA (1) Configuración del Agente de IA Define y gestiona la persona, el estilo de respuesta y el alcance funcional de los agentes de IA para adaptarlos a diferentes casos de uso y procesos empresariales. Show More ##### ## Aprendizaje Adaptativo (1) Aprendizaje Adaptativo Interfaz intuitiva y diseño fácil de usar que se integran perfectamente con los flujos de trabajo existentes. Show More ##### ## Gestión de Incidentes de TI (1) Gestión de Incidentes de TI Gestiona incidentes relacionados con interrupciones o fallos en la funcionalidad de los sistemas informáticos. Show More ##### ## Enrutamiento automatizado (1) Enrutamiento automatizado Los tickets se asignan automáticamente a agentes específicos según reglas predefinidas. Show More ##### ## Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) (1) Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Establece y supervisa los acuerdos de nivel de servicio para garantizar una respuesta y resolución oportuna. Show More ##### ## Integración de la Base de Conocimiento (1) Integración de la Base de Conocimiento Conéctate a los repositorios de conocimiento organizacional y bases de datos Show More ##### ## Gestión de Tickets de Soporte (1) Gestión de Tickets de Soporte Permitir a los clientes/usuarios enviar consultas de soporte y solicitudes de servicio Show More ##### ## Automatización del flujo de trabajo (1) Automatización del flujo de trabajo Racionalización de tareas y actividades repetitivas mediante flujos de trabajo automatizados y predefinidos. Show More ##### ## Gestión de la Base de Conocimientos (1) Gestión de la Base de Conocimientos Gestiona un repositorio de información que incluya artículos, preguntas frecuentes o tutoriales utilizados para el soporte de autoservicio. Show More ##### ## Integración de CRM (1) Integración de CRM Integración con sistemas CRM de terceros Show More ##### ## Enrutamiento de consultas (1) Enrutamiento de consultas Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto. Show More ##### ## Orientación contextual (1) Orientación contextual Interpreta lo que un usuario está haciendo basado en el contexto y les ayuda a guiarse a través del proceso. Show More ##### ## Gestión de Comunicaciones (1) Gestión de Comunicaciones Registra y rastrea todas las comunicaciones internas y externas relevantes Show More ##### ## Chat proactivo (1) Chat proactivo Copia en la página o ventana de chat animando al usuario a interactuar con la opción de chat Show More ##### ## Gestión de Tickets (1) Gestión de Tickets Rastrear, gestionar o resolver solicitudes de usuarios e incidentes/problemas de TI Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Salesforce Agentforce](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b2a749c6cf5119ab76e497c1082c3161/salesforce-agentforce.svg "Salesforce Agentforce") Salesforce Agentforce 4.3/5(1,202) ](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) [ ![UiPath Agentic Automation](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/52d1ee45d138a2ab66b69bb703ed76ce/uipath-agentic-automation.svg "UiPath Agentic Automation") UiPath Agentic Automation 4.6/5(7,581) ](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5(3,901) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/competitors/alternatives) ServiceNow AI Agents Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3e48650525f4aa1378350d92fa36a539/microsoft-microsoft-copilot-studio.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Microsoft Copilot Studio 4.4/5(155) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-servicenow-ai-agents) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3535f71b2a0f16cb37247f249d1d534c/salesforce-agentforce.jpeg "Imagen del Avatar del Producto") Salesforce Agentforce 4.3/5(1,202) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_dd744c0a19199f5490bf8e9f05949d96/uipath-agentic-automation.png "Imagen del Avatar del Producto") UiPath Agentic Automation 4.6/5(7,581) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/servicenow-ai-agents-vs-uipath-agentic-automation) ##### Categorías en G2 [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)[Constructores de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders)[Agentes de Soporte al Cliente de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)[Constructores de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders)[Agentes de Soporte al Cliente de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)[Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)[Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents) [Mostrar másMostrar menos](javascript:void(0);) ##### Explorar Más [Empresas de contabilidad en Los Ángeles](https://www.g2.com/es/categories/accounting-firms/locations/los-angeles-ca-us)[ConnectWise PSA vs Autotask vs HaloPSA para un MSP con alrededor de 20 técnicos que quiere dejar de pagar por funciones que nunca usa.](https://www.g2.com/es/discussions/connectwise-psa-vs-autotask-vs-halopsa-for-an-msp-with-around-20-technicians-that-wants-to-stop-paying-for-features-they-never-use)[¿Vale la pena Mindbody para un estudio de fitness en crecimiento, o ABC Glofox ofrece una experiencia de gestión de gimnasio más enfocada a un costo menor para operadores independientes?](https://www.g2.com/es/discussions/is-mindbody-worth-it-for-a-growing-fitness-studio-or-does-abc-glofox-deliver-a-more-focused-gym-management-experience-at-a-lower-cost-for-independent-operators) [La mejor iPaaS según las reseñas para la integración de aplicaciones empresariales](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-reviewed-ipaas-for-enterprise-app-integration)[¿Qué solución admite la transcripción segura de documentos confidenciales?](https://www.g2.com/es/discussions/which-solution-supports-secure-transcription-for-confidential-documents)[Detalles de Pros y Contras](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews?qs=pros-and-cons) [Mostrar másMostrar menos](javascript:void(0);)