# Service by WorkWave Reviews **Vendor:** WorkWave **Category:** [Software de Gestión de Servicios de Campo](https://www.g2.com/es/categories/field-service-management) **Average Rating:** 2.9/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Service by WorkWave Intuitivo y fácil de aprender software de gestión de servicios de campo. Reduzca la complejidad de administrar su negocio con WorkWave Service. Despache fácilmente a sus trabajadores en el campo y evite la entrada doble de datos con nuestra aplicación móvil. WorkWave Service le permite administrar su negocio mejor con un conjunto robusto de herramientas intuitivas. ## Service by WorkWave Reviews ### 1. Prácticas de facturación engañosas, mal servicio **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Ambientales | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** Siempre tienen suficientes operadores de Slingshot para contestar los teléfonos y generalmente no pierden llamadas. Me encanta la capacidad de escuchar las grabaciones de llamadas y verificar la garantía de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** Me puse en contacto con su departamento 17 veces antes de recibir un reembolso cuando me cobraron de más por varios miles de dólares. Esto no es ético. Los operadores son extremadamente inconsistentes en las llamadas y frecuentemente respondieron con el nombre de negocio incorrecto, dieron precios inexactos y dijeron que ofrecíamos servicios que no ofrecemos. Parece un lugar pésimo para trabajar y a nadie le importa la atención al cliente, algo irónico para una empresa que se dedica a la subcontratación de atención al cliente para sus clientes. Aléjate. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** Es genial tener cobertura telefónica por la tarde y los fines de semana sin contratar a una persona a tiempo completo en la oficina. ### 2. Gestionar múltiples negocios desde uno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wyclef U. | Associate Client Partner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** WorkWave Service es una solución de servicio de campo basada en la nube. Ofrece aplicaciones portátiles y de escritorio para conectar a los trabajadores de campo con la oficina y proporcionar visibilidad sobre lo que está sucediendo en el campo. El panel de control de WorkWave Service proporciona información procesable en tiempo real, especialmente cuando se combina con la aplicación versátil. Una variedad de funciones de planificación permite a los clientes gestionar servicios, paquetes de servicios, trabajos recurrentes y órdenes de trabajo únicas. WorkWave Service también se sincroniza en tiempo real con QuickBooks Online y Desktop. Workwave es compatible con QuickBooks Online, lo cual es una necesidad absoluta para nuestra empresa. WorkWave es una plataforma de software increíble para mantener nuestro negocio. El producto es una solución en línea que ha demostrado ser completamente estable. Una gran ventaja de WorkWave es que podemos acceder al sistema desde cualquier lugar. WorkWave es impresionante en su trabajo y los servicios ofrecidos por esta herramienta son todos legítimos y basados en estadísticas. **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** Hay una gran curva de aprendizaje para esta herramienta. Se supone que debes ser una persona experta en tecnología o un genio para aprender a usar esta herramienta y aprovecharla al máximo. Un empleado promedio no puede utilizar esta herramienta completamente y tendrá muchos problemas en el proceso. Otro inconveniente de esta herramienta es que su interfaz de usuario es bastante compleja, lo que dificulta encontrar funciones en la herramienta. Tienes que acostumbrarte a ella para que te guste esta herramienta. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** Brevemente, es una herramienta increíble, pero el problema de la interfaz de usuario y el problema de la curva de aprendizaje hacen que sea más difícil para el usuario seleccionar esta herramienta como proveedor de servicios. ### 3. Flexible con cero enfoque en usabilidad, ventas o atención al cliente. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** Es flexible. Puedes gestionar múltiples unidades de negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** Es increíblemente difícil de aprender, tiene demasiadas opciones y cuando quieres cambiar algo, podrías terminar haciendo clic en 16 páginas. Hay una falta de herramientas de ventas reales (no hay firma electrónica, no hay correos de seguimiento para estimaciones, no hay firma de contratos, etc.), herramientas de comunicación interna (no hay mensajería, notificaciones o chat) o portales para clientes (los clientes no tienen ninguna visión sobre pagos/historial). También están entre los más caros y su precio sigue siendo por "asiento", lo cual se vuelve costoso si simplemente quieres tener acceso tanto en móvil como en computadora. **Recomendaciones a otros que estén considerando Service by WorkWave:** Además de la usabilidad y la falta de características de ventas/cliente, encontramos que la incorporación fue extremadamente dolorosa. Tomó meses. Su equipo de migración no estuvo disponible durante 2 meses y lo que pudieron incorporar e ingresar para nosotros fue extremadamente limitado. Tuvimos que contratar a todo un equipo de nuestro lado solo para ingresar datos básicos de ventas además de las tarifas que pagamos para migrar a WW en primer lugar. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una flexibilidad que no existía en otros lugares. Los beneficios de la característica que necesitábamos NO valen la pena en comparación con los inconvenientes de usar WorkWave. Muchas características estándar para ventas, comunicaciones y clientes están disponibles en otras plataformas, pero no en WW. ### 4. Servicios de WorkWave **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** Están trabajando constantemente para mejorar el sistema para cada negocio individual. Son excelentes en enviarnos correos electrónicos y llamarnos de vuelta o responder preguntas relacionadas con el trabajo. Y siempre rápidos en solucionar cualquier problema en el momento. Muy abiertos a nuestras ideas e implementándolas para ayudar a personalizar el sistema según las necesidades de nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** Cuando el sistema tiene problemas, lo cual es raro. Encuentro algunos de los cambios confusos al principio cuando lo están actualizando. Toma tiempo adicional para entender las cosas, pero al mismo tiempo están muy dispuestos a ayudar, lo cual es genial. Demasiados botones diferentes para averiguar dónde agregar o eliminar información. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** Toda la información está a un clic de distancia. Un sistema mucho mejor que el que tenían en el pasado. Aún necesita algo de trabajo, pero toman en serio tus comentarios. ### 5. Me gusta, WW, pero podría necesitar algunas actualizaciones para reducir los pasos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** Me encanta la programación y la capacidad de ver las citas y los equipos por millas. **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** No me gusta que a menudo haya demasiados pasos para llegar a un cambio. Creo que podría simplificarse. **Recomendaciones a otros que estén considerando Service by WorkWave:** Solo sigue mejorando y está presente cuando un cliente necesite respuestas y preguntas. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** El hecho de que podamos ver a nuestro equipo en un horario y dónde necesitan estar es genial. Resuelve no saber en qué ubicación deberían estar. Proporciona una excelente hora estimada de llegada. ### 6. Workwave tiene un largo camino por recorrer... **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Ambientales | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** En general, la interfaz de usuario y el diseño son sencillos y en su mayoría fáciles de navegar. Me gusta mucho que Workwave ofrezca un panel de control para múltiples empresas que permite ver toda tu empresa de un vistazo, lo que podría permitirte mantener el control de varias áreas de tu empresa. Workwave es compatible con Quickbooks Online, lo cual es imprescindible para nuestra empresa. En cuanto a su servicio al cliente, le daría a Workwave un 9/10. Sus representantes de soporte siempre han dado una respuesta inicial rápida a los problemas, proporcionan actualizaciones y hacen seguimiento para asegurarse de que estés bien atendido. **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** Aquí es donde la lista podría volverse un poco extensa, pero la mantendré corta... Hemos usado Workwave durante unos 8 meses, y en ese período de tiempo, nuestra empresa ha experimentado problemas intensos con este programa. Aunque el proceso de configuración inicial fue fluido, aproximadamente dos meses después de usar este programa comenzamos a notar grandes problemas. Comenzaré con cuando nos dimos cuenta de que varias facturas no se estaban generando cuando pensábamos que lo estaban, ni algunas de las que se generaban se transferían a Quickbooks Online. Luego nos dimos cuenta de que nuestros trabajos programados/recurrentes, que dedicamos mucho tiempo a configurar al principio, de hecho, no se estaban programando en absoluto. Esto resultó en trabajos y servicios completamente pasados por alto, lo que resultó en la pérdida de algunos clientes. Aunque los representantes de soporte hicieron todo lo posible para ayudarnos, finalmente tuvieron que enviar todo a los desarrolladores para mejoras en el programa. La primera actualización importante finalmente ocurrió unos 2 meses después y la mayoría de esos problemas se solucionaron. Sin embargo, recientemente notamos que las direcciones de facturación se estaban cambiando a direcciones pasadas e incorrectas y las facturas nunca llegaban a los clientes o nos eran devueltas, lo que nuevamente nos está haciendo perder dinero y recibir pagos retrasados. Aunque la interfaz es en su mayoría fácil de navegar, pocas cosas parecen funcionar de manera muy fluida. Hay varias otras cosas más pequeñas que realmente no me gustan de Workwave, y honestamente, estoy un poco sorprendido de que nuestro propietario haya aguantado con este programa durante tanto tiempo. Los desarrolladores están constantemente tratando de hacer mejoras, pero este programa definitivamente tiene un largo camino por recorrer. **Recomendaciones a otros que estén considerando Service by WorkWave:** Aunque nuestra empresa ha experimentado algunos problemas intensos con este programa, creo que Workwave va en la dirección correcta. Los desarrolladores están constantemente tratando de arreglar y mejorar el programa para que funcione sin problemas como debería. Parecen realmente escuchar tus preocupaciones e implementar tus sugerencias. Sin embargo, en este momento realmente no recomendaría Workwave hasta que se hayan realizado mejores mejoras. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** Workwave es un programa basado en la nube que permite a múltiples usuarios ver todo en tiempo real. Esto ha sido excelente para nuestro negocio ya que la mayoría de nuestros empleados principales trabajan ya sea en el campo o en oficinas separadas. ### 7. Transición sin problemas desde Qxpress **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cherylyn S. | Owner/Operator, Construcción, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Service by WorkWave?** Las clases de formación, el personal experimentado, la forma en que escuchan las nuevas ideas que presentas para ayudar a que tu negocio funcione mejor. Sobre todo, saber que cualquiera que sean mis preguntas, siempre son respondidas de manera oportuna. ¡Gran software! **¿Qué es lo que no le gusta de Service by WorkWave?** Un poco menos de flexibilidad en los artículos facturables al mediodía, marcos de tiempo de facturación. **¿Qué problemas resuelve Service by WorkWave y cómo le beneficia eso?** La discontinuación de Qxpress y el traslado a Workwave. No tener que buscar otro programa de software de programación. ## Service by WorkWave Discussions - [What about support?](https://www.g2.com/es/discussions/support-79de734f-a2c2-4f74-81ee-75f1f7401a29) - 1 comment, 1 upvote - [View Service by WorkWave pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/service-by-workwave/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+11%3A32%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a6ff6cea-2721-47d2-8aff-51075f43ec25&secure%5Btoken%5D=529466b9f157c3576bda310a38f754c9d07a24d58cd27d4b62548c504875958c&format=llm_user) ## Service by WorkWave Features **IA generativa** - Resumen de texto - Imagen a texto **Antes del trabajo** - Calendario - Envío - Papeles - Reserva **En el trabajo** - Ubicación - Comunicación con los empleados - Monitoreo del comportamiento - Notificaciones al cliente - Ventas de campo **Después del trabajo** - Informes - Analytics - Facturación - Integraciones de CRM **Gestión de Servicios de Campo con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top Service by WorkWave Alternatives - [ServiceTitan](https://www.g2.com/es/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (362 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/es/products/connecteam/reviews) - 4.6/5.0 (3,489 reviews) - [Jobber](https://www.g2.com/es/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews)