Service by WorkWave Reseñas y Detalles del Producto

Siempre tienen suficientes operadores de Slingshot para contestar los teléfonos y generalmente no pierden llamadas. Me encanta la capacidad de escuchar las grabaciones de llamadas y verificar la garantía de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me puse en contacto con su departamento 17 veces antes de recibir un reembolso cuando me cobraron de más por varios miles de dólares. Esto no es ético. Los operadores son extremadamente inconsistentes en las llamadas y frecuentemente respondieron con el nombre de negocio incorrecto, dieron precios inexactos y dijeron que ofrecíamos servicios que no ofrecemos. Parece un lugar pésimo para trabajar y a nadie le importa la atención al cliente, algo irónico para una empresa que se dedica a la subcontratación de atención al cliente para sus clientes. Aléjate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WorkWave Service es una solución de servicio de campo basada en la nube. Ofrece aplicaciones portátiles y de escritorio para conectar a los trabajadores de campo con la oficina y proporcionar visibilidad sobre lo que está sucediendo en el campo. El panel de control de WorkWave Service proporciona información procesable en tiempo real, especialmente cuando se combina con la aplicación versátil. Una variedad de funciones de planificación permite a los clientes gestionar servicios, paquetes de servicios, trabajos recurrentes y órdenes de trabajo únicas. WorkWave Service también se sincroniza en tiempo real con QuickBooks Online y Desktop. Workwave es compatible con QuickBooks Online, lo cual es una necesidad absoluta para nuestra empresa. WorkWave es una plataforma de software increíble para mantener nuestro negocio. El producto es una solución en línea que ha demostrado ser completamente estable. Una gran ventaja de WorkWave es que podemos acceder al sistema desde cualquier lugar. WorkWave es impresionante en su trabajo y los servicios ofrecidos por esta herramienta son todos legítimos y basados en estadísticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una gran curva de aprendizaje para esta herramienta. Se supone que debes ser una persona experta en tecnología o un genio para aprender a usar esta herramienta y aprovecharla al máximo. Un empleado promedio no puede utilizar esta herramienta completamente y tendrá muchos problemas en el proceso. Otro inconveniente de esta herramienta es que su interfaz de usuario es bastante compleja, lo que dificulta encontrar funciones en la herramienta. Tienes que acostumbrarte a ella para que te guste esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es flexible. Puedes gestionar múltiples unidades de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es increíblemente difícil de aprender, tiene demasiadas opciones y cuando quieres cambiar algo, podrías terminar haciendo clic en 16 páginas. Hay una falta de herramientas de ventas reales (no hay firma electrónica, no hay correos de seguimiento para estimaciones, no hay firma de contratos, etc.), herramientas de comunicación interna (no hay mensajería, notificaciones o chat) o portales para clientes (los clientes no tienen ninguna visión sobre pagos/historial). También están entre los más caros y su precio sigue siendo por "asiento", lo cual se vuelve costoso si simplemente quieres tener acceso tanto en móvil como en computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Están trabajando constantemente para mejorar el sistema para cada negocio individual. Son excelentes en enviarnos correos electrónicos y llamarnos de vuelta o responder preguntas relacionadas con el trabajo. Y siempre rápidos en solucionar cualquier problema en el momento. Muy abiertos a nuestras ideas e implementándolas para ayudar a personalizar el sistema según las necesidades de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando el sistema tiene problemas, lo cual es raro. Encuentro algunos de los cambios confusos al principio cuando lo están actualizando. Toma tiempo adicional para entender las cosas, pero al mismo tiempo están muy dispuestos a ayudar, lo cual es genial. Demasiados botones diferentes para averiguar dónde agregar o eliminar información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la programación y la capacidad de ver las citas y los equipos por millas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a menudo haya demasiados pasos para llegar a un cambio. Creo que podría simplificarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la interfaz de usuario y el diseño son sencillos y en su mayoría fáciles de navegar. Me gusta mucho que Workwave ofrezca un panel de control para múltiples empresas que permite ver toda tu empresa de un vistazo, lo que podría permitirte mantener el control de varias áreas de tu empresa. Workwave es compatible con Quickbooks Online, lo cual es imprescindible para nuestra empresa. En cuanto a su servicio al cliente, le daría a Workwave un 9/10. Sus representantes de soporte siempre han dado una respuesta inicial rápida a los problemas, proporcionan actualizaciones y hacen seguimiento para asegurarse de que estés bien atendido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí es donde la lista podría volverse un poco extensa, pero la mantendré corta... Hemos usado Workwave durante unos 8 meses, y en ese período de tiempo, nuestra empresa ha experimentado problemas intensos con este programa. Aunque el proceso de configuración inicial fue fluido, aproximadamente dos meses después de usar este programa comenzamos a notar grandes problemas. Comenzaré con cuando nos dimos cuenta de que varias facturas no se estaban generando cuando pensábamos que lo estaban, ni algunas de las que se generaban se transferían a Quickbooks Online. Luego nos dimos cuenta de que nuestros trabajos programados/recurrentes, que dedicamos mucho tiempo a configurar al principio, de hecho, no se estaban programando en absoluto. Esto resultó en trabajos y servicios completamente pasados por alto, lo que resultó en la pérdida de algunos clientes. Aunque los representantes de soporte hicieron todo lo posible para ayudarnos, finalmente tuvieron que enviar todo a los desarrolladores para mejoras en el programa. La primera actualización importante finalmente ocurrió unos 2 meses después y la mayoría de esos problemas se solucionaron. Sin embargo, recientemente notamos que las direcciones de facturación se estaban cambiando a direcciones pasadas e incorrectas y las facturas nunca llegaban a los clientes o nos eran devueltas, lo que nuevamente nos está haciendo perder dinero y recibir pagos retrasados. Aunque la interfaz es en su mayoría fácil de navegar, pocas cosas parecen funcionar de manera muy fluida. Hay varias otras cosas más pequeñas que realmente no me gustan de Workwave, y honestamente, estoy un poco sorprendido de que nuestro propietario haya aguantado con este programa durante tanto tiempo. Los desarrolladores están constantemente tratando de hacer mejoras, pero este programa definitivamente tiene un largo camino por recorrer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las clases de formación, el personal experimentado, la forma en que escuchan las nuevas ideas que presentas para ayudar a que tu negocio funcione mejor. Sobre todo, saber que cualquiera que sean mis preguntas, siempre son respondidas de manera oportuna. ¡Gran software! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco menos de flexibilidad en los artículos facturables al mediodía, marcos de tiempo de facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.