SentiSum Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta el hecho de que el producto sea tan versátil. Obtienes el beneficio de usar la IA del producto para revisar los tickets, sin embargo, también tienes la opción de profundizar en conductores/temas específicos creando tu propio conjunto de parámetros. Disfruto lo fácil que es revisar los tickets para que puedas calcular con precisión una tendencia o investigar mejor los problemas en curso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil encontrar un inconveniente ya que es un producto bien construido, sin embargo, hay un error que informé que aún no ha sido solucionado. Aunque solo ha pasado una semana desde que lo informé, sería bueno seguir recibiendo actualizaciones al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sentisum es una herramienta fantástica que ha ayudado a nuestro equipo a captar el sentimiento del cliente y entender los puntos de dolor clave y las tendencias dentro de los comentarios de los clientes. La capacidad de ver los datos de un vistazo o de manera muy detallada es de gran ayuda. Sin embargo, donde Sentisum realmente destaca es en su brillante equipo y soporte al cliente, que están allí para asegurarse de que la herramienta se personalice según tus necesidades como equipo y negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cualquier obstáculo que nuestro equipo ha encontrado al usar esta herramienta ha sido resuelto por el equipo. El soporte al cliente de Sentisum es brillante, ya que están dispuestos a escuchar comentarios sobre la experiencia de usuario de esta herramienta y cómo mejorarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Sentisum nos brinde una opinión única, coherente y precisa en todos nuestros tickets de soporte. Este análisis de información está comenzando a convertirse en un beneficio significativo para informar nuestro ciclo de ingeniería de productos, permitiendo a los gerentes de producto obtener una visión general de las tendencias y un análisis detallado de las experiencias cualitativas en cada ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ninguna! El equipo responde a nuestras necesidades y el producto es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta lo fácil que es navegar por la herramienta, así como lo fácil que es entrenar la IA en precisión. El equipo es increíble ya que están realmente abiertos a recibir comentarios y también pueden adaptar la herramienta a tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales obstáculos que experimenté fueron los límites de rango de exportación; sin embargo, el equipo de Sentisum está investigando esto rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la sensación intuitiva de la plataforma y la alta precisión del software de etiquetado. Es absolutamente algo en lo que se puede confiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tuve ningún problema con Sentisum ni con su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Normalmente uso SentiSum para identificar tendencias y patrones como parte de un equipo de soporte. SentiSum facilita la personalización de tus búsquedas y el seguimiento de patrones semana tras semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas importantes en SentiSum, aunque lleva algo de tiempo aprender todas las cosas para las que se puede usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sentisum proporciona una gran visión de los comentarios de nuestras encuestas de clientes, ayudándonos a ver dónde los clientes tienen problemas y dónde necesitamos mejorar. Sentisum también monitorea nuestras redes sociales y resalta los comentarios en nuestra página que pueden ser negativos, ayudándonos a separar los problemas de los comentarios sobre concursos y videos. El equipo siempre está disponible para ayudar y realmente toma en cuenta tus comentarios e intenta mejorar su producto para alinearse con lo que sientes que falta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No mucho! El equipo siempre responde rápidamente a cualquier pregunta o ayuda a mejorar donde sentimos que faltan cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El ordenamiento automático de sentimientos ahorra mucho tiempo en comparación con hacerlo manualmente. Permite ver de un vistazo qué áreas están funcionando bien y cuáles necesitan mejorar. Esto te permite ver patrones y puntos de dolor que luego se pueden identificar al leer los comentarios de los usuarios que comparten sentimientos similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía requiere cierta entrada manual ya que la IA no es 100% precisa. Aunque está mejorando, también puedes predecir por ti mismo qué tipo de comentarios pueden necesitar tu atención, como comentarios con múltiples/sentimientos mixtos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la página de Resumen, ya que ofrece una visión rápida del sentimiento del usuario para los rangos de fechas seleccionados. Me gusta especialmente la sección de impulsores del rendimiento porque también muestra una visión general de lo que va bien y lo que no, lo cual podemos usar con el resto de la herramienta para profundizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho sobre la herramienta que no me guste, si soy totalmente honesto. Lo único es que el aprendizaje automático a veces clasifica mal las cosas, pero esto no es únicamente culpa de la IA. A veces los comentarios de los usuarios están en inglés roto, tienen mala gramática o están en lenguaje de texto, por lo que la IA no siempre puede entender lo que el cliente está diciendo.

También hay ocasiones en las que si el cliente ha dicho algo negativo, independientemente de si tiene que ver con schuh o no (es decir, a veces mencionan a un competidor), entonces aún se marca como negativo. Creo que esto se relaciona con los comentarios mencionados anteriormente sobre la mala gramática, el inglés roto o el lenguaje de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo proporcionó valiosos conocimientos prácticos con los que pudimos trabajar. Hubo áreas que fueron destacadas por el equipo de Sentisum que de otro modo estaban en nuestro punto ciego. Además, el servicio al cliente es excelente y el equipo siempre está listo para aclarar dudas o remediar cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Pero una mejora sería mejorar los aspectos visuales de los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.