# SentiSum Reviews **Vendor:** SentiSum **Category:** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About SentiSum SentiSum es la plataforma nativa de IA para la Voz del Cliente. Unifica cada señal de retroalimentación y potencia la acción donde se gana o se pierde la retención del cliente. Escucha a través de cada interacción: tickets de soporte, registros de chat, encuestas, reseñas, y le dice a cada equipo exactamente qué está fallando, por qué está sucediendo y cómo solucionarlo. Siempre pensando y analizando antes de que se convierta en un problema mayor. Los líderes de CX en las empresas más orientadas a los datos del mundo, como Ticketmaster, Cleo, Schuh, Gousto y JustPark, confían en la plataforma nativa de IA VoC de SentiSum. Cómo Somos Diferentes 1. Calidad de la Perspectiva Vamos más allá de etiquetar o resumir. SentiSum utiliza IA en tiempo real para identificar causas raíz, no solo temas, revelando patrones y anomalías que otros pueden pasar por alto. Un error de producto le costó a una marca £250K. Lo encontramos en horas. Los paneles no lo habrían hecho. 2. Simplicidad de la Solución No hay complejidad de configuración, ni dependencia de analistas. Las perspectivas fluyen hacia las herramientas que tus equipos ya usan, como Zendesk, Jira, Slack y plataformas de QA. No hay paneles que construir. No hay conjeturas. 3. Rapidez al Valor Obtienes respuestas en minutos, no en días, semanas o trimestres. Los clientes ven mejoras de inmediato. Los equipos actúan más rápido. El liderazgo gana confianza. No es otro panel. Es una capa de inteligencia que actúa como tu segundo cerebro de cliente sugiriendo acciones antes de que lo pidas. ## SentiSum Reviews ### 1. Producto muy perspicaz y personal extremadamente atento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Senior Pod Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 30, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Me encanta el hecho de que el producto sea tan versátil. Obtienes el beneficio de usar la IA del producto para revisar los tickets, sin embargo, también tienes la opción de profundizar en conductores/temas específicos creando tu propio conjunto de parámetros. Disfruto lo fácil que es revisar los tickets para que puedas calcular con precisión una tendencia o investigar mejor los problemas en curso. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Difícil encontrar un inconveniente ya que es un producto bien construido, sin embargo, hay un error que informé que aún no ha sido solucionado. Aunque solo ha pasado una semana desde que lo informé, sería bueno seguir recibiendo actualizaciones al respecto. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Encontrar información significativa para evaluar el sentimiento de los jugadores, una excelente manera de revisar patrones en tiempo real y una mejor comprensión de los impulsores de contacto. ### 2. Herramienta increíble para una comprensión más profunda del sentimiento y la experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Sentisum es una herramienta fantástica que ha ayudado a nuestro equipo a captar el sentimiento del cliente y entender los puntos de dolor clave y las tendencias dentro de los comentarios de los clientes. La capacidad de ver los datos de un vistazo o de manera muy detallada es de gran ayuda. Sin embargo, donde Sentisum realmente destaca es en su brillante equipo y soporte al cliente, que están allí para asegurarse de que la herramienta se personalice según tus necesidades como equipo y negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Cualquier obstáculo que nuestro equipo ha encontrado al usar esta herramienta ha sido resuelto por el equipo. El soporte al cliente de Sentisum es brillante, ya que están dispuestos a escuchar comentarios sobre la experiencia de usuario de esta herramienta y cómo mejorarla. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Comprender los puntos de dolor del cliente en diferentes partes del producto físico y digital, la capacidad de detectar tendencias dentro de los comentarios de los clientes y ver comentarios en vivo sobre la disminución/aumento de la satisfacción del cliente. Capacidad para buscar palabras clave específicas para entender el impacto en el cliente cada vez que se realizan cambios. Crear vistas específicas para diferentes áreas del negocio. ### 3. Producto revolucionario y equipo increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Me encanta que Sentisum nos brinde una opinión única, coherente y precisa en todos nuestros tickets de soporte. Este análisis de información está comenzando a convertirse en un beneficio significativo para informar nuestro ciclo de ingeniería de productos, permitiendo a los gerentes de producto obtener una visión general de las tendencias y un análisis detallado de las experiencias cualitativas en cada ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** ¡Ninguna! El equipo responde a nuestras necesidades y el producto es muy fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Nos permite descubrir tendencias con una sola opinión que tiene mayor peso. También es un único panel de control para que nuestros gerentes de producto lo utilicen cuando necesiten explorar tendencias en sus áreas de producto individuales. ### 4. Una herramienta increíble para entender el sentimiento del cliente desde una variedad de perspectivas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Realmente me encanta lo fácil que es navegar por la herramienta, así como lo fácil que es entrenar la IA en precisión. El equipo es increíble ya que están realmente abiertos a recibir comentarios y también pueden adaptar la herramienta a tus necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Uno de los principales obstáculos que experimenté fueron los límites de rango de exportación; sin embargo, el equipo de Sentisum está investigando esto rápidamente. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Como se mencionó anteriormente, los rangos de exportación tienen un límite de 10k filas, esto se está revisando y debería aumentarse pronto. ### 5. Gran plataforma y gran apoyo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian P. | Customer Love Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Me encanta la sensación intuitiva de la plataforma y la alta precisión del software de etiquetado. Es absolutamente algo en lo que se puede confiar. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** No tuve ningún problema con Sentisum ni con su producto. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Nos dio una visión mucho mejor de lo que nuestros clientes estaban consultando, y eso ha ayudado a aumentar nuestra eficiencia y mejorar nuestra experiencia general del cliente. ### 6. ¡SentiSum es un cambio de juego para los informes de soporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Normalmente uso SentiSum para identificar tendencias y patrones como parte de un equipo de soporte. SentiSum facilita la personalización de tus búsquedas y el seguimiento de patrones semana tras semana. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** No hay desventajas importantes en SentiSum, aunque lleva algo de tiempo aprender todas las cosas para las que se puede usar. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** SentiSum es una gran solución para encontrar y rastrear palabras clave y temas principales a lo largo del tiempo. Es especialmente útil cuando se buscan palabras clave más específicas, y esta funcionalidad es más fácil de usar que algunas alternativas. ### 7. ¡Gran producto, gran equipo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Sentisum proporciona una gran visión de los comentarios de nuestras encuestas de clientes, ayudándonos a ver dónde los clientes tienen problemas y dónde necesitamos mejorar. Sentisum también monitorea nuestras redes sociales y resalta los comentarios en nuestra página que pueden ser negativos, ayudándonos a separar los problemas de los comentarios sobre concursos y videos. El equipo siempre está disponible para ayudar y realmente toma en cuenta tus comentarios e intenta mejorar su producto para alinearse con lo que sientes que falta. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** ¡No mucho! El equipo siempre responde rápidamente a cualquier pregunta o ayuda a mejorar donde sentimos que faltan cosas. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado Sentisum para identificar problemas y justificar por qué deberíamos dedicar tiempo a solucionarlos. Realmente nos ayuda a pasar de una visión cuantitativa de los problemas a una comprensión cualitativa de qué es ese problema y cómo podríamos potencialmente cambiarlo. ### 8. Gran herramienta para detectar brechas en tu UX donde los números tradicionales y el análisis podrían fallar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tay A. | Senior UX Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** El ordenamiento automático de sentimientos ahorra mucho tiempo en comparación con hacerlo manualmente. Permite ver de un vistazo qué áreas están funcionando bien y cuáles necesitan mejorar. Esto te permite ver patrones y puntos de dolor que luego se pueden identificar al leer los comentarios de los usuarios que comparten sentimientos similares. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Todavía requiere cierta entrada manual ya que la IA no es 100% precisa. Aunque está mejorando, también puedes predecir por ti mismo qué tipo de comentarios pueden necesitar tu atención, como comentarios con múltiples/sentimientos mixtos. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Podemos observar los puntos de dolor destacados a través de los recorridos de los usuarios en nuestro sitio web y ver qué áreas están causando más angustia. Esto nos permite generar ideas para abordar estos problemas creando pruebas A/B o encontrando errores que luego podemos reportar. ### 9. Herramienta útil para monitorear el sentimiento de los usuarios en tu sitio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Realmente me gusta la página de Resumen, ya que ofrece una visión rápida del sentimiento del usuario para los rangos de fechas seleccionados. Me gusta especialmente la sección de impulsores del rendimiento porque también muestra una visión general de lo que va bien y lo que no, lo cual podemos usar con el resto de la herramienta para profundizar. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** No hay mucho sobre la herramienta que no me guste, si soy totalmente honesto. Lo único es que el aprendizaje automático a veces clasifica mal las cosas, pero esto no es únicamente culpa de la IA. A veces los comentarios de los usuarios están en inglés roto, tienen mala gramática o están en lenguaje de texto, por lo que la IA no siempre puede entender lo que el cliente está diciendo. También hay ocasiones en las que si el cliente ha dicho algo negativo, independientemente de si tiene que ver con schuh o no (es decir, a veces mencionan a un competidor), entonces aún se marca como negativo. Creo que esto se relaciona con los comentarios mencionados anteriormente sobre la mala gramática, el inglés roto o el lenguaje de texto. **Recomendaciones a otros que estén considerando SentiSum:** Recomendaría SentiSum si su actual NES/NPS requiere mucho trabajo. SentiSum ha reducido considerablemente nuestro monitoreo de retroalimentación. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Hay algunos problemas de los que éramos conscientes anteriormente, pero SentiSum nos permitió verlos a mayor escala y presentarlos al negocio en general de una manera más clara para que pudiéramos efectuar cambios. ### 10. Valiosas ideas y excelente servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishit M. | Senior Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** El equipo proporcionó valiosos conocimientos prácticos con los que pudimos trabajar. Hubo áreas que fueron destacadas por el equipo de Sentisum que de otro modo estaban en nuestro punto ciego. Además, el servicio al cliente es excelente y el equipo siempre está listo para aclarar dudas o remediar cualquier problema. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Nada. Pero una mejora sería mejorar los aspectos visuales de los informes. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Proporcionó valiosos conocimientos del consumidor basados en reseñas de productos y marcas. Estos conocimientos han proporcionado aportes para los equipos de servicio al cliente y marketing. ### 11. Buen servicio para el análisis de la intención y el sentimiento del cliente en nuestras comunicaciones de atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam G. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Usamos Senitsum para el análisis de comentarios de clientes y mensajería y para extraer intenciones, y funcionó bien en términos de identificar temas y patrones clave. Me encantaría ver una versión avanzada del producto que mejore estas características. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** No hay mucho que no guste, el servicio cumplió bien con nuestras expectativas, nos gustaría ver una versión mejorada. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Identificación de patrones y temas en las comunicaciones con los clientes. ### 12. Experiencia en general buena - se deben hacer mejoras en el aprendizaje automático para disminuir la corrección manual. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** El diseño del panel proporciona una gran visión de nuestros datos. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Tener que corregir manualmente el aprendizaje automático **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Nos permite vincular los comentarios de los clientes a los proyectos en los que estamos trabajando como empresa para mejorar la experiencia del usuario, así como emprender nuevos proyectos, correcciones de errores, etc. ### 13. Sentisum es una excelente manera de monitorear nuestros datos cualitativos de un vistazo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Elimina mucho trabajo manual al tener que revisar los comentarios y categorizarlos en temas específicos. Los paneles de control e informes regulares nos ayudan a mantenernos al tanto de lo que está funcionando y lo que no está funcionando bien. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** Como cualquier herramienta de aprendizaje automático, hay problemas iniciales; sin embargo, los resolvemos a medida que los vemos. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Estamos obteniendo mayores conocimientos sobre lo que les gusta y no les gusta a nuestros usuarios sin tener que categorizar manualmente los datos nosotros mismos. ### 14. Análisis de chat y retroalimentación en tiempo real, preciso y significativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de SentiSum?** Etiqueta con precisión los datos de chat y retroalimentación para proporcionar análisis significativos en tiempo real, reduciendo así la carga manual. **¿Qué es lo que no le gusta de SentiSum?** El motor de procesamiento de lenguaje natural del tablero de agentes podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve SentiSum y cómo le beneficia eso?** Reduzca la carga manual y etiquete con precisión las sesiones de chat y retroalimentación con temas y sentimientos. ## SentiSum Discussions - [¿Para qué se utiliza SentiSum?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sentisum-used-for) - [View SentiSum pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/sentisum/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+14%3A42%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eb77bf8b-b9d7-4c41-bc5c-674b3bc71f05&secure%5Btoken%5D=89739b236e1121d243f03a6476b8eb44a99ae18ac31d8878fa72f6cf3e9ec9ca&format=llm_user) ## SentiSum Features **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente ## Top SentiSum Alternatives - [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,019 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,194 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (4,005 reviews)