¿Qué es lo que no te gusta de Send2Press?
El servicio al cliente es poco profesional, perezoso y grosero.
Primero, básicamente intentaba que sintiera lástima por él porque supuestamente estaba cubriendo a otras personas y hablando de necesitar café y cosas así. (No es el fin del mundo, pero es una forma desagradable de comenzar una relación comercial).
Le hice saber al tipo desde el principio que era mi primer comunicado de prensa.
Me envió un enlace y me dijo que necesitaba leer los requisitos y volver a enviarlo. El primer elemento que mencionó para corregir fue la necesidad de un titular, que mi envío TENÍA MUY claramente justo en la parte superior, en negrita. A pesar de preguntar varias veces, nunca me dieron una aclaración sobre esta solicitud. Solo copiaba y pegaba de su página de preguntas frecuentes, y todos los requisitos mencionados allí se cumplían.
También afirmó que mis citas necesitaban estar en el cuerpo del comunicado. Estaban en la parte superior del cuerpo, así que pedí una aclaración explicando que he escrito artículos y cosas así, y básicamente cualquier cosa que no fuera el titular era el cuerpo, así que pregunté si me estaba perdiendo de algo. Me envió un correo electrónico largo sobre cómo otros escritos no eran relevantes (nunca dije que lo fueran, solo expliqué mi confusión), y nuevamente solo copió/pegó de su sitio, lo cual aún no estaba claro por qué las citas no podían ser destacadas. Aparentemente, quería que estuvieran mezcladas en el cuerpo, lo cual solo pude averiguar al revisar ejemplos en su sitio (un desperdicio de tiempo ridículo).
Cada correo electrónico era sarcástico. Cada correo electrónico era "solo lee el sitio", a pesar de que pedía aclaraciones sobre lo que encontraba allí.
Por cierto, podría haberme ofrecido una mejora, ganar más dinero y escribir la maldita cosa, y lo habría hecho (ofrecen ese servicio), ¡pero nunca lo hizo! ¡Ni una sola vez!
Íbamos y veníamos y él ignoraba la mitad de mis preguntas, y solo copiaba/pegaba el resto del tiempo.
A pesar de que le decía que estaba leyendo el sitio, me acusó varias veces de simplemente "no estar dispuesto a mirar el sitio", lo cual hice varias veces (mientras intentaba hacer otras 50 cosas).
Cuando lo confronté por ser grosero (nunca siendo grosero o insultante yo mismo), y le di la oportunidad de disculparse y mantener mi negocio, me envió un correo electrónico altanero de "lamentamos que nuestro servicio no haya funcionado para usted" (una de esas cosas de, estoy pretendiendo ser amable mientras soy un completo idiota) y me reembolsó. Así que supongo que ganar dinero simplemente no es importante para él.
Para salvar esta situación, todo lo que tenía que hacer era enviar esto la PRIMERA vez:
Parece que estás realmente abrumado, y sé que todo esto es nuevo para ti. ¿Qué tal si te mejoro y manejo estos cambios yo mismo?
¡GANAR-GANAR! ¡Habría ganado más dinero y tenido un cliente recurrente!
En cambio, grosería y pereza.
Nunca recomendaría hacer negocios con esta empresa. ¡No tienen idea de cómo manejar a los clientes o aumentar sus ganancias! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
