# ScreenSteps Reviews **Vendor:** ScreenSteps **Category:** [Software de Instrucciones de Trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-instructions) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About ScreenSteps ScreenSteps es una solución de operaciones de conocimiento que ayuda a los equipos a empoderar a cada empleado para que actúe y se sienta como un experto, independientemente de su experiencia, antecedentes o antigüedad. La solución se compone de tres componentes: 1. Plataforma de Operaciones de Conocimiento: un centro de conocimiento centralizado para crear, gestionar y acceder a guías digitales y cursos de formación. 2. Marco de Encontrar y Seguir: una metodología para mejorar la formación y las operaciones transfiriendo el conocimiento de manera más efectiva. 3. Coaching de Conocimiento: coaching individual con expertos en operaciones de conocimiento para asegurar una implementación exitosa del conocimiento. ¿Los resultados? Capacitación más rápida, menos preguntas y menos errores. ## ScreenSteps Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que ScreenSteps tiene **facilidad de uso** , lo que hace que la configuración, la búsqueda y la creación de manuales sean sencillas y efectivas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración fácil** de ScreenSteps beneficiosa para crear manuales accesibles para uso interno y externo. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de ScreenSteps para la fácil configuración, búsqueda y creación de manuales de productos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **útil** ScreenSteps por su fácil configuración, funcionalidad de búsqueda y valor como un Manual de Producto integral. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de navegación** de ScreenSteps, encontrándolo sencillo de configurar y eficientemente buscable. (1 reviews) - Configura la facilidad (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan algunos **problemas de formato** , sin embargo, aún logran crear Bases de Conocimiento efectivas para los clientes. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **opciones de formato limitadas** que afectan la personalización, sin embargo, logran crear bases de conocimiento funcionales. (1 reviews) ## ScreenSteps Reviews ### 1. Intuitivo y fácil de configurar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** El software es fácil de usar, fácil de configurar y útil como manual de producto interno o externo. (Mi empresa lo utiliza para ambos.) Es fácil para los usuarios buscar y también hay una opción para añadir palabras clave o frases típicas utilizadas en la búsqueda. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** Hay algunos límites de formato, pero nada que nos haya impedido crear una base de conocimientos completa para nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** El seguimiento de procesos y procedimientos se ha vuelto más fácil desde que usamos ScreenSteps. Si alguien necesita reemplazar a un miembro del personal ausente, tenemos instrucciones disponibles para guiarlos. ### 2. Sistema integral de gestión del conocimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** ScreenSteps tiene casi todo lo que se puede imaginar para un sistema de gestión del conocimiento. Elegimos ScreenSteps porque incluye artículos de conocimiento, listas de verificación, flujos de trabajo (que guían al usuario al resultado correcto), cursos de formación y, lo más importante, una extensión de Chrome. La extensión de Chrome en particular permite a los usuarios buscar artículos superpuestos sobre la herramienta basada en la web que están utilizando. Esto lo hace mucho más accesible, en lugar de tener que buscar ayuda en otra aplicación. Incluso podemos vincular artículos de ayuda a URL específicas, utilizando la función de "canales", para que sea aún más fácil para los usuarios encontrar orientación sobre las herramientas que están utilizando. Nuestra base de conocimiento en ScreenSteps se ha convertido en un centro neurálgico de nuestro negocio. Estamos constantemente usando ScreenSteps, y casi no pasa un día sin que pensemos en nueva información para agregar. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** Me encantaría ver una función que nos permita reutilizar contenido. Por ejemplo, incrustar dinámicamente párrafos de un artículo de ayuda en otro artículo para ahorrarnos duplicar contenido. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Queríamos específicamente un sistema para acelerar la formación de nuevos miembros del equipo y permitirnos delegar rápidamente y con confianza nuevas tareas a los miembros existentes del equipo. Esto nos está permitiendo compartir conocimientos, experiencia, consejos y técnicas con los nuevos miembros del equipo de una manera estructurada, coherente y menos intimidante. ### 3. Excelente experiencia del cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Aunque todo sobre ScreenSteps es maravilloso, es la excelente experiencia del cliente por lo que recomiendo esta empresa a otros. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** ¡Nada! El equipo ha sido muy receptivo a los cambios sugeridos o aclaraciones sobre nuevas opciones. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** El formato anidado era algo que sería útil para nosotros: estas recomendaciones fueron escuchadas y los cambios han sido muy útiles. ### 4. Excelente software para documentación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Facilidad de uso para hacer documentos y para buscar información. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** Tal vez el precio pueda comenzar con un rango más pequeño para las pequeñas empresas. También falta una manera de hacer una buena copia de seguridad de la información que almacenamos. Sería genial tener la capacidad de exportar todo como PDF de manera recurrente, para que podamos usar esa información como respaldo. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Resolví el problema de realizar procesos similares con diferentes personas y con Screensts puedo hacerlo de manera que todos sigan las mismas tareas. ### 5. Es todo lo que nunca supimos que necesitábamos... ¡y más! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Me encanta todo sobre ScreenSteps. Déjame contar las formas: Atención al Cliente. Servicio de primera categoría que es muy receptivo por correo electrónico. Si se necesita ayuda adicional, es muy fácil programar una sesión rápida de zoom con ellos. En la primera reunión que tuvimos con ScreenSteps, nos presentaron al equipo, no solo a un punto de contacto. Facilidad de Uso. Como alguien que rara vez lee documentación y simplemente le gusta lanzarse a las cosas, es bastante intuitivo cómo usar la plataforma. La empresa no sobre-ingenió un producto con demasiados adornos que añaden poco valor y en su lugar más confusión. Sin embargo, si me quedaba atascado en algo... Soporte. La capacidad de ver fácilmente videos digeribles y encontrar rápidamente tutoriales e instrucciones fáciles de entender se encontraba dentro de su plataforma de ayuda. Su documentación es consistente y fácil de seguir. Supongo que esto no debería ser una sorpresa ya que son maestros en organizar este tipo de contenido y casos de uso. También encontré sus artículos muy útiles al pensar en cómo abordar un caso de uso que tenía en mente que estaba fuera de los SOP normales. Y si me perdía, el equipo de soporte estaba a un correo electrónico de distancia. El equipo de ScreenSteps ha sido excelente en ayudarme a volver al camino correcto. Consistencia. Me gusta que podamos configurar el sitio con nuestras marcas preferidas y hacer nuestras plantillas, pero los colaboradores y autores no tienen que pensar en estas configuraciones: todo es consistente en todos los aspectos, desde las fuentes hasta los colores y los destacados. Esto permite al escritor centrarse en su experiencia y asegurarse de que su conocimiento se entienda y no se distraiga con cambios de formato discordantes de un artículo o capítulo al siguiente. Versatilidad. Este producto, en general, es una bendición para una organización que está preparada para comenzar una documentación adecuada y SOPs para asegurar que la empresa cree tanta consistencia y proceso como sea posible. También ayuda a ahorrar tiempo de incorporación, menos errores, y las características de lista de verificación/flujo de trabajo/etc. ayudan a hacer que el proceso de aprendizaje sea pegajoso y aplicable a más de un caso de uso específico. Más que SOPs. Sé que originalmente compramos esta aplicación para documentación organizada y SOPs simplificados, pero también la uso para crear y documentar los controles, políticas y procedimientos del Marco de Ciberseguridad de nuestra organización. Esto ayudará fácilmente a que nuestra auditoría anual sea más accesible y responsable para aquellos involucrados en la aplicación de políticas. Planeamos usar esto para otras necesidades de la organización y el sitio público se utilizará en el futuro para nuestros sitios regionales. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no me guste de ScreenSteps. Este es un producto fantástico y recordaré llevarlo a cada organización a la que vaya. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Necesitábamos un repositorio de conocimiento centralizado donde los SOP puedan ser documentados de manera consistente con controles específicos, permisos y verificación de responsabilidad. Además, se incorporó un marco de gestión de riesgos tecnológicos en ScreenSteps para delinear controles, políticas y procedimientos, de modo que el contenido y la documentación fuente puedan ser fácilmente referenciados por el personal y los auditores. ### 6. Excelente herramienta para crear fácilmente documentación de productos con buena apariencia y presentación consistente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Lo que más me gusta de ScreenSteps es que hace que sea rápido y fácil crear documentación de productos consistente. Los autores no tienen que preocuparse por las fuentes, los colores y el espaciado de líneas, o por cómo formatear mejor los cuadros de texto. Y capturar, incorporar, anotar y actualizar capturas de pantalla es sencillo. Los autores pueden centrarse en compartir su conocimiento, no en formatearlo. El soporte de ScreenSteps también es excelente: el equipo conoce bien su trabajo y son muy receptivos. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no me guste de ScreenSteps. El mayor deseo en mi lista es la integración con nuestro software de soporte al cliente (Intercom), por ejemplo, integrarse con el chat en vivo para que se puedan sugerir artículos de la base de conocimientos a los clientes (en el momento de escribir esto, creo que hay integración con Zendesk, pero no usamos ZD). **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizamos ScreenSteps para crear documentación de productos para nuestro producto SaaS B2B. Nuestra base de conocimientos de ScreenSteps contiene toda la información que nuestros clientes necesitan para comenzar con nuestro producto. Y cada vez que recibimos preguntas de 'cómo hacer' de nuestros clientes, nos aseguramos de que nuestra base de conocimientos esté actualizada para hacer que el soporte al cliente sea más eficiente con el tiempo. Nuestra base de conocimientos se ha convertido en uno de nuestros activos más valiosos. ### 7. ¡No solo para materiales de formación! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Utilizo ScreenSteps para registrar los muchos cientos de pasos realizados en procesos largos y complejos de administración y actualización de bases de datos complejas y paisajes de sistemas empresariales centrales. Las capturas de pantalla son increíblemente rápidas, sin necesidad de cortar y pegar, un atajo de teclado y un deslizamiento del ratón selecciona el área de la imagen y la inserta en el documento. Las anotaciones de imágenes, la estructuración de documentos y los bloques de texto se crean fácilmente. El conjunto de herramientas está reducido al mínimo indispensable para una rápida puesta en marcha y facilidad de uso cuando estás cansado y de mal humor y las cosas van mal. Las herramientas de anotación (¡cajas, flechas y puntos numerados!) me permiten construir un documento detallado con capítulos y secciones a medida que avanzo en el procedimiento, sin necesidad de reelaboración posterior. Cuando termino el trabajo, el documento está listo para que lo revise y produzca un informe de actividad condensado, o para entregárselo al cliente, completo con texto explicativo y capturas de pantalla anotadas (¡todo creado durante el tiempo facturable!). A los clientes les encanta que cree estos documentos: lo ven como evidencia de un enfoque seguro, metódico y adverso al riesgo que se preocupa por proteger su inversión en sus sistemas y hacer que ellos se vean bien ante sus usuarios. Estos documentos a veces son utilizados por el personal del cliente para autoeducación y auditoría de mi trabajo, y muy ocasionalmente para confirmar que el número de horas que facturo es razonable. También utilizo las transcripciones de ScreenSteps cuando algo sale mal a mitad del proceso (generalmente alrededor de las 4 a.m. de un domingo). Registro absolutamente cada paso, incluidas las conexiones al servidor (así sé qué cuenta de administrador utilicé) y cada pequeña ventana emergente para poder retroceder fácilmente y encontrar la causa de la mayoría de los problemas. Si realizas mantenimiento de servidores, absolutamente deberías usar ScreenSteps para documentar todo lo que haces para un análisis posterior en caso de "resultados inesperados". Te ahorrará horas de análisis forense y probablemente horas de tiempo de inactividad inesperado también. Úsalo para registrar lo que necesitarás para solucionar problemas que surjan en el futuro. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** Nada - hace precisamente lo que necesito. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Registro los pasos de instalaciones y actualizaciones complejas de sistemas SAP y bases de datos relacionadas para la resolución de problemas, análisis post-mortem y justificación de facturación. ### 8. Gran producto, excelente soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Entreno a un gran equipo de soporte al cliente (tanto agentes telefónicos como un equipo offline). Las dos aplicaciones son geniales: la Extensión de Chrome, porque puede integrarse fácilmente en cualquiera de nuestras herramientas (sin ocupar un espacio valioso en la pantalla de un agente), y la aplicación web para aquellos que quieren ver un nuevo proceso en pantalla completa. Como diseñador instruccional que forma parte de un equipo más grande de diseñadores instruccionales, me encanta la variedad de herramientas como la captura de pantalla y las herramientas de edición que ya están integradas, lo que significa que tenemos consistencia en nuestras imágenes, flechas, fuentes, etc., sin importar quién decida crear un proceso. Hay tantas herramientas útiles incluidas con este producto. La mejor parte de trabajar con Screensteps, sin embargo, es su maravilloso equipo de soporte. Ya nos han creado algunas funciones personalizadas y el producto está mejorando constantemente. Escuchan nuestros comentarios. Simplemente no puedo decir suficientes cosas buenas sobre su producto y equipo. Añadir Screensteps fue una gran decisión, una que tomaríamos una y otra vez. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** Realmente no hay nada que no guste. Si queremos añadir una nueva función, podemos hacer una solicitud de función para que se añada y seguir desde allí. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestra empresa tiene muchos procesos largos y complicados que involucran múltiples pasos (¡a veces hasta 20!). Para estos tipos de artículos, a los agentes les encantan las listas de verificación. Permiten a un agente seguir fácilmente procesos más complicados que tienen múltiples pasos. También podemos delinear los pasos principales de los pasos menores para que el artículo en sí no sea abrumador y pueda ser utilizado tanto por agentes nuevos como por agentes con experiencia (que ya pueden saber cómo hacer 4/5 de los pasos de memoria). En un artículo de lista de verificación, el agente puede marcar las casillas a medida que avanza para que no pierda su lugar mientras habla con un cliente. Ha sido tan, tan útil. ### 9. Herramienta recomendada para la gestión de documentos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** La mejor característica que me gusta de Screen Steps es que es buscable. Puedes añadir palabras clave en el documento para buscar, y el usuario puede buscar los documentos basándose en la palabra clave. Podemos organizar los documentos basándonos en Canal, Módulo, Capítulo y Artículos. Podemos publicar y despublicar el artículo, pedir al propietario o a los expertos en la materia que aprueben el contenido del documento. Podemos usar la herramienta en una aplicación web o una aplicación de escritorio. Puedo adjuntar videos, imágenes y usar texto enriquecido para crear la documentación. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** No podemos desplegar Screensteps en todos los dispositivos. Desearíamos poder usarlo también en un dispositivo móvil. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestros documentos estaban aquí y allá en Google Docs, Word y en el correo electrónico de alguien. Con Screen Steps, tenemos todos los documentos en un solo lugar y debidamente organizados. Es fácil de gestionar para el administrador y fácil de usar para el personal. ### 10. La centralidad en el cliente en su máxima expresión. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ScreenSteps?** Greg y su equipo han escuchado las necesidades de mi equipo y se han asegurado de que tengamos un producto que aportará un valor real a nuestros representantes y a los pacientes a los que estamos atendiendo. Esto es más que solo un sistema de conocimiento: es una plataforma que conecta a todos mis representantes para garantizar consistencia y calidad en todo mi grupo. **¿Qué es lo que no te gusta de ScreenSteps?** No hay nada que no guste de este producto. **¿Qué problemas resuelve ScreenSteps ¿Y cómo te beneficia eso?** Mejora en la adopción de capacitación para nuevos reclutas Consistencia para los representantes existentes La capacidad de conectar mi centro de llamadas remoto a una plataforma para todas sus necesidades diarias La capacidad de actualizar fácilmente los procedimientos y emitirlos al centro en un formato rápido y fácil de usar. ## ScreenSteps Discussions - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments - [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/screensteps/reviews/screensteps-review-4688564?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-06+22%3A39%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eecab63f-52b2-4eff-9713-7515e9ca3d82&secure%5Btoken%5D=25145ff951327150eb148bf72c7f4c88565eefb8c2661581f4607da330409d84&format=llm_user) ## ScreenSteps Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos **Opciones de guía** - Editor de texto enriquecido - Editor de arrastrar y soltar - Plantillas de página - Video tutoriales - Carga de documentos **Seguimiento de tareas** - Feed de actividad - Programaciones de tareas - Comentarios **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Árboles de decisión - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Knowledge base** - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles **Herramientas de guía** - Prerrequisitos - Flujos - Módulos de formación - Analytics **Opciones de la lista de comprobación** - Plantillas - Formas nativas - Manuales descargables **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Árboles de decisión **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Opciones de acceso** - Soporte multilingüe - Compatibilidad con dispositivos móviles - Inicio de sesión único (SSO) **Disponibilidad del software** - Integraciones - Permisos - Aplicación de escritorio **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **comunicación** - Características sociales - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top ScreenSteps Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,252 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/es/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/es/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (806 reviews)