SAP Customer Data Platform Reseñas y Detalles del Producto

SAP Customer Data Platform es una solución integral que permite a las empresas consolidar y gestionar datos de clientes de diversas fuentes en una plataforma unificada. Ayuda a conocer las percepciones de los clientes y permite rastrear las actividades de los clientes, lo cual es de gran ayuda para saber exactamente lo que los clientes quieren, incluso es una gran ayuda para que el negocio crezca. Hoy en día, los datos lo son todo y SAP CDP ayuda mucho en eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP CDP es conocido por su complejidad y puede ser un desafío implementarlo y configurarlo. Los usuarios han mencionado que el aprendizaje puede ser empinado, requiriendo un tiempo significativo para comprender y utilizar la plataforma de manera efectiva. Los usuarios han informado limitaciones en términos de opciones de personalización dentro de SAP CDP. La plataforma puede no proporcionar la flexibilidad necesaria para adaptar ciertas características o flujos de trabajo según los requisitos específicos del negocio, lo que puede llevar a frustraciones potenciales para algunos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las soluciones de datos de clientes de SAP permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluidos web, móvil, redes sociales y puntos de contacto fuera de línea. Su solución proporciona una integración omnicanal sin problemas, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia consistente y personalizada. Esta capacidad mejora la satisfacción del cliente y las relaciones a largo plazo con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con mi experiencia, integrar soluciones de datos de clientes de SAP con sistemas y aplicaciones existentes puede ser complejo. Requiere experiencia en TI y recursos dedicados. Además, el costo de implementación, licencias y mantenimiento se convierte en una cuestión de restricciones presupuestarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conexión fue sin problemas, y el equipo de gestión de cuentas fue crucial para juntar todo y garantizar que no hubiera problemas. Aprecio las recomendaciones de SAP CDP así como la fantástica herramienta de comparación.

Lo que más me gusta de SAP Customer Data Platform es que nos permite ofrecer una experiencia más personalizada a nuestros clientes al permitirnos dirigirnos a ellos según sus intereses a través de las herramientas de segmentación. Finalmente, desarrollamos experiencias adaptadas a las preferencias del consumidor utilizando las plantillas enriquecidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo problemas, desde que lo he estado usando hemos tenido resultados satisfactorios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP CDP nos ha ayudado en el diseño de muchos puntos de contacto como en línea, correo electrónico y SMS, y sus plantillas preconstruidas nos han permitido comenzar mucho más rápido dependiendo de casos de uso distintos como el abandono de carrito, el abandono de navegación, la reposición, etc. Pudimos mejorar las tasas de conversión al enviar el material correcto al usuario adecuado en el momento adecuado. SAP Customer Data Platform nos permitió crear una experiencia personalizada para nuestros clientes, lo que nos ayudó a aumentar las tasas de participación. Usamos cuestionarios interactivos en las páginas de productos para involucrar a los usuarios en nuestro sitio web, al responder correctamente a todas las preguntas, podrían ganar un cupón de descuento, lo que nos ayudó a personalizar las sugerencias de productos y convertir visitantes en compradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay paneles de control distintos para los muchos productos que usamos; un panel de control de análisis consolidado sería ideal, el despliegue no es tan sencillo como nos gustaría; requerimos algo de asistencia inicial antes de familiarizarnos con la plataforma; inicialmente, necesitamos asistencia del personal de soporte. Hoy, su equipo de éxito del cliente siempre ha estado allí para ayudarnos a realizar el potencial completo de SAP CDP mientras nos dirige a nuevas características y capacidades que corresponden con nuestros objetivos comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto nos permite mostrar recomendaciones de productos personalizadas basadas en los intereses, afinidades y preferencias de cada usuario. SAP Customer Data Platform hace que sea extremadamente sencillo añadir recomendaciones personalizadas optimizadas para conversión, compromiso y rendimiento según nuestras especificaciones. Usando iniciativas innovadoras como alertas de precios, alertas de reposición y recordatorios de carrito, hemos logrado resultados fantásticos como un aumento en el AOV, tasas de conversión más altas y un ROI mejorado. Sus plantillas preconstruidas nos permiten comenzar mucho más rápido al centrarnos en ciertos casos de uso como el abandono del carrito, el abandono de la navegación, el reabastecimiento, etc. Ahora podemos mostrar artículos de manera más contextual a los consumidores correctos en todo el sitio web, dependiendo del comportamiento único del usuario en el pasado y en el tiempo actual, utilizando su motor de recomendaciones de productos impulsado por IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó algún tiempo para que los algoritmos de la Plataforma de Datos de Clientes de SAP reaccionaran y presentaran las recomendaciones relevantes cuando cambiamos nuestro sitio web; inicialmente, encontramos desafiante probar diferentes casos de uso en todos los canales. Sin embargo, con la llegada de más y más plantillas preconstruidas, podemos comenzar complicados recorridos de usuario a través de canales basados en la afinidad del usuario para interactuar, con literalmente solo unos pocos clics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queríamos expandir nuestras oportunidades de crecimiento proporcionando sugerencias altamente personalizadas en cada página para nuestros visitantes, utilizando SAP CDP, podemos colocar estas recomendaciones de múltiples maneras basadas en diferentes diseños de página y dirigirnos a los consumidores con los productos más relevantes relacionados con sus búsquedas. También utilizamos la barra de bienvenida para notificar a los usuarios sobre actualizaciones cruciales, información de envío y otra información, aun así, el CR y el AOV aumentaron como resultado. Otro aspecto de SAP CDP que fue importante para nosotros fue la segmentación dinámica de nuestros clientes de diferentes países, esto puede parecer una noción básica, pero era algo que ningún otro proveedor nos había ofrecido anteriormente, además, las pruebas A/B nos permitieron probar múltiples aspectos y campañas y activar las de mejor rendimiento para aumentar aún más nuestra tasa de conversión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunos problemas con las amplias capacidades del panel de control de la Plataforma de Datos de Clientes de SAP al principio; proporcionaron videos instructivos en lugar de artículos escritos/instrucciones, que no encontramos particularmente útiles. También requirió algo de tiempo interactuar y discutir las características únicas con el equipo de éxito del cliente, por lo que necesitábamos algo de tiempo para familiarizarnos con algunos de los elementos. El rendimiento del producto en términos de velocidad podría mejorarse; a veces tarda un tiempo en cargar una campaña; esperamos que esto se solucione en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP Customer Data Platform nos ayuda a construir confianza con los clientes y reducir el tiempo de comercialización de productos. Tiene una visión holística de los datos de los clientes, lo cual es muy útil para nuestra gestión en la toma de decisiones. Cumple con todos nuestros requisitos de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de datos de clientes de SAP tiene opciones limitadas de interacción en redes sociales y el alto volumen de datos tarda en cargarse en el panel de control en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP Customer Data Platform es una herramienta creativa que se centra en proporcionar una experiencia holística al cliente. Estas son algunas características que más nos gustan.

1. Ayuda a proporcionar un viaje de segmentación más detallado al usuario.

2. Ofrece conocimientos de datos en profundidad para ayudar al usuario a obtener una ventaja en el mercado.

3. Se integra con API de subida y bajada para apoyar la mayoría de los sistemas de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP Customer Data Platform es una buena herramienta entre sus competidores y mantiene una buena reputación, sin embargo, hay algunas cosas que se pueden mejorar. El proceso de configuración para el usuario por primera vez en un nuevo sistema es complicado. Está fuera del alcance para el usuario con presupuesto limitado que busca productos sensibles al costo en este espacio. La empresa puede abordar esto lanzando un producto separado con características limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pudimos adaptar y automatizar fácilmente las comunicaciones para nuestros usuarios basándonos en su actividad gracias a las numerosas plantillas configurables preconstruidas de la plataforma. Pudimos obtener informes e información en tiempo real gracias a la SAP Customer Data Platform. El hecho de que nos permita llegar a los clientes en el momento adecuado optimizando el tiempo de entrega fue lo que más nos atrajo. Además, la plataforma utiliza la automatización para personalizar mensajes para cada consumidor, lo cual es un enfoque que ahorra tiempo. Sus habilidades de segmentación son realmente buenas, lo que nos permite enviar mensajes dirigidos a diferentes categorías de consumidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay preocupaciones graves, al principio, encontramos pequeños defectos en las plantillas móviles, como efectos tenues, pero los errores no eran críticos y pueden ser corregidos. Hasta ahora, no hemos tenido problemas con la Plataforma de Datos del Consumidor de SAP, y estamos bastante satisfechos con los resultados que hemos tenido desde que implementamos este programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario agente, encuentro que la SAP Customer Data Platform es un cambio radical cuando se trata de gestionar datos de clientes. La interfaz fácil de usar y la accesibilidad de la plataforma me permiten acceder y analizar rápidamente los datos de clientes de diversas fuentes. Con las características de integración y gestión de datos de la plataforma, ahora puedo tener una vista completa de 360 grados del cliente, lo que me ayuda a personalizar interacciones y proporcionar un servicio al cliente más efectivo. Las características de automatización de marketing y personalización de la plataforma también me permiten interactuar con los clientes de manera más efectiva y eficiente, permitiéndome centrarme en construir relaciones y ofrecer valor. En general, la SAP Customer Data Platform se ha convertido en una herramienta indispensable en mi trabajo diario, permitiéndome mejorar mi comprensión de los clientes y proporcionar una mejor experiencia al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio de la plataforma es caro, especialmente para las empresas más pequeñas. El proceso de implementación también puede llevar mucho tiempo y requerir mucha experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.