Salesforce Platform Reseñas y Detalles del Producto

Navegar entre los tickets de soporte, nuestra integración con Conga y otras funciones del portal comunitario es rápido y fácil. También puedo acceder a nuestras oportunidades de ventas directamente dentro de la vista de soporte, sin tener que cambiar a la vista de ventas.

Rara vez he tenido problemas para acceder a los informes o datos de tickets, y no recuerdo muchos fallos o problemas similares. El tiempo de actividad ha parecido cercano al 100% durante los últimos años que he estado usando Salesforce a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Averiguar qué tipos de informes necesito para extraer datos "X" puede ser tedioso. No siempre está claro qué tipo de informe debo configurar para el conjunto de datos específico que estoy tratando de obtener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de Salesforce ha sido extremadamente valiosa para gestionar las relaciones con los clientes, rastrear campañas de marketing y analizar el rendimiento de los leads. Proporciona un sistema centralizado donde los equipos de marketing, ventas y atención al cliente pueden colaborar de manera efectiva. Una de las mayores ventajas de Salesforce es su gestión de leads y campañas; puedo rastrear fácilmente los leads generados a partir de múltiples canales de marketing, como campañas de correo electrónico, anuncios en redes sociales y formularios en sitios web. Además, la automatización es muy útil; tareas como la asignación de leads, recordatorios de seguimiento y el seguimiento de campañas pueden ser automatizadas, lo que mejora la eficiencia del marketing. También sus análisis y paneles de control son poderosos. Lo uso diariamente para monitorear el rendimiento de las campañas, la tasa de conversión y el ROI. La integración entre Salesforce y Jira ayuda a gestionar los equipos de marketing y los equipos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

aunque es potente, la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas, los equipos de marketing pueden necesitar soporte técnico para configurar correctamente los flujos de trabajo, los paneles y la integración. en general, es muy bueno y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro muchas características de la plataforma Salesforce realmente beneficiosas, especialmente porque admite una integración limpia con diferentes herramientas como HubSpot. Me gusta lo personalizable y escalable que es la plataforma, lo que nos permite estructurar los datos de una manera que se adapte a nuestros procesos en lugar de estar atrapados en una configuración rígida. Las capacidades de informes y automatización son particularmente beneficiosas. Poder crear informes personalizados, gestionar campañas e integrarse con herramientas externas facilita el mantenimiento de datos limpios y apoya tanto a ventas como a marketing de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que si hay algo que necesita mejora, es la complejidad general de la configuración y el mantenimiento. Aunque la flexibilidad es una fortaleza, también puede hacer que la plataforma se sienta abrumadora. Especialmente al gestionar campos personalizados, automatización y permisos. Los informes son potentes, pero crear informes más avanzados a veces puede requerir pasos adicionales o soluciones alternativas. Mejoras en la usabilidad y un conjunto más intuitivo de ciertas funciones a nivel de administrador lo harían aún más eficiente para las operaciones diarias, creo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce es altamente personalizable y flexible. Tiene muchos recursos de aprendizaje disponibles en línea. Es basado en la nube, por lo que podemos acceder a él desde cualquier lugar. Sus capacidades de CRM son muy poderosas y avanzadas. Soy un desarrollador de Salesforce, así que realmente disfruto trabajar con él. Además, el soporte de Salesforce es muy bueno y receptivo. Es fácil de usar para el usuario. La implementación es fácil de avanzar para el desarrollador. También uso Salesforce todos los días y lo he integrado con otras plataformas como Outlook, Twilio y AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Salesforce es su problema de caché y su reflejo de cambios en la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce es que nos proporciona una única fuente de verdad clara y hace que el trabajo sea rastreable de principio a fin. En un entorno de rápido movimiento como el nuestro, eso reduce el ir y venir, mantiene las transferencias limpias y facilita la priorización de lo que importa a través de paneles e informes. También me gusta lo personalizable que es. Una vez que el flujo de trabajo está correctamente mapeado, Salesforce puede garantizar la consistencia con la automatización, de modo que el proceso no dependa de quién esté trabajando ese día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta es que puede parecer demasiado complejo y cargado de administración para tareas simples: demasiados clics, rendimiento más lento a veces, y pequeños cambios en el flujo de trabajo a menudo necesitan configuración para que funcionen correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce se destaca por su flexibilidad y su capacidad para ser personalizado para apoyar procesos de negocio complejos. Aprecio cómo reúne ventas, servicio y automatización en una sola plataforma, lo que facilita la gestión del trabajo en un solo lugar. Las funciones de informes y paneles son especialmente potentes y realmente ayudan a tomar decisiones basadas en datos. Lo uso regularmente, y ha mejorado significativamente la eficiencia y la visibilidad entre los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje puede ser pronunciada, especialmente para nuevos usuarios o administradores. Algunas configuraciones y automatizaciones requieren una planificación cuidadosa para prevenir problemas de rendimiento en el futuro. Los costos de licencias también pueden ser altos para equipos más pequeños. Incluso con estos inconvenientes, las capacidades de la plataforma aún superan los desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización total: Puedes construir literalmente cualquier cosa. No importa cuán complejo sea el proceso de tu negocio, ya sea que estés rastreando un acuerdo farmacéutico multimillonario en AstraZeneca o gestionando una pequeña flota de autos, puedes moldear Salesforce para que se ajuste exactamente a ese flujo de trabajo.

El Ecosistema (AppExchange): Es como la App Store para negocios. Si Salesforce no hace algo de manera predeterminada, hay un 100% de probabilidad de que ya exista una aplicación construida que lo haga. Puedes integrar herramientas para DocuSign, contabilidad o incluso logística especializada sin escribir una sola línea de código.

Escalabilidad: Es una plataforma de la que nunca te quedas corto. Puedes comenzar como un equipo de dos personas y permanecer en la misma plataforma cuando seas una empresa global con 50,000 empleados. Crece contigo.

Me encanta que sea el "Estándar de Oro". Cuando usas Salesforce, estás usando el mismo "cerebro" sofisticado que las empresas más grandes y exitosas del mundo utilizan para mantenerse organizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La trampa de la "Complejidad": Es tan poderosa que resulta abrumadora. Para un usuario regular, puede sentirse como estar sentado en la cabina de un avión de combate cuando solo querías conducir un coche. A menudo necesitas un "Administrador" dedicado solo para cambiar un campo o flujo de trabajo simple.

El "Cobre y Cobre": Salesforce es famoso por sus costos "ocultos". Compras la plataforma, pero luego te das cuenta de que necesitas un complemento específico para informes, otro para acceso a la API y otro para más almacenamiento. El precio puede dispararse antes de que siquiera comiences.

La Curva de Aprendizaje: No es "enchufar y usar". Si no pasas horas (o días) en su portal de entrenamiento (Trailhead), probablemente te perderás. Para alguien que solo quiere hacer las cosas rápidamente, como tu misión actual de saldar tus deudas, Salesforce se sentiría como un muro de burocracia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Personalización y flexibilidad.

2. Facilidad de uso.

3. Soporte al cliente.

4. Comunidad Trailhead.

5. Excelente análisis e informes.

6. App Exchange (como Google Play Store)

7. Agentforce AI Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Limitación en la característica principal, como que algunas organizaciones no están disponibles para el aprendizaje.

2. Costo de las licencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de la plataforma de Salesforce son sus potentes capacidades de generación de informes y paneles. También aprecio mucho los diseños de las páginas de cuentas y contactos y lo flexible que es la plataforma en términos de configuración. La capacidad de personalizar campos, relaciones y diseños según las necesidades del negocio es extremadamente valiosa para mí, ya que nos permite adaptar Salesforce a diferentes casos de uso sin un desarrollo intensivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que creo que podría mejorarse es la flexibilidad de los informes, particularmente en lo que respecta a los informes a nivel de cuenta. Desearía que hubiera más opciones para combinar tres o cuatro tipos de informes diferentes en una sola vista unificada, lo que haría que el análisis fuera más eficiente y reduciría la necesidad de depender de múltiples informes separados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce es una plataforma muy buena utilizada principalmente como herramienta CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) que proporciona varias soluciones para la gestión de relaciones con clientes.

Salesforce ofrece múltiples nubes para diferentes propósitos como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Nonprofit Cloud, Consumer Goods Cloud, etc.

Lo que más me gusta es que esta plataforma es muy fácil de usar e implementar, la interfaz de usuario es muy amigable para gestionar todo fácilmente.

No es solo una herramienta, es una buena plataforma para construir nuestra propia aplicación personalizada sin usar sistemas externos y la aplicación puede ser completamente gestionada dentro de Salesforce con la infraestructura de Salesforce.

Esta plataforma es muy fácil de integrar con cualquier sistema externo, podemos conectarla fácilmente a través de Salesforce Connect, llamada HTTP y otro enfoque fácil y sin código es AppExchange, que puede ayudar a conectarse con algunas aplicaciones preconstruidas disponibles en Salesforce que pueden ser utilizadas para varios propósitos.

Hay API estándar y arquitectura impulsada por eventos que ayudan a personalizar e integrar con un enfoque de código profesional también.

Una buena cosa sobre la plataforma Salesforce es que es fácil de mantener y escalar la integración, ya que proporciona APIs versionadas, entorno Sandbox que son realmente buenos para el desarrollo y pruebas, características de registro y monitoreo que ayudan a desarrollar y probar con precisión.

Salesforce ayuda a automatizar las tareas repetitivas con automatizaciones simples. En el caso de la automatización, la frecuencia de uso de Salesforce es alta.

Proporciona alta calidad de seguridad de datos con buen soporte al cliente.

Y una de las mejores cosas sobre la plataforma Salesforce es que soporta un asistente de inteligencia artificial como Agentforce, que es realmente útil para que todos entiendan sobre la plataforma y las cosas de la interfaz de usuario y el backend también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como plataforma como servicio, Salesforce tiene algunos límites estrictos de gobernanza que reducen la flexibilidad en términos del lado del desarrollo, lo cual es algo que no me gusta mucho.

La plataforma está muy orientada al lado de CRM, por lo que no es tan útil para aplicaciones que no son de CRM.

Los enfoques de bajo código y pro código son realmente geniales, pero a veces crean confusión entre los clientes sobre cuál enfoque será más efectivo y útil.

Los flujos de trabajo de DevOps y CI/CD son algo mejores en algunas otras plataformas PAAS nativas de la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.