Salesforce Field Service Reseñas y Detalles del Producto

Es la herramienta de servicio más personalizable para nosotros. Cualquier idea que tengamos sobre cómo atender mejor a nuestro cliente podemos implementarla y no estamos limitados a una sola forma de hacer las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos llevó un tiempo configurar las cosas como queríamos. Además, la capacitación del personal es fundamental, podría haber más formación para los roles de despachador y para los técnicos de servicio en el campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es hacer un seguimiento de cada trabajo y actualizar la información en tiempo real. Ahorra mucho tiempo y reduce la confusión entre los equipos. Todo se siente más conectado y claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, puede resultar confuso porque hay tantas opciones y pestañas. Toma un poco de tiempo sentirse cómodo usándolo todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la mejor conexión a datos y APIs, y la conectividad sin problemas a fuentes externas. La integración con el agente Force es muy beneficiosa, y encuentro las características de visualización y del agente Force más útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que configurar Salesforce Field Service era difícil porque necesitábamos incorporar los datos, lo cual parecía desafiante al principio. Además, me gustaría tener un mejor servicio al cliente, lo que indica que el soporte actual podría no ser tan receptivo o útil como esperaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Salesforce Field Service ha proporcionado una experiencia de configuración sin problemas. Ayuda eficazmente a nuestros técnicos y miembros del equipo de servicio de campo a completar sus tareas rápidamente. La función del panel de control es particularmente útil, haciendo que nuestras operaciones sean más eficientes. La integración con Sales Cloud y Agentforce es otro aspecto que aprecio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver una mejor interfaz de usuario para Salesforce Field Service. Mejorar la interfaz de usuario podría mejorar la experiencia general del usuario, haciéndola más intuitiva y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio poder buscar a través de las cuentas de usuarios que han sido creadas. La plataforma es fácil de usar, y puedo generar numerosos tickets mientras también añado información detallada a cada uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré un error con la integración de Salesforce al intentar aceptar contactos de consumidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo bien que se integra con el resto de Salesforce, especialmente cuando se trata de optimización y la consola del despachador. Ha desempeñado un papel significativo en ayudarnos a digitalizar y automatizar nuestras operaciones de servicio, proporcionando una mayor transparencia en la gestión de contratos, la planificación del mantenimiento y la gestión de activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil sigue teniendo varias áreas que necesitan mejoras, especialmente en escenarios donde se requiere que los técnicos manejen una cantidad significativa de activos dentro de una instalación. Además, la función de gestión de hojas de tiempo se beneficiaría de ser más intuitiva y fácil de usar. Reducir errores, permitir una sincronización más rápida, asegurar una funcionalidad offline más confiable y soportar listas de selección dependientes funcionales en los flujos de pantalla también mejoraría enormemente la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su programación y despacho en tiempo real son excelentes: asigna al técnico adecuado al trabajo correcto de manera eficiente. La aplicación móvil también proporciona a los trabajadores de campo todo lo que necesitan en el sitio, mejorando la velocidad del servicio y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es complejo configurar e integrar con otros módulos de Salesforce. Los costos de licencias y complementos también pueden ser altos, y la interfaz de usuario no siempre es intuitiva para los técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la programación automática basada en el conjunto de habilidades y la disponibilidad, lo que ayuda a asignar al técnico adecuado al trabajo correcto de manera eficiente. También disfruto de la fácil integración con plataformas externas, lo que hace que mis tareas sean más simples y optimizadas. Ser parte del ecosistema más amplio de Salesforce me permite gestionar todas mis actividades en una sola plataforma, lo que simplifica significativamente mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de la plataforma es su capacidad para almacenar una variedad de documentos diferentes, lo cual encuentro realmente impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es realmente útil, lo único es que puede ser un poco sofocante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos nuevos en Salesforce y algunos de nuestros servicios incluyen el servicio de campo, que es bueno tener en nuestro bolsillo cuando decidamos usarlo más adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos nuevos en Salesforce y algunos de nuestros servicios incluyen el servicio de campo. Una vez que lo utilicemos, esperamos no encontrar nada que no nos guste al usar el servicio de campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.