# Salesforce Agentforce Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,111 ## About Salesforce Agentforce Salesforce Agentforce es una plataforma de software de IA agéntica empresarial que ayuda a las organizaciones a construir, desplegar, gestionar y gobernar agentes de IA que pueden asistir de manera autónoma a clientes, empleados y socios a través de canales digitales y de voz. Agentforce está diseñado para empresas que desean operacionalizar agentes de IA a gran escala mientras mantienen el control, la seguridad y la confianza. Reúne a humanos, aplicaciones, modelos de IA y datos empresariales en un sistema unificado donde los agentes pueden razonar, tomar acciones y colaborar con personas. La plataforma soporta todo el ciclo de vida del agente, desde la creación y prueba hasta el despliegue, supervisión y mejora continua, utilizando herramientas de bajo código y pro-código. Agentforce es utilizado por equipos de servicio al cliente, ventas, TI, operaciones, RRHH, marketing y flujos de trabajo específicos de la industria. Agentforce permite a las organizaciones desplegar agentes de IA que trabajan de manera continua, ejecutan lógica empresarial e integran con sistemas existentes. Los agentes pueden manejar datos estructurados y no estructurados, razonar a través de tareas complejas y transferir a humanos cuando sea necesario. Las capacidades y componentes clave incluyen: - Herramientas de desarrollo y orquestación de agentes que apoyan la construcción, prueba, despliegue, supervisión y escalado de agentes de IA utilizando experiencias conversacionales, de bajo código y pro-código. - Arquitectura de razonamiento híbrido que combina flujos de trabajo deterministas con razonamiento de modelos de lenguaje grande (LLM) para asegurar una ejecución predecible mientras maneja matices e interacciones en lenguaje natural. - Soporte multicanal y de voz, permitiendo a los agentes interactuar con usuarios a través de web, móvil, chat y teléfono con un comportamiento consistente y experiencias de voz alineadas con la marca. - Procesamiento de Contexto Inteligente, que extrae y estructura información de fuentes de datos no estructuradas y multimodales para que los agentes puedan responder con precisión y tomar acciones relevantes. - Gestión y supervisión del ciclo de vida, incluyendo pruebas por lotes, monitoreo de rendimiento y herramientas para refinar el comportamiento del agente con el tiempo. Agentforce incluye características integradas de confianza, gobernanza y seguridad para apoyar los requisitos empresariales: - Límites configurables para reducir alucinaciones, sesgos y respuestas fuera de tema. - Controles de protección y gobernanza de datos como anclaje, controles de acceso, auditabilidad y salvaguardas de privacidad. - Fiabilidad y cumplimiento de nivel empresarial, construido sobre la plataforma más amplia de Salesforce. Los casos de uso comunes incluyen automatización de soporte al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, tareas de investigación profunda, coaching y aprendizaje, recomendaciones de productos, programación de citas y soporte de eventos o asistentes. Agentforce también puede adaptarse a flujos de trabajo específicos de la industria aprovechando modelos de datos existentes, APIs y lógica empresarial. En general, Salesforce Agentforce es una plataforma de IA agéntica empresarial para organizaciones que buscan desplegar trabajo digital autónomo y confiable que se integre con sus sistemas existentes y opere a gran escala. ## Salesforce Agentforce Reviews ### 1. Agentforce hace que la IA empresarial con Salesforce sea verdaderamente sin cabeza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manjunath G. | Manager, Cloud Platform Architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Agentforce es el camino más fácil para aprovechar la IA en un entorno empresarial con Salesforce involucrado. Gran interfaz de usuario, herramientas agénticas útiles para construir, plantillas de indicaciones, salidas determinísticas cableadas, capacidad de integración y capa API primero. Las integraciones MCP son un complemento. Rendimiento utilizando las mejores características de gobernanza de Salesforce. El precio puede ser un acierto o un error dependiendo de cómo se aproveche en la organización. Traer tu propio LLM es un complemento. El soporte de Salesforce todavía está evolucionando en torno a las interacciones multiplataforma, con más juego de integraciones, se necesita soporte premier para un análisis en profundidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** el enfoque de precios y no determinista de los LLM... además, la construcción agéntica es muy pesada para los desarrolladores en lugar de mantenerla simple. Creo que la capacidad de construir agentes de IA e integrarlos con el LLM de la organización debería ser más fácil. La fuerte dependencia de la nube de datos y la telemetría es costosa. Los cambios frecuentes en su forma agéntica de manejo también han sido impactantes. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Ayudando en chats con clientes externos, también configuramos agentes empleados para ayudar a los administradores internos y empleados a beneficiarse de las automatizaciones, resúmenes y capacidad de toma de decisiones. Agentforce también ha proporcionado una manera sistemática de iniciar el razonamiento y conectar con cualquier modelo LLM al instante. Abordó ineficiencias operativas al automatizar consultas de alto volumen, calificar clientes potenciales y conectar sistemas de datos aislados, resultando en hasta un 40% de reducción en los tiempos de manejo de casos para los usuarios. Construimos un agente que podía ingerir datos no estructurados de manuales técnicos y especificaciones de productos. Luego guiaría al cliente a través de un proceso de diagnóstico paso a paso en tiempo real. ### 2. Agentes de IA autónomos que optimizan los flujos de trabajo en todo el ecosistema de Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket N. | Associate Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es su capacidad para crear agentes de IA autónomos que operan directamente dentro del ecosistema de Salesforce. Ayuda a automatizar tareas repetitivas, mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer información en tiempo real basada en datos de CRM. La configuración de bajo código facilita la creación, personalización y mejora de agentes sin una gran carga de desarrollo, y su integración con herramientas de Salesforce como CRM, Data Cloud y flujos de trabajo de automatización lo hace especialmente eficiente para optimizar los procesos empresariales. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Una desventaja de Salesforce Agentforce es la curva de aprendizaje, especialmente para las personas que son nuevas en el ecosistema de Salesforce. Configurar agentes de IA más avanzados y flujos de trabajo puede requerir conocimientos técnicos o ayuda de un administrador. También puede ser costoso para las empresas más pequeñas, particularmente cuando se combina con productos adicionales de Salesforce o características premium. En algunas situaciones, el trabajo de personalización e integración puede llevar tiempo para configurarse y ajustarse adecuadamente. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a abordar tareas manuales repetitivas, tiempos de respuesta al cliente lentos y flujos de trabajo fragmentados en las operaciones de servicio al cliente y ventas. Utiliza agentes de IA para automatizar actividades rutinarias como responder preguntas comunes de los clientes, actualizar registros, enrutar casos y apoyar seguimientos. El principal beneficio es la mejora de la eficiencia y la productividad. Los equipos pueden dedicar menos tiempo a trabajos repetitivos y centrarse más en necesidades complejas de los clientes o tareas más estratégicas. También permite un soporte más rápido, experiencias de cliente más consistentes y un mejor uso de los datos de CRM para la toma de decisiones. Debido a que se integra directamente con Salesforce, reduce la necesidad de cambiar entre sistemas y fortalece la automatización del flujo de trabajo en toda la organización. ### 3. Decisiones más inteligentes con Agentforce: Mejorando la predicción de abandono y la priorización de clientes potenciales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Banrrjee S. | Salesforce Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** El tipo de cosas que podemos hacer con Salesforce Agentforce es bueno. Estamos implementando la puntuación de leads en nuestra organización y actualmente también estamos considerando usar el Einstein Prediction Builder. Usar IA junto con Salesforce es un cambio de juego. El rendimiento ha sido sólido hasta ahora. Las predicciones de IA y los modelos de puntuación funcionan eficientemente, y no hemos experimentado ninguna desaceleración importante. Desde una perspectiva de UI/UX, Agentforce es bastante intuitivo una vez que te acostumbras, especialmente si ya estás familiarizado con el ecosistema de Salesforce. Sin embargo, todavía hay una curva de aprendizaje, particularmente para los usuarios que son nuevos en las funciones impulsadas por IA. Algunas áreas podrían beneficiarse de una orientación más clara y una navegación más simplificada para reducir la dependencia de los equipos técnicos. En términos de integraciones, Agentforce funciona bien dentro de la plataforma más amplia de Salesforce, lo cual es una de sus mayores ventajas. Se integra perfectamente con los objetos existentes de Salesforce, flujos y herramientas de automatización. Dicho esto, la integración con sistemas externos aún puede requerir configuración adicional o middleware, dependiendo de la complejidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** La fijación de precios es un aspecto que las organizaciones deben evaluar cuidadosamente. Agentforce y las capacidades de IA relacionadas pueden aumentar los costos generales de Salesforce, por lo que el ROI depende de cuán efectivamente se aprovechen estas características. Si se utilizan bien, como mejorando la conversión de clientes potenciales o automatizando la toma de decisiones, la inversión puede justificarse, pero puede parecer costosa para equipos más pequeños o casos de uso limitados. Mi empresa actual ha adquirido Agentforce, pero mi empresa anterior, que era más pequeña, no compró licencias de Agentforce debido al alto costo involucrado. El soporte y la incorporación son decentes, con Salesforce proporcionando documentación y recursos de aprendizaje como Trailhead. Sin embargo, la implementación práctica aún requiere un buen entendimiento de la arquitectura de Salesforce y los conceptos de IA. Incluso para desarrolladores y administradores experimentados como yo, puede ser bastante difícil. Los recursos disponibles aún no son suficientes, se necesita poner mucho esfuerzo para entender su estructura. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Antes de implementar Salesforce Agentforce, teníamos dificultades para identificar a los clientes en riesgo y priorizar los leads de manera consistente y escalable. El análisis de la rotación era reactivo y se basaba en indicadores dispersos como el NPS o la actividad de soporte, mientras que la calificación de leads dependía en gran medida del juicio manual. Esto a menudo resultaba en respuestas retrasadas y toma de decisiones inconsistente, con equipos que pasaban un tiempo significativo (varias horas semanales) analizando datos manualmente sin una visión clara y unificada. Con Agentforce y Einstein Prediction Builder, hemos introducido la predicción de rotación basada en datos y la puntuación de leads directamente dentro de Salesforce. Luchábamos con datos fragmentados y priorización manual, pero ahora podemos evaluar automáticamente el riesgo de rotación utilizando factores como el NPS, los Días en el Mercado y la actividad de servicio, y puntuar los leads según su probabilidad de conversión. Esto ha resultado en una identificación más rápida de clientes de alto riesgo y leads de alto valor, reduciendo el esfuerzo manual en un estimado de 30–40% y mejorando significativamente los tiempos de respuesta. Aunque todavía estamos en la fase de POC, las mejoras ya son visibles. Ahora tenemos un enfoque más consistente y proactivo, lo que permite una mejor asignación de recursos en los equipos de ventas y servicio. Se espera que esto impulse resultados medibles como tasas de conversión más altas, reducción de la rotación y ahorro de tiempo continuo a medida que la adopción se escala, haciendo de Agentforce un paso fuerte hacia un flujo de trabajo más eficiente impulsado por IA. ### 4. Salesforce Agentforce simplifica los flujos de trabajo al centralizar el contexto del cliente para una acción más rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jency M. | System Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es que reúne la información del cliente y las tareas relacionadas en un solo lugar, lo que hace que mi trabajo sea más organizado y mucho más fácil de gestionar. Como no tengo que estar cambiando entre diferentes herramientas, ahorro tiempo y mi flujo de trabajo diario se siente más fluido. Otra gran ventaja es la forma en que ayuda a los agentes a manejar las preguntas de los clientes más rápidamente al mantener un contexto claro y relevante justo frente a ellos. Eso lleva a mejores respuestas y facilita la resolución de problemas de manera eficiente. En general, se presenta como una herramienta práctica que aumenta la productividad y mantiene las interacciones con los clientes estructuradas, sin añadir complejidad innecesaria. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Puede parecer un poco complejo para los nuevos usuarios y definitivamente lleva algo de tiempo aprenderlo. Aparte de eso, todo ha funcionado muy bien hasta ahora. Me ha ayudado a mejorar mi productividad y ha hecho que mi trabajo diario se sienta más organizado. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a abordar el problema de la información dispersa de los clientes y tener que manejar múltiples herramientas al reunir todo en una sola plataforma. Eso hace que sea mucho más fácil rastrear casos, entender el historial de un cliente y responder sin perder tiempo buscando en diferentes sistemas. También reduce los retrasos al manejar consultas porque los agentes pueden acceder rápidamente a los detalles más relevantes, lo que mejora tanto la velocidad de respuesta como la precisión. Para mí, el mayor beneficio es una mayor eficiencia diaria: menos esfuerzo manual al cambiar entre herramientas y más claridad al gestionar interacciones con los clientes. ### 5. Agentes Intuitivos de Bajo Código con Integración Perfecta en Salesforce Service Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devendra S. | Associate Quality Assurance Engineer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** El creador de agentes de bajo código es notablemente intuitivo. Pudimos configurar nuestro primer agente de servicio al cliente en solo unas pocas horas sin necesidad de tener un conocimiento técnico profundo. La comprensión del lenguaje natural es impresionante y los agentes proporcionan respuestas precisas extrayendo información de nuestra base de conocimientos de Salesforce. La integración perfecta con Service Cloud significa que los agentes tienen el contexto completo del historial del cliente, lo que lleva a interacciones mucho más personalizadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** La estructura de precios puede ser confusa, especialmente al estimar costos para interacciones de agentes a gran escala. También hay una curva de aprendizaje en cuanto a entender cuándo usar agentes frente a automatizaciones tradicionales como los flujos. El panel de análisis podría ser más detallado: nos gustaría tener mejores perspectivas sobre la calidad de las conversaciones y las métricas de rendimiento de los agentes. Ocasionalmente, los agentes tienen dificultades con consultas muy matizadas o de varios pasos que requieren aclaraciones de ida y vuelta. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Agentforce está resolviendo nuestro desafío de escalabilidad en el soporte al cliente. Solíamos tener dificultades para manejar altos volúmenes de consultas durante los momentos pico, lo que llevaba a largos tiempos de espera y frustración en los clientes. Ahora, los agentes de IA manejan automáticamente las consultas de soporte de nivel 1, permitiendo que nuestros agentes humanos se concentren en problemas complejos. Esto ha reducido nuestro tiempo de respuesta promedio en un 60% y ha mejorado las puntuaciones de satisfacción del cliente. Los agentes trabajan a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, brindando a los clientes un soporte consistente donde prefieran interactuar. ### 6. Agentforce: CRM detallado con cotizaciones integradas, flujos de trabajo fluidos e integraciones sólidas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kris H. | Senior Manager - Latin America & the Caribbean, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Agentforce es lo increíblemente detallado que es, y lo bien que me permite documentar tantos aspectos de nuestros clientes, especialmente los contactos individuales en esos clientes, así como las oportunidades. También me gusta mucho que nuestra lista de precios esté integrada en Agentforce, así puedo generar cotizaciones directamente dentro del sistema, y luego fluyen en nuestros flujos de trabajo, filtros e informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** No puedo encontrar ningún inconveniente real, creo que la nueva IA agente realmente puede ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su experiencia al ser como un compañero que los acompaña en su trabajo diario y recomienda funciones que pueden hacerlos más productivos y eficientes. En general, el rendimiento siempre es aceptable, incluso con conexiones remotas y de bajo ancho de banda. Me encantan las integraciones, por ejemplo, con la lista de precios y el catálogo de productos de mi empresa. El precio es razonable y la aplicación se paga sola gracias a las mejoras en productividad. Encuentro el soporte en línea útil y de gran calidad. También me gustan las características modernas de UI/UX y el cambio de pestañas, por lo que la navegación es fácil de un lugar a otro y de regreso. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Agent Force me ayuda a priorizar mi flujo de trabajo general y a mantenerme al tanto de los próximos pasos importantes. Aborda mi deseo de comunicarme con los clientes de una manera más reflexiva, al mismo tiempo que me proporciona una conciencia en tiempo real de cómo están funcionando mis actividades. ### 7. Construcción de Agentes sin Esfuerzo, pero Desafíos de Precios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arjun G. | Associate Salesforce Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me encanta que Salesforce Agentforce permita a cualquiera crear agentes de IA sin necesidad de ningún lenguaje de programación o codificación. Todo lo que tienes que hacer es escribir lo que quieres que haga tu agente, y simplemente lo hace. La capacidad de subir archivos para fundamentar a los agentes, de modo que puedan proporcionar respuestas basadas en esos archivos, también es una gran característica. También aprecio que no haya necesidad de entrenamiento, espera o alojamiento, lo que hace que la creación de agentes sea rápida y sencilla. La configuración inicial fue realmente fácil para mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** El único obstáculo que enfrenté es su complejo modelo de precios y tarifas por uso. A veces es impredecible cuánto se utilizará el agente, lo que lleva a nuestros clientes a retirar sus planes de adoptar Salesforce Agentforce. Prefieren tener el suyo propio para saber cuánto costará. Además de eso, la alucinación es realmente mala, ya que no entrenamos y funciona con un modelo general, a veces simplemente da información que no es nuestra. Eso hace que construir agentes y depender de ellos sea agitado. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para crear fácilmente agentes de IA sin necesidad de habilidades de codificación, solo definiendo sus tareas. Simplifica la solución de agentes al proporcionar contexto y se integra de forma nativa con la automatización de Salesforce, permitiendo a los agentes realizar tareas de manera eficiente. ### 8. Agentforce unifica la IA, los datos y los flujos de trabajo para automatizar las ventas y aumentar la productividad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gunpreet K. | Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Agentforce es cómo reúne la IA, los datos y los flujos de trabajo y automatiza tareas y apoya las ventas de una manera más inteligente. Ayuda a reducir el trabajo manual, mejora la productividad y permite un compromiso más proactivo con los prospectos. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Es una herramienta poderosa, pero puede parecer bastante compleja y requiere una curva de aprendizaje para usarla de manera efectiva. El precio también puede ser una preocupación, especialmente a medida que aumenta el uso, y lograr que la IA funcione de manera consistente a menudo depende de tener datos limpios y una configuración adecuada. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Resuelve el problema del trabajo manual, el tiempo de respuesta lento y los datos desconectados utilizando agentes de IA para manejar tareas automáticamente y trabajar a través de sistemas. Esto me beneficia al ahorrar tiempo, mejorar la productividad y ayudar a hacer las cosas más rápido, ya sea respondiendo a prospectos, manejando tareas rutinarias o avanzando acuerdos de manera más eficiente. ### 9. Agentforce automatiza acciones de manera segura con una integración fluida de Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aman R. | Software Developer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce no es solo un chatbot, realmente ayuda a realizar acciones como crear registros, generar correos electrónicos y más. Además, puedo integrarlo con Slack y otros sistemas, lo que lo hace más útil. También es muy seguro ya que utiliza Einstein Trust Layer y proporciona una política de cero retención, lo que genera confianza para usarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Aunque es muy útil, Agentforce depende de los datos en Salesforce, por lo que si los datos están desordenados y contienen registros duplicados, la respuesta de Agentforce tampoco será muy precisa; a veces se confunde, por lo que se requiere conocimiento de administración. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a los desarrolladores y administradores a ahorrar mucho tiempo al realizar tareas que toman mucho tiempo y, en lugar de crear registros y generar contenido manualmente, podemos usar Agentforce para nuestras tareas. Y el agente no está limitado solo a Sales Cloud, tenemos muchas opciones en Agent para tareas específicas como el agente de servicio para Casos y más. También podemos agregar un agente en el sitio de Experiencia para un mejor compromiso con el cliente. ### 10. Revolucionamos nuestro flujo de trabajo con una integración de IA sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Aprecio cómo Salesforce Agentforce actúa como una herramienta de IA generativa para consultar y resumir rápidamente clientes potenciales, oportunidades y cuentas. Soporta automatizaciones de flujo de acuerdos y aprobaciones, reduciendo el número de interacciones humanas necesarias para las aprobaciones de acuerdos. La capa de confianza de Salesforce es tranquilizadora porque asegura que los datos de nuestra organización no se utilicen para entrenar un LLM o modelo y anonimiza los datos antes de enviarlos para acción o revisión. Me gusta la función del modelo BYO LLM, que nos permite seleccionar el mejor modelo para diferentes casos de uso. Salesforce Agentforce se integra perfectamente con Data Cloud, permitiéndonos exponer datos externos como un objeto personalizado en Salesforce. También se integra actualmente con Oracle y Microsoft Dynamics 365, y configurarlo fue bastante fácil, solo requiriendo pruebas extensivas. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** El modelo tarda un poco en tomar las decisiones correctas y también requiere la codificación adecuada en el flujo. Estoy buscando que Agentforce AI se utilice más fácilmente en el lado de la codificación e implementación real y no solo en el producto final real. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar los procesos de aprobación de acuerdos, reduciendo las interacciones humanas necesarias y resumiendo rápidamente las oportunidades abiertas, lo que ayuda en la preparación de presentaciones. ### 11. Automatización impulsada por IA en Salesforce que agiliza las tareas de Sales Cloud y la automatización personalizada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SNIGDH G. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Agentforce es una integración interna dentro de la plataforma Salesforce que ayuda a los usuarios de muchas maneras. Su principal contribución es proporcionar acciones de automatización respaldadas por IA y realizar tareas basadas en las instrucciones dadas al agente de Agentforce. Inicialmente, se implementa en Sales Cloud para ayudar a los administradores a generar resúmenes del historial de registros, junto con otras capacidades relacionadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Como nuevo usuario de Salesforce, encuentro que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y hay muchas cosas que deben ser atendidas al implementarlo en el sistema. En muchos escenarios, las soluciones de Agentforce se sienten rígidas y se adhieren demasiado a las instrucciones dadas. Como plataforma respaldada por IA, debería mejorar aprendiendo de la interacción del usuario. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** En Service Cloud, se produce mucha interacción con los clientes a través de llamadas, correos electrónicos, publicaciones, etc. A largo plazo, puede volverse difícil para un usuario de Salesforce hacer un seguimiento de eventos e interacciones anteriores. Sin embargo, con la ayuda de Agentforce, podemos obtener un resumen de las interacciones o encontrar información específica cuando la necesitamos. Ahorra un 90 % del tiempo al obtener la información del conjunto de eventos de interacción con el cliente. ### 12. Integración profunda de CRM y gobernanza confiable de IA en una plataforma extensible de Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhushan K. | Financial Analyst ( Goldman Sachs ), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** La integración profunda de CRM es probablemente el mayor diferenciador. Agentforce es una plataforma completa, extensible y abierta, que te permite construir y desplegar trabajo digital para tus clientes y empleados aprovechando los flujos de trabajo, datos e integraciones existentes que ya impulsan tu negocio. Eso es difícil de replicar si estás empezando desde cero. La capa de confianza y gobernanza también es impresionante. La Capa de Confianza Einstein es un conjunto robusto de características que protegen la privacidad y seguridad de tus datos, mejoran la seguridad y precisión de los resultados de IA, y promueven el uso responsable de la IA, con características como la conexión dinámica, la retención cero de datos y la detección de toxicidad. La facilidad de uso de Agentforce Builder ha llamado mucho la atención. Puedes describir lo que quieres en lenguaje natural, como "Crear un asistente de incorporación que verifique las tareas de nuevos empleados y envíe recordatorios", y el Builder convierte esa intención en un agente funcional, con un editor estilo documento, un lienzo de bajo código y una vista de script para desarrolladores que desean un control preciso. Los resultados del mundo real hablan por sí mismos. Agentforce ha ayudado a clientes como 1-800Accountant a resolver de manera autónoma el 70% de los compromisos de chat administrativos durante semanas críticas de impuestos, y ha aumentado la retención de suscriptores de Grupo Globo en un 22%. Las capacidades de voz completan el panorama de manera excelente. Agentforce Voice ofrece conversaciones naturales, similares a las humanas, que capturan el tono único de una marca, y cada conversación se transcribe en vivo, dando a los agentes humanos visibilidad en tiempo real y permitiendo intervenciones instantáneas y fluidas cuando sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** La complejidad e imprevisibilidad de los precios es la queja más común. Cuando Agentforce se lanzó por primera vez con un modelo de $2 por conversación, los costos rápidamente se volvieron impredecibles y difíciles de presupuestar: las conversaciones podían extenderse, ramificarse en hilos secundarios, y cualquier intercambio contaba incluso si no era significativo. Salesforce reformuló esto en un modelo de Créditos Flexibles, pero un experto del ecosistema señaló que las plataformas competidoras pueden construir e integrar agentes de manera mucho más económica, y que Agentforce necesitará ser más rentable para una adopción más amplia. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Equipos de servicio al cliente abrumados. La propuesta fundamental es escalar 24/7 sin un aumento proporcional en el personal. ENGIE utiliza Agentforce para responder con precisión a las preguntas comunes de los clientes sobre facturación y energía limpia, mejorar el autoservicio, y ahora está asistiendo con éxito al 83% de los usuarios de manera autónoma. Agotamiento de agentes y talento humano desperdiciado en trabajo rutinario. Al responder preguntas de soporte rutinarias y repetitivas, Agentforce libera a los equipos de soporte y éxito para que se concentren en resolver problemas complejos, construir relaciones más profundas con los clientes y generar valor a largo plazo. ### 13. Integración sin fisuras con margen para mejorar la conexión inalámbrica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** constance h. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta que Salesforce Agentforce tenga identificación de llamadas, enlaces a cuentas de pacientes y nos permita documentar las llamadas. Con todo en un solo lugar, es fácil de navegar. La configuración inicial fue fácil, y aprecio la posibilidad de usar un auricular inalámbrico y conectarlo a una tableta, para que no tengamos que estar estacionarios. Esto nos permitiría lograr cosas en el edificio y en los teléfonos mientras nos movemos y trabajamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que necesita ser un sistema inalámbrico. No siempre es fácil tener que cambiar mi disponibilidad para clientes sin cita previa o problemas en otras partes del edificio. Cuando no estoy disponible, perdemos llamadas y a los clientes no les gusta eso. Un sistema inalámbrico, no estacionario y un sistema automatizado para asistir a los pacientes cuando no estamos disponibles sería mejor. También debería ser un sistema autoservicio que sea fácil de usar para los pacientes mayores, ya que muchos no son expertos en teléfonos o computadoras. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Salesforce Agentforce mantiene todo organizado con identificación de llamadas, vinculación a cuentas de pacientes y documentación de llamadas, lo que facilita la navegación mientras nos permite movernos y trabajar eficientemente por todo el edificio. ### 14. Fácil de usar para gestionar clientes potenciales y seguir el rendimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Activations Specialist, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Ha sido fácil de usar para mí como representante de activaciones en NiceJob. Es sencillo trabajar mis clientes potenciales y convertirlos en oportunidades y hacer un seguimiento de mi rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** He oído que es difícil migrar o hacer un zap con él. También me gustaría una interfaz menos aburrida, es clara de ver pero demasiado simple. No me gustan los duplicados que a veces aparecen. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Es resolver poder completar mis tareas y mantenerme al tanto de ellas. Ayuda a mi gerente a ver mis llamadas y ventas. Me ayuda a llevar un registro de las notas de cada cliente y de esta manera otros equipos pueden ver esta información si la necesitan. ### 15. Agentes impulsados por IA que optimizan el soporte, las ventas y los flujos de trabajo en Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi B. | Assistant Operations Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce es útil porque permite a las empresas crear agentes impulsados por IA que pueden gestionar el soporte al cliente, asistir con las ventas y automatizar flujos de trabajo con mayor rapidez y precisión. Dado que opera directamente dentro del ecosistema de Salesforce, las empresas pueden reunir datos de clientes, procesos de negocio y capacidades de IA en una sola plataforma. Esto ayuda a los empleados a ahorrar tiempo en tareas repetitivas como responder preguntas comunes de los clientes, actualizar registros, programar seguimientos y generar información a partir de datos. Agentforce también puede mejorar la experiencia del cliente al ofrecer respuestas más rápidas, interacciones más personalizadas y disponibilidad de soporte 24/7. Las principales ventajas de usar Agentforce incluyen mayor productividad, toma de decisiones más sólida, menores costos operativos y mejor escalabilidad. Automatiza el trabajo rutinario mientras libera a los empleados para que se concentren en tareas más estratégicas y creativas. Debido a que Agentforce se basa en datos CRM en tiempo real, puede ofrecer recomendaciones más precisas e interacciones con los clientes más personalizadas. Otro beneficio es la flexibilidad: las organizaciones pueden personalizar agentes de IA para adaptarse a las necesidades de su industria, ya sea para ventas, marketing, servicio al cliente o comercio electrónico. Además, las características de seguridad e integración de Salesforce ayudan a las empresas a proteger los datos mientras se conectan con otras herramientas y aplicaciones empresariales. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce puede ser menos útil para organizaciones con experiencia técnica limitada, presupuestos más pequeños o operaciones comerciales relativamente simples. Un inconveniente importante es el alto costo de implementación y mantenimiento continuo, ya que las empresas pueden necesitar licencias adicionales de Salesforce, personalización, capacitación de empleados y soporte continuo para usar la plataforma de manera efectiva. El sistema también puede ser difícil de configurar, especialmente para empresas que son nuevas en la automatización impulsada por IA o que no dependen mucho del ecosistema de Salesforce. En algunas situaciones, las respuestas generadas por IA pueden perder contexto importante o matices humanos, lo que puede resultar en recomendaciones inexactas o insatisfacción del cliente si las salidas no se monitorean de cerca. Otra desventaja es cuán dependiente es Agentforce de la calidad de los datos y la integración fluida del sistema. Si los datos de los clientes están incompletos, desactualizados o mal gestionados, los agentes de IA pueden generar resultados ineficaces o incluso engañosos. Las empresas también pueden enfrentar preocupaciones de privacidad, cumplimiento y confianza cuando la información sensible de los clientes se maneja a través de sistemas de IA. Además, demasiada automatización puede reducir el toque personal en las interacciones con los clientes y hacer que la experiencia se sienta menos humana. Finalmente, las organizaciones pueden quedar fuertemente atadas a los productos de Salesforce, creando dependencia del proveedor y haciendo difícil o costoso cambiar a otra plataforma más adelante. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a las empresas a abordar desafíos comunes como problemas de soporte al cliente, tiempos de respuesta lentos y trabajo manual repetitivo. Aumenta la eficiencia al automatizar procesos rutinarios, permitiendo una asistencia al cliente más rápida y ayudando a los empleados a acceder rápidamente a información importante del cliente cuando la necesitan. También apoya una mejor toma de decisiones a través de conocimientos impulsados por IA e interacciones más personalizadas con los clientes, lo que puede mejorar tanto la productividad como la satisfacción del cliente. ### 16. Revolucionando los flujos de trabajo con agentes de IA autónomos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal B. | Data Analyst, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Utilizo Salesforce Agentforce para desplegar agentes de IA autónomos que manejan flujos de trabajo complejos en ventas, servicio y marketing. Aprovecha el Motor de Razonamiento Atlas para analizar datos y completar tareas de manera independiente basándose en desencadenantes de negocio específicos, lo cual es un paso por encima de los bots tradicionales que siguen árboles de decisión rígidos. Resuelve el agotamiento de los empleados y los tiempos de manejo altos al delegar tareas mundanas a agentes autónomos, permitiéndome centrarme en casos complejos que requieren empatía humana y resolución de problemas avanzada, mejorando tanto la experiencia del cliente como la moral del equipo. Lo que más destaca es su capacidad de ejecución más allá de la simple conversación. A diferencia de los bots tradicionales que solo proporcionan información, los agentes de Agentforce pueden procesar reembolsos, actualizar registros en Sales Cloud o activar flujos de trabajo en sistemas de terceros a través de MuleSoft, cerrando el ciclo de las necesidades del cliente sin requerir intervención humana. La configuración inicial de Salesforce Agentforce fue fácil, fluida y autoexplicativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Nada **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para desplegar agentes de IA autónomos que manejan flujos de trabajo complejos, reduciendo el agotamiento de los empleados y los tiempos de manejo elevados. Me permite centrarme en tareas que requieren empatía humana, mejorando la experiencia del cliente y la moral del equipo. ### 17. CRM integral con obstáculos de interfaz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya B. | Associate - GM - Innovaccer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta tener todos los datos en un formato fácilmente accesible y las opciones de personalización para mis necesidades de ventas. Encuentro valioso que todos los detalles sobre cualquier prospecto y cliente estén almacenados de manera organizada, permitiéndome acceder fácilmente a cualquier detalle sobre compromisos previos y actividad actual de un prospecto. La integración en toda la organización es una ventaja significativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Hay problemas con la interfaz; es complicada y se puede hacer más fácil de usar. Se puede hacer más fácil de navegar con una mejor terminología para que las opciones sean más accesibles. Además, la interfaz de usuario puede usar un toque de IA, como sugerencias para el próximo mejor elemento a añadir mientras se actualiza el registro. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para manejar datos en múltiples hojas y rastrear todas las actividades en oportunidades de ventas. Me permite acceder fácilmente a los detalles de prospectos y clientes y personalizar los datos para adaptarlos a mis necesidades de ventas. ### 18. CRM eficiente, pero la configuración puede ser agotadora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Activations Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta cómo Salesforce Agentforce facilita la gestión de ventas en el proceso de ventas mucho más que simplemente llevar un seguimiento por mi cuenta. Hay muchos informes y paneles diferentes que lo hacen fácil, y puedo actualizar oportunidades en diferentes etapas para ayudarme a llevar un seguimiento de mi pipeline. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** A veces, la integración entre Salesforce Agentforce e Intercom no es la mejor. No siempre envía toda la información que necesitamos de Intercom a Salesforce. Además, la configuración inicial con Salesforce Agentforce fue mucho trabajo. Tenemos todo un departamento de Salesforce, y todavía es un trabajo en progreso lograr que sea exactamente como queremos. Es simplemente mucho trabajo configurarlo. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce me ayuda a llevar un registro de los contactos y notas de los clientes, haciendo que el proceso de ventas sea más fácil con informes y paneles. Puedo actualizar oportunidades a lo largo de diferentes etapas y gestionar mi pipeline de manera efectiva. ### 19. Seguimiento de datos eficiente, necesita mejores tutoriales de informes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keon D. | High School Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Utilizo Salesforce Agentforce para todo mi trabajo, y después de un escepticismo inicial, descubrí que es mucho más fácil de usar para registrar datos. Es increíblemente útil para rastrear horas y asistencia de cientos de miles de estudiantes cada año, ayudando con la gestión de programas y entendiendo los servicios para cada cohorte. También me encantan las funciones de mensajería, particularmente el 360 Messenger, que me permite enviar mensajes de manera eficiente a niños y padres a la vez sin que mi teléfono personal se sature. Es genial tener un número separado para estas comunicaciones. La capacidad de programar mensajes es fantástica, ya que alivia el estrés de recordar enviar mensajes en momentos específicos. En general, ha sido eficiente de usar y útil para rastrear todos mis datos, haciendo que la gestión de programas sea mucho más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Los informes son un poco difíciles. Ojalá hubiera un tutorial un poco mejor sobre cómo hacer los informes. Solo lo digo porque a veces hago informes y los hago de la manera incorrecta. Quisiera que hubiera un poco más de tutorial que me hiciera un poco más eficiente para aprender realmente, de modo que si alguien no pudiera enseñarme, sería un tutorial que pudiera enseñarme cómo hacerlo. No voy a mentir. Fue una transición difícil. Me tomó un tiempo entenderlo, pero una vez que tuvimos un tutorial sobre todas las cosas que mi trabajo necesitaba hacer, fue mucho mejor. Creo que vi esas pestañas, y pensé, no sé si puedo manejar todo esto. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para rastrear la asistencia de los estudiantes y la gestión de programas de manera efectiva. La función 360 Messenger me permite enviar mensajes de manera eficiente a estudiantes y padres sin usar mi teléfono personal. Es eficiente para rastrear datos y progreso, especialmente en comparación con herramientas anteriores como Google Sheets. ### 20. Intuitivo, centrado en el cliente y altamente receptivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh M. | Salesforce Data Cloud Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** La interfaz de usuario es muy intuitiva y es fácil de construir. Se siente centrada en el cliente, con respuestas rápidas a las indicaciones proporcionadas por los clientes. Hay muchas opciones de integración, y la integración con Data 360 es muy buena. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Estamos intentando implementar Agentforce con la información de correo electrónico incluida, pero no hay una integración lista para usar disponible para esto. Necesitamos más opciones para apoyar este caso de uso, y la interfaz de usuario también necesita algo de refinamiento adicional. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Agentforce con Data 360 aborda un desafío clave para las empresas: hacer que la IA sea realmente útil al basarla en datos unificados y confiables. Muchas organizaciones todavía luchan con sistemas fragmentados donde los datos de clientes, marketing y servicio se encuentran en silos separados. Esa fragmentación limita la efectividad de la IA y puede llevar a obtener conocimientos inconsistentes y a una toma de decisiones deficiente. Data 360 ayuda a resolver esto creando una vista única y en tiempo real del cliente, mejorando la consistencia y precisión entre los equipos. Agentforce puede entonces usar esos datos unificados para impulsar agentes inteligentes que automatizan tareas y ayudan a resolver problemas de los clientes de manera más efectiva. ### 21. Herramienta intuitiva para obtener información completa sobre los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NEEHARIKA G. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta la facilidad de uso de Salesforce Agentforce; es bastante intuitivo. No necesito un desarrollador para que me explique cómo funciona, lo que lo convierte en una herramienta natural para mí. Una vez que está conectado a mi organización, siempre está disponible para que lo use. Funciona sin problemas en Salesforce y múltiples productos, proporcionándome información consolidada sobre mis clientes. Agentforce hace todo el trabajo por mí, así que solo tengo que consumir la información que genera. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que debería haber más sesiones de capacitación sobre productos porque hay mucho sucediendo en el mundo agéntico. Necesito saber más sobre lo que viene en el mercado, cómo me mantengo al día. Así que tal vez más sesiones, más talleres, definitivamente serían útiles para mí. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Salesforce Agentforce ahorra tiempo en la investigación de clientes, consolidando la información que solía recopilar de múltiples fuentes. Proporciona una vista completa de los datos del cliente, por lo que estoy bien preparado para interactuar. Es intuitivo, no requiere ayuda de desarrolladores y se integra bien con los productos de Salesforce. ### 22. Gran interfaz de usuario que hace que usar el producto sea un placer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es cómo integra la automatización impulsada por IA directamente en los flujos de trabajo diarios sin añadir complejidad. Permite a los equipos desplegar agentes inteligentes que pueden manejar tareas como interacciones con clientes, recuperación de datos y ejecución de procesos en tiempo real, todo dentro del ecosistema de Salesforce. Lo que destaca es su integración perfecta con los datos existentes, lo que permite a los agentes actuar con contexto y precisión en lugar de respuestas genéricas. También empodera tanto a desarrolladores como a no desarrolladores para configurar y escalar soluciones rápidamente. Este equilibrio entre potencia y facilidad de uso lo hace especialmente valioso. En general, Agentforce mejora la productividad, reduce el esfuerzo manual y crea experiencias más personalizadas y eficientes tanto para los clientes como para los usuarios internos. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Mucho está sucediendo todo a la vez. Siento que necesito entender muchos conceptos nuevos para implementar mis requisitos de manera efectiva. Y eso pone presión **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce aborda el creciente desafío de gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes y tareas operativas sin aumentar la carga de trabajo ni comprometer la calidad. Muchos equipos luchan con procesos repetitivos, tiempos de respuesta lentos y datos desconectados entre sistemas. Agentforce resuelve esto introduciendo agentes impulsados por IA que pueden manejar de manera autónoma consultas rutinarias, activar flujos de trabajo y presentar información relevante en tiempo real. Para mí, el mayor beneficio es el aumento de la eficiencia y el enfoque. En lugar de pasar tiempo en tareas manuales y repetitivas, puedo confiar en los agentes para manejarlas de manera precisa y consistente. Esto me permite priorizar trabajos más estratégicos como el diseño de soluciones y la resolución de problemas. También mejora la experiencia del usuario en general al ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas basadas en datos en vivo de Salesforce. En última instancia, Agentforce reduce la fricción operativa, mejora la productividad y ayuda a entregar resultados de mayor calidad con menos esfuerzo. ### 23. La integración profunda de Salesforce hace que Agentforce se sienta fluido y práctico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más destaca de Salesforce Agentforce es lo profundamente integrado que está en el ecosistema más amplio de Salesforce. No se siente como una herramienta de IA independiente; en cambio, puede trabajar directamente con datos de CRM, flujos de trabajo e interacciones con clientes en tiempo real, lo que hace que la experiencia se sienta mucho más conectada y práctica. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo menos atractivo de Agentforce es que su mayor fortaleza, la integración estrecha, también es una limitación. Si no estás ya muy invertido en Salesforce, es difícil de justificar. No se siente muy agnóstico al ecosistema, por lo que las empresas que usan pilas mixtas pueden encontrarlo restrictivo o redundante. También está la complejidad habitual que viene con los productos de Salesforce. Incluso con herramientas de bajo código, configurar adecuadamente a los agentes para que se comporten de manera confiable en casos límite puede complicarse rápidamente. Sin una configuración y gobernanza cuidadosas, corres el riesgo de obtener resultados inconsistentes o errores de automatización a gran escala. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce está resolviendo principalmente el problema de los procesos empresariales fragmentados, manuales y lentos, especialmente en el servicio al cliente, las ventas y las operaciones internas. Tradicionalmente, los equipos pasan mucho tiempo cambiando entre herramientas, buscando datos de clientes, respondiendo consultas repetitivas y activando flujos de trabajo manualmente. Salesforce Agentforce aborda esto introduciendo agentes de IA que pueden entender solicitudes, obtener los datos correctos y tomar acciones automáticamente a través de los sistemas. ### 24. Intuitivo e increíblemente fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maheet P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más destaca de Salesforce Agentforce es cómo combina la automatización y la inteligencia de una manera que realmente se siente práctica. No se trata solo de añadir IA por el simple hecho de hacerlo, sino de integrarla directamente en los flujos de trabajo para que los equipos puedan moverse más rápido sin perder contexto. La capacidad de crear agentes que puedan razonar, tomar acciones y adaptarse a diferentes procesos de negocio es especialmente atractiva. Otro punto fuerte es cómo se conecta a través del ecosistema más amplio de Salesforce. En lugar de trabajar en silos, Agentforce puede aprovechar los datos de los clientes, la lógica de negocio y las herramientas existentes, lo que hace que la experiencia se sienta unificada en lugar de añadida de manera superficial. Ese tipo de integración es lo que convierte una buena herramienta en algo realmente útil día a día. En general, se siente como un paso hacia sistemas más proactivos, donde la tecnología no solo responde a las entradas, sino que puede anticipar necesidades y ayudar a impulsar resultados con menos esfuerzo manual. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Uno de los principales inconvenientes es que puede parecer un poco sobreingenierizado para lo que realmente necesitas. Hay mucho poder allí, pero obtener un valor real a menudo requiere una cantidad decente de configuración, ajuste y mantenimiento continuo. Para equipos más pequeños o casos de uso más simples, ese esfuerzo puede superar los beneficios. También depende mucho del ecosistema más amplio de Salesforce, lo cual es genial si ya estás completamente invertido, pero limitante si no lo estás. Integrarse con herramientas que no son de Salesforce no siempre es tan fluido como se esperaría, y eso puede crear fricciones. Otro problema es la transparencia. Cuando estás tratando con agentes impulsados por IA que toman decisiones o realizan acciones, no siempre es obvio cómo se están tomando esas decisiones. Eso puede hacer que la depuración, la confianza y el cumplimiento sean un poco complicados. Por último, el costo puede convertirse en una preocupación. Entre la concesión de licencias, la implementación y el mantenimiento, no es exactamente liviano, especialmente si aún estás tratando de averiguar si está generando suficiente retorno de la inversión. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce está abordando principalmente el problema de demasiado trabajo manual y flujos de trabajo desconectados entre equipos. En muchas organizaciones, las personas todavía están saltando entre herramientas, actualizando registros a mano y reaccionando a problemas en lugar de anticiparse a ellos. Agentforce ayuda a reducir eso automatizando tareas rutinarias y permitiendo que agentes impulsados por IA manejen cosas como seguimientos, actualizaciones de datos y toma de decisiones básicas. También está abordando el desafío de realmente usar todos los datos de clientes que las empresas recopilan. Muchos de esos datos simplemente se quedan ahí porque es difícil actuar sobre ellos en tiempo real. Con Agentforce, esos datos se vuelven más accionables ya que los agentes pueden extraerlos, interpretarlos y desencadenar los pasos correctos sin que alguien necesite buscar en los paneles de control. El beneficio se centra principalmente en el tiempo y el enfoque. En lugar de pasar horas en tareas repetitivas o tratando de juntar información, puedes concentrarte en trabajos de mayor valor como estrategia, relaciones con clientes o resolución de problemas. También ayuda con la consistencia, ya que los agentes automatizados tienden a seguir la misma lógica cada vez, lo que reduce errores y pasos omitidos. En la práctica, significa tiempos de respuesta más rápidos, flujos de trabajo más fluidos y menos carga mental para llevar el control de todo. No elimina la necesidad de juicio humano, pero sí quita mucho del trabajo tedioso de tu lista. ### 25. Despliegues Rápidos, Configuración Fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaden C. | Salesforce Administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta que Salesforce Agentforce sea muy fácil de usar y mucho más inteligente que otros agentes que he usado, como Copilot. Ha sido muy agradable y muy rápido, lo que nuevamente ahorra mucho tiempo. La velocidad del software ha aumentado enormemente nuestro tiempo de implementación, haciendo nuestro trabajo más eficiente. También fue realmente fácil de configurar una vez que se lanzó e integró la extensión para el código. Solo tuvimos que añadir la extensión, y estábamos listos para empezar. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Dado que realmente solo lo usamos en nuestros IDEs en este momento, a veces con metadatos, no se integra. Los metadatos en la organización, o, como, podría etiquetar incorrectamente un nombre de campo o algo, y luego obtenemos algunos errores. Y tendremos que investigar un poco y a veces arreglarlo manualmente, pero a veces, Agentforce lo detectará. Así que supongo que la integración con los metadatos que están dentro de la propia organización. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Usar Salesforce Agentforce simplifica el manejo de implementaciones de clases Apex y clases de prueba, especialmente para nuevos objetos. Ayuda a extraer metadatos sin búsqueda manual, ahorrando mucho tiempo. ### 26. Capacidades Asombrosas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Hiper-Eficiencia y "Compresión del Tiempo" La IA elimina las tareas de "intermediario" que tradicionalmente toman semanas. Prototipado Rápido: La IA generativa puede producir miles de variaciones de diseño (modelos CAD, diseños de interfaz de usuario o planos arquitectónicos) en el tiempo que le toma a un humano abrir el software. Codificación Autónoma: La IA agentiva ahora se encarga del "trabajo pesado" de la arquitectura de backend y la depuración, permitiendo a los desarrolladores centrarse únicamente en la lógica de alto nivel y la experiencia del usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce es esencialmente el motor que impulsa tu estrategia de "alterar el mercado" dentro de un entorno empresarial. Mientras que la IA tradicional actúa como un copiloto (esperando que un humano le diga qué hacer), Agentforce actúa como un agente autónomo que puede razonar, tomar decisiones y ejecutar flujos de trabajo de múltiples pasos. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** El Arquitecto como Director: El humano mantiene el control del "Por qué" y el "Qué". El Agente como Constructor: La IA se encarga del "Cómo" y del trabajo pesado. Bucles de Orientación: La implementación no es una "caja negra"—es un proceso colaborativo y guiado. ### 27. Empodera a los usuarios no técnicos, pero persisten los desafíos de configuración **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Salesforce Delivery Implementation Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Aprecio la comunicación tipo conversación en Salesforce Agentforce, que permite a personas no muy expertas en tecnología interactuar con servicios en línea de manera más cómoda. También noté que la plataforma se ha vuelto más madura y confiable en los últimos meses, respaldada por nuevas herramientas y un ecosistema integral. Me encanta la función de conversación por voz y la adición de elementos visuales, ya que esta función que ya se está implementando mejora el compromiso del usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** La transición de los sistemas heredados a Salesforce Agentforce ha sido muy desafiante. Hay una falta de conocimiento y un proceso de configuración muy agitado debido a una organización mal configurada en el backend, lo que ha afectado gravemente el esfuerzo. Terminamos perdiendo mucho tiempo luchando antes de obtener soporte para solucionar un problema específico, solo para que ocurriera otro, lo que llevó a una auditoría completa de la organización. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce mejora la experiencia de los constituyentes al permitir que personas sin conocimientos técnicos interactúen a través de una comunicación tipo conversación, aliviando el miedo a los formularios en línea para los ancianos y las poblaciones marginadas. ### 28. Creación fácil de agentes con creciente flexibilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ohad I. | Vice President of Products, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me encanta lo fácil que es crear agentes con Salesforce Agentforce. La función de script de agente es realmente útil ya que permite la creación de agentes que pueden tener interacciones conversacionales con los usuarios mientras siguen proporcionando resultados muy deterministas. Esto es crítico al trabajar con datos en Salesforce y nuestra aplicación ISV. La configuración fue realmente muy fácil después de revisar algunos materiales de guía. Configurar nuestro primer agente fue extremadamente fácil, y aprendimos a personalizarlo con temas personalizados, flujo o acciones de Apex. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Históricamente, era un poco más desafiante trabajar con Salesforce Agentforce en comparación con otros LLMs como Claude o incluso ChatGPT. Pero ahora, con los últimos anuncios, parece que Salesforce Agentforce realmente está madurando y proporcionando mucha más flexibilidad a los usuarios. Así que estoy realmente ansioso por poder usar esas nuevas características para eliminar algunos de los obstáculos que he tenido en el pasado. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para interactuar con oportunidades de ventas en los datos de nuestro CRM y para crear agentes para la interacción con clientes. Ofrece una fácil creación de agentes con guiones conversacionales y resultados deterministas, lo cual es crucial para interactuar con los datos de Salesforce. ### 29. Kit de herramientas innovador, alto potencial para aumentar la productividad **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Encuentro el ritmo de innovación en Salesforce Agentforce bastante asombroso. El progreso realizado en tan poco tiempo es impresionante, y hay muchas cosas buenas en desarrollo. Me gusta el aspecto en el que proporciona herramientas y agentes preensamblados que ayudan a los desarrolladores a ser más productivos sin tener que construir todas las herramientas desde cero. Es beneficioso tener características como scripts de agentes que me permiten acceder a todos los metadatos e información disponible, aplicar la seguridad necesaria y poner las cosas en producción sin preocuparme por la infraestructura subyacente. Es genial que haya agentes y constructores que no solo manejan la automatización, sino que también integran diferentes modelos en los entornos de desarrollo. Tener estas capacidades es bastante beneficioso ya que serán necesarias hoy o mañana. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que cuanto más pueda Salesforce Agentforce quitar trabajo a los desarrolladores, haciendo menos trabajo para ellos, haciendo más cosas por ellos, no presentando más información, sino presentándoles lo que hicieron por ellos. Y tal vez de manera proactiva, tal vez solo de manera automatizada, en un mundo donde no podemos agregar más trabajo a desarrolladores, testers, SREs, operaciones, a nadie. Necesitamos poder movernos rápidamente, y eso significa que la IA tiene que hacer el trabajo. Y tenemos que ser las personas que no están en el bucle, sino liderando el bucle. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Aprecio a Salesforce Agentforce por proporcionar herramientas y soluciones preensambladas que mejoran la productividad de los desarrolladores sin necesidad de construir todo desde cero. ### 30. Ventas optimizadas con integración de datos mejorada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachna V. | Salesforce Architect, Sales, Seguridad de Redes y Computadoras, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta Salesforce Agentforce porque es parte de la plataforma de Salesforce, dándonos acceso a todo el ecosistema. Facilita mucho la extracción de datos y tiene muchas características que automatizan muchas funcionalidades en nuestros procesos de negocio. La precisión del sistema se mejora al extraer datos directamente de Salesforce, proporcionando sugerencias y nuevas características regularmente. La configuración fue muy rápida y fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que Salesforce Agentforce todavía está mejorando. Ha mejorado mucho en un par de años, pero aún tiene algunas limitaciones, como las integraciones con herramientas externas. Si estamos usando alguna herramienta externa, no estoy seguro de si la integración está disponible en Salesforce Agentforce para extraer esos datos, como los conectores. Así que todavía estamos explorando eso, pero creo que esa es una de las limitaciones. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para crear un agente de precios, ayudando a nuestros representantes de ventas a identificar el precio correcto y vender más rápido con mayor precisión. Extrae y organiza datos, crea paneles de control y mejora nuestro proceso de ventas con un solo inicio de sesión e informes informativos. ### 31. Configuración sin problemas, gestión de datos simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Utilizo Salesforce Agentforce para la asistencia a empleados y la gestión de datos de clientes. Me gusta cómo ahorra tiempo en clics al permitir que el agente tenga los detalles del caso y la información del cliente a mano, lo que hace que crear el caso adecuado y notificar al cliente sobre su número de caso sea eficiente. Ayuda con la gestión de datos de clientes al ayudarme a filtrar informes y encontrar discrepancias que necesitan ser corregidas. Aprecio la simplicidad de esto y lo fácil que es codificar con "vibe". Hemos estado usando Salesforce durante mucho tiempo y estamos más impresionados con Agentforce que con cualquier otro producto. La configuración inicial fue fluida y sencilla, gracias a un experto que me mostró cómo hacerlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Es un poco confuso entrar en ello si no has visto una demostración de configuración o leído un buen artículo al respecto. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para ahorrar tiempo con la gestión de casos y ayudar con los datos de los clientes filtrando informes y limpiando discrepancias. ### 32. Soluciones optimizadas con integración sin fisuras **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniruddha M. | Principal Salesforce Architect, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Realmente aprecio cómo Salesforce Agentforce se está actualizando constantemente con nuevas funciones. Recientemente participé en algunas sesiones y noté varias actualizaciones prometedoras que parecen alinearse con las demandas del mercado. Tener todo en una sola plataforma es una ventaja significativa, especialmente porque se mantiene cómodamente con otros competidores. La integración de crear una capa de datos 360 y utilizarla, junto con herramientas como Informatica y MCPs, es bastante beneficiosa. Es genial que todo esté en una sola plataforma, ofreciendo considerables ventajas para los clientes. La facilidad de uso del producto es otro punto destacado, con su plataforma de bajo código y la simplicidad de configuración que reduce significativamente el tiempo de instalación. Poder traer tu propio modelo y lago de datos añade flexibilidad, haciéndolo muy fácil de configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Bueno, una cosa es que todavía necesitamos trabajar más en la alucinación a veces en lo que sucede, de todos modos, siempre que realmente nos conectamos con cualquier plataforma de terceros, así que definitivamente, tendemos a ver algún tipo de alucinación donde siento que cuanto mejor es el aviso, mejor es la respuesta. Pero se trata más desde el punto de vista de Kendall, de cómo podemos realmente improvisar para reducir la elicitación que está ocurriendo. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce nos ayuda a dar respuestas más rápidas a los clientes en el sector de la salud y la manufactura, desde programar citas hasta gestionar pedidos y envíos. ### 33. Excelente para eventos y networking **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DARSHIT S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Realmente valoro la integración perfecta con los flujos de trabajo existentes de Salesforce y la forma en que aprovecha Data Cloud para obtener información en tiempo real. Las oportunidades de eventos y networking en torno al lanzamiento han sido excelentes para comprender su potencial arquitectónico, especialmente en lo que respecta a los agentes autónomos que pueden manejar consultas complejas de clientes sin intervención manual. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Aunque la plataforma es poderosa, la configuración inicial y la configuración del motor de razonamiento pueden ser un poco complicadas para los equipos nuevos en la IA autónoma. Me gustaría ver más plantillas listas para usar para integraciones multiplataforma que ayuden a acelerar el despliegue de agentes personalizados en diferentes unidades de negocio. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Agentforce está resolviendo el desafío de escalar las interacciones con los clientes sin aumentar la carga manual. Al proporcionar una plataforma para construir agentes autónomos, nos permite automatizar flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que anteriormente requerían intervención humana. El beneficio principal es la reducción en los tiempos de respuesta y la capacidad de aprovechar nuestra arquitectura de Data Cloud existente para proporcionar respuestas de IA contextualmente conscientes y fundamentadas que mejoran la satisfacción del usuario en general y la eficiencia operativa. ### 34. Gestión de casos simplificada con Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reshmi S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta que la mayor parte del trabajo redundante ahora sea manejado por Salesforce Agentforce en lugar de una persona, lo que ha disminuido nuestra necesidad de contratar más personal. Ha mejorado el rendimiento de otros en el equipo porque pueden concentrarse en lo que más se necesita. También aprecio mucho usar el centro de pruebas, ya que nos ofrece escenarios en vivo donde podemos probar antes de lanzar a producción. Me ahorra tener que ingresar 300 o 400 mensajes manualmente, ya que puedo simplemente usar el centro de pruebas y probar todo de una vez. Fue bastante fácil de configurar porque tuvimos mucho apoyo del equipo de Salesforce, y todavía contamos con su ayuda para averiguar cómo implementar los agentes, junto con el apoyo de un socio consultor. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que necesita seguir más nuestras instrucciones. En este momento, a veces estamos siendo muy específicos sobre dónde en su trabajo. Creo que necesita ser más intuitivo basado en los datos y las plantillas de indicaciones. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce resuelve la creación de casos, la creación de cuentas y la asignación de casos de chat al agente adecuado. Automatiza el trabajo redundante, disminuyendo la necesidad de contratación y mejorando el rendimiento del equipo. ### 35. Salesforce Agentforce: Integración y Excelencia en Velocidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sindhu t. **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me encanta cómo Salesforce Agentforce está integrado en todos los productos, haciendo que tareas como crear contenido en la nube de marketing sean sencillas. Es increíble que pueda simplemente pedirle a Agentforce que genere un resumen, y crea la campaña necesaria, asesorando sobre la frecuencia de los correos electrónicos y los canales. Encuentro que las configuraciones, temas y acciones son fáciles de gestionar con contenido increíble en el sitio de ayuda para una comprensión rápida. También me encanta la función de Slackbot, que proporciona respuestas rápidas y hace que las cosas sean más rápidas en comparación con otros productos como Copilot. La capacidad de agregar un sitio web a la biblioteca de datos y fundamentar Agentforce con datos externos es algo que me encanta. Aprecio que con Salesforce Agentforce, puedo agregar fuentes de datos y cargar cualquier archivo directamente, lo que facilita proporcionar contexto y obtener respuestas. Las plantillas preconstruidas hacen que comenzar sea muy rápido, lo que ayuda a un tiempo de comercialización más rápido. También me gusta que Agentforce soporte muchos idiomas, lo que facilita la comunicación global. En general, es un software increíble que mejora la velocidad y la precisión, resolviendo problemas de manera efectiva, por lo que lo calificaría muy alto. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Nada **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a que las cosas se muevan más rápido al integrarse en todos los productos y facilitar la configuración. Proporciona respuestas rápidas y precisas, admite múltiples idiomas y facilita una configuración rápida con plantillas. Su integración con Slack y fuentes de datos mejora la usabilidad y la eficiencia. ### 36. Impulsa la Productividad, Pero con Fallos en el Builder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ismael E. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta todo el ecosistema que tiene Salesforce Agentforce, especialmente la parte de Legend Force Builder y el nuevo constructor con la sección de engine script. También valoro mucho la parte de monitorización, ya que permite observar y tener una trazabilidad y auditoría de todo lo que ocurre con los agentes. Además, aprecio lo fácil que es la configuración inicial, ya que es todo declarativo y guiado. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Pues creo que la parte de Agile Script todavía no funciona muy bien, produce algunos fallos el nuevo builder, a veces también genera algún fallo. Pues, a veces cuando intentas editar algún script o algún código en el nuevo builder, pues da errores que no son correctos. Errores que no se pueden solucionar, hay que empezar a hacer el agente de nuevo, y hay algunas funcionalidades en concreto que todavía no están disponibles con el nuevo builder, como el parte de Voice. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Salesforce Agentforce para asistir a empleados internos mejorando su productividad, generando resúmenes, reduciendo el tiempo de operación y proporcionando autoservicio a clientes, facilitando la respuesta a preguntas frecuentes de forma automática. ### 37. Salesforce mantiene la información del cliente organizada y accesible en un solo lugar seguro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Trabajando en The Haven, necesitamos mantener a los clientes organizados y tener una forma rápida y confiable de buscar información. Salesforce nos ayuda a hacer ambas cosas al reunir todo en un solo lugar seguro. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Siempre que estoy tomando notas en el archivo de un cliente y suena el teléfono, me saca del perfil en el que estoy trabajando y no me deja guardar la información antes de cambiar al perfil que está llamando. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** El mayor beneficio para mí es la organización rápida. No tengo que hojear páginas de registros solo para encontrar a un cliente. Salesforce facilita el movimiento rápido de un archivo a otro para poder servir mejor a la comunidad de Haven. ### 38. Rastreador de ventas simple y fácil de usar con soporte útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle K. | Insurance Sales Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta la simplicidad del rastreador de ventas y la capacidad de dejar notas en las cuentas. Día a día es fácil de usar. Programo tareas con 60 días de anticipación, así que llego al trabajo cada día con una misión. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** He estado usando Salesforce desde septiembre de 2025 y hasta ahora, no he tenido ninguna mala experiencia. Poder usar el soporte técnico para las veces en que tengo preguntas es muy útil. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Poder hacer un seguimiento de los clientes potenciales y tener fácil acceso a la información de contacto. Encuentro que todo el proceso y la interfaz de usuario de Salesforce son muy fáciles de usar a cualquier nivel. ### 39. Motor Atlas nativo de Salesforce que es fácil de implementar y fomenta la adopción con Slack **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh G. | Senior Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Nativo de Salesforce, el motor de razonamiento Atlas funciona de maravilla. Es fácil de implementar y funciona increíblemente bien con el contexto ya presente en Salesforce. Con la integración de Slack, la adopción también se puede impulsar de manera más efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** La función de voz en tiempo real debería estar habilitada para los agentes empleados para que los usuarios puedan usar comandos de voz para crear clientes potenciales o consultar registros. Además, debería haber una manera de importar proyectos de Claude en Agentforce. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Estamos automatizando los procesos empresariales al permitir que nuestros equipos de GTM creen clientes potenciales y añadan reuniones utilizando agentes empleados. También estamos utilizando Agentforce para automatizar flujos de trabajo internos, como la creación de OKRs. ### 40. Gestión de leads sin esfuerzo e informes de equipo con Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zargham Ali M. | Assistant General Manager - Direct Sales, Bienes Raíces, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Gestiona los prospectos fácilmente y obtén una opción para actualizar el estado de los prospectos después de cada discusión. Se recibieron miles de prospectos, sin embargo, no se enfrentaron problemas para identificar el estado de los prospectos. Fácilmente se puede hacer un informe individual de los miembros del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Nada por ahora, sin embargo, ha estado funcionando bien. Usando Salesforce por más de 3 años, nunca he tenido problemas con Salesforce. A veces es solo un poco de lentitud, sin embargo, si tienes una buena velocidad de internet, no enfrentarás eso tampoco. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Ayúdanos a gestionar nuestros clientes potenciales. Actualiza el estado de cada cliente potencial. Crea informes de manera individual. Esto reduce el trabajo manual de mantener un seguimiento de los clientes potenciales y su estado. ### 41. Optimiza tareas con una integración fluida de Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvi V. | Techlabs, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Principalmente utilizo Salesforce Agentforce para automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad general dentro de Salesforce. Me ayuda a reducir el trabajo manual al automatizar tareas y manejar consultas básicas rápidamente. Me gusta cómo mejora el tiempo de respuesta y facilita el acceso a la información correcta sin tener que buscar manualmente. Lo que más me gusta es lo bien que funciona dentro de Salesforce y cómo utiliza los datos existentes para proporcionar respuestas rápidas y relevantes. Realmente ayuda a ahorrar tiempo y hace que el trabajo diario sea más eficiente sin necesidad de mucha configuración adicional. Para mí, el mayor valor es cómo utiliza los datos existentes de Salesforce para dar respuestas rápidas y con contexto sin ningún esfuerzo adicional, acelerando mucho mi trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Una cosa que siento que podría mejorarse es el nivel de personalización y control en algunos escenarios. A veces, las respuestas o la automatización no coinciden completamente con los requisitos específicos del negocio, por lo que un poco más de flexibilidad ayudaría. Sería útil tener más control sobre la lógica de respuesta y un mejor soporte para objetos personalizados y condiciones complejas. Además, un proceso de configuración más sencillo y guiado facilitaría la configuración y el ajuste fino. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar tareas repetitivas, reduciendo el trabajo manual y mejorando la productividad. Acelera los tiempos de respuesta y proporciona acceso rápido a la información correcta, ahorrando tiempo y haciendo que los procesos diarios sean más eficientes. ### 42. Interfaz limpia, integraciones fluidas y automatización sólida como una roca **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akash Deep S. | Manager, Software de Computadora, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** La interfaz de usuario ha avanzado mucho: es limpia y nuestro equipo la navegó sin mucho entrenamiento. Las integraciones con Teams, Jira y Azure Monitor funcionan sin problemas, y el rendimiento de la automatización es muy sólido. Las sugerencias impulsadas por IA para el enrutamiento y la resolución de tickets han sido un verdadero ahorro de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** El precio es elevado, especialmente para equipos más pequeños. La experiencia de usuario del lado del administrador todavía se siente torpe en algunos lugares, y la incorporación sin un consultor certificado es difícil: ServiceNow realmente necesita invertir en mejores experiencias de configuración guiada. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Reemplazó cadenas de correos electrónicos dispersas con una única fuente de verdad para todas las operaciones de TI. El ROI ha sido fuerte. tiempos de resolución más rápidos, mejor cumplimiento de SLA y menos trabajo manual en general. Las características de IA han hecho que nuestro equipo sea más proactivo que reactivo, lo cual fue el mayor cambio para nosotros. ### 43. Mejora la eficiencia de Salesforce con facilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sashko M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta cómo Salesforce Agentforce añade una capa de inteligencia muy necesaria. Reduce mi trabajo manual, acelera mi procesamiento y me ayuda a evitar que los acuerdos se escapen al guiar prácticamente los siguientes pasos. En lugar de solo almacenar datos, realmente los utiliza, haciendo que los flujos de trabajo sean más limpios y los equipos más eficientes sin añadir personal adicional. La configuración inicial fue bastante fácil de hacer, y aprecio cómo ayuda a mi pequeño equipo de cinco personas a escalar. Siempre he usado Salesforce Agentforce y realmente me gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Agentforce puede parecer complejo de configurar y depende en gran medida de la limpieza de datos para funcionar bien. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para mantenerme al tanto de las oportunidades, organizar tareas y tomar decisiones basadas en datos. Reduce el trabajo manual, acelera el procesamiento, evita que los acuerdos se pierdan, hace que los flujos de trabajo sean más limpios y aumenta la eficiencia del equipo sin necesidad de más personal. ### 44. Salesforce Agentforce: Perspicaz pero necesita mejorar el manejo de datos no estructurados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohan C. | Lead Salesforce Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta trabajar con Salesforce Agentforce porque proporciona información detallada, como con Sales Cloud y Service Cloud. Es bueno para resolver problemas e identificar problemas recurrentes. Aprecio que sea una combinación de datos estructurados y no estructurados, que se pueden aprovechar para vender mejor a los clientes y generar nuevos leads, especialmente para oportunidades de venta cruzada y venta adicional. La configuración inicial es bastante fácil, y usar las capacidades de Salesforce nos permite construir alrededor de ellas de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** He notado que hay un problema con la precisión al tratar con datos no estructurados en Salesforce Agentforce. Me pregunto si hay una manera de mejorar la precisión o las respuestas para datos no estructurados estableciendo algún tipo de parámetros como hacemos con los LLMs. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para obtener información de datos, resolver problemas recurrentes y aprovechar la multi-nube. Ayuda a mejorar el compromiso con los clientes e identificar oportunidades de venta cruzada o venta adicional. ### 45. Automatización sin fisuras con Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Namita A. | Deputy Manager - Corporate Stratregy, Automotriz, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar el soporte al cliente, la generación de RFQ y agilizar los flujos de trabajo de ventas. Lo que más valoro de Salesforce Agentforce es su profunda integración con el ecosistema de Salesforce, lo que permite a los agentes de IA acceder a datos CRM en tiempo real y trabajar sin problemas a través de herramientas como Sales Cloud, Service Cloud y Slack. La ejecución autónoma de tareas es una gran ventaja porque los agentes no solo pueden asistir a los usuarios, sino que realmente pueden realizar acciones como actualizar registros, enrutar casos y automatizar flujos de trabajo. También aprecio la creación de agentes de bajo código, lo que simplifica el proceso para mí. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Nada **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar el soporte al cliente y optimizar los flujos de trabajo de ventas. Resuelve problemas al proporcionar un seguimiento fácil de las RFQs y consolidar la información en un solo lugar, junto con una integración profunda con el ecosistema de Salesforce y la ejecución autónoma de tareas. ### 46. Automatiza tareas repetitivas, ahorrador de tiempo para el servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anuamrita B. | Business System Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta usar Salesforce Agentforce para manejar pedidos de órdenes de compra en formato PDF porque elimina el trabajo repetitivo para el servicio al cliente. Automatiza tareas que los agentes de servicio al cliente tendrían que hacer manualmente, lo cual ahorra mucho tiempo y les permite concentrarse en actividades más productivas. Lo encuentro muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Dado que todavía está en la fase inicial, seguimos trabajando para ver cómo puede funcionar en un lote, como si tuviéramos varios casos con algunos que se juntan, cómo procesarlo simultáneamente, y una o dos veces que lo hemos intentado, el sistema se atascó y se quedó colgado para siempre, así que estamos tratando de solucionar ese problema. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar la creación de órdenes de compra, reduciendo el trabajo repetitivo para el servicio al cliente y liberando a los representantes para tareas más productivas. ### 47. Potencia el compromiso con el cliente impulsado por IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Avinaba D. | Senior sales evangelist , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta Salesforce Agentforce por su fuerte integración con el CRM de Salesforce y sus capacidades de automatización de IA escalables. La configuración de bajo código/sin código es una gran ventaja, ya que facilita la implementación de cambios sin necesidad de un conocimiento intensivo de programación. Mejora significativamente la productividad en los equipos de ventas y soporte. Encuentro impresionantes a los agentes de IA autónomos, ya que van más allá de los simples chatbots al entender el contexto, tomar decisiones y completar tareas de principio a fin, lo que reduce la necesidad de intervención humana. La plataforma ayuda efectivamente a estandarizar, automatizar y escalar operaciones para manejar grandes volúmenes de consultas de clientes y flujos de trabajo complejos. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** 1.) Complejidad de la configuración inicial 2.) Dependencia de la calidad de los datos 3.) Explicabilidad limitada (decisiones de caja negra) 4.) Precios para organizaciones más pequeñas **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para optimizar el compromiso con los clientes, automatizando los flujos de trabajo de servicio con agentes de IA. Reduce los costos de soporte, mejora los tiempos de respuesta, automatiza los flujos de trabajo, mejora la toma de decisiones y aumenta las tasas de conversión de ventas. También escala las operaciones de manera efectiva. ### 48. Agentes de IA seguros y gobernados que toman acción en Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** R. KUMAR R. | Quality Auditor, Payroll Billing (UK), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** El agente de Salesforce destaca porque permite a los agentes de IA confiables tomar acciones reales dentro de Salesforce utilizando datos CRM en vivo, mientras se mantiene seguro, gobernado y fácil de configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce puede ser complejo y costoso de configurar, tiene una curva de aprendizaje y solo ofrece resultados si los datos y procesos de su fuerza de ventas ya están bien estructurados. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** El agente de Salesforce reduce el esfuerzo manual al convertir la IA en un trabajador digital confiable, haciendo mi trabajo más rápido, sencillo y eficiente. También me ayuda a manejar tareas rutinarias de manera autónoma, como actualizar registros y resolver casos comunes. ### 49. Un sistema completo para rastrear todo el recorrido del cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis E. | Manager of Implementation, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Un sistema completo donde Ventas, Implementación y CS puedan trabajar juntos y ver información en cualquier etapa del viaje de un cliente, incluyendo registros, revisiones y próximos pasos. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** A veces, Salesforce puede ser mucho con lo que lidiar, especialmente cuando se trata de cómo están configuradas las páginas, los diseños y los campos en la configuración del backend. A menudo parece que necesitas un ingeniero disponible todo el tiempo solo para gestionarlo. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos a gestionar el recorrido del cliente desde la oportunidad hasta la incorporación, CS, e incluso después de la baja, asegurando visibilidad y continuidad en cada etapa. ### 50. Herramienta poderosa para la automatización impulsada por IA en Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit P. | Senior Salesforce Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Salesforce Agentforce?** Realmente me gusta cómo Salesforce Agentforce hace que construir agentes inteligentes sea sencillo directamente dentro de Salesforce. Es impresionante cómo recupera información automáticamente, reduciendo mucho el esfuerzo manual. Lo que más me impresionó es su fácil integración con los datos y acciones de Agentforce. Puedes activar flujos, recuperar registros y conectarte con sistemas externos, todo dentro del marco del agente. Como desarrollador, lo encuentro bastante flexible, permitiéndome diseñar temas, definir acciones usando flujos de auto-lanzamiento y acciones invocables. Me permite controlar el comportamiento del agente mientras mantengo una experiencia de usuario conversacional. También aprecio que es una herramienta poderosa para construir automatización impulsada por IA dentro de Salesforce sin la complejidad de un sistema personalizado. Además, puedes realizar muchas tareas sin cambiar entre numerosas pantallas, lo cual encuentro conveniente. Configurar Salesforce Agentforce fue muy fácil, gracias al apoyo de la comunidad y los recursos disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Salesforce Agentforce?** La habitación no se construye en un solo día. Requiere muchas cosas. Ya comencé a trabajar en herramientas de código abierto, pero no es seguridad empresarial. El gran cambio en términos de fuerzas de agentes como la capa de confianza de Einstein, que mantiene el desmascaramiento y el enmascaramiento de datos y cero más claro que las preocupaciones de privacidad se tienen en cuenta. Y las características se pueden agregar según las habilidades de desarrollo que poseamos. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce y cómo le beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a los agentes inmobiliarios a resolver problemas instantáneamente desde una sola ventana, mejorando la interacción con los agentes de servicio y resolviendo pequeños problemas como artículos de conocimiento. - [View Salesforce Agentforce pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews?source=%7Bpartner_key%7D§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+03%3A06%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=baa36f9f-4315-41d3-96d0-972b6f7a195e&secure%5Btoken%5D=c73ccbc14f6a708ee3b6919c965a9f708329929e6e11fec303a798b843641be7&format=llm_user) ## Salesforce Agentforce Integrations - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - [Aadhaar Verification API](https://www.g2.com/es/products/aadhaar-verification-api/reviews) - [Adobe Acrobat](https://www.g2.com/es/products/adobe-acrobat/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/es/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Canopy Connect Insurance Data Intake](https://www.g2.com/es/products/canopy-connect-insurance-data-intake/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - [Descartes MacroPoint](https://www.g2.com/es/products/descartes-macropoint/reviews) - [Dynamics 365 Project Operations](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-project-operations/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/es/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [GroupMe](https://www.g2.com/es/products/groupme/reviews) - [Highspot](https://www.g2.com/es/products/highspot/reviews) - [HoduCC - Call Center Software](https://www.g2.com/es/products/hoducc-call-center-software/reviews) - [Informatica Cloud Data Integration](https://www.g2.com/es/products/informatica-cloud-data-integration/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/es/products/jotform/reviews) - [LinkedIn Sales Navigator](https://www.g2.com/es/products/linkedin-sales-navigator/reviews) - [MCUBE Autodialer](https://www.g2.com/es/products/mcube-autodialer/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/es/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [MuleSoft Automation](https://www.g2.com/es/products/mulesoft-automation/reviews) - [OnRamp](https://www.g2.com/es/products/onramp-technology/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/es/products/outreach/reviews) - [QStory](https://www.g2.com/es/products/qstory/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/es/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/es/products/salesloft/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/es/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [SO Connect Platform](https://www.g2.com/es/products/so-connect-platform/reviews) - [TunnelBear for Teams](https://www.g2.com/es/products/tunnelbear-for-teams/reviews) - [Uber for Medical Transport](https://www.g2.com/es/products/uber-for-medical-transport/reviews) - [Workday Recruiting](https://www.g2.com/es/products/workday-recruiting/reviews) ## Salesforce Agentforce Features **Personalización - Constructores de Agentes de IA** - Configuración de Lenguaje Natural - Personalización de tono - Guardias de Seguridad **Automatización** - Seguimiento de Ventas - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos - Generación de leads - Automatización de la Interacción con el Cliente **Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional** - Comprensión de consultas en lenguaje natural - Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos - Soporte de Interfaz de Voz y Texto **Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA** - Soporte Multicanal - Agente Branding - Capacidades de Respuesta Proactiva - Escalación Humana Sin Interrupciones **Autonomía** - Resolución de problemas - Ejecución de tareas - Respuestas adaptativas - Toma de decisiones independiente **Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional** - Recuperación de datos de sistemas conectados - Reconocimiento de Intenciones y Mapeo - Acción y Activación de Flujos de Trabajo **Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA** - Analítica y Reportes - Conciencia Contextual - Cumplimiento de la Privacidad de Datos **Ventas Externas** - Programación de seguimiento - Priorización de Prospectos - Ejecución de Campaña Multicanal - Alcance Personalizado - Análisis de Rendimiento de Alcance **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional** - Persistencia del Contexto de Conversación - Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario **Integración - Constructores de Agentes de IA** - Automatización del flujo de trabajo - Uso de API - Interoperabilidad de la Plataforma - Integración de Datos CRM **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional** - Integraciones de Aplicaciones Empresariales - Controles de Seguridad y Acceso **Ventas entrantes** - Enriquecimiento de datos - Enrutamiento de consultas - Recopilación de comentarios - Compromiso en tiempo real - Calificación de clientes potenciales **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Salesforce Agentforce Alternatives - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) - 4.3/5.0 (362 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,469 reviews)