Salesforce Agentforce Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio la facilidad con la que Salesforce Agentforce me permite manejar tareas administrativas, ayudando a agilizar las actividades de desarrollo. Aumenta significativamente la productividad de los agentes al ayudarlos a cerrar casos rápidamente, lo que mejora la eficiencia de mi flujo de trabajo. La función de flujo de trabajo es particularmente útil, ya que facilita invocar y actualizar estados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que la configuración inicial de Salesforce Agentforce fue desafiante. La documentación y los materiales de apoyo no fueron tan completos como esperaba, lo que hizo que el proceso fuera más difícil de lo anticipado. Además, hay múltiples temas dentro de la plataforma que parecen confusos y llevan a acciones que no responden correctamente, lo que complica aún más el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto permitirá a mi equipo concentrarse en tareas que realmente requieren atención humana, en lugar de quedar atrapados en preguntas procedimentales. Creo que será un cambio radical para nosotros. Estoy realmente emocionado por ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Existe el riesgo de que algunos elementos puedan pasarse por alto o que una dependencia excesiva en la IA pueda volverse problemática, especialmente si surge un problema y no es posible responder o adaptarse rápidamente. Esto también podría llevar a que los usuarios pierdan confianza en el proceso si sienten que no están recibiendo el apoyo adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo la configuración de Salesforce Agentforce fue increíblemente fluida para nosotros, haciendo la transición suave y eficiente. Los conocimientos proporcionados, especialmente para las ventas y servicios de Einstein, fueron inmensamente valiosos. Encuentro las funciones de resumen de correo electrónico y resumen de casos extremadamente útiles para las operaciones diarias. Además, aprecio cómo Salesforce Agentforce consolida perfectamente los datos, permitiéndonos colaborar de manera efectiva y producir resultados coherentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la precisión es un desafío significativo en este momento. Es difícil identificar e integrar datos de varias fuentes diferentes fuera de Salesforce, lo cual se ha convertido en un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper fácil de usar, una vez que comienzas tiene lo que necesitaba para hacer el trabajo y acortó el tiempo de desarrollo para los cambios de la aplicación que solían tomar semanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue difícil acostumbrarse a ello, pero una vez que empecé a usarlo, lo quise en todos los procesos y fue muy fácil incorporarlo en otros procesos previos más allá de lo básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Salesforce Agentforce proporciona a nuestro equipo de ventas un acceso rápido a la información sobre clientes potenciales y oportunidades, mejorando su productividad sin necesidad de depender de operaciones. Los agentes integrados en Agentforce devuelven eficientemente la información requerida y organizan citas con los clientes, haciendo que el flujo de trabajo sea ágil y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, encontré un poco difícil configurar agentes con Salesforce Agentforce. En la primera iteración, requería usar el generador de indicaciones y suponía mucho trabajo. Otro desafío es que Agentforce no puede examinar los metadatos, lo que limita su capacidad para responder a ciertas preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el proceso de configuración sencillo y fácil de Salesforce Agentforce, asistido por un socio de implementación, lo que hace que sea sin complicaciones comenzar a usarlo. Encuentro extremadamente valiosa la capacidad de unificar datos de clientes de múltiples sistemas como Snowflake y SAP, ya que proporciona informes concisos que benefician nuestras operaciones de soporte al cliente. Las características como la resumición y la resolución de identidad son particularmente útiles y destacan en nuestras operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver flujos de recorrido guiado para los usuarios para facilitar el trabajo de los agentes de Salesforce. No hay indicaciones específicas de desafíos durante la implementación, pero esta función podría mejorar enormemente la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Salesforce Agentforce para integrarse sin problemas con la infraestructura existente de Salesforce. Es muy efectivo para resolver problemas de servicio al cliente al permitirme construir un chatbot que se integra con Salesforce, autentica al usuario y le permite recibir respuestas a sus preguntas. También encuentro que la configuración no es muy difícil, lo cual es un alivio. Además, la posibilidad de probarlo durante un tiempo antes de comprometerse es algo que valoro, y me gusta lo sencillo que es implementarlo con los sistemas existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta tener tantos pasos necesarios para realizar tareas, lo que hace que el proceso se sienta engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es su capacidad para combinar IA con datos reales de clientes de manera segura. Va más allá de los simples chatbots al crear agentes inteligentes que pueden razonar, automatizar flujos de trabajo y ofrecer respuestas personalizadas basadas en el contexto del CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío que veo con Salesforce Agentforce es la curva de aprendizaje y el esfuerzo de configuración requeridos. Debido a que se integra profundamente con los datos de CRM y la automatización, puede llevar tiempo configurar correctamente las directrices, los permisos de datos y la lógica de los agentes, especialmente para los equipos nuevos en herramientas de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahorro de tiempo, ahorra mucho tiempo al manejar a los usuarios con un bote agente, podemos automatizar completamente con la configuración de los mensajes necesarios y también generar la creación de registros particulares requeridos y tareas según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar los mensajes adecuados y definir el alcance se siente un poco complejo y también la interfaz de usuario de la configuración de Agent force es algo torpe ya que todo se basa en una sola página solo con las búsquedas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agentes autónomos y proactivos, integración profunda con la pila existente de Salesforce, flexibilidad de bajo código / código profesional para el equipo de negocios, y confianza, seguridad y conciencia del contexto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incertidumbre en los costos / Preocupaciones por precios demasiado altos, Brechas en las características / capacidades faltantes o inmaduras, Las herramientas de instrucción de la interfaz de usuario pueden parecer menos pulidas; hay comentarios sobre la complejidad al navegar por las configuraciones y el orden poco claro de las instrucciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.