Salesforce Agentforce Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es la facilidad para organizar y dar seguimiento a los casos de los clientes.

En AT&T fue muy útil para automatizar tareas repetitivas, acceder rápidamente a la información del cliente y mantener una comunicación más fluida entre los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones avanzadas pueden ser un poco confusas al principio y requieren práctica. En ocasiones la plataforma puede tardar en actualizar datos cuando hay mucho tráfico o varios agentes conectados al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Agentforce lleva la asistencia de IA directamente a Salesforce: es intuitivo, consciente del contexto y fácil de extender. La capacidad de crear acciones de agente personalizadas y de consulta me permite combinar la recuperación de datos, los flujos y las plantillas de indicaciones de manera fluida, por lo que el agente se siente como un verdadero compañero de equipo en lugar de solo un chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que encuentro desafiante con Agentforce es que algunas configuraciones todavía son un poco rígidas; por ejemplo, manejar escenarios avanzados como descargar o procesar archivos adjuntos directamente desde las Acciones del Agente de Consulta requiere pasos adicionales a través de Flow o Apex. La interfaz de usuario para la configuración de acciones también puede parecer limitada al intentar construir lógica compleja o una orquestación de múltiples pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Salesforce Agentforce por simplificar las interacciones de los agentes con los leads y mejorar la eficiencia del servicio, permitiendo el acceso a información de productos sin necesidad de consultar el informe de inventario. Además, la funcionalidad de crear agendas en el calendario del agente para visitas a clientes es extremadamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré desafíos en el proceso de configuración del Salesforce Agentforce, principalmente al utilizar el Community Cloud. Las configuraciones tienden a ser más demoradas y la implementación de código hardcoded no es tan simple como sería solo en la nube Sales Cloud. Además, el alto costo de los tokens es una preocupación significativa, y una reducción en este costo sería un factor motivador para considerar la continuidad o recompra del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta me va a ayudar a trabajar mucho más rápido al crear clases LWC y Apex. Estoy deseando ver cuánto acelera mi flujo de trabajo. También aprecio que use lenguaje natural, lo que la hace aún más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no encontré mucho que no me gustara. Hay una pequeña curva de aprendizaje, así que tomará algo de tiempo acostumbrarse, pero tengo la esperanza de que funcionará tan bien como lo hizo durante la demostración. También creo que actualizar la interfaz de usuario para hacerla un poco más moderna sería una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es cómo combina de manera fluida la automatización impulsada por IA con el ecosistema CRM. Permite a los agentes acceder a información del cliente en tiempo real, automatizar tareas repetitivas y ofrecer un servicio más personalizado, todo dentro de un espacio de trabajo unificado. La integración con los datos de Salesforce hace que las interacciones sean más inteligentes y eficientes, lo que en última instancia mejora tanto la productividad de los agentes como la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Salesforce Agentforce es potente, un desafío es que sus características de IA dependen en gran medida de la calidad de los datos y de una configuración adecuada. Si los datos subyacentes del CRM o los flujos de trabajo no están bien mantenidos, las recomendaciones y la automatización a veces pueden fallar. También es complejo de configurar inicialmente: los equipos necesitan una gestión del cambio sólida y capacitación para aprovechar todo su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Agentforce hace que la gestión de datos de clientes y procesos de ventas sea bastante fluida. La interfaz de usuario se siente moderna e intuitiva, y la integración con otras herramientas empresariales también es sencilla. Las actualizaciones regulares mantienen la plataforma al día, y la configuración es sencilla para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones requieren tiempo para aprender debido a sus opciones avanzadas, y la respuesta del soporte al cliente podría ser un poco más rápida en las consultas. Algunos informes necesitan ajustes manuales, pero en general los aspectos negativos son menores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar para las personas. Parece responder de manera enfocada. Tiene una amplia gama de aplicaciones. Funciona de forma nativa con Salesforce. Gran capacitación en Dreamforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el entrenamiento podría haber respondido simplemente que sí. No siento que deba decir "por favor" a un agente. No tengo mucho tiempo para escribir agentes y pienso como un programador, así que para algunas aplicaciones podría preferir usar Salesforce directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la configuración de Salesforce Agentforce es bastante fácil, lo que hace que el proceso de implementación sea muy fluido. La capacidad de acceder rápidamente a materiales de capacitación sin tener que escanear documentos es un gran beneficio. Agregar instrucciones y conectarse a diferentes fuentes de datos como los buckets de S3 es muy útil, mejorando su usabilidad. Su integración perfecta con la interfaz de usuario de Salesforce facilita que los representantes adopten y prefieran usar esta herramienta regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que las respuestas proporcionadas por Salesforce Agentforce fueran más consistentes. Hay casos de alucinaciones e inconsistencias en las respuestas, lo que nos obliga a añadir muchas instrucciones. La mejora en esta área podría mejorar enormemente la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Salesforce Agentforce particularmente útil para agilizar la interacción con los pacientes y mejorar nuestro servicio al cliente. Disfruto de sus diversos avisos y la capacidad de indicarle que haga cualquier cosa, actuando apropiadamente como un amigo virtual. Su capacidad para integrarse sin problemas con otras plataformas como Mulesoft y acceder a datos compatibles con HIPAA lo hace invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro un poco desafiante configurar Salesforce Agentforce ya que aún no lo hemos integrado completamente. La dificultad radica en asegurar que el servicio entienda todos nuestros productos y diferentes casos de uso de manera efectiva. Además, hay desafíos en la gestión de la gran cantidad de datos con los que nuestra organización trata. Otra preocupación es la escalabilidad de la plataforma a un precio razonable, lo cual es crucial para atender a grandes grupos y cantidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que aprecio es que está integrado de forma nativa dentro de Salesforce, por lo que no tenemos que depender de plataformas externas ni pasar por pasos adicionales de integración. Sin embargo, encuentro que está algo disperso y no confinado a una sola nube, lo que puede hacer que las cosas sean un poco confusas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía es un trabajo en progreso en lo que respecta a la configuración fácil. En mi experiencia, configurarlo para los casos de uso que probé no fue sencillo, y la cantidad de preparación de datos requerida para que funcione correctamente no refleja la realidad de la mayoría de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.