Características de Salesforce Agentforce

Personalización - Constructores de Agentes de IA (3)

Soporte Multicanal: Proporciona soporte a través de la web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y otros canales.
Agente Branding: La personalización de la marca del agente, incluyendo la apariencia visual y el estilo conversacional.
Capacidades de Respuesta Proactiva: Equipa a los agentes con capacidades de respuesta proactiva basadas en desencadenantes predefinidos.
Escalación Humana Sin Interrupciones: Facilita la escalada sin problemas a empleados humanos para problemas complejos.

Automatización del flujo de trabajo: Automatiza flujos de trabajo y acciones basadas en las respuestas de los agentes.
Uso de API: Permite el uso de APIs para la configuración avanzada de agentes.
Interoperabilidad de la Plataforma: Interoperabilidad con múltiples plataformas para experiencias unificadas.
Integración de Datos CRM: Permite la integración con datos de CRM para basar las respuestas de los agentes en el contexto empresarial.

Seguimiento de Ventas: Permite a los usuarios automatizar las respuestas a los clientes potenciales de ventas a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Generación de leads: Permite a los usuarios automatizar el proceso de generar y calificar clientes potenciales de ventas.
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de varios canales.
Automatización de la Interacción con el Cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Programación de seguimiento: Permite al agente de IA programar y automatizar seguimientos basados en el compromiso del prospecto.
Priorización de Prospectos: Proporciona a los usuarios la capacidad de priorizar los esfuerzos de alcance basándose en la puntuación de clientes potenciales o métricas de compromiso.
Ejecución de Campaña Multicanal: Permite al agente de IA automatizar el alcance a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales.
Alcance Personalizado: Permite que el agente de IA personalice los mensajes de divulgación basándose en los perfiles de los clientes o interacciones pasadas.
Análisis de Rendimiento de Alcance: Permite a los usuarios rastrear y analizar la efectividad de las campañas automáticas de salida.

Enriquecimiento de datos: Permite que el agente de IA mejore los perfiles de clientes potenciales entrantes recopilando información adicional de fuentes externas.
Enrutamiento de consultas: Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.
Compromiso en tiempo real: Permite que el agente de IA responda instantáneamente a las consultas entrantes, mejorando los tiempos de respuesta.
Calificación de clientes potenciales: Permite al agente de IA evaluar los clientes potenciales entrantes y determinar su preparación para las ventas.

Resolución Automática de Tickets: Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.
Generación de respuestas contextuales: Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.
Análisis de Sentimientos: Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.
Utilización de la base de conocimientos: Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.
Soporte multilingüe: Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Alcance proactivo al cliente: Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.
Recopilación de comentarios: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.
Manejo de Escalaciones: Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.
Optimización del flujo de trabajo: Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Recuperación de datos de sistemas conectados: Recupera información de sistemas empresariales integrados en respuesta a consultas conversacionales.
Reconocimiento de Intenciones y Mapeo: Identifica la intención del usuario y asigna solicitudes a acciones, consultas o flujos de trabajo del sistema predefinidos.
Acción y Activación de Flujos de Trabajo: Inicia tareas, procesos o flujos de trabajo del sistema basados en solicitudes de usuario interpretadas.

Comprensión de consultas en lenguaje natural: Interpreta las solicitudes de los usuarios expresadas en lenguaje natural para identificar la intención y las entidades relevantes.
Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos: Mantiene la continuidad del diálogo a través de múltiples mensajes para apoyar interacciones contextuales de ida y vuelta.
Soporte de Interfaz de Voz y Texto: Permite a los usuarios interactuar con agentes a través de chat, plataformas de mensajería o comandos de voz.