[ Reseñas de Salesfo... ](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) [ Reseñas de Salesfo... ](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews) # Características de Salesforce Agentforce ##### ## Personalización - Constructores de Agentes de IA (3) Configuración de Lenguaje Natural Soporta la configuración utilizando instrucciones en lenguaje natural. Personalización de tono Permite a los usuarios personalizar el tono del agente. Guardias de Seguridad Definición de límites claros de seguridad para las acciones de los agentes. Show More ##### ## Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA (4) Soporte Multicanal Proporciona soporte a través de la web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y otros canales. Agente Branding La personalización de la marca del agente, incluyendo la apariencia visual y el estilo conversacional. Capacidades de Respuesta Proactiva Equipa a los agentes con capacidades de respuesta proactiva basadas en desencadenantes predefinidos. Escalación Humana Sin Interrupciones Facilita la escalada sin problemas a empleados humanos para problemas complejos. Show More ##### ## Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA (3) Analítica y Reportes Proporciona análisis e informes sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones. Conciencia Contextual Ofrece a los agentes la capacidad de mantener la conciencia contextual a lo largo de las interacciones. Cumplimiento de la Privacidad de Datos Cumple con los requisitos de privacidad de datos y gobernanza. Show More ##### ## Integración - Constructores de Agentes de IA (4) Automatización del flujo de trabajo Automatiza flujos de trabajo y acciones basadas en las respuestas de los agentes. Uso de API Permite el uso de APIs para la configuración avanzada de agentes. Interoperabilidad de la Plataforma Interoperabilidad con múltiples plataformas para experiencias unificadas. Integración de Datos CRM Permite la integración con datos de CRM para basar las respuestas de los agentes en el contexto empresarial. Show More ##### ## Automatización (8) Seguimiento de Ventas Permite a los usuarios automatizar las respuestas a los clientes potenciales de ventas a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Generación de leads Permite a los usuarios automatizar el proceso de generar y calificar clientes potenciales de ventas. Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de varios canales. Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Autonomía (8) Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Ventas Externas (5) Programación de seguimiento Permite al agente de IA programar y automatizar seguimientos basados en el compromiso del prospecto. Priorización de Prospectos Proporciona a los usuarios la capacidad de priorizar los esfuerzos de alcance basándose en la puntuación de clientes potenciales o métricas de compromiso. Ejecución de Campaña Multicanal Permite al agente de IA automatizar el alcance a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales. Alcance Personalizado Permite que el agente de IA personalice los mensajes de divulgación basándose en los perfiles de los clientes o interacciones pasadas. Análisis de Rendimiento de Alcance Permite a los usuarios rastrear y analizar la efectividad de las campañas automáticas de salida. Show More ##### ## Ventas entrantes (5) Enriquecimiento de datos Permite que el agente de IA mejore los perfiles de clientes potenciales entrantes recopilando información adicional de fuentes externas. Enrutamiento de consultas Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Compromiso en tiempo real Permite que el agente de IA responda instantáneamente a las consultas entrantes, mejorando los tiempos de respuesta. Calificación de clientes potenciales Permite al agente de IA evaluar los clientes potenciales entrantes y determinar su preparación para las ventas. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional (3) Recuperación de datos de sistemas conectados Recupera información de sistemas empresariales integrados en respuesta a consultas conversacionales. Reconocimiento de Intenciones y Mapeo Identifica la intención del usuario y asigna solicitudes a acciones, consultas o flujos de trabajo del sistema predefinidos. Acción y Activación de Flujos de Trabajo Inicia tareas, procesos o flujos de trabajo del sistema basados en solicitudes de usuario interpretadas. Show More ##### ## Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional (3) Comprensión de consultas en lenguaje natural Interpreta las solicitudes de los usuarios expresadas en lenguaje natural para identificar la intención y las entidades relevantes. Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos Mantiene la continuidad del diálogo a través de múltiples mensajes para apoyar interacciones contextuales de ida y vuelta. Soporte de Interfaz de Voz y Texto Permite a los usuarios interactuar con agentes a través de chat, plataformas de mensajería o comandos de voz. Show More ##### ## Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional (2) Persistencia del Contexto de Conversación Mantiene información contextual a lo largo de las interacciones para apoyar conversaciones coherentes de múltiples turnos. Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario Ajusta las respuestas y las acciones disponibles según la identidad del usuario, su rol y los permisos del sistema. Show More ##### ## Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional (2) Integraciones de Aplicaciones Empresariales Conecta agentes conversacionales con sistemas empresariales como CRM, ERP, ITSM o herramientas de colaboración. Controles de Seguridad y Acceso Aplica políticas de autenticación, autorización y gobernanza para interacciones conversacionales Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![ServiceNow AI Agents](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-ai-agents.svg "ServiceNow AI Agents") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (375) ](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ ![Qualified](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1552675057/qualified.svg "Qualified") Qualified 4.9/5 (1,479) ](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/competitors/alternatives) Salesforce Agentforce Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3e48650525f4aa1378350d92fa36a539/microsoft-microsoft-copilot-studio.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Microsoft Copilot Studio 4.4/5 (155) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-salesforce-agentforce) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Imagen del Avatar del Producto") Fin 4.5/5 (3,867) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-salesforce-agentforce) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-ai-agents.jpg "Imagen del Avatar del Producto") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (439) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents) ##### Categorías en G2 [ Agentes de Soporte al Cliente de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)[ Constructores de Agentes de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders)[ Representantes de Desarrollo de Ventas de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-sdrs) [ Agentes de Interfaz Conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents) Show More ##### Explorar Más [ Mejores plataformas de compra para la gestión de suministros de oficina ](https://www.g2.com/es/discussions/best-purchasing-platforms-for-office-supply-management)[ mejor aplicación CRM para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-crm-app-for-small-business-owners)[ ¿Cuál es la mejor aplicación de automatización de demostraciones para startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-top-demo-automation-app-for-tech-startups) [ ¿Qué agente de negocios de IA es mejor para la optimización de procesos? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-ai-business-agent-is-best-for-process-optimization)[ Opciones asequibles de software para eventos virtuales ](https://www.g2.com/es/discussions/affordable-virtual-event-software-options)[ Plataformas de seguridad de contenedores mejor valoradas para grandes empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-rated-container-security-platforms-for-large-enterprises) Show More [ Mejores plataformas de compra para la gestión de suministros de oficina ](https://www.g2.com/es/discussions/best-purchasing-platforms-for-office-supply-management)[ mejor aplicación CRM para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-crm-app-for-small-business-owners)[ ¿Cuál es la mejor aplicación de automatización de demostraciones para startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-top-demo-automation-app-for-tech-startups) [ ¿Qué agente de negocios de IA es mejor para la optimización de procesos? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-ai-business-agent-is-best-for-process-optimization)[ Opciones asequibles de software para eventos virtuales ](https://www.g2.com/es/discussions/affordable-virtual-event-software-options)[ Plataformas de seguridad de contenedores mejor valoradas para grandes empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-rated-container-security-platforms-for-large-enterprises)