Return Rabbit (formerly AspenCX) Reseñas y Detalles del Producto

Son muy receptivos a los comentarios y siempre nos ayudan a encontrar soluciones, sus ingenieros trabajan rápidamente para hacer el trabajo cuando señalamos algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

N/A - No puedo decir que haya algo que no me guste de RR. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que los clientes puedan autoatenderse para procesar una devolución por un cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es extremadamente lento y me lleva mucho tiempo procesar un reembolso para un cliente. Tener que ir y venir entre roles y esperar a que cada uno tenga efecto consume mucho tiempo. Tarda unos 5 minutos en emitir un reembolso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos intercambiar entre nuestros productos con Aspen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que una vez que un pedido supera los 60 días (después de la compra), Aspen emite automáticamente una tarjeta de regalo en lugar de reembolsar un pedido.

No me gusta el hecho de que no nos notifique cuando hay un problema con la cuenta. Solo nos enteramos de que algo está mal cuando estamos en la cuenta y algo no funciona.

No me gusta que no reembolse los pedidos como debería, así que ahora el equipo tiene que hacerlo manualmente.

No me gusta el hecho de que aún no pueda procesar reembolsos en intercambios o un intercambio en un intercambio (es decir, intercambios ilimitados). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando les pedimos una actualización de código, la ejecutan en 24 horas. Realmente rápidos, muy receptivos durante el desarrollo y la implementación. El proceso de desarrollo fue muy colaborativo. El fundador estuvo muy involucrado e interesado en ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio al proporcionar una gran experiencia para nuestros clientes. Proceso de negociación de contratos muy justo. Muy fácil de trabajar con ellos y muy agradables. Me encantó que fuéramos uno de los primeros clientes cuando normalmente no preferimos una plataforma beta. Emocionados de ver crecer su negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que su negocio crece, la capacidad de respuesta ha disminuido ligeramente. Hay algunas limitaciones en el sistema, pero parecen estar ansiosos por superarlas. A veces les hacemos una pregunta y no recibimos respuesta si el trabajo se está realizando. Mientras tanto, días después, la actualización se completa y simplemente aparece en el sitio sin avisar al equipo que el proyecto fue completado. El equipo de servicio al cliente ha informado que no toda la información fluye bien y parece que hay muchos pasos para procesar una devolución. Parte de esto es educación a nivel de almacén. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El 80% de nuestros tickets de servicio al cliente fueron devoluciones e intercambios. Utilizando AspenCX, pudimos liberar ese tiempo y enfocarnos en expandir nuestro negocio.

2020 es el año de los sistemas y la automatización para nosotros y AspenCX ha sido un gran protagonista en esa alineación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no hemos encontrado ningún disgusto. Manténganlos informados sobre esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una adición realmente muy útil para una tienda de comercio electrónico. Nos han permitido facilitar nuestro proceso de devoluciones y la configuración/pruebas fue muy eficiente. Dependiendo de tus necesidades, el equipo de Aspen es muy útil con lo que necesitas resolver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo nada que no me guste sobre los servicios que Aspen ha proporcionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.